消协个人总结

下面小编给大家整理的消协个人总结，本文共18篇，希望大家喜欢!

市消协上半年工作情况总结范例

今年上半年，**市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》

市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。

二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动

根据安徽省纪念“3.15”活动组委会xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。

3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。 通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。

三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益

广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的.宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。

四、加强业务学习，强化制度建设

消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。

目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。

五、下半年工作打算

1、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。

2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示**消协形象，扩大社会影响。

3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。

4、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。

上半年，在区局、市消协的领导和支持下，按照年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大食品行业监督力度，大力推进农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展，（消协）上半年工作总结。

一、围绕“健康・维权”年主题，“3・15”活动形式多样，影响面大

（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，3月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参加的“3・15护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。

（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点6个，提供咨询和服务6000人次，发放宣传资料1.5万余份，当场受理投诉50件，涉及金额9.5万元。

（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区20xx年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办3・15会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作，工作总结《（消协）20xx年上半年工作总结》。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印20xx年主题宣传口号10条，制作年主题宣传横幅70余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信3万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。

（四）“健康・维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏10个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，3月15日浙江电视台新闻联播节目作了报道。

二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设

消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地21个，其中学校8个，社区8个，农村4个，老年大学1个。消费教育基地共举办各类培训班45期，培训学员10000余人次，印发宣传资料8万余份，编印《消费手册》2万余册，举办征文比赛5次，刊出宣传专栏60余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（具体见附后材料）。

三、开展消费维权执法月活动，参与检查，发布消费警示，加强消费指导

一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月8日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品70吨。3月7、8日，配合工商部门紧急行动，在全区各

消协上半年工作总结

XX年以来，市消协主要开展了以下工作：

一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉641件，解决625件（其中：市消协251件，铜陵县消协56件，铜官山区消协197件，狮子山区消协17件，郊区消协5件，开发区消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会79件，蓝天商城分会16件），解决率为97.5％，为消费者挽回经济损失92.14万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询2500人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题,一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益；五是手机短信扰民；六是日用百货（尤其是鞋、服装）类投诉质量较大；七是手机投诉仍居高不下。XX年3月24日，凌先生等16户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投(优习优习网)诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。

二、深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初, 市消协出《简报》专刊, 全面介绍年主题的内容、涵义, 联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏12期。叶萍副市长在铜陵日报发表《全力推进“消费与责任” 年主题活动, 共同做好维护消费者权益工作》署名文章, 并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任” 主题知识竞赛活动, 印发答题卡2.5万份, 广大消费者涌跃参与答题。

三、开展3.15国际消费者权益日纪念活动。今年3.15活动的`特点是：领导重视、组织有力、内容丰富、参与面广、主题突出、效果显著。全市开展了18项纪念活动。3月14日晚，由市人民政府主办，市工商局、市广电局、市烟草专卖局、市消协、铜陵电视台联合承办的纪念3·15国际消费者权益曰大型文艺晚会在五松山剧院举行。市六大、政府导、政府各有关部门负责人、企业员工和消费者代表共1000余人亲临晚会现场。这台晚会以“消费与责任”为主题，以我市消费维权的真实

事例为素材创作的节目为主要内容，将文艺演出与新闻发布穿插进行，精彩的文艺演出给人以喜悦，工商、质监、卫生、物价、食品药品、烟草专卖等行政执法部门的维权执法新闻发布给人以震撼。市工商局党组一班人率领60名工商干部开场大合唱《红盾之歌》，将晚会激情气氛点燃；黄梅戏小品《正阳一家人》，再现了烟草专卖稽查人员冒生命危险，打假维权、坚守职责的正义之气，催人泪下；由工商、质监、卫生、物价、食品药品、烟草专卖等行政执法人员表演的配乐诗朗诵《共同的3·15》声情并茂，打动全场；由铜陵大市场、合百商厦、铜陵移动公司、天安保险公司分别表演的舞蹈、情景音乐短剧、表演唱以及相声小品等节目不断赢得观众的掌声；歌舞《中国大舞台》把晚会推向高潮。晚会现场，市领导还向22家“食品安全示范店”颁奖。在合百广场,市工商、质监、物价、卫生、食品药品、烟草专卖等行政执法部门和消协开展执法维权大型咨询活动受到广大消费者的好评；大型商品（服务）展示活动吸引近百家企业参与；3月13日，市工商、质监、烟草专卖、卫生等行政执法部门，联合公开销毁XX年以来查获的包括假冒名烟、名酒、食品、药品、保健品、化妆品、“黑心棉”制品等假冒伪劣商品，货值100多万元。铜陵县也将标价20余万元的假冒伪劣商品集中公开销毁。消费维权四进（进社区、进市场、进企业、进乡村）活动取得明显效果。

消协上半年工作总结

上半年，在区局、市消协的领导和支持下，按照年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大食品行业监督力度，大力推进农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。

一、围绕“健康?维权”年主题，“3・15”活动形式多样，影响面大

（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，_____月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共____多人参加的“3・15护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。

（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点_____个，提供咨询和服务____人次，发放宣传资料_____万余份，当场受理投诉____件，涉及金额_____万元。

（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区____年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办3・15会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印____年主题宣传口号____条，制作年主题宣传横幅____余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信_____万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。

（四）“健康?维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏____个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，_____月____日浙江电视台新闻联播节目作了报道。

二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设

消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的'主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地_____个，其中学校_____个，社区_____个，农村_____个，老年大学_____个。消费教育基地共举办各类培训班_____期，培训学员_____余人次，印发宣传资料_____万余份，编印《消费手册》_____万余册，举办征文比赛_____次，刊出宣传专栏_____余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（具体见附后材料）。

三、开展消费维权执法月活动，参与检查，发布消费警示，加强消费指导

一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。_____月_____日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品____吨。__月__日，配合工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查”苏丹红一号，发现部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜，当场查扣____瓶“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜和____瓶“坛坛乡”牌剁辣椒。_____月____日，中央电视台“焦点访谈”栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售“毒奶瓶”事件后，区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶”的黄岩_____塑料制品厂进行了查封，同时对全区_____多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业____多家。

二是及时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须立即停用，并立即向工商部门举报。在“毒奶瓶”事件曝光后，区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题，区消协及时在新闻媒体发布了“购买食品八看八注意”消费提示。

上半年消协工作总结

一、3.15活动开展情况

二、受理投诉工作

投诉受理是消协的主要工作，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率100%，为消费者挽回经济损失18639元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、投诉（联络）站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。

三、社会监管工作

为认真贯彻“消费与发展”年主题，消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的.社会效果。

四、存在问题

1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。

2、对消协各分会业务指导不够。

五、下半年工作重点

1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。

2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。

3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设工作任务。

4、做好xxx年区消协换届工作。

消协上半年发展情况总结及下半年工作安排

今年上半年**区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与发展”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成上半年那各项工作任务

3月14日，**区工商分局、**区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费与发展”年主题宣传提纲，共散发宣传资料10000余份。 “3·15”活动期间，区消协及下设8个分会共受理投诉40件，受理咨询500人次，为消费者挽回经济损失2.5万元，取得了明显实效。

2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷32件，成功调解32件，调解率100%，为消费者挽回经济损失98776.00元，接待来访和接受咨询890人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉10件，占投诉总量的58.8%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉8件，占投诉总量的47.3%；。 从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解80件，其中：商品类和解66件；服务类和解14件，为消费者挽回经济损失88538.00元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，**区消费者协会以文件的形式请示**区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决**区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。

5、严格开展安徽省第七届“诚信单位”推荐工作及对各级消协的`推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐5家安徽省第七届“诚信单位”，清理和复查了450家（种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。

6、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

8、加大宣传报道力度。上半年共出简报6期，向**红盾信息网投稿25篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。

9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。

二、存在的问题

上半年，**区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：

1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升；

2、“一会两站”示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；

3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

三、下半年工作打算

1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

2、努力构建功能完善的维权和服务网络。区消协会进一步规范和完善“一会两站”示范点（和解点）建设工作，按照“四个统一”的要求，将加大对“一会两站”建设工作督查考核力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

3、认真做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，那 主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

4、继续加强对商品和服务的社会监督。区消协将联合市消协组织开展1次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

