物业公司员工培训方案范文（最新5篇）

通过培训，员工可以掌握更多的服务技能和知识，从而提高服务质量，让业主感受到更优质的服务体验。培训还能强化员工的服务意识，使他们更加关注居民的需求和反馈，积极改进服务方式和方法，提高服务效率和质量‌。以下是小编为大家整理的关于物业公司员工培训方案及内容的内容，供大家参考，希望能够给大家带来借鉴或帮助！

物业公司员工培训方案及内容 1

一、引言

物业公司作为服务行业的一员，员工的专业素质和职业素养对于服务质量起着至关重要的作用。为了提高员工的专业能力，提升服务水平，我们制定了以下员工培训方案及内容。

二、培训方案

1. 培训目标：通过本次培训，使员工掌握物业管理的相关知识和，提高服务水平，增强客户满意度。

2. 培训对象：全体物业公司员工。

3. 培训时间：共计4周(32小时)，每周8小时。

4. 培训方式：线上学习与线下实践相结合。

5. 培训内容：物业管理基础知识、设施设备维护与管理、客户服务技巧、安全管理、环境卫生、投诉处理等。

三、培训内容具体安排

第一周：物业管理基础知识(8小时)

物业公司介绍及发展历程;

物业管理基本概念、职责和作用;

法律法规在物业管理中的`应用。

第二周：设施设备维护与管理(8小时)

设施设备基本知识;

设施设备维护与保养;

应急处理与故障排除。

第三周：客户服务技巧(8小时)

有效沟通技巧;

客户需求分析与应对;

投诉处理与回访。

第四周：安全管理、环境卫生及实际操作(16小时)

安全管理规章制度;

消防安全知识与应急预案;

园区安全巡查与秩序维护;

环境卫生标准与保洁服务;

实际操作演练。

四、考核方式

1. 线上学习：通过员工工作平台查看学习资料，完成在线测试，考核通过者获得相应学分。学分将作为员工晋升和的参考之一。

2. 线下实践：根据实际操作演练的表现进行评分，结合员工主管的反馈进行综合评价。

3. 最终成绩：线上学习得分占比40%，线下实践得分占比60%。成绩将纳入员工档案，作为年度考核的重要依据。

五、培训效果评估及持续跟进

1. 在培训结束后，我们将通过问卷调查、员工反馈和实际表现等方式对培训效果进行评估，以了解员工对培训内容的掌握程度和实际运用效果。

2. 对于未能完全掌握或运用不当的知识和技能，我们将进行一对一的辅导和跟进，确保员工能够在实际工作中得到持续的指导和支持。

3. 对于表现优秀、进步显著的员工，我们将给予表彰和奖励，以激励员工积极参与培训，不断提高自己的专业素养和服务水平。

六、结语

我们相信，通过以上培训方案和内容的实施，我们的员工将会更加熟悉物业管理的相关知识，掌握相应的技能，为业主和客户提供更优质的服务。同时，我们也将持续关注培训效果，不断优化培训内容和方式，以适应不断变化的市场需求和业主期望。

物业公司员工培训方案及内容 2

一、背景及目的

随着城市建设的快速发展，物业管理行业的需求也日益增长，为了提升物业公司员工的专业能力和服务水平，保证公司的规范化运作和良好的经营效益，制定本物业公司培训管理方案。

