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摘要：高职院校图书馆个性化的服务是信息服务的发展趋势。读者的个性化需求是个性化信息服务的客观依据。探讨个性化信息服务的产生背景、涵义、特点以及实现形式的基础上，阐述了高职院校图书馆开展个性化信息服务的必然性及其依据，提出个性化信息服务对高职院校图书馆生存和发展具有积极的战略意义，指出它将成为高职院校图书馆今后发展的主导服务形式。学院图书馆面临着教师的教学、教研的需要和培养学生各种素质的需求，制定更有效的个性服务是当前学院图书馆转变服务方式的最佳途径之一。
论文关键词：信息服务,个性化服务,图书馆
1 个性化信息服务的概念及趋势
1.1个性化信息服务的概念
个性化信息服务，是指能够满足读者个体信息需求的一种服务，这种服务方式的实现主要是根据读者的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向读者提供和推荐相关信息，以满足读者对信息的需求，即读者可以按照自己的目的和要求，自己设定网上信息的来源方式、表现形式、网上功能及其他信息服务方式等，或者由图书馆根据对读者个性、兴趣、心理和使用习惯的分析，主动地向读者提供其可能需要的信息服务，这种服务应该能够满足读者的信息需求，读者可以定制传送到计算机上的信息，在需要的时候查看，甚至可以离线阅读。个性化信息服务在研究读者的个性、习惯、兴趣、知识结构、心理倾向、信息需求与行为方式的`基础上，通过读者的自助服务，使读者接触到所需的相关信息和感兴趣的知识内容，以节约查找时间，提高效率，是提高高职院校图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段。
1.2个性化服务发展趋势
随着科学技术的发展,个性化信息服务是图书馆信息服务的发展方向，信息生产、加工存储及传递技术进入数字化、网络化、时空化，整个信息环境发生了根本性的变化。网络环境下，读者衡量高职院校图书馆工作的好坏，不在于图书馆有多少藏书，而在于图书馆提供使用性信息的多少，在于能否满足读者的个性化需求。先进的网络技术和丰富的网络资源及图书馆服务业的强大优势，为高职院校图书馆开展个性化服务提供了技术支持和资源保障。
2.1个性化服务的特点
高职院校图书馆个性化服务应遵循以人为本的服务理念，利用现代化的信息服务手段实现快速、便捷、主动、高效的服务。
2.1.1针对性。根据每个用户的特定信息需求提供有针对性的服务，对不同的用户采取不同的服务策略，主动提供满足其个性需求的服务。以课题申报为例：高职院校图书馆应主动掌握申报要求，把握申报人的信息需求，主动提供申报课题所需的相关文献检索、调研、查新等信息服务。
2.1.2及时性。用户需求是变化的。因此，应根据用户年龄、职业、知识结构、思维方式、需求内容的变化，不断调整和充实用户个人信息库，及时为不同层次用户提供需求信息。
2.1.3智能性。个性化服务的整个过程，就是信息过滤、数据挖掘、知识推送、界面定制的服务过程，每个环节都必须充分依靠各种信息技术的支持，如 web数据库技术，user interface用户界面等。它要求提供信息服务的专业人员能熟练运用多种现代信息技术。
2.1.4交互性。个性化服务的发展方向是不断增强系统与用户的交互性：一是提供足够的弹性实现用户自己创建自己的信息集合功能；二是实现图书馆与用户之间同步交流模式，使用户可将更多的时间用在分析、评价信息的价值上。
2.1.5 指导性。在个性化服务过程中，高职院校图书馆有责任指导用户、发展用户．不断提高用户的信息素养和对现代信息技术的使用技能，了解用户需求及对图书馆信息提供的反馈意见，以及时调整个性化服务的思路与方略。
2.2个性化服务的构建