**区消费者协会在市消协和**区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，**区消费者协会工作一定会再上新台阶。

二oo六年上半年，××市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，，全国公务员公同的天地切实履行消协职能，认真开展各项，均取得了一定的成绩，现如下：

一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》

市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权法制化、规范化，使消协整体上水平。

二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动

根据安徽省纪念“3.15”活动组委会“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。

3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。

3月15日晚上7：40分，由××市工商局和市消费者协会主办，××市20“3.15”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在××大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近20个节目，演出中间还进行了现场《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。

通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。

三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益

广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的说到底就是对人的，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。

四、加强业务学习，强化制度建设

消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。

目前市消协已实现了与省消协的`网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。

五、下半年打算

1、精心组织好消协换届。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。

2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示××消协形象，扩大社会影响。

3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。

4、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，

争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。

争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。

上半年，区消协主要以三个代表为指导，以贯彻宣传《消法》、《条例》和“消费与发展”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将上半年主要工作总结如下：

一、3.15活动开展情况

今年的3.15活动，分局领导十分重视，根据市局、市消协的安排，区消协及时成立了以胡金贵副区长任政委、张涤非局长任指挥长的3.15活动指挥部，并制定了隆重开展2xx年“3.15”国际消费者权益日活动实施意见，上报区政府，由区政府转发了实施意见。为了使今年的“3.15”活动具有广泛性，更加贴近消费者，我们在鸠江区金湾社区、市汽配城、清水街道嘉联超市边、四褐山大有（19路车终点站边）、长江市场园内设立5个活动场所，参加人员43余人，出动车辆8台次，活动场所挂了宣传横幅，设立了服务咨询、投诉等台，向广大消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，活动中我们散发了宣传材料726份，其中安徽省消费者，“3.15”特刊5余份，中华人民共和国消费者权益保护法、安徽省消费者保护条例5份。现场受理投诉1起，现场接受咨询87人次。同时我们在辖区内各大市场、商场、居民集中地区设立宣传、服务台，出黑板报宣传栏6个，贴标语2条。通过消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，达到了开展纪念活动的目的。

二、受理投诉工作

投诉受理是消协的主要工作，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率1%，为消费者挽回经济损失18639元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、投诉（联络）站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。

三、社会监管工作

为认真贯彻“消费与发展”年主题，消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的社会效果。

四、存在问题

1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。

2、对消协各分会业务指导不够。

五、下半年工作重点

1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。

2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。

3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设工作任务。

4、做好2xx年区消协换届工作。

一、上半年工作总结

今年以来，市工商局认真贯彻落实市委、市政府决策部署，围绕推进供给侧结构性改革、加快新旧动能转换，奋力担当，服务大局，改革创新，为企业发展营造优良环境，为人民群众消费建设放心市场，各项工作取得了新成绩。

（一）深化登记制度改革，市场准入进一步宽松便捷。按照国务院改革部署，大力推动“多证合一”改革，加快实行第一批“20证合一”，鼓励各区、市探索实施“20+N证合一”改革，大幅度整合涉企证照，市场准入便利化水平不断提升。推出“三个一次”便民助企服务举措，企业在19个工商办事项目上实现了“一次不用跑、最多跑一次、最多查一次”。开通“青岛工商”公众号，在全国率先实现了微信端名称申报和个体年报。在全省率先实行个体工商户简易登记，实现当场申请、当场发照、立等可取。有序推进登记注册全程电子化、电子营业执照改革试点，为10月份正式推行打牢基础。实施企业简易注销登记改革，已有533户企业快速退市。代市政府起草我市“关于加快培育和发展市场主体的若干政策”，并针对“个转企”“小升规”“规改股”“股上市”制定了具体指标和政策，推动形成了市场主体“铺天盖地、顶天立地、开天辟地”的发展局面。今年1-6月，全市新登记市场主体11.08万户，新增市场主体7.45万户；目前，全市共有市场主体107.93万户，总量居全省第一、全国同类城市第四。

（二）加强事中事后监管，新型市场监管体系逐步完善。建成市企业信用信息服务平台，推动部门间企业信用信息共享，目前共归集48个市直部门的涉企信用信息556.5万条。积极承担全市“双随机、一公开”试点工作，制定“一单、两库、一细则”，提高了监管的规范性、公正性和透明度。认真抓好信息公示工作，企业年报公示率达88.91%。开展行政处罚信息公示情况检查，通报反馈检查发现问题，提高了处罚案件公示率、及时率和准确率。实施守信企业联合激励，建立守信企业“红名单”，在行政审批、公共服务等5个领域14个方面给予政策支持。与发改、国土等部门签署“对失信企业实施协同监管和联合惩戒合作备忘录”，有效限制了失信主体参与市场经营活动。将工商登记数据库与全国法院“老赖”名单库进行对接，联合限制“老赖”担任公司各类职务473人次。

（三）打造一流营商环境，市场主体竞争力加快提升。充分发挥民营经济牵头作用，开展民营企业景气监测活动，加快民企青岛服务平台项目推进，通过动产抵押等方式解决民营企业融资难问题，上半年助企融资124.4亿元。全力开展“千企招商大走访”活动，走访民营500强企业、民营行业领军企业20余家，华创风能研究院、华治数聚产业园、“东旭小镇”（石墨烯研发应用）等重点项目取得了积极进展。大力实施商标品牌战略，启动商标品牌云基地建设，提升商标受理窗口服务质量，上半年窗口受理商标申请486件，我市有效注册商标达12.5万件。推动马德里商标国际注册，对我市企业申请马德里商标进行财政补贴，全市马德里国际注册商标总量达到1551件，位居全国同类城市第一。推动广告业“一体两翼”园区建设，国家广告产业园注册企业612家，广告业企业占比达68%；青岛新100创意产业园完成改造升级，智立方国际科技文化产业园建设即将竣工。

（四）加大监管执法力度，市场秩序更加公平公正。聚焦社会关注热点，开展政企联合“促竞争、树品牌、保民生”专项执法行动，狠抓水电气热等公用行业领域监管执法，上半年查处各类不正当竞争案件109起，罚没款330余万元。会同建设、国土、物价部门开展房地产行业联合执法检查，查处房地产开发商侵害消费者权益案件1起、房地产中介商业贿赂案件2起，罚没款170余万元，案例被国家工商总局推介。开展网络市场定向监测，整治网络侵权假冒炒信等违法行为，查处网络违法案件55起，罚没款161.25万元。积极推进“无虚假违法广告城市”建设，曝光广告违法典型案例4起，约谈媒体28家，查处广告违法案件92件，罚没款454万元，创历史新高。认真落实星级农贸市场创建“市办实事”任务，向社会公示56处申报市场名单，市场建设管理更加规范。

（五）持续改善消费环境，群众获得感不断增强。持续开展消费市场秩序专项整治，聚焦“三点一带、一区多街”重点区域，落实“随时有暗访、一月一督查”要求，重拳整治各类问题。截至目前，共检查经营主体24.5万户次，发现并整改问题21.49万次，查处案件2566起，罚没款546.62万元。加强消费投诉办理，处理各类消费者诉求4.5万件，我局连续5个月居全市热线考核同组第一，办件回访满意率达98.5%。创新“你点我检”抽检模式，在京东、天猫等网络交易平台抽检商品32批次。对投诉集中共享单车、房屋装饰公司进行约谈，开展老年保健品、牙签弩、“鬼秤”等专项整治，有力震慑了市场违法行为。

（六）强化干部队伍建设，履职能力水平全面提升。牢固树立“四个意识”，坚定不移维护以总书记核心的`党中央权威和集中统一领导。加强廉政文化建设，新建市局反腐倡廉教育中心，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。认真贯彻省、市党代标大会精神，号召全局上下践行“三个主动”，做到主动担当作为，服务发展大局；主动寻标对标，争创一流业绩；主动服务基层，狠抓政策落地。

上半年市工商局工作取得了一定成效，但仍与市委、市政府和广大市民的要求还一定差距，如市场准入环境仍有改善空间，投资创办企业的便捷性还有待提高；事中事后监管体制机制仍需完善，部门协同、信息归集共享、联合惩戒等工作推进力度还需加大；消费市场中还存在较多问题，网络消费等新消费模式和消费领域成为投诉热点，消费维权工作任重道远。

