酒店员工吸烟的检讨书

以下是小编整理的酒店员工吸烟的检讨书，本文共12篇，欢迎阅读与收藏。

至亲爱的领导和同事：

今天，为表示我的深刻反省，我怀着无比愧疚的心情写下这封检讨书，以向您表示我对我自己在工作上不尽人意的表现的深刻认识，以及保证在以后的工作中，尽自己最大的努力，做到最好。

这是一次十分深刻的反省，我对于我自己在工作中抽烟感到十分惭愧。我真的不应该在工作时候抽烟。我该感到害怕，该感到害羞，服务人员对于别人冷淡的反应，还是要有充足的热情，要有不畏困难，勇往直前的精神。

我真的十分深刻地认识到自己的错误，同时我也发现自己所存在的问题：抽烟，脸皮厚，不要脸。我知道抽烟对于自己的工作室十分不利的。所以，杜绝抽烟，是解决我的问题的方法，杜绝抽烟吸烟有害健康。

对于这次的错误，可能会给部门带来不正面的影响，可能会让别人觉得我们酒店存在做事不认真的人，对此，我感到万分的愧疚和懊悔，因为我一个人的表现而影响到整个酒店，实属不该。因此，我有如下深刻的反思和对自己的要求：

1、对烟勇敢说不!

2、希望领导监督。

3、再抽打死我。

XXX

XXX：

20XX年4月8日上午10：40分，一家客户来到酒店，直到11：50分。期间客人要求吸烟，我也同他一起抽。结束后我同客人一起出酒店，没有将桌上有香烟头的纸杯及时收拾。下午宋总检查时发现该情况。4月8日下午1：10分，宋总检查发现桌上有香烟头。

在该起事件中，我犯了如下错误：

首先进入一个企业，首先要学习并融入该公司的企业文化。作为XXX的一名员工，没有认真地学习好XXX的企业文化——XXX之道，以致在日常工作中思路不清，没有认真地按照XXX之道来约好自己的言谈举止。

第二，没有按照领导的工作思路去开展工作，许科曾经三令五申酒店内不能吸烟。

第三，作为一名酒店管理者，没有起到先锋模范作用，带头违反公司的有关管理规定，违反《员工手册》中厂区内严禁吸烟的规定。

第四，原则意识不强，没有主见，责任感不强。客户要求抽烟，不但没有制止，反而同客户一起抽。

第五，做事情拖泥带水，三心二意。不能及时地发现问题、分析问题、解决问题。抽完烟后没有及时地处理烟头，给酒店带来不利的影响。

在以后的工作中，要进一步地认真学习好XXX之道，严格按照XXX之道来开展工作，要时刻遵守XXX的各项管理规定。在此基础上，要按照领导的工作思路来开展工作，遇到问题要及时地同领导多请示、多请教、多汇报。努力地、认真地完成上级交给的任务，做好自己的本职工作。千里之堤，毁于一穴。同时更要有细节意识。细节决定成败，做工作要做得越细越好。

XXX

20XX年4月9日

经理：

您好。由于我放松对自己的思想改造，以至于发生抽烟被抓事件，我怀着最最虔诚的态度，对你说：你的眼睛真是太厉害啦，我错了，不应该在客区吸烟，最起码也要找一个你发现不了的地方。还有那水果的问题，我也犯了同样的错误！

x年x月x日

尊敬的公司领导：

您好！

××月××号，我没有遵守公司及酒店禁止在厕所吸烟规定，和四名同事一起在厕所吸烟，并且被其他公司领导撞见，造成了极其恶劣的影响。经过领导耐心的批评教育和自己的深刻反省，在此我向公司领导作出深刻的检讨：

××号是是我进入公司的日子，本因严格要求自己的我还是出现了放松，想借抽烟的机会多和新同事沟通，相互了解，面对办公环境的规章制度没有百分之百的严格要求自己，轻视了禁烟条例。在公共场所吸烟不仅是忽视了自身的.健康，更是不尊重他人的生命健康。世界卫生组织称每年500万人死于吸烟，全球每10名死亡者中就有1人是因吸烟导致疾病而死亡的，平均每6秒就有1人因吸烟致病死亡。这个恐怖的数据表明了吸烟的极大危害。

但事已发生，错误已像光天化曰下的凶器说出了一切事实。吉鸿昌将军说过：“路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史”。这说明我当时迈出这一脚时的思想觉悟不高，对错误的认识不足，试想如果当时我就认识到此事的严重性，错误就不可能发生。这根小小的香烟在我的努力工作学习各项业务知识的路上狠狠的拌了我一跤！而所有的问题都在于我对错误的认识水平有所欠缺，没有能对领导的充分信任作出回报。我越来越清晰的感觉到自己所犯的错误的严重性，并且坚决的于这种错误的行为和错误的思想作斗争，在未来工作的日子里，谨小慎微，更加严格的要求自己。

