跟单员心得：一个跟单员的跟单感悟

bill
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2024-10-10
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今天小编就给大家整理了跟单员心得：一个跟单员的跟单感悟，本文共9篇，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

跟单员心得：一个跟单员的跟单感悟

在师父的帮助下，我开始做一些与跟单相关的工作，主要是在一旁协助处理一些简单的事情。我接触的第一件事情就是擦样品。因为我所实习的公司主营家居装饰用品，大部分产品都是玻璃的，所以对待每一件产品都要格外的小心和细心，每一件玻璃产品都要先用抹布搽干净，然后擦干。随后，师父教我怎样判定样品的品质。首先要将样品放到光线好的地方，然后观察它的材质和喷涂效果，看看玻璃中是否有气泡，玻璃中是否存在喷涂不均匀的地方。

紧接着就是清点样品数量，看看与样品单中数量是否一致，颜色是否相符，一切都符合后，就要对样品进行拍照留底。最后，师父教了我在给客人寄样品前，怎样将产品安全包装。考虑到产品的易碎性，每一件产品都要用汽泡纸多层包装，然后在纸箱中放入保丽龙，将产品竖向排列好。这样，由样品寄到公司到最终给客人寄走前，所有的步骤都齐全了。第一个周我学会了很多工作常用的知识，比如，怎样使用打印机，怎样使用复印机，怎样扫描文件，怎样合理的记录工作内容等。经过一个礼拜的学习，我对公司产品的名称、简称、尺寸都有了初步的了解。

第一个礼拜的实习，我可以简单地总结为几个字:多看，多问，多观察，多思考。

报价技巧（Skills）:

一、因地制宜，考察诚信：

如印度或巴基斯坦的客户喜欢采用30天或30天的远期信用证付款；

二、先报FOB价，再报CIF价

A，与同行比产品的价格或性价比；

B，与同行比货运、保险费用优势；

三、综合考虑，权衡定价：

A，支付能力、资信程度；

B，性格特点；

C，产品行业品牌地位；

D，灯饰行业淡、旺季；

E，订单大小、交易规模；

F，经营模式、经营能力；

G，做好成本和盈亏核算；

四、实地考察，买家放心

A，实地参观厂房、门市；

B，参观实际的作业流程；

C，设备实力、技术实力；

D，工厂规模、生产规模；

五、专业报价，赢得信赖

A，专业技术参数和工艺；

B，专业图纸和相关说明；

C，适合市场行情的报价；

六、先充分了解市场信息

A，各地区市场分布信息；

B，行业产品的供求状况；

C，本厂产品的市场地位；

D，所在国政策、关税、外汇管制及国际惯例；

七、立足买家，换位思考

A，考虑客户的实际利益；

B，考虑客户的习惯做法；

C，考虑客户的政治文化北景；

D，详细了解买家的现有需求和表面需求；

E，挖掘买家对物流方案、设计能力、配套；

F，服务能力等方面的潜在需求；

G，了解买家的兴趣所在，如：热销产品，新颖产品，低价产品，性价比高产品，投资回报率高的产品，希望长期升展贸易合作等等，

跟单员报价经验心得

，

八、有效沟通，知己知彼

A，沟通方式：电话、传真、邮件、聊天工具、面对面洽谈等；

B，沟通过程中表达要简洁、明确、严谨、专业、富于针对性；

C，沟通过程中要突显本工厂及产品独一无一的优越性或独特卖点；

D，回复客户要及时和诚恳，讲究诚信。对于不便回答或一回难于回答的问题，也要E，建立潜在客户资料及跟进记录档案；

九、定期催促，及时提醒

如：为什么客户对你的报价或寄样没有回复？

A，对你的样品不满意，或对方了更好的替代品；

B，你的样品还正在寄送的途中，或正在检测过程中；

C，虽然对方已将你的样品资料归档，只是没有及时回复你而已；

D，对方的作用模式严谨，或拖沓冗长；

E，对方是新起步公司，或产品为新项目；

F，看对方询价是否有诚意，要求寄样是否具有针对性，不会像有的客户那样为了收集样品，表现出对很多样品感兴趣，询价和寄样的要求一提就是一大堆。

跟单员的工作心得

业务跟单员的主导意识：就是全局观念，须对所处的环境、担负的任务及产生的结果要有深刻的了解。跟单员处理工作时不能有将订单已下就没事了的心态，至于工厂如何生产?何时完成?产品质量怎样?均与我无关的不良心理，而是要做到最基本的原则：