二、20___年下半年工作思路

一是持续深化登记制度改革。加快推进“多证合一、一照一码”和企业登记全程电子化改革，推广“三个一次”便民助企服务举措，帮助企业加速发展。出台“关于加快培育和发展市场主体的若干政策”，为市场主体提供政策扶持，确保今后一段时间，全市市场主体总量、增幅、万人比等关键指标迅速提升。

二是着力加强市场监管。全面推行“双随机、一公开”监管改革，积极开展跨部门“双随机”联合抽查。抓好重点领域监管执法，建设青岛工商大数据红盾监测平台，提高市场监管信息化、智能化水平。扎实推进市办实事工作，开展星级农贸市场创建活动，推动农贸市场建设再上新台阶。

三是大力优化企业营商环境。大力促进民营企业发展，推动我市骨干民营企业联合组建“青民投”，加强民营企业招商走访工作，推动民营经济做大做强。深入实施商标品牌战略，建成青岛商标品牌展示馆，力争全市有效注册力争注册商标总量实现大幅提升。继续加强与世界知识产权组织的沟通合作，保持马德里商标国际注册量在全国同类城市中的领先地位。

四是切实加强消费维权工作。继续抓好消费市场秩序整治，确保重点区域、关键时期的市场秩序持续向好。开展“红盾质量维权行动”，加大流通领域商品质量监管力度。支持消协组织履行公益性职责，深入开展比较试验、体验式调查和消费评议工作，解决消费矛盾突出问题。

五是坚持抓好干部队伍建设。认真学习贯彻总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，学习教育常态化制度化，增强“四个意识”。大力加强思想建设、组织建设、作风建设和能力建设，认真落实“想干事、干成事、善共事、不误事、不坏事、不怕事、不出事”七项要求，以强有力的干部队伍保障各项工作的全面高质量完成。

××市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓____年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，××市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，广泛参与等多种方式，以“_.__”纪念活动为契机、以深入“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使年主题宣传以立体的方式全面展开，取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。

一、以“_.__纪念活动”为契机，在社会广泛开展形式多样的年主题宣传月活动

1、成立组织，制定方案，确保_.__纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展

我市领导高度重视，将一年一度的_.__纪念活动纳入年主题宣传内容之中，成立了××市_.__国际消费者权益日纪念活动组委会。市委常委、市政府副市长××担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府专门召开保护消费者权益政府办公会议，制定了活动方案，形成政府会议纪要。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保宣传活动扎实有效开展。

2、突出重点，开展十项活动，使_.__活动高潮叠起

为使年主题家喻户晓，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益政府办公会议；二是与××电台联合，将《政通人和》栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉；三是强化舆论宣传，在国家工商总局红盾信息网、《××日报》等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件；四是开展表彰先进活动；五是在城市广泛开展法律宣传“四进”活动；六是在农村开展服务下乡活动；七是召开受理投诉处理情况通报、约谈会议；八是举办“中国联通杯”消费知识竞赛；九是开展假冒伪劣商品销毁活动；十是举办大型街头宣传咨询活动。

_月__日上午，由××市政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委、市政府、市人大等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品鉴别台、消费者投诉台。××电信局等__家企业也积极参加到广场的宣传活动之中。琅琊区、南谯区消协还在滁城设置_个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。

3、宣传规模盛况空前，效果显著。我市“_.__”纪念活动最显著的特点是：政府主抓，市县联动、广泛参与、重点突出,形成了全社会共同维权。据统计，“_.__”期间，全市共接待咨询_____人次，受理投诉___起，散发宣传材料__.__万份。销毁假劣商品价值___._万元，销毁商品种类___种。在媒体发表文章__篇，制作专题电视节目__期，制作广播专题节目__期，公布典型案例__起，效果显著。

二、以“一会两站”为载体，在农村开展深层次、多方位的特色宣传

1、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会__个，建立消费者投诉站、_____联络站___个。我们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。

2、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我维权能力。我们针对农村经济落后、维权意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村维权服务指南教材，送法上门，经常性的开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我维权意识和维权能力。

3、建立消费宣传栏，广泛宣传维权知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等相关内容定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。

三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解促和谐、消费约谈深度宣传

1、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站___个，加入“诚信承诺联盟”企业___个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解____件，促成和解金额___.__万元，挽回损失__.__万元。较好的化解了社会矛盾。

2、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了《重点消费投诉约谈制度》，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全过程之中。对及时处理消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。

3、开展消费教育，举办“‘满意___’十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、××日报社联合举办了“‘满意___’××。

20xx年上半年，XX县消费者协会在县委、县、市消协的领导下，在县工商局指导下，紧紧围绕中消协“消费与责任”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。现将上半年工作开展情况总结如下：

一、采取各种形式，开展消费教育工作

（一）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在各级媒体上刊播消费信息101篇，其中，国家级报纸2篇，国家级网站14篇；区级网站2篇；市级广播电台75篇，市电视台1篇，市级报纸4篇；县级电台3篇。

（二）做好消协简报的发送工作，消协简报作为社会各方面了解消协工作的窗口，在联系消协与各有关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。20xx年上半年，共发送消协简报6期，1800份，主要形式有3・15工作动态、投诉聚焦、诚信风彩展示等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到社会各界的认可

（三）5月12日，市消协、县消协开展了送《消法》进庙会宣传咨询服务活动。在此次活动中，共设消费示图板13块，发放《消法》小册子2万份，接待消费者咨询257人次，受理投诉25件，为消费者挽回经济损失1.6万余元。

二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益

1、XX县消费者协会20xx年上半年共受理消费者投诉19件，成功调解19件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失32，163.00元，接待来访咨询124人次。投诉主要是：家用电子电器类1件，占投诉总数的5%，与去年同期相等，主要商品是MP4；家用机械类4件，占投诉总数的21%，与去年同期相比增长4倍，主要商品是助力车；百货类3件，占投诉总数的15.8%，与去年同期相比增长50%，主要商品是日用杂品和服装鞋帽；农用生产资料类5件，占投诉总数的26%，与去年同期相比减少44.4%，主要商品是农机具；服务类6件，占投诉总数的32%，与去年同期相比减少80%，主要有对公用事业、房屋装修、其他服务的投诉。

2、20xx年上半年，消费者投诉与20xx年相比呈下降趋势，主要原因是消协“三站”的建立和消协开展的诚信体系建设工作,使大多数企业能自觉承担起维护消费者合法权益的责任,使投诉在企业内部消化解决。

消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使调解工作做到客观、公开、公平、公正。

王家老太太过80岁生日，全村人都来祝贺，喜庆的氛围因在燃放烟花中把孙子炸伤了给全家人蒙上了阴影怎么也高兴不起来，4月9日，一肯中王某向XX消协投诉称，自已为给老母亲过生日，在天义某门市购买鞭炮烟花在晚上燃放，因烟花有质量问题将自已侄子炸伤，要求经销商赔偿，经销商认为是人为导致推托责任。消协调查发现，王某购买的烟花共7个品种，价值1930多元，于9日晚燃放时其中一个大礼花爆炸导致王某侄子左胳膊炸伤，椐据《消法》规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的'要求”另外经销商不能提供无过错证据，因此应当承担责任。最终经销商承担了王某侄子的医药费，王某表示满意。

天义镇某小区284?户居民群体投诉开发商违反合同规定收取有线电视入网费、合同工本费的投诉案件，自4月28日以来，XX消协陆续收到小区居民投诉，称他们在该小区购买的商品房，开发商收取了300元的有线电视入网费和250元的合同工本费，如果不交这两项费用就不给住房钥匙和合同文本，居民为了早日入住，大多数都交纳了这两项费用，但事后拿到购房合同才发现合同上规定电视入网费由开发商承担，并且合同不应收取工本费，认为这两项收费违反了购房合同的规定，要求退回所交费用，但开发商百般推诿，用种种理由搪塞，不予退款。经消协组织双方多次调解，对开发商讲明他们的行为违反了《合同法》，损害了消费者的合法权益，最后，开发商为284户居民退了所收费用合计156,200.00元。