高职院校图书馆应根据各自的特色留意引进、运用新技术，构建自己的个性化服务系统。应围绕“满足读者的真正需要”这一主旨，充分利用现代化信息技术，改进服务方式与服务手段，构建动态的读者信息库，与读者建立互动式的交流。网络环境下个性化信息需求的发展与变化是十分复杂的，对信息提供者来说，并非所有的信息服务都有必要做到个性化，过于分散的个性化信息服务既会增加服务本钱和治理的复杂程度，也不利于读者的选择。因此，高职院校图书馆在开展个性化信息服务之前应建立完备的调查体系，通过多种方式和较大范围的调研，制定公道可行的个性化信息服务方案，并应根据自身可以承受的业务量决定服务推广的程度和服务对象的范围，设计一个公道的公共关系计划，以保证服务可以有效、公然、适度地推广。另外，应留意区别对待不同的读者，利用便捷的通讯技术，引导现实读者与潜伏读者，促使其选择利用图书馆的有关资源与服务。
3 实施个性化服务的有效措施
3.1启动个性化定制服务
图书馆传统的定题服务可以看作是图书馆手工提供的一种个性化定制服务方式，但限于图书馆人员的精力，其服务范畴只能局限于少数的重点用户，无法满足更多的用户的需求。个性化定制服务则能为图书馆提供自动化的个性化服务，即是按照读者个人的需求，定制特殊用户界面的个性控制服务技术，为用户个人搜集和组织信息资源。
3.2建立专题数据库
资源是开展个性化服务的基础，而数据库则在其中起着举足轻重的作用。高职院校图书馆应重点关注各专业领域及相关学科的国内外发展动态，建设一批专业性较强的专题数据库，方便专业人员对本学科的成果、科研动态的掌握、利用。同时还可以采用引进数据库的办法，购买引进国内外各种数据库，丰富馆藏，弥补本馆在某些领域信息资源的不足，建立起个性明显，特色突出的数据库网络。
3.3建立读者查阅记录档案，提供跟踪服务
读者的需求是开展个性化服务的风向标。要提供有针对性的个性服务首先必须掌握用户的需求信息，图书馆可以通过对读者访问频次、读者借阅情况、反馈信息等内容进行统计和分析，从而随时掌握读者的信息需求、查阅目标和阅读范围，总结和分析服务中存在的问题，及时提供有针对性的信息服务。
3.4开展在线参考咨询交流服务
进行个性化信息咨询服务可在学院图书馆主页上建立“BBS论坛”，提供个性化服务的交流平台。在BBS上，读者可以更明确地表达自己的需求，在线咨询馆员也比较轻易理清题目，因而能更有条理地将答复信息传递给读者，为读者特别是那些不善于向馆员面对面咨询的读者提供一个开放的相互交流的平台。这种新的交流模式可以扩大图书馆的服务范围，同时也能及时了解读者提出的意见与建议并加以改进，从而进步图书馆的服务质量。
3.5开展课题检索服务课题检索
开展课题检索服务课题检索是图书馆个性化信息服务的一项重要工作，尤其在普通高校，图书馆长是学术委员会成员，学校每年都有立项课题，了解立项情况，围绕科研课题开展服务是图书馆的中心工作，从课题立项到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色，课题研究工作者固然具有专业特长，但在使用检索工具和文献数据库方面，往往不如图书馆专业职员得心应手。
3.6开展专题讲座等学术交流活动
高职院校图书馆必须拥有一批掌握现代化信息技术的专业人员，他们既了解文献信息，又懂得计算机网络技术，由于他们本身就是从事文献信息资源、信息检索方面的工作，不断积累丰富的经验，因此便于开展学术交流等专题性讨论等活动。
4 个性化服务对图书馆服务工作和图书馆服务人员提出了更高的要求
不断进步图书馆员的业务素质与综合素质高职院校图书馆对读者提供个性化信息服务，要求图书馆员具有较高的分析、治理、开发信息的能力，因此，馆员不但要具备丰富的学科知识和新型文献信息治理专业知识，还要具备熟练的计算机操纵等现代技术应用能力，对图书馆资源进行组织、整合与有效治理。图书馆员既要成为图书馆资源使用的专家，又要成为指导读者使用图书馆资源的专家，这就要求图书馆员自觉接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，了解信息资源发展的动态，发现和搜集有价值的信息资源，利用自身的专业知识为读者做好个性化信息服务，进步图书馆的服务水平。
实施个性化服务，就是以方便读者，推动读者为原则，将工作重点和注意中心集中到发现用户需求和满足用户需求上来。逐步提升自身服务能力和服务水平，将服务体系由文献和加工整理变为以信息整合、知识重组为主体和参考咨询服务和定题跟踪服务，不断及时地研究市场需求。才能在个性化信息服务中实现读者与高职院校图书馆双赢目标。
参考文献：
［1］张爱梅.数字图书馆的个性化信息服务［J］.福建图书馆理论与实践，，（3）.