1、有责：有全局意识、有责任感对一切负起责任。

2、有方：有办法、有主意、遇到问题有解决的`能力。

3、有效：有效率、有结果。

4、目标要达到：所有工作以最终结果、最终目标作为工作的指导思想。

总之，工作的主导意识就是心中要装着目标、要有全局观念，因每个人的工作只是整个工作链中的一个部分，而不是以某一个人、一个部门来评定。所以工作的目标要明确：就是对最终结果负责。

总之，业务跟单过程，可以说是一个极细碎烦琐的操作，要想顺利完成跟单工作，跟单人员必须要认真负责，要做到善于发现并解决问题，若有生产异常发生时，要及时地向相关负责人员或公司请示，万不可草率处理。同时在跟单过程中，跟单员必须要得到公司相关同事的支持与配合，因一个订单的好与坏，绝不是一个人可以左右的，须要得到公司相关人员或所有人员的支持与努力配合，充分发挥团队合作精神，因只有团队合作的力量才是强大无穷的。

时间飞快，我的实习将要结束，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是学习设计和跑业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。下面是我对公司的简单介绍。

香港丽江电子有限公司成立于XX年，经营有世界各国名牌厂家的集成电路及其它电子元件，产品广泛应用于民用、工业、军事等不同领域;总部设在中国香港特别行政区，在深圳、长沙等城市设有直属分公司。丽江公司拥有专业的销售人员以及出色的工程技术专家，一贯以快速回应客户的咨询及提供优质的交货服务为基础，为客户提供与应用需求最紧密结合的解决方案，从而降低客户的开发与应用成本，使丽江公司与客户在互利中共同成长。“诚实守信、质量第一、价格合理、交货快捷” “实力雄厚，资源充足，库存真实”我们的目标：成为中国电子元器件现货顶级供应商。

为了提高公司效率，增加公司利润，公司注册了3个公司名，分别是hk bmc electronics co., ltd. ，pb group co,.ltd ，hk potential electronics co.,ltd。因为客户对象是欧美，我也有我的英文名字stef.我主要是做hk bmc 这个公司,做环球资源与中国制造的平台,最后十几天,我参与pb group 参与ic 销售,在tbf 上报价.

3月3号，我开始了为期2个月的实习。本次实习是以现场跟班生产实习为主，生产实习是学习的一项重要环节，通过此次实习，我学到了很多课本上学不到的知识，使我更深刻地了解了外贸业务流程、自主创业等知识。

实习已经结束，我也该开始新的生活了。感谢香港丽江电子有限公司给我这次实习的机会,让我学到了很多在书本上学不到的东西,也学到了很多为人处事之道, 同时也为给公司带来的诸多不便，深感不安。真的非常感谢,也非常感激.希望我们有机会可以继续在一起共同发展。

外贸业务跟单员实习心得

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。

外贸业务员的工作内容和职责：

1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。

样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。

当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。

业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。

利润=美金卖价X汇率X0.96-成本

销售利润率=利润÷(美金卖价X汇率)X100%

美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的`，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复;第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。

中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：阿瑟(1)、张三(6)、李四(3)、王五(6)、钱六(5)、赵七(1)、李八(1)，共23份。”

中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。

在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。

当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知知”。

简要的说，外贸业务员主要负责联系客户，签订合同。外贸跟单员主要负责合同的执行，主要包括(但不限于)备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇、收汇核销、退税等。本次实习中，让我学到了很多书本上学不到的知识，感谢也很珍惜这次实习机会，谢谢!