三、确保食品市场消费安全

3月，县工商局、县消协严查食品安全，确保消费者食品消费安全，消协根据消费者投诉食品主要是过期、“三无”产品的实际情况，及时在有关媒体上发布消费警示，提醒消费者在购买食品过程中要看包装上有无厂名、厂址、生产日期、保质期、合格证。在购买到过期食品时要及时找商家退货或向消协等有关部门投诉，对食用过期食品造成危害的要及时入院治疗，并保留票据等相关证据。工商局、消协检查了全县45家超市、商店，查获超期变质食品5大类，30个品种，价值5万余元，并进行集中销毁。

四、实行农资“四项制度”，护农保丰收

3月底，消协配合县工商局对流通领域重点商品种子、化肥、农膜、农药实行“四项制度”，即：“进销台帐制?”就是种子、化肥、农药、农膜经营企业要建四本帐对农资的进货单位以及销售情况进行登记；“封样制”对企业经营的种子、化肥进行封样，企业、有关部门各执一份，如发现农资质量问题及时进行化验确定责任；“预先赔付制”根据企业信誉度拿出5000―10000元资金划入消协指定帐户，对农资侵权行为在最短时间内进行赔偿；“回访制”消协和企业对农民田间进行不定期回访。通过开展“四项制度”护农保丰收。

五、开展了声势浩大、内容丰富、形式多样的以“消费与责任”为主题的“3・15”国际消费者权益日宣传活动

（一）3月13日至3月14日，县消协组织宣传车队，

其中包括各行政执法职能部门、诚信企业车队42台，历时2天，开展送法下乡宣传咨询活动，3月13日在三座店集市、3月14日在必斯营子集市，利用集市人多、宣传面广的特点，围绕“消费与责任”年主题，向广大消费者宣传普及“消费与责任”年主题的含义，明确经营者的义务和消费者的权利，通过宣传，进一步增强了农村消费者的自我维权意识。

（二）3月15日在铁东电影院召开“消费与责任”20xx年3・15国际消费者权益日宣传咨询服务活动，把3・15活动推向高潮。

1、在铁东电影院门前设立3・15宣传纪念咨询服务活动主会场，各行政执法职能部门、诚信企业悬挂“消费与责任”宣传条幅共10条；设立图板展示区，共19块图板参展，分四大展示区，即地方名优产品区、服务“三农”区、打假扫劣成果区、诚信单位区；设立法律法规咨询服务台、投诉台、爆光台，各行政执法职能部门现场受理消费者的投诉、举报、咨询，为消费者服务；各诚信企业设立宣传台，向广大消费者推介本企业的商品和服务，倡导诚信经营，在全县营造和谐的消费氛围。

2、县领导高度重视并亲临活动现场，县人大副主任马再林、县副县长刘万东、县政协副主席魏利天参加了宣传咨询活动。县工商局局长、县消协会长盖兴川，县工商局副局长、县消协常务副会长贾智鸿向广大消费者发放消费维权宣传材料

3、上午10点，县领导同宣传车队到天义蚂蚁山垃圾场集中销毁了工商机关查获的食品、饮料、酒等4大类50多个品种，市场标价4.6万元；烟草专卖局查获的假烟137件，市场标价23万元。以上商品合计27.6万元。

4、3・15活动期间，共出动宣传车75台次，其中行政执法职能部门36台次，诚信企业39台次；出动宣传人员380人次，其中工商机关160人次，质监、烟草专卖、食品药监等部门60人次，企业160人次；散发宣传材料8万份，其中工商机关1.5万份，其他单位3万余份，企业3.5万份；接待消费者咨询1124人次；展出图板27块；参观群众13万人次。

(三)认真做好前期准备工作，使3・15宣传活动取得预期效果。

3月初，县长助理、工商局长盖兴川组织召开党组会议，深刻领会“消费与责任”年主题活动的重要性和必要性。要求消协充分发挥好组织协调作用。与各有关职能部门搞好配合，采取各种有效形式，组织开展好20xx年3・15国际消费者权益日纪念宣传咨询活动，从而进一步提高全县消费维权质量和水平。

3月6日，XX县工商局、XX县消费者协会组织召开了消协三届六次理事会暨20xx年“3・15”国际消费者权益日纪念活动新闻通报会。会议总结20xx年消协工作情况，布置20xx年工作。研究制定了20xx年“3・15”活动实施方案。对被评为县级诚信单位的XX县移动通信分公司长青路营业厅等23家单位颁发牌匾和证书。移动公司经理于长军代表诚信单位做了服务承诺等方面发言。

今年“3・15”宣传活动得到了各有关媒体的大力配合，在“3・15”活动前后连续报道有关“3・15”活动的专题和新闻,XX电视台3月8日晚新闻播出“消协三届六次理事会暨3・15新闻通报会”报道;XX电视台3月14日中京博览栏目播出3・15专题“消费与责任”；赤峰广播电台3月14日社会广角栏目连线“消费与责任”；XX电视台3月15日播出刘万东副县长纪念3・15国际消费者权益日电视讲话;赤峰电视台3月17日直播生活栏目播出?“XX县消协3・15假货销毁现场。”

六、继续开展诚信体系建设工作

为了进一步贯彻落实“消费与责任”年主题，营造我县和谐的消费环境，加大维护广大消费者合法权益的力度，提高人民群众的生活质量，构建和谐社会，XX县消费者协会继续开展了诚信单位创建活动，在创建县级诚信单位的基础上，对未发生“三诉”即消费者投诉、申诉、起诉，并能妥善处理的诚信单位，经过评审后进入“一星级”诚信单位。各诚信单位积极参加，体现了对创建和谐消费环境的积极参与。

七、开展了面向社会公开征集十大消费维权难点、十大不良消费习惯、十大消费维权建议活动

XX县消协根据市消协的工作要求，开展了征集十大消费维权难点、十大不良消费习惯、十大消费维权建议活动，共发放调查问卷200份，广泛征求消费者在消费领域中哪些问题出现纠纷后得不到合理解决；消费者存在哪些不良消费习惯，如有违社会公德、污染环境、浪费资源、有损身体健康等；对消费维权工作以及侵权现象向执法部门或相关企业提出合理化建议。

通过征集，共收到消费维权建议30多条，不良习惯60多条，其中包括维权难点：购买商品房出现质量问题，得不到合理解决；网上、电视购物陷阱多，维权难；垃圾短信陷阱多，维权难；手机质量问题投诉难；干洗服务纠纷多，鉴定难；电动车维修服务难。不要轻信广告，盲目购买药品。

维权建议：不要轻信直销商品的宣传，盲目邮购；质检部门应阶段性的抽查化妆品市场，并公布结果；把消费教育纳入中小学课程非常必要；关于商品房取暖应按使用面积收取的建议。

消费不良习惯：购物使用塑料袋；使用一次性筷子；不经医嘱看药品说明或销售人推荐购药；吸烟消费行为；不要陷入购物返券陷阱。

八、消协组织建设进一步增强

在县、县政协、县工商局的大力支持下，县财政在拨付消协工作人员工资的基础上，在县财政紧张的前提下，为县消协拨付办公经费2万元，充分体现了县对消费维权工作的关注与支持，为消协更好开展工作，打下了良好的基础。

市消协上半年工作总结

二OO六年上半年，**市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》

市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。

二、结合实际切实的搞好“****”纪念活动

根据安徽省纪念“****”活动组委会****年“****”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“****”系列纪念宣传活动。

*月**日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“****”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“****”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。

*月**日晚上*：**分，由**市工商局和市消费者协会主办，**市****年“****”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在**大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近**个节目，演出中间还进行了现场《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。

通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。

三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益

广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的'“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉**件，接受消费者咨询****人次，调解成功率达**％；有效地维护了广大消费者的合法权益。

四、加强业务学习，强化制度建设

消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过**天。实行首问负责制，件件抓落实。

目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。

五、下半年工作打算

*、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。

*、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示**消协形象，扩大社会影响。

*、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。

*、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。

关于上半年消协工作总结报告

上半年，区消协主要以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，以贯彻宣传《消法》、《条例》和“消费与发展”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将上半年主要工作总结如下：

一、3.15活动开展情况

二、受理投诉工作

投诉受理是消协的主要工作，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率100%，为消费者挽回经济损失18639元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的`损失降到最低点。同时，我们对各分会、投诉（联络）站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。