当然，我知道说再多的话都无法弥补我所犯下的错误。我怀着沉重复杂的心情写这篇检讨，只怪自己才疏学浅，内心紧张和自责，不能更好的运用中国博大精深的汉语言文化，敬请领导谅解。我能做到的是对于错误再进行更加深入的检讨。同时知耻而上进，更加全面而严格的要求自己，保证这种错误绝对不会再犯。恳请领导给予我一次机会，让我以实际行动来回报领导的信任！

检讨人：×××

××××年××月××日

今天我在中午时间抽完烟把烟带进厂子里被警卫发现，我感到非常懊悔和羞愧，在此深刻的反省自己犯下的错误。

作为一名厂里的职员，我的任务就是在厂好好工作，遵守厂里的规章制度和纪律。平时领导就一再强调不让把烟带进厂子里，可是我还是侥幸不被发现。中午吃饭时间我去警卫室拿钥匙，警卫说一厂的不在当时没想到还有二厂的，用一厂的用惯了早晨我本身就把烟带进厂子里，而且中午抽完烟没赶紧放进柜子里，中午抽完烟就往厂子里带 被警卫发现并把自己在哪个车间和自己的名字记下了。

首先经过这些天我认识到开会迟到自身就是不器重公司规定的表现，我这种行动在公司能造成及其坏的影响，损坏公司的形象。同事之间本应该互相学习，相互增进，而我的这种表示，却是给同事们带了一个坏头，不利于公司发展。假如访问客户也这样，客户也会认为这是一个没有规章制度的公司，岂但影响公司形象，也会影响自己的前程。

犯了这样的错误，对于家长对我的期望也是一种很大的打击，家长辛苦的赚钱，让我们孩子可以生活的好一点，让我们可以全身心的投入到学习当中，可是，我却违背了家长的心意，我犯了这样的错误，简直是对于家长心血的否定，我对此也感到很惭愧，家长的劳累是我们所不知道的，每天为了生存而忙碌，为了家庭而承受着巨大的压力，这一切的一切都是我们所不能够了解的，我们唯一可以做的就是做他们的乖孩子，听从家长的话，家长是我们最亲的人，也是我们在现在这个社会上最可以信任的人，所以我们就要尽量的避免家长生气，不给他们带来不必要的烦恼。而我们作为他们最亲的人也不能够惹他们生气，这个都是相互的，当我们伤害到他们的心时，也是对于自己心的伤害，因为我们是最亲的人。没有任何人可以取代。

一开始学着抽烟是为了好玩，到了后来就慢慢上瘾了。我知道吸烟对我们的身体不好，尤其是对肺和心脏不好。厂里也有明文规定不允许在厂吸烟。我也知道领导不让我们抽烟是为了我们好。我犯下的错误非常严重，我感到自己对不起领导们对我的关爱。

首先经过这些天我认识到开会迟到自身就是不器重公司规定的表现，我这种行动在公司能造成及其坏的影响，损坏公司的形象。同事之间本应该互相学习，相互增进，而我的这种表示，却是给同事们带了一个坏头，不利于公司发展。假如访问客户也这样，客户也会认为这是一个没有规章制度的公司，岂但影响公司形象，也会影响自己的前程。

事后，我冷静的想了很久，感到非常后悔。我深刻的认识到事情的'严重性。往小了说是我自己吸烟，违反了厂里纪律，对自己身体有害;往大了说是给领导、车间脸上抹了黑对同事们的不负责任，给同事做了坏的带头作用。我深深懊悔不已。深刻检讨。以后我一定端正态度，改正抽烟的坏习惯，提高对自身的要求，加强自我约束，严格遵守厂里的纪律。 如今,犯了大错,我深深懊悔不已。我会以这次违纪事件作为一面镜子时时检点自己，批评和教育自己，自觉接受监督。我要知羞而警醒，知羞而奋进，亡羊补牢、化羞耻为动力，努力工作、学习。

俗话说：再一再二不再三。真心的希望领导能够给我一个改正的机会。我保证以后再不抽烟。

20xx年xx月xx日

尊敬的公司领导：

首先，我为我犯下的错误向您表示诚挚的歉意!