［2］周红炜.图书馆人性化管理的体现［J］.图书馆论坛，2003，（1）.
［3］张玉池.高职院校图书馆改革之方向［J］.图书馆论坛，，（6）
高职院校图书馆个性化信息服务探讨
高职院校图书馆一切工作都是为学校的教学、科研服务,其特点也是随各校状况而形成的.为更好的完成图书馆的职责,更应强化个性化信息服务.
高职院校图书馆如何实现个性化服务
文章在探讨个性化信息服务的产生背景、涵义、特点以及实现形式的基础上,阐述了高职院校图书馆开展个性化信息服务的`必然性及其依据,提出个性化信息服务对高职院校图书馆生存和发展具有积极的战略意义,指出它将成为高职院校图书馆今后发展的主导服务形式.
解读高职院校图书馆信息服务
随着知识经济、信息社会的到来.高职院校图书馆由重藏到重用也发生了极大的转变.服务,尤其是知识信息服务逐渐成为衡量图书馆水平的.重要标准之一,体现图书馆的核心竞争力.本文主要从高职院校图书馆信息服务机构产生原因、物质保障、服务项目、服务特点四个方面围绕“服务”这一宗旨进行了阐述.
随着计算机技术、多媒体技术、网络技术的快速发展和广泛运用，高职院校图书馆的服务环境与图书馆对师生读者的吸引力之间存在显著的正相关关系，改善图书馆服务环境是吸引师生读者的重要手段，并直接影响师生读者利用文献资源的效率。高职院校图书馆服务环境包括硬件环境和软件环境。硬件环境包括馆舍的建筑物、内部装修、外观设计、服务设备和功能布局等；软件环境包括文献资源、网络通信系统、现代服务理念、师生的阅读心理等。在高职院校图书馆服务环境设计过程中，除了要充分体现高职教育特点和高职院校特色外，还要树立现代服务理念，以满足师生读者学习和休闲需求为出发点，坚持以人为本，优化高职院校图书馆服务环境[1]。
营造全新的高职院校图书馆服务环境，为师生读者提供高效和优质的服务。第一，统筹谋划。高职院校必须统筹规划设计图书馆内外的景观、装饰装修、功能区划、感观系统等，使图书馆服务环境相互协调[4]。第二，树立以读者为中心的服务理念。高职院校图书馆应充分认识当今信息技术发展对师生读者的影响，掌握读者的需求，并充分满足师生读者的需求。第三，增强图书馆的服务能力和提高服务水平。提高图书馆服务水平的根本在于提高馆员的职业道德素养和职业能力。这要求图书馆改革管理体制，打破传统的人事制度和分配体制，引入竞争机制和激励机制，激发馆员的工作积极性和主动性；图书馆要对馆员加强职业道德教育，加强职业能力和职业素养培训，培养一批业务素质过硬的业务骨干。第四，营造符合师生读者要求的服务环境。结合生态环境、行业专业特点、地域文化等，加强图书馆服务环境设计，使花草与灌木合理搭配，使景观和雕塑充分体现校园文化特色，使室内以自然采光、自然通风为主，色彩柔和，使家具美观大方、舒适耐用，使咨询服务台、读者区、展示区、虚拟区、休闲生活区、创客空间等布局合理。第五，转变服务观念。高职院校图书馆应引入先进的服务理念，以师生读者为中心，树立一切为了师生读者的服务理念。高职院校图书馆应积极与信息服务机构、政府部门、科研院所、企业建立合作关系，为师生读者提供文献检索、科技查新等。增值服务，以满足师生读者的多样化需求。