三、社会监管工作

为认真贯彻“消费与发展”年主题，消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的社会效果。

四、存在问题

1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。

2、对消协各分会业务指导不够。

五、下半年工作重点

1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。

2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。

3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设工作任务。

4、做好区消协换届工作。

县消协上半年工作总结

xx年县消协上半年工作总结 撰写人：xxx 日 期：xxxx-xx-xx，xx年县消协上半年工作总结 xx年上半年，xx县消费者协会在县委、县政府、市消协的领导下，在县工商局指导下，紧紧围绕中消协“消费与责任”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。现将上半年工作开展情况总结 一、采取各种形式，开展消费教育工作。

（一）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在各级媒体上刊播消费信息101篇，其中，国家级报纸2篇，国家级网站14篇；区级网站2篇；市级广播电台75篇，市电视台1篇，市级报纸4篇；县级电台3篇。

（二）做好消协简报的发送工作，消协简报作为社会各方面了解消协工作的窗口，在联系消协与各有关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。xx年上半年，共发送消协简报6期，1800份，主要形式有3·15工作动态、投诉聚焦、诚信风彩展示等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到社会各界的认可。

（三）xx月xx日，市消协、县消协开展了送《消法》进庙会宣传咨询服务活动。在此次活动中，共设消费示图板13块，发放《消法》小册子2万份，接待消费者咨询257人次，受理投诉25件，为消费者挽回经济损失1.6万余元。

二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益

1、xx县消费者协会xx年上半年共受理消费者投诉19件，成功调解19件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失32，163.00元，接待来访咨询124人次。投诉主要是：家用电子电器类1件，占投诉总数的5%，与去年同期相等，主要商品是MP4；

家用机械类4件，占投诉总数的.21%，与去年同期相比增长4倍，主要商品是助力车；

百货类3件，占投诉总数的15.8%，与去年同期相比增长50%，主要商品是日用杂品和服装鞋帽；

农用生产资料类5件，占投诉总数的26%，与去年同期相比减少44.4%，主要商品是农机具；

服务类6件，占投诉总数的32%，与去年同期相比减少80%，主要有对公用事业、房屋装修、其他服务的投诉。

2、xx年上半年，消费者投诉与xx年相比呈下降趋势，主要原因是消协“三站”的建立和消协开展的诚信体系建设工作,使大多数企业能自觉承担起维护消费者合法权益的责任,使投诉在企业内部消化解决。

消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使调解工作做到客观、公开、公平、公正。

王家老太太过80岁生日，全村人都来祝贺，喜庆的氛围因在燃放烟花中把孙子炸伤了给全家人蒙上了阴影怎么也高兴不起来，xx月xx日，一肯中王某向xx消协投诉称，自已为给老母亲过生日，在天义某门市购买鞭炮烟花在晚上燃放，因烟花有质量问题将自已侄子炸伤，要求经销商赔偿，经销商认为是人为导致推托责任。消协调查发现，王某购买的烟花共7个品种，价值1930多元，于xx日晚燃放时其中一个大礼花爆炸导致王某侄子左胳膊炸伤，椐据《消法》规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求”另外经销商不能提供无过错证据，因此应当承担责任。最终经销商承担了王某侄子的医药费，王某表示满意。

天义镇某小区284?户居民群体投诉开发商违反合同规定收取有线电视入网费、合同工本费的投诉案件，自xx月xx日以来，xx消协陆续收到小区居民投诉，称他们在该小区购买的商品房，开发商收取了300元的有线电视入网费和250元的合同工本费，如果不交这两项费用就不给住房钥匙和合同文本，居民为了早日入住，大多数都交纳了这两项费用，但事后拿到购房合同才发现合同上规定电视入网费由开发商承担，并且合同不应收取工本费，认为这两项收费违反了购房合同的规定，要求退回所交费用，但开发商百般推诿，用种种理由搪塞，不予退款。经消协组织双方多次调解，对开发商讲明他们的行为违反了《合同法》，损害了消费者的合法权益，最后，开发商为284户居民退了所收费用合计156,200.00元。

三、确保食品市场消费安全 xx月，县工商局、县消协严查食品安全，确保消费者食品消费安全，消协根据消费者投诉食品主要是过期、“三无”产品的实际情况，及时在有关媒体上发布消费警示，提醒消费者在购买食品过程中要看包装上有无厂名、厂址、生产日期、保质期、合格证。在购买到过期食品时要及时找商家退货或向消协等有关部门投诉，对食用过期食品造成危害的要及时入院治疗，并保留票据等相关证据。工商局、消协检查了全县45家超市、商店，查获超期变质食品5大类，30个品种，价值5万余元，并进行集中销毁。

四、实行农资“四项制度”，护农保丰收 xx月底，消协配合县工商局对流通领域重点商品种子、化肥、农膜、农药实行“四项制度”，即：“进销台帐制?”就是种子、化肥、农药、农膜经营企业要建四本帐对农资的进货单位以及销售情况进行登记；

“封样制”对企业经营的种子、化肥进行封样，企业、有关部门各执一份，如发现农资质量问题及时进行化验确定责任；

“预先赔付制”根据企业信誉度拿出5000—10000元资金划入消协指定帐户，对农资侵权行为在最短时间内进行赔偿；

“回访制”消协和企业对农民田间进行不定期回访。通过开展“四项制度”护农保丰收。

上半年，在区局、市消协的领导和支持下，按照年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大食品行业监督力度，大力推进农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。

一、围绕“健康·维权”年主题，“3·15”活动形式多样，影响面大

（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，3月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参加的“3·15护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。

（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点6个，提供咨询和服务6000人次，发放宣传资料1.5万余份，当场受理投诉50件，涉及金额9.5万元。

（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区XX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办3·15会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印XX年主题宣传口号10条，制作年主题宣传横幅70余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信3万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。

（四）“健康·维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏10个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，3月15日浙江电视台新闻联播节目作了报道。

二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地21个，其中学校8个，社区8个，农村4个，老年大学1个。消费教育基地共举办各类培训班45期，培训学员10000余人次，印发宣传资料8万余份，编印《消费手册》2万余册，举办征文比赛5次，刊出宣传专栏60余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（具体见附后材料）。

三、开展消费维权执法月活动，参与检查，发布消费警示，加强消费指导一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月8日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品70吨。3月7、8日，配合工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查”苏丹红一号，发现部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜，当场查扣47瓶“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜和94瓶“坛坛乡”牌剁辣椒。5月24日，中央电视台“焦点访谈”栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售“毒奶瓶”事件后，区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶”的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区100多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业10多家。二是及时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须立即停用，并立即向工商部门举报。在“毒奶瓶”事件曝光后，区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题，区消协及时在新闻媒体发布了“购买食品八看八注意”消费提示。

四、与有关行业协会合作，倡导诚信经营，共同保护消费者的生命健康权保护消费者权益工作需要经营者参与，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到“消费投诉不出店”的成功做法，在电视上宣传，并在消协召开的“消信单位”表彰会上介绍。二是与质监部门、食品行业协会配合，推出5家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、安全、放心消费环境倡议，3月15日，5家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。3·15期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门配合，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，规范农资经营单位的经营行为，促进农资企业严格自律。

五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作，充分发挥其作用5月下旬，区政府召开了全区农村消费安全建设现场会，全面贯彻落实全省农村消费会议精神，努力实施省政府提出的“农村消费安全建设行政村全覆盖”的目标。至目前，全区534个行政村，已建立监督点376个，聘任监督员442个。监督员的职责进一步明确，并制定了农村消费维权监督员考核细则，加强对农村监督员工作指导。最近，区消协会同工商、移