本方案旨在搭建一个系统、科学、可持续发展的培训管理体系，促进员工的个人成长和业务素质的提升，提高公司整体竞争力和市场占有率。

二、培训需求分析

1、员工技能提升：根据不同岗位要求，针对工作技能、专业知识、操作技巧等方面进行培训，提高员工的业务能力。

2、业务流程和规范培训：针对公司的业务流程和各项规范进行培训，确保员工了解并能够正确执行。

3、沟通和协作能力培训：培养员工的沟通技巧、团队协作能力，提高服务质量和客户满意度。

4、运营管理能力培养：培养员工的管理意识、决策能力和问题解决能力，提高公司整体运营效率和盈利能力。

三、培训计划制定

1、培训目标设定：根据培训需求，制定明确的培训目标，包括知识技能的提高、沟通协作能力的培养、管理能力的提升等。

2、培训内容确定：根据不同岗位的要求，拟定培训课程和内容，包括专业知识、技能操作、沟通培训、团队建设、管理培训等。

3、培训形式选择：根据培训内容和参训人员的实际情况，选择合适的培训形式，包括内部培训、外部培训、线上培训、线下培训等。

4、培训计划编制：根据培训目标、内容和形式，制定培训计划，明确培训的'时间、地点、参训人员等相关信息。

5、培训师资准备：根据培训内容和要求，选择合适的培训师资，包括公司内部培训师和外部专业培训师，确保培训质量。

四、培训实施

1、培训通知：及时通知参训人员培训时间、地点、内容以及培训形式等相关信息，提前做好培训前的准备工作。

2、培训材料准备：准备培训所需的教材、PPT、案例、练习题等，确保培训内容的系统性和可操作性。

3、培训方式多样：可以采取多种培训方式，如讲授、讨论、案例分析、角色扮演、实操演练等，提高培训效果。

4、培训跟踪评估：培训结束后，对培训效果进行跟踪评估和反馈，根据评估结果对培训计划进行修订和调整。

五、培训成果评估

1、成果评估指标：制定一套科学合理的培训成果评估指标，包括员工技能水平提升、工作表现改善、客户满意度提高等。

2、评估方法选择：选择合适的评估方法，如考试、实操演练、匿名问卷调查、客户反馈等，确保评估结果的客观性和准确性。

3、培训成果反馈：根据评估结果，向参训人员提供培训成果反馈，及时给予肯定和激励，同时针对不足之处提出改进意见和培训建议。

4、培训效果分析：通过对培训成果评估结果的分析，总结培训的优点和不足，为下一阶段的培训计划和措施提供决策依据。

六、持续改进机制

1、培训需求调研：定期开展员工培训需求调研，了解员工的实际需求和培训反馈，作为调整培训计划的依据。

2、培训计划修订：根据培训需求调研结果，及时修订和调整培训计划，确保培训内容的针对性和有效性。

3、师资队伍建设：加强对培训师资的培训和管理，提高培训师的专业素质和培训能力，不断提升培训质量。

4、培训资源开发：积极开发和引进内外部的培训资源，定期更新培训内容和教材，提高培训的实效性和前瞻性。

5、培训成果评估：定期进行培训成果评估，分析评估结果，不断改进培训管理模式和培训措施，不断提升培训效果。

七、总结

本物业公司培训管理方案通过合理的需求分析、培训计划制定、培训实施、成果评估和持续改进机制的设计和实施，可以为物业公司提供一个科学、有效的培训管理体系，不仅帮助提升员工的专业能力和服务水平，也有助于提高公司的整体竞争力和市场占有率。

物业公司员工培训方案及内容 3

一、培训背景

根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。

二、培养方向

培养一支服务意识强，较高的`忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。

三、培训方式

1、以岗位类别不同设置个性化培训

2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线

3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行

4、总结分享 实践 参观

四、培训对象

客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员

五、培训讲师：

1、公司内训师

2、外请机构讲师(内部师资力量无法满足时)

六、培训内容设计依据

1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容

2、内容组成：导入篇 通用知识技能 系统专业知识 核心知识技能

3、备注：

(1)按项目进度、人员配置制定相应的时间安排

(2)根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容

(3)根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位

4、具体培训内容

(1)全员参与培训内容：

(2)保洁、绿化类人员个性化培训内容：

(3)安全类人员个性化培训内容(安全主管、协防、礼宾等)