在各级政府的支持下，高职院校图书馆的藏书量、图书种类、馆舍面积、服务水平等都发生了根本性的`改变，甚至一些图书馆的空间和装饰可以与星级酒店相比美。对于高职院校师生读者而言，图书馆的华丽装潢并不是吸引他们的决定性因素，而是图书馆环境能否让师生读者静下心来认真学习，能否让师生读者放松心情，获得精神愉悦感。这是因为师生读者进入图书馆不只是读书，还要生活休闲，十分注重视觉、触觉和听觉的感受[2]。因此，高职院校图书馆必须以师生读者的需求为出发点，以师生读者为本，建设舒适和优雅的图书馆环境。尽管高职院校图书馆为读者提供了丰富多样的文献资源，但这还不是图书馆服务环境的全部，这只能满足读者的基本需求，师生读者还有借阅便捷、环境优美、网络服务等方面的需求[3]。目前高职院校图书馆的服务环境还不能充分满足师生读者的需求，还需要进一步优化。
4.1标识系统设计
标识系统设计的目的是反映高职院校图书馆的文化特性。标识系统包括LOGO、宣传贴、手袋、文化衫等。师生读者对图书馆的认识，往往来源于标识系统的显性艺术符号。高职院校图书馆标识系统必须能够反映时代特征，不仅要反映学校的发展历史和发展特色，更要反映网络环境下的图书馆资源和服务特点，标识系统才能清晰地向师生读者传递图书馆的各种信息；通过设计电子识别系统、网络游戏符号、动画符号、影视信息等，向师生读者传递服务信息；通过设计服务区域标注、方向导引、规范行为等符号，为师生读者提供满意的服务。
4.2优化功能区域设计
第一，服务台设计。根据高职院校图书馆的服务要求，设计咨询服务台，并将服务功能集中在咨询服务台，优化配置服务资源，以满足网络环境下师生读者的需求。第二，读者区设计。在网络环境下，图书馆读者区不仅是师生读者学习的场所，也是师生读者交流和休闲的场所，读者区应满足不同年龄、不同地域、不同专业、不同文化背景等读者的需求。应根据读者的不同需求，划分读者群，设计不同的读者区。第三，设计展示区。展示区主要展示、宣传图书馆资源，展示学生作品，并能够引导学生正确使用文献资源。在展示区安置展示台、桌子、玻璃陈列柜、布告板等，安置图书、期刊、宣传手册、学生作品等陈列架，安置数字资源演示设备。在展示区还应该安置交互电子白板与屏幕，并与电脑或移动终端联接，使师生读者能够更好地使用数字资源。第四，设计创客空间。创客空间是高职院校图书馆的“第三场所”，应配备3D打印机和IT设备，为学生创新创业活动提供设施设备和技术支持，帮助学生开展创作音乐、录制博客、剪辑视频、制作照片图表等创新创业活动。
