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如何处理客户退货情景剧剧本

来源:文摘精选 编辑:admin 时间:2018-11-20 05:34

场景一:

地点:商场柜台前

售货员1:(很有礼貌的)您好,欢迎光临旁氏,新品上市,欢迎了解。

顾客:(戴着口罩,口气比较气愤,将一套化妆品扔在柜台上):你们广告上怎么说的,七天美白,达不到效果退货是吧?!

售货员1:是的,这个是我们对客户的承诺。

顾客:那好,你看看你们这是什么产品,七天,我整整用了七天,一天比一天黑,你们这白不成,也不能黑我是不是。你再看看(同时摘下口罩),

这黑一块白一块的,肤色都不均匀了,害得我今天上班被人笑了个够。

快给我退货吧,咱们商量一下怎么赔偿我的损失。(随即又把口罩戴上)售货员2:女士,我非常了解您的心情,非常的理解,只要是我们的问题,我们一定不会推诿的,您放心。

顾客:(神色稍微有点缓和)那你说吧,怎么解决。

售货员2:女士,您看这样子好吗?待会您留下您的资料,我上报给公司以后,会尽快给您答复的。

顾客:(又生气了)那我可等不及,你现在就得给我解决。

售货员1:(一脸歉意)对不起啊,这个即使解决不在我们的权限范围之内,要不然这样子好吗?我明天就给您答复。

顾客:(一脸的不耐烦)不行!去找你们领导来。

(此时,经理从远处走过来)

经理:您好,要是您愿意的话,那我们可以先去医院,然后去公司帮您查清楚,好吗?

顾客:(很不屑)你哪位啊?!

经理:我是他的领导

顾客:(摘下口罩)那好,我现在这幅德行也上不了班了,你说吧,你们公司可以赔偿我多少.

经理: 您看,如果是我们的原因呢,我们一定会赔偿,这一点您放心。如果不是我们的原因呢,我们也会帮您查清楚。到底是什么问题,造成您

现在的症状,一面影响以后您的生活。您看好不好?

顾客:(有点不以为然,却依然很强势)最好是找得出原因,否则,我不会善罢甘休的

售货员2:对不起啊,耽误您时间了

经理:(对其他员工说):你们接着工作,小李(售货员2),你跟我来,女士,这边请.

(售货员2带着客人要退的商品跟在经理和客人身后来到了休息室)

场景二:

休息室内,顾客和售货员坐在沙发上等着经理的结果,顾客很不耐烦反复的看着手机上的时间,售货员2也一脸紧张的等待着,顾客一会看看表,一会喝水,由于着急,不小心呛到了,售货员2立即递上纸巾。不久,经理和研发部主任进来了。

经理:(向顾客介绍)这位是我们研发部的主任,你们慢慢聊。

研发主任:(很有礼貌的上前握手,并递上名片)您好,这是我的名片,(将检验报告递给顾客)这份是您的检验报告,您看一下

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