物业公司员工培训方案及内容 4

一、培训对象：

物业管理处新入职员工

二、培训目的：

了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理

三、培训提纲：

1、交接班、对讲机使用规定

2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法

3、保安部处理问题的方法、原则及要求

4、质量记录及表格使用规范

四、培训内容

1、交接班、对讲机使用规定

A、交接班制度

为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到：

a、 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。

b、 接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。

c、 接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。

d、 接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员(当班人员)承担。

e、 交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的`情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。

f、 交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等;

g、 交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。

h、 接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。

i、 交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。

B、对讲机使用规定

对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本规定。

a、 保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。

b、 对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。特殊情况报部门主管同意。

c、 对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。

d、 对讲机电池充电时间要严格控制在6小时以上12小时以内。电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。

e、 保安员在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题要及时上报并做好记录。

f、 使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所在岗位，再呼叫对方岗位(某某岗呼叫某某岗)，除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。

g、 使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。

h、 使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，脏话;严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。

i、 定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，严禁擅自进行拆卸，维修新世代物业保安员工入职培训方案团队精神

j、 从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调小，以免干扰他人.

2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法

业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置?

1)当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关

2)应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场;

3)根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。

发生火警时如何处置?

1)各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理;

2)如管理处确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打" 119"，

3)同时采取救援措施，将损失减少到最低程度;维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。

执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置?

1)保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近保安人员。

2)若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。

3)对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。

执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理?

1)纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人;

2)对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报;

3)发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。

执勤中发现可疑分子如何处理?

1)先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人及保安部;

2)对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故;

3)若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。

执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置?

1)进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。

2)及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。

3)若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。

遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理?

1)先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。

2)如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生事故。

在行走中需要超越宾客时如何处理?

1)应先对宾客说："对不起，先生(小姐)请问能否让一下?"然后超越。

2)遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。

3)超越后，应回头向宾客点头以示感谢。

业主(客户)对安全保卫工作大为不满时如何处置?

1)请业主(客户)到单独的地方会谈，并向业主(客户)表示理解。

2)仔细聆听，了解事情真相，向业主(客户)致谦，但不要随意认错。

3)保持友好、礼貌、冷静的态度，并使业主(客户)平静下来，向业主(客户)提出解决问题的建议。

4)不时记录下业主(客户)谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。

5)与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。

燃气泄露事故处理方法

1)保安部应注意提示小区业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时(如不能确认燃气泄露位置)，应及时通知物业工程部至小区燃气调压站关闭燃气总阀门(如项目设有燃气调压站)。

2)燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。

3)保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。

4)发生燃气泄露事故时，保安部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防毒面具(呼吸面具)。

5)保安员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离(切勿按门铃)新世代物业保安员工入职培训方案团队精神

在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。

6)保安员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向保安部领导报告。

7)如果情况许可，保安人员可以进入泄露燃气的单元时，应该：

(A)佩带防毒面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内;

(B) 关掉燃气供气总阀门;

(C) 打开所有门窗，让气体排除;

(D) 检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救;

(E) 切勿开、关室内任何电器开关，插拔插销或打电话;

(F) 切勿使用任何火焰;

(G) 检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。

8)如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。

9)燃气泄露较为严重时，保安主管应向项目经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局(电话：119)