4.3服务环境设计
优雅、温馨、舒适的服务环境是现代图书馆的必备条件，是吸引师生读者进入图书馆学习和休闲的关键要素。高职院校图书馆应遵循以人为本的设计理念，充分利用现代技术，从声、光、通风、温度、湿度等方面来改善环境[5]。第一，声环境设计。图书馆是一个安静的学习场所，为了防止人员走动和挪动桌椅产生噪音，应选择有一定弹性的塑胶、软木等材料作为地面装饰材料，或在硬质地面上铺设软质材料。为了避免师生读者之间相互影响，在小组讨论室、休闲区、数字媒体阅读区应安装必要的隔音装置。对空调、水泵等噪音较大的设备，应采取防震和隔音措施，以降低噪音影响。第二，光环境设计。光环境设计应遵守均匀、舒适的原则，避免阳光直射，避免采用大开窗或大面积玻璃幕墙，甚至采取有效的遮阳措施。应把读者阅览区布置在自然采光比较好的北面墙区域，防止阳光直射使人目眩；在南面墙区域不适合作为电脑区，因为在这个区域有强烈的太阳光，影响读者识别电脑屏幕上的文字和图像。在天窗下面的区域适合作为电脑区。在休闲区的适当位置安装照明灯，灯光亮度要适中，尽量使用顶灯或者台灯，避免眩光影响。根据阅览桌椅的布局，选择照明方式，创造有个性的阅览空间。第三，通风设计。通风、温度、湿度的控制效果，不仅影响师生读者的阅读舒适度，而且还影响馆藏文献保存。在环境设计过程中，既要考虑安装排气装置，还要考虑自然通风问题，并充分利用天井、通道、窗户等，使自然风能够进入阅览室。还要考虑冬季换气问题，以保持室内空气清新。当然在特殊的藏书库或房间还要采取特殊的措施，以更好地保护文献[6]。总之，适当的空间尺寸、柔美的声光环境、高雅的装饰设计、鲜明的学校特色等，能够给师生读者带来安全、宁静、温馨的感受，能够提高师生读者的心理满足感和精神愉悦感。高职院校图书馆应结合实际情况，开展图书馆服务环境设计，营造以人为本的服务环境，满足师生读者的多样化需求，从而提高图书馆对师生读者的吸引力。
参考文献：
［1］王居平.网络环境下图书馆服务的理论与实践[M].合肥：安徽大学出版社，.
［2］初景利.图书馆发展变革与服务转型[M].北京：国家图书馆出版社，.
［3］田晓萌.室内设计中人的心理需求———以大学校园图书馆为例[J].室内设计，（7）.
［4］杨文艳.高校图书馆服务环境设计[J].考试周刊,（43）.
［5］张戍.高校图书馆室内环境设计中的美感［J］.长春师范学院学报，（4）
［6］康宁.浅谈高校图书馆人性化的室内环境设计[J].科技视界，（7）.
论高职院校图书馆与信息素质教育
文章指出,具有相当的信息素质,掌握足够的信息技能,使之成为创新型人才,是当今高职教育培养大学生的重要目标之一.图书馆是高职院校文献信息资源中心,具备开展信息素质教育的`种种优势.因此,高职图书馆应发挥自己的优势,成为高职院校信息素质教育的重要基地.