动公司开通黄岩“放心消费信息网”，农村消费维权监督员，农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息（发送到088566222），也可拨打免费电话612315反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。如我区高桥街道消费维权监督站今年年初，成功调解了一起水泥质量不合格消费投诉，为五户农村建房户挽回经济损失7.18万元。该监督站经常深入辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查，上半年查获过期食品50公斤，过期农资商品23瓶。六、继续抓好热点、难点投诉,提高争议调解力度今年截止5月24日，区消共受理消费投诉103件，调处99件，为消费者挽回经济损失24.18万元。在调处案件中，我们继续抓好热点、难点投诉。上半年，成功调解了一起医疗质量投诉，为病人挽回经济损失3万元；成功调解了一起鞭炮炸伤眼睛致残投诉，为消费者挽回经济损失4.8万元。此外，还成功地调解了一批商品房质量投诉。按照上级有关精神，加强与长三角地区消协组织的合作，维护消费者权益。3月23日，我区一消费者食用常州某企业生产的西洋参滋补液引起腹泻，我们当即与常州消协取得联系，在常州消协帮助下，厂方向消费者表示歉意，并给予消费者300元的经济补偿。5月中旬，上海一消费者在开启我区某企业生产的饮料时，不慎手被划破，接到投诉，我们立即与投诉人所在地的上海松江消委取得联系，经过两地消协组织的调解，生产厂者赔偿给消费者经济损失600元。

自三月份以来，我部开展了保持共产党员先进性教育活动以来，我按规定认真学习了有关文件，参加了相关活动和小组讨论，我围绕“三个代表”思想和对郑培民以及抗击非典一线优秀共产党员先进事迹的学习，使我更加坚定了理想信念。明确了宗旨观念，提高了组织纪律性，加强了对思想作风和工作作风的认识。

社会主义和共产主义的理想信念，是共产党人最崇高的追求和强大的精神支柱，也是我们党的政治优势。有了这样的理想信念，就有了立身之本，就能够自觉地、满腔热情地为党的事业而奋斗。共产党员坚定理想信念，一定要把党的最高纲领与实现党在现阶段的任务统一起来，既要胸怀实现共产主义的崇高理想，矢志不移，更要坚定走建设有中国特色社会主义道路的信念，贯彻执行党的路线方针政策；政治上坚定敏锐，与党中央保持一致，坚持和维护党对统一战线的领导，脚踏实地地为实现党在社会主义初级阶段的基本纲领而努力奋斗，扎扎实实地做好当前的每一项工作。

我们要自觉坚持党的根本宗旨。共产党人保持先进性，体现在同群众的关系上，就是要用先进思想和模范行为代表、维护和实现人民群众的利益，引导、团结和带动广大群众为实现党的任务而共同奋斗。要心系人民，关心群众，体察群众情绪，真正做到群众的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，群众的呼声先于一切，为群众多办实事、多办好事，扎扎实实地帮助群众克服困难。党的利益、国家利益、集体利益高于个人利益。

党的组织纪律，即维护党的团结统一的原则与规范，是处理党组织之间和党组织与党员之间关系的纪律。组织纪律的核心是党的民主集中制原则，我们要牢记党员意识，加强党性修养;遵守党的政治纪律、组织纪律、保密纪律；遵守部、中心、车队的各项规章制度，自我约束、廉洁自律。

思想作风，是指人们在观察和分析问题的过程中所表现出来的基本态度和方法。当今中国共产党人的思想作风，应当体现马克思主义的世界观和方法论，即站在党性和党的政策的立场上，运用辨证唯物主义和历史唯物主义的观点去观察和分析问题。一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，用唯物的、辨证的、历史的和发展变化的的观点观察分析问题，具体情况具体分析；开动脑筋，解放思想，不唯书，不唯上，勇于探索，坚持真理，纠正错误。坚持“两个务必”甘于清苦、乐于奉献；树立团结意识、整体意识和协作意识，在工作中互相理解、互相配合、互相支持；用于开展批评和自我批评，同不良风气做斗争。

工作作风是人们在实际工作中形成的作风，是世界观和方法论的外在表现。共产党人的工作作风，是其思想修养、思想水平、工作态度、上下关系、党群关系、处事方法、组织能力等在实际工作中的综合反映。爱岗敬业，钻研业务；求真务实，调查研究；锐意进取，开拓创新；尽职尽责，完成工作。当前应着重强调勤奋务实、廉洁高效的工作作风。

这次党员保持先进性教育活动是一次十分必要的教育活动，对我的触动很大。我静下心来好好反思了一下自己的思想、自己的行为、自己的工作。回头看看自己这几年走过的路，做过的事，也是感慨万千，思绪千万。

一、我所存在的主要问题，处理问题不果断，有时工作不细致。

对照党员群众及领导对我所提的宝贵意见，我进行了深刻的反思，发现自己在许多方面的确还存不足，做得还不够，还不好，还需要大大地加以改进、提高。

1、学习上还不够抓紧，特别是系统的理论学习还不够注重。

在工作中，对社会主义初级阶段理论、市场经济理论、江泽民同志“三个代表”重要思想的学习没的提到应有的高度。特别是理论的学习还不够系统，学习还浮在表面，还没有达到应有的深度。

2、工作不够大胆，不够自信，处理问题不够果断。

虽然工作取得了一定的成绩，但是，**在对外开拓上还存在着差距，心中是想大干一番，但现实是不客气的，至今还没能让***走出去。工作中，主动性还不够，害怕自己放手去做出现重大失误，而自己又承担不起责任。有时感觉手脚都好，就是无法施展拳脚。这虽与工作性质、环境有一定关系，但一个很大的因素是自己不够自信，不敢于冲破，工作上有所松懈等等。有时我也还太优柔寡断。

3、协调能力不强，与部分群众沟通少，有时工作不细致。

这一点与我的性格有很大关系，我是一个不善交际的人，也没有往这方面做过努力。而现代的社会，除了需要真才实学外，还需要学会与人沟ǎ努力推销自我。糈平时工作中，我只管工作，而不管与人交流，不生动活泼，特别是与领导及部分同志的沟通少了，与社会的溶合度也不够，认为只要工作做好，就万事大吉了，这样造成有时工作不细致，这是不应孛的。鼢为一名党员，工作业务重要，协调处理关系也同样重要，这一点是我在这次保持共产党员先进性教育活动中无论如何要尽力提高的?/p>

二、从心灵深处挖出自己问题的根源。

经过分析以上缺点，在深入解剖自我之后，我认识到了问题的严重性。按照具体情况具体分析的方法进行剖析，这其实是对自己要求不严格的结果。从而导致了自己这一年来进步不快，没有发展。若长期如此，对自己不加以严格约束，不采取取长补短的措施的话，前景不堪设想。

应该说，我是满腔热情地投入工作的，也一直对工作是负责的，但我总感到自己有些放松。特别是没有能好好反思自己，及时调整好心态，对外界的因素也看得太重，从而造成了上进心、进取心比先前减弱。以前我对自己缺点的认识是不够到位，知道缺点，也总给自己找借口摆脱，甚至拒绝承认，不加悔改。这对自己的进步是毫无好处的，也是会严重损害自己的发展与成长。

归到根本，这其实是人生观、世界观模糊的问题，对许多事物存在模糊认识，对社会的发展没有十分准确的认识，对客观存在没有正确的分析的结果，这也是放松自己的学习的后果。不从自己的主观意识、自身存在的问题出发，来认识自我，来改造自我，而强调客观世界对自己的影响，强调其不可改变性，存在一种畏惧心理，存在无力回天的意识，从而在生活生产过程中产生一种消极的心态。由于对自己压力不够，从而产生动力不足，进取心不强，改造自己的力度不够。

人生目标不明确，更不够远大，没有与国家的快速发展、社会的不断进步相结合。具体的学习计划也不清晰，没有从自己的整体素质发展上考虑，没有从工作的整体发展去考虑。平时对自己的剖析不够，对事物认识不够深刻，没有挖到心灵深处，只是很肤浅地忧郁与后悔。这也说明了我在价值观方面，也存在一定的问题，还有遇事有抓大不抓小的心理。

同时，我也还存在一种浮躁心理、急躁心态、急于求成的思想，毅力不够，具体行动不足。

三、整改措施和今后努力方向

人无完人，金无足赤，这是一个不争的事实，但人确实是可以改得更好的。剔除短处，吸人长处，不断完善自我，每个人都是可以做得更好的。毛主席说过，人是要有点精神的。在今后的工作中，我要拿出十二万分的精神，去开创新的局面。