培养人际技术：

1. 日常树立管理威望(以身作则，以能服人)，

2. 乐于帮助他人，关怀他人。

3. 多参加企业活动。

4. 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。

5. 言辞幽默。

6. 主动向你周边的人问候

7. 记住对方姓名，不任意批评别

8. 提供知识、资讯给好朋友。

9. 好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。

人际关系五要素：

1. 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。

2. 以间接的语气指出他人的错误。

3. 先说自己错在哪里，然后再批评别人。

4. 说笑前一定要顾及他人的面子。

5. 只要对方稍有改进即予赞赏(嘉勉要诚恳、赞美要大方)。

合作沟通的基本原则

1. 自信――精神支柱，服务信心。

2. 助人――助人自助，敬业东群。

3. 友善――投其所好，广结人缘。

4. 热忱――燃烧自己，照亮别人。

5. 关切――你想他，他想你，你忘他，他忘你。

常人理想境界之沟通：

1. 不批评，不责备，不抱怨。

2. 主动用爱心去关心与关怀别人。

3. 引发别人的渴望。

4. 真诚地赞美别人。

5. 保持愉快的心情。

6. 记住别人的姓名。

7. 倾听别人。

8. 说别人感兴趣的话。

9. 让别人觉得重要。

受人尊重的30种人：

1. 仪容整洁，但不追求时髦之人。

2. 对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。

3. 待人谦虚、办事有分寸之人。

4. 不听信谣传、不为他人议论所动之人。

5. 赞扬他人功绩之人。

6. 聪明但不炫耀之人。

7. 与上司、部属经常保持联络之人。

8. 能够牺牲小我、完成大我之人

9. 勇于认错之人。

10. 欣然承认他人优点之人。

11. 对所有人都平等看待之人。

12. 不骄傲、乐于教人之人，

13. 光明磊落、不矫揉造作之人。

14. 如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。

15. 具有工作热忱又虚心学习之人。

16. 不以自己的兴趣去勉强他人之人。

17. 注意健康、深切翔家庭之人。

18. 陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。

19. 遇到困难时镇定而不慌张之人

20. 责任感强烈而不炫耀自己地位之人。

21. 没有特权意识之人。

22. 严守时间之人。

23. 性格豪放开朗之人。

24. 能专注、虚心听人说话之人。

25. 公私分明之人。

26. 不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。

27. 尊重女性的男性、尊重男性的女性。

28. 不轻易向人借钱之人

29. 说话有条理而简明扼要之人。

30. 亲切照顾后辈之人。

沟通十要：

1. 语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。

2. 使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。

3. 使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。

4. 努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。

5. 酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。

6. 尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。

7. 叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。

8. 语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。

9. 交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。

10.交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误解。

之前请了十多天回去学校考试，今天再次回到工作岗位上。打开我的企业邮箱，发现有两个询盘，那可是好多天前的啦，于是赶快给这两个客户回了邮件。

工作也接近一个月了，感触最深的是做业务真的需要个人耐力，细心，并且持之以恒。感觉压力很大的时候，就要学会调控自己的情绪，缓解内外的压力，以保持一颗良好的工作心态。

这个星期工作也没什么进展，就是不断地通过搜索引擎查查找相关客户的求购信息。其中我注册了中国LED网的免费会员，然后上传了几个系列产品的信息，也通过上面的论坛发布关于公司及产品的资料，以提高公司的声誉。与此同时，我也经常留意这个网站上面发布的求购信息，也因此结识了好几个需要类似产品客户。认识了一个国内的Soho，我一直被她折腾着，说我的报价做得不好，产品资料不完善(这些资料都是我花了很多心思去整理的，原因是公司压根就没给我提供什么成系统的资料)。为了满足客户的需要，我唯有在花心思进一步完善现有的报价及产品资料。第二天我就把整理好的资料都一并发给那个做Soho的，最让我欣慰的是她居然称赞我做事细心负责，然后说她会把我们的产品推荐给她的客户。这之后，我天天期盼她哪天会给我好消息。

看了外贸业务跟单员实习心得的读者还看了：

一、外贸商品的分类

(一)《商品分类及编码协调制度》(考点)

简称《协调制度》，国际上，《协调制度》采用六位数编码。我国在六位数编码的基础上，使用的是十位数编码，前两位码代表章(Chapter)，第三、四位码为商品在该章的位置，上述第一至第四位码称为节(Heading),其后续接的第五、六位码称为目(sub-heading),前面六位码各国均一致，第七位码以后各国可依本身需要而定(美国及加拿大采用十位码，欧共体为八位码)。

(二)HS编码中，“类”的编排原则

“类”基本上是按经济部门划分的，《协调制度》将商品分为21类。

(三)HS编码中，“章”的编排原则

《协调制度》将商品分为97章。

①商品原材料的属性原则

按商品原材料的属性分类，将不同原料的产品一般归人不同的章内。

②加工程度的原则

章内按产品的加工程度从原料到成品顺序排列，

③商品的用途或性能的原则

④注释的原则

正确的归类和HS编码十分重要，尤其是要特别关注“注释”中的例外情况。

(四)国际危险货物分类

凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的货物，均属危险货物。

《国际海上危险货物运输规则》将危险货物划分9大类24小类，共计2500多种。

二、外贸商品归类简介(考点)

1.农产品

农产品，即活的动、植物及其产品，它涉及第一至第四类共有24章。但是，以上类、章不包括流动马戏团、动物园中的活动物、木材和专供某些生产行业使用的动、植物产品(如皮张、纺织用原料)，这些货品应归在其他类、章里。

2.矿产品

矿产品，主要包括处于原料状态或初级加工的矿产品，它涉及第五类共有3章。

3.化工产品和高分子化合物

化工产品和高分子化合物，主要包括各种各样的化学品及其相关产品和塑料、橡胶制品，它涉及第六类和第七类，从第二十八章到第四十章共有13章。其中，第三十八章和第四十章分别是塑料、橡胶等高分子化合物。