高职院校图书馆推进学生信息素养论文
一、高职院校信息素养现状
总体来说高职学生信息素养能力较低，信息意识薄弱，信息获取能力差。大部分学生只重视考取相应的等级证书和职业资格证书，缺忽略了对获取知识技能、方法的学习，缺乏主动培养信息素养的能力。这使得学生在短时间能找到一份较合适的工作，却没有培养起提升自我、继续学习的能力，缺乏后续职业生涯的提升空间和能力，不能适应学习型社会创新的需求。
二、图书馆在学生信息素养教育中的优势
图书馆在学生信息素养教育中主要有两个优势，硬件方面和软件方面。
（一）硬件
1.良好的空间环境优势
高校图书馆是学校的信息资源中心，为教师的教学和科学研究提供服务，承担信息资源利用和信息素养教育的双重职能。图书馆空间宽敞，环境优雅，浓厚的文化背景和学习氛围，吸引学生将其作为第二课堂，是信息素养教育的中心，在这里学生可以自我充实，自我提升。
2.丰富的资源环境优势
图书馆拥有丰富的馆藏资源，传统的纸本资源和新兴的电子资源，是全校师生获取知识、传播信息的重要场所。随着信息社会的发展，电子资源更是普及，图书馆由单纯的馆内服务转换到提供7*24不间断的服务，这一优势是高校其他部门无法达到的。
3.先进的设备资源优势
随着计算机技术、网络技术和多媒体技术等技术的飞速发展，图书馆作为学校的信息中心，拥有先进的技术设备和网络设施，这些都为信息素养教育提供硬件保障，扩展了图书馆的服务方式，使读者不用到馆，便可随时随地的及时获取信息。
（二）软件
专业的人力资源优势。随着时代的发展，图书馆拥有一批高学历、专业化的馆员，在信息环境下，提供以用户为中心的网络化、数字化、专业化的服务。这些馆员素质较高，在文献信息检索和读者教育培训方面，专业经验丰富，具有实际的工作与学习能力，能提供更有针对性的服务，是图书馆信息素养教育的人力资源保障。
三、图书馆开展学生信息素养教育的有效途径
当今国家对高职大学生的培养目标是有特色的专业人才，而高职院校的信息素养教育较本科院校起步较晚，因此对高职大学生的信息素养教育必须创造性地结合专业特色和信息社会的发展需求。
（一）利用图书馆网络开展教育
在信息化社会中，基本每个高校图书馆都有自己的网站，图书馆网站是图书馆对外宣传的重要渠道之一，并成为主要渠道，通过网络可以使我们的信息素养教育更具有多样性和互动性。随着智能手机的普及，这里的网络不仅仅是在电脑客户端的网络，还伴有新兴的手机图书馆的应用，手机图书馆逐渐成为主流发展方向，手机微博、微信、QQ等越来越方便的方式，增强了图书馆的宣传和利用。
（二）新生入馆教育培训
目前高校基本都会进行新生入馆教育培训，培训主要内容是介绍图书馆概况、图书馆馆藏资源（纸质资源和电子资源）介绍和使用、入馆须知、馆内布局、馆内规章制度等，这样可以帮助新生快速了解和使用图书馆。
（三）开设具有创造性的特色信息检索课程
针对高职学生的`信息检索课，应当减少枯燥的理论，并尽可能将理论知识融入到问题和案例中；在课堂实践时，应采取丰富、灵活的形式调动学生的主动性和协作性，如小组合作完成一个检索课题、检索作业演示交流等，尽量给学生主动参与、积极思考的机会。
（四）针对学生需求开展多种形式与内容的培训
文献信息检索课程教育之外，图书馆可以根据不同年级学生开展信息需求调研，有针对性地开展一系列定期与不定期的培训活动。例如，现在很多图书馆流行的读书月活动，也可以举办馆藏特色资源利用、毕业生论文写作与文献资源利用等专题培训，从而帮助学生更好地利用馆内外信息资源，并为今后的学习和工作打下坚实的基础。
四、结语
随着学校信息化的发展，信息素养教育在高职院校已开始得到重视，高职院校有必要把信息素养教育列入学生素质教育中，把学生培养为具有终身学习能力的人。图书馆还应进一步发挥自身在环境、资源、技术、人才上的优势，充分融合各右面资源，积极与同行交流，学习吸收成功的经验，大胆尝试创新实用的教育模式，努力提高学生的信息意识和学习积极性，大力推进高职学生信息素养教育。
数字图书馆用户信息需求与信息服务开发
数字图书馆用户需求具有与以往不同的.特点,不同类型用户的需求也有所不同.用户需求是数字图书馆赖以生存和发展的基本条件.现代数字图书馆应发现和了解用户需求特点、用户需求障碍、用户需求状况及用户需求满意度等方面的情况,积极开展信息服务.
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