10)应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。

11)保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。维护现场秩序，切勿造成慌乱。

12)安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。将消防梯降至首层，准备随时备用。

13)派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。

14)如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。

15)造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。

16)保安部任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与物业部联系解决。

物业公司员工培训方案及内容 5

一、前言

随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。

二、培训目标

1、使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。

2、使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。

3、使新员工了解应急处理的.基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。

4、培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。

三、培训内容

1、法律法规部分

(1)《中华人民共和国安全生产法》

(2)《中华人民共和国消防法》

(3)《中华人民共和国建筑法》

(4)《中华人民共和国城市房地产管理法》

(5)《物业服务企业管理条例》

(6)《物业管理服务规范》

(7)《建筑施工现场安全技术规程》

(8)《电梯安全管理办法》

(9)《电气安全检查规程》

(10)《职业病防治法》

(11)《突发公共卫生事件应急条例》

(12)《安全生产事故报告和调查处理条例》

(13)《安全生产教育培训管理办法》

(14)《安全生产奖惩办法》

(15)《安全生产监督检查管理办法》

2、安全管理部分

(1)物业公司安全管理组织机构及职责

(2)物业公司安全生产责任制

(3)物业公司安全生产管理制度

(4)物业公司安全生产操作规程

(5)物业公司安全生产检查制度

(6)物业公司安全生产教育培训制度

(7)物业公司安全生产奖惩制度

(8)物业公司安全生产监督检查制度

(9)物业公司安全生产事故报告制度

(10)物业公司安全生产隐患排查治理制度

(11)物业公司安全生产应急预案及演练制度

(12)物业公司安全生产事故调查处理制度

(13)物业公司安全生产信息报送制度

(14)物业公司安全生产宣传教育制度

(15)物业公司安全生产档案管理制度

3、应急处理部分

(1)火灾应急处置知识

(2)电梯故障应急处置知识

(3)电气设备故障应急处置知识

(4)高空作业应急处置知识

(5)施工安全管理应急处置知识

(6)环境保护应急处置知识

(7)职业健康应急处置知识

(8)应急救援装备的使用和维护知识

(9)应急救援现场指挥与协调知识

(10)应急救援案例分析与启示知识

(11)应急救援经验总结与推广知识

(12)应急救援未来发展与趋势知识

四、培训方法

1、理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。

2、实践操作法：通过模拟实际工作场景，让新员工亲自操作，熟悉安全操作规程，提高应对突发事件的能力。

3、视频教学法：利用多媒体教学手段，播放安全生产相关视频资料，使新员工更直观地了解安全生产的重要性和实际操作方法。

4、互动交流法：鼓励新员工提问，进行充分的交流和讨论，提高新员工的参与度和学习兴趣。

五、培训时间与地点

1、培训时间：新员工入职后的第一个月进行集中培训，共计5天。

2、培训地点：物业公司会议室或租赁专门的培训场所。

六、培训效果评估

1、培训过程中，对新员工进行随堂测试，了解新员工的学习情况。

2、培训结束后，组织新员工进行安全生产知识测试，评估培训效果。

3、对新员工在实际工作中的安全生产表现进行跟踪观察，评估培训成果的实际应用。

七、培训师资

1、物业公司内部安全生产管理人员担任培训讲师。

2、邀请具有丰富安全生产管理经验的专家进行授课。

3、邀请消防、建筑等相关部门的专业人员进行现场指导。

八、培训经费

1、物业公司负责承担培训所需的场地、设备、资料等费用。

2、邀请外部专家授课的费用由物业公司承担。

九、培训总结与反馈

1、培训结束后，对培训过程进行总结，分析培训效果，为今后的培训提供改进方向。

2、收集新员工对培训的意见和建议，不断完善培训方案，提高培训质量。

十、培训后续工作

1、对新员工进行定期的安全生产知识复习和考核，确保安全生产知识的长期掌握。

2、建立安全生产信息通报制度，及时向新员工传达国家和地方有关安全生产的政策、法规和标准。

3、加强新员工的安全生产技能培训，提高新员工的安全生产操作水平。

4、建立安全生产奖惩制度，对在安全生产工作中表现突出的新员工给予表彰和奖励，对违反安全生产规定的新员工进行批评教育和处罚。

5、加强与消防、建筑等相关部门的沟通与协作，共同推进物业管理公司的安全生产工作。

十一、培训资料

1、《物业管理公司安全生产培训教材》

2、《安全生产法律法规手册》

3、《物业管理公司安全生产管理手册》

4、《应急管理手册》

5、《安全生产事故案例分析》

十二、培训方案实施与监督

1、物业公司设立专门的安全生产管理部门，负责本培训方案的实施与监督。

2、物业公司总经理对本培训方案的实施负总责，各部门负责人要积极配合，确保培训工作的顺利进行。

3、定期对培训效果进行评估，根据评估结果对培训方案进行调整和完善。

4、建立健全安全生产培训档案，记录新员工的培训情况和安全生产工作表现。