首先，要加强学习，特别是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民同志“三个代表”重要思想的学习，积极投身到保持共产党员先进性教育活动中来，进一步改造自己的人生观、世界观、价值观，树立远大目标，坚定社会主义信念，努力学习现代科学文化，提高自身素质，紧密联系群众，调整心态，制订可行计划，努力工作，不断提高工作水平，提高为人民服务水平，充分展示自己的能力和水平。

其次，严格要求自己，严厉约束自己，时刻警示自己。在充分认识到自己的缺点的基础上，努力改变工作中遇事处理不果断、不细致等问题，工作中、生活中有不如意之处，多从自己身上找原因。克服松懈心理，树立生活、工作目标，化劣势、失败为前进的动力，保持旺盛的战斗力，永远保持自己积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗的优点。

再次，学习、提高协调能力，改变不良心理，溶入社会，多与群众沟通，改变工作方法，创造良好的工作环境，为更好地为人民服务打下坚实的基础。

我认为作为一名共产党员必须要坚定共产主义信念，按照江泽民同志提出的坚定信念，牢记宗旨，与时俱进，敬业争先，团结民主，严守纪律。这个标准既具有共产党员先进性的一般要求，也具有统一战线的自身特点，在每条标准下又有具体的要求，是共产党员先进性的共性与个性的统一。保持党员先进性必须努力做到“五个坚持”，即坚持自觉性、坚持长久性、坚持实践性、坚持全面性、坚持科学性，从方法论的角度为我们保持党员先进性指明了方向。

坚持走中国特色社会主义道路，坚决贯彻执行党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验，与党中央保持高度一致。具有正确的世界观、人生观和价值观，牢记“两个务必”，能够吃苦在前、享受在后，脚踏实地、甘于奉献，耐得住清贫、受得住寂寞，充分发挥党员的先锋模范作用。共产党员的世界观、人生观、价值观决定了他的权力观、地位观、利益观以及为人处事的态度，这是一个党员思想素质的具体体现。只有树立正确的世界观、人生观和价值观，吃苦在前，享受在后，才能在广大人民群众中树立起共产党员的先进形象。

要做到甘于吃苦，乐于奉献。牢记党员身份，在各项工作中起模范带头作用。应该牢记自己共产党员的身份，不把自己混同与普通群众，不能满足于过得去，而应高标准，严要求，处处起到模范带头作用。因此更应该强化党员意识，按照政治上坚定、作风上过硬、业务上精通、工作上勤奋、纪律上严明的标准严格要求自己，在工作、生活和社会中充分发挥先锋模范作用，切实履行好党员的义务，以自身的实际行动充分体现共产党人的先进性。努力学习现代科学技术和岗位专业知识，良好地完成工作计划和工作任务、生产任务，为机关提供优质服务，争创岗位专业技术的最高水平。兢兢业业，任劳任怨，做好工作，多出成果。要能坐得下来，踏下心来，要耐得住清贫和寂寞，敬业爱岗，勇于吃苦，甘于奉献，正确对待荣誉、地位，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，做到清正廉洁，拒腐防变。良好地完成工作计划和工作任务、生产任务，为部机关提供优质服务，争创岗位专业技术的最高水平。学习郑培民以及抗击非典一线共产党员的先进事迹，进一步对照检查自己的缺点和不足，提出改进方向措施，勤奋学习，努力工作，做一名合格的共产党员、高素质的**工作者。

对照党员群众及领导对我所提的宝贵意见，我进行了深刻的反思，发现自己在许多方面的确还存不足，做得还不够，还不好，还需要大大地加以改进、提高。

1、学习上还不够抓紧，特别是系统的理论学习还不够注重。

在工作中，对社会主义初级阶段理论、市场经济理论、江泽民同志“三个代表”重要思想的学习没的提到应有的高度。特别是理论的学习还不够系统，学习还浮在表面，还没有达到应有的深度。

2、工作不够大胆，不够自信，处理问题不够果断。

虽然工作取得了一定的成绩，但是，**在对外开拓上还存在着差距，心中是想大干一番，但现实是不客气的，至今还没能让***走出去。工作中，主动性还不够，害怕自己放手去做出现重大失误，而自己又承担不起责任。有时感觉手脚都好，就是无法施展拳脚。这虽与工作性质、环境有一定关系，但一个很大的因素是自己不够自信，不敢于冲破，工作上有所松懈等等。有时我也还太优柔寡断。

3、协调能力不强，与部分群众沟通少，有时工作不细致。

这一点与我的性格有很大关系，我是一个不善交际的人，也没有往这方面做过努力。而现代的社会，除了需要真才实学外，还需要学会与人沟通。

二、从心灵深处挖出自己问题的根源。

经过分析以上缺点，在深入解剖自我之后，我认识到了问题的严重性。按照具体情况具体分析的方法进行剖析，这其实是对自己要求不严格的结果。从而导致了自己这一年来进步不快，没有发展。若长期如此，对自己不加以严格约束，不采取取长补短的措施的话，前景不堪设想。

应该说，我是满腔热情地投入工作的，也一直对工作是负责的，但我总感到自己有些放松。特别是没有能好好反思自己，及时调整好心态，对外界的因素也看得太重，从而造成了上进心、进取心比先前减弱。以前我对自己缺点的认识是不够到位，知道缺点，也总给自己找借口摆脱，甚至拒绝承认，不加悔改。这对自己的进步是毫无好处的，也是会严重损害自己的发展与成长。

归到根本，这其实是人生观、世界观模糊的问题，对许多事物存在模糊认识，对社会的发展没有十分准确的认识，对客观存在没有正确的分析的结果，这也是放松自己的学习的后果。不从自己的主观意识、自身存在的问题出发，来认识自我，来改造自我，而强调客观世界对自己的影响，强调其不可改变性，存在一种畏惧心理，存在无力回天的意识，从而在生活生产过程中产生一种消极的心态。由于对自己压力不够，从而产生动力不足，进取心不强，改造自己的力度不够。

人生目标不明确，更不够远大，没有与国家的快速发展、社会的不断进步相结合。具体的学习计划也不清晰，没有从自己的整体素质发展上考虑，没有从工作的整体发展去考虑。平时对自己的剖析不够，对事物认识不够深刻，没有挖到心灵深处，只是很肤浅地忧郁与后悔。这也说明了我在价值观方面，也存在一定的问题，还有遇事有抓大不抓小的心理。同时，我也还存在一种浮躁心理、急躁心态、急于求成的思想，毅力不够，具体行动不足。

三、整改措施和今后努力方向

人无完人，金无足赤，这是一个不争的事实，但人确实是可以改得更好的。剔除短处，吸人长处，不断完善自我，每个人都是可以做得更好的。毛主席说过，人是要有点精神的。在今后的工作中，我要拿出十二万分的精神，去开创新的局面。

首先，要加强学习，特别是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民同志“三个代表”重要思想的学习，积极投身到保持共产党员先进性教育活动中来，进一步改造自己的人生观、世界观、价值观，树立远大目标，坚定社会主义信念，努力学习现代科学文化，提高自身素质，紧密联系群众，调整心态，制订可行计划，努力工作，不断提高工作水平，提高为人民服务水平，充分展示自己的能力和水平。

其次，严格要求自己，严厉约束自己，时刻警示自己。在充分认识到自己的缺点的基础上，努力改变工作中遇事处理不果断、不细致等问题，工作中、生活中有不如意之处，多从自己身上找原因。克服松懈心理，树立生活、工作目标，化劣势、失败为前进的动力，保持旺盛的战斗力，永远保持自己积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗的优点。

再次，学习、提高协调能力，改变不良心理，溶入社会，多与群众沟通，改变工作方法，创造良好的工作环境，为更好地为人民服务打下坚实的基础。

我认为作为一名共产党员必须要坚定共产主义信念，按照江泽民同志提出的坚定信念，牢记宗旨，与时俱进，敬业争先，团结民主，严守纪律。这个标准既具有共产党员先进性的一般要求，也具有统一战线的自身特点，在每条标准下又有具体的要求，是共产党员先进性的共性与个性的统一。保持党员先进性必须努力做到“五个坚持”，即坚持自觉性、坚持长久性、坚持实践性、坚持全面性、坚持科学性，从方法论的角度为我们保持党员先进性指明了方向。

坚持走中国特色社会主义道路，坚决贯彻执行党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验，与党中央保持高度一致。具有正确的世界观、人生观和价值观，牢记“两个务必”，能够吃苦在前、享受在后，脚踏实地、甘于奉献，耐得住清贫、受得住寂寞，充分发挥党员的先锋模范作用。共产党员的世界观、人生观、价值观决定了他的权力观、地位观、利益观以及为人处事的态度，这是一个党员思想素质的具体体现。只有树立正确的世界观、人生观和价值观，吃苦在前，享受在后，才能在广大人民群众中树立起共产党员的先进形象。要做到甘于吃苦，乐于奉献。牢记党员身份，在各项工作中起模范带头作用。

应该牢记自己共产党员的身份，不把自己混同与普通群众，不能满足于过得去，而应高标准，严要求，处处起到模范带头作用。因此更应该强化党员意识，按照政治上坚定、作风上过硬、业务上精通、工作上勤奋、纪律上严明的标准严格要求自己，在工作、生活和社会中充分发挥先锋模范作用，切实履行好党员的义务，以自身的实际行动充分体现共产党人的先进性。努力学习现代科学技术和岗位专业知识，良好地完成工作计划和工作任务、生产任务，为机关提供优质服务，争创岗位专业技术的最高水平。兢兢业业，任劳任怨，做好工作，多出成果。要能坐得下来，踏下心来，要耐得住清贫和寂寞，敬业爱岗，勇于吃苦，甘于奉献，正确对待荣誉、地位，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，做到清正廉洁，拒腐防变。良好地完成工作计划和工作任务、生产任务，为部机关提供优质服务，争创岗位专业技术的最高水平。学习郑培民以及抗击非典一线共产党员的先进事迹，进一步对照检查自己的缺点和不足，提出改进方向措施，勤奋学习，努力工作，做一名合格的共产党员、高素质的**工作者。

三、积极开展配合活动

（一）各社区积极组织召开声讨大会。

在社区、村，以居民大会的形式组织，声讨大会由社区支部书记主持，全体居民参加，驻社区干部和指定联系的社区领导现场指导，大会上发言的有村“两委”成员、“三老”人员、宗教人士、离退休老干部、优秀共产党员、优秀团员（青年）代表、妇女代表，共组织村级声讨大会9场，参加声讨大会的5293人，声讨发言的137人。

（二）认真组织揭批暴力恐怖罪行演讲声讨大会。

我镇揭批暴力恐怖罪行演讲声讨大会于10月9日举行，各社区、村、站所，共选出代表参加了声讨，镇主要领导亲临会场进行指导，各个代表和先进个人进行了声讨发言，镇领导做了重要讲话。

（三）组织爱国宗教人士宣讲团深入各（村）社区开展宣讲活动。

组织爱国宗教人士宣讲团深入各（村）社区开展宣讲活动。由主管领导负责，选派全镇优秀的爱国宗教人士8人组成宣讲团，根据实际制定计划，对宣讲团成员进行严格培训，结合中央、自治区党委、地委、县委等一系列关于维护新疆稳定的重要指示精神、改革开放30年来农业、农村、农民发生的巨大变化，根据自身学习情况，向广大农牧民群众谈思想认识、谈心得体会，真正把谈体会、谈认识工作深入到广大农民群众中去，共组织宣讲大会5场次，累计参加宣讲会人员5329人，真正使宣讲教育覆盖全面，不留死角。

（四）认真开好民主生活会。

会前，通过发放征求意见表、设置意见箱、开通征求意见电话、个别谈话、走访调查等形式，广泛征求意见和建议，确保找准问题。共发放征求意见表53份，设置意见箱12个，开通征求意见电话2部，召开座谈会10次，开展谈心活动12次，个别谈话47人次，共征求意见建议30条，其中对党委意见建议4条，对政府意见建议4条，对领导班子成员意见建议22条；重温学习重点篇目，进一步统一思想，提高认识；认真汇总梳理，撰写剖析发言材料，坚持做到问题找得不准、原因剖析不深刻、整改方向不明确的不准上会。11月20日，镇党委召开专题民主生活会，在位的领导班子成员9人参加了会议。在会上，坚持“把批评与自我批评贯穿于专题民主生活会过程”的工作原则，坚决克服了回避矛盾、避重就轻，脱离实际、空泛议论，光谈工作、不谈思想，光谈书本理论、不谈个人实际，光谈成绩、不谈问题的错误倾向。一般干部的专题民主生活会在20日晚上利用政治学习时间进行，镇机关、站所43名干部参加了会议，并进行了认真的自我剖析，开展批评与自我批评。9个（村）社区党支部在学习教育活动的基础之上，通过党员大会、村（居）民小组会等，撰写剖析材料，深刻进行自我查摆、自我剖析、开展批评与自我批评，查摆揭批存在的问题，深刻分析原因。通过专题民主生活会，真正查找出问题和不足，明确整改重点，落实整改责任，确保问题得到解决。

（五）积极开展为群众办好事办实事活动。

把为群众办好事办实事作为教育群众的一项重要工作来抓，通过开展为群众办好事办实事活动，把党和政府对各族群众的殷切关怀体现在行动上，让各族群众深深感受到党和政府的温暖，进一步提高各族群众的政治思想觉悟和坚决与民族分裂分子做斗争的自觉性。

自从开展为群众办好事办实事活动以来，结合正在开展“送温暖”活动，我镇党委、政府组织人员深入基层，了解群众所需，解决群众生产生活中的困难。

⑴针对村居民饮水困难问题，政由府协调铺设引水管道，解决居民饮水问题；

⑵给全镇80户贫困户每户3000元资金资助，共投入资金共24万元，完成抗震房改造；

⑶为全镇240户资助水泥、砖，用于“三区分离”改建，共投入水泥240吨、砖35万块；

⑷为果农免费提供30吨油渣作为果树肥料，并购买石灰3吨，配制石硫合剂，充分利用乡农业服务队义务为果树施肥、喷药，做好果树越冬工作；

（5）解决农民出行难的问题；⑺积极开展“献爱心、送温暖”活动，共捐款3500元，通过以上活动，真正做到想群众之所想，急群众之所急，确实为群众解决生产生活中的难题。

（六）大力开展以收缴非法宗教宣传品为重点的“打黄扫非”专项行动。

专项行动由镇“反分裂斗争再教育、揭批暴力恐怖罪行活动”领导小组办公室统一组织，镇派出所、司法积极配合，机关、站所全体干部、学校、卫生院共58人参加了专项行动。专项行动采取分组拉网式排查的方式开展。参加专项行动的人员分成12个行动小组，重点对乡集镇音像制品销售租赁场所、餐饮服务场所、录像厅、台球厅等娱乐场所、村组宗教场所及重点关注对象住所进行清查。

通过清查，共收缴非法书刊7本，宣传画29张。

我镇的反分裂斗争再教育、揭批暴力恐怖罪行活动在上级的领导下，各项工作开展顺利

在团区委的关切支持和街道党工委、做事处的正确领导下，街道团委紧紧围绕“三个代表”重要思想的要求，以增强团员意识主题教导运动为主线，充分施展共青团作为党的助手的作用，增强下层团委的基本扶植，强化特色工作立异，慎密配合街道中心工作，进一步统一思想，开辟立异，努力开展共青团的各项工作。现将本年的如下：

一、增强街道团委自身扶植

街道团委认真落实团的各项工作机制，积极推进团组织扶植。一是健全组织机构。完成了街道团委的换届选举工作，

一是增强团干部队伍扶植和思想作风扶植。健全团干部例会制度，按期召开团干部例会，组织学习上级团组织的有关文件和会议精力，持提高下层团干部的综合素质。

二是年夜力开展各项创建运动。勉励和支持下层团组织争创“青年文明号”和“五四红旗团委”。执法四中队在此期间被团区委授予“青年文明号”称号。

二、积极介入区团委组织的各项运动

依照团委要求，以“打造城市中心示范街区争做谭家地区青年先锋”为主题，组织召开了谭家街道庆祝建党93周年青年演讲比赛。并积极参加团区委组织的各项运动。

三、积极组织辖区内团员开展各类运动

在“三五”学雷锋纪念日组织陕西航空医科学院的70名学生在渭滨街沿线进行义务劳动；组织40名学生志愿者佩戴绶带。

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