某年某月某日，我在某某地方吸烟，严重的违犯了公司纪律，这是我的不对。我的错误行为是很严重的。我的错误行为，如果不改正，可能为公司带来严重的不良后果，比方说：引起火灾、给公司造成造成不良影响、给其他的员工带了个坏头等等(这些你自己看着写就是)。经过您的批评与教育，使我从思想上认识到这种错误的行为必须要改正……

今后，我将用我的实际行动来改正我的错误，在您的领导下，努力工作，用成绩来弥补我给公司带来的损失……请领导看在我是初犯，给我改过的机会。

喝酒同时吸烟，双管齐下，对身体的危害具有协同作用，两者都能令对方的毒性增强。烟中的致癌物质被人体吸入口腔、鼻、咽喉、气管与肺之后，以烟焦油形式沉积在上述器官的表面，当喝酒伴随吸烟时，粘附在口腔、咽喉上的烟焦油则会随酒下肚，烟气中的烟碱、焦油溶于酒精中，而且能很迅速地被吸收到血液里，扩散到身体内。喝酒时吸烟，在血液中烟碱的含量比单纯吸烟更高，危害更大。此外，烟草毒还具有影响肝脏不能及时地促使酒精在身体内代谢的功效，从而造成酒精中毒。所以，喝酒时忌吸烟。

最后，我对领导的批评与教育，表示衷心的感谢。今后我次用心工作，做一名合格的某某公司员工。

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

你好！

领导，很抱歉我这次上班迟到了半个小时，给大家造成了不好的影响，也给酒店带来了负面影响。我得知自己要迟到的那一刻起，我就知错了。当我步入酒店的那一刻起，我就在心里暗暗的肯定，我一定会在酒店好好地做下去。为了让自己在酒店越来越好，我每天都非常准时抵达公司，从不违反酒店规定，在自己的工作上兢兢业业，从不马虎。因此也得到了领导们的夸奖，而此次我犯错，竟然在上班时间迟到了半个小时，是我全部的责任，如若领导要惩罚我，我绝对不会为自己找借口，我会承担这个责任，知识希望领导可以再给我机会，再次相信我！

这次迟到是因为睡过头了，这次错犯的很低级，也是偶尔出现的一些小问题。前几天酒店举办了好几个活动，我忙的都比较晚，昨天回去之后感觉确实很疲惫，倒头就睡了，今早闹铃响起的时候，我下意识的关掉了闹钟，然后导致自己睡过了头。我不应该为自己找借口，但是我说的都是我的真实原因，迟到是我的责任，但是我希望领导可以理解我的原因。这次失误是我对自己没有严格要求，我在接下来的工作中会更加注意这些问题，希望领导可以对我的情况酌情处理。

上班迟到是一件对公司对同事对整个集体环境都有影响的一件事情，我们每个人都是穿了工装的，如果迟到的话，会给所有的顾客客户带来不好的印象，会让别人感觉我们酒店做事拖拉，没有纪律。这一点上我虽然认识到了，但是还没有认识深刻，才会导致此次迟到。迟到这种现象的出现，损坏了公司的形象，给同事们也造成了不好影响。我们的工作是环环相扣的，我的迟到拖延了他们的工作，真的很对不起。往后，我一定会更加注意自己的行为，这种低级错误，我是不会再犯了，更加不会领导为难，让同事们受到影响。我在这里向大家以最诚挚的心情向大家道个歉，对不起大家，我会改正的！

公司是我的另一个家，我应该具备严格的责任感，在工作岗位上逐步往上走，不能够放任自己，让自己走下坡路。如果领导此次愿意原谅我，我一定会用今后的时光证明给您看，我是可以做到更好的，我是可以为酒店创造价值的，我不会让您对我感到失望的！

这次迟到，是我没有严格管理好自己的后果。无论今后遇到什么样的难关，我都会告诉自己，不许后退，要全力出击。更不应该犯这样的低级错误，所以，在这里，我想对大家承诺，我今后不会再让大家难做了，我一定会表现得更好，全力以赴为公司创造价值！

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

尊敬的领导：

您好！

不管是对于一名什么行业的员工来说旷工都是十分不对的行为，是十分恶劣的行为。而我作为一个每天接受着规章制度熏陶的酒店员工这次却做出了这样的事情，我感到万分的愧疚和自责。在我刚刚来到酒店的时候领导您也就和我们强调过这些事情，并且要求我们每个人背下酒店的规章制度。我们也如实照做，可我在这次还是犯下了这样的错误，把您之前的哪些教导和酒店的规章制度全部忘却了。我想我或许不是一个足够合格的酒店员工，如果是一个合格的酒店员工，一定是会在规定的时间待在自己的岗位上，即便是有着迫不得已的原因也会向领导请假。而我却没有做到这些，反而在本应该上班的时候并没有出现在自己的工作岗位上，并且一直没有出现，仿佛忘记了自己是一名员工的事情。我现在也知道了自己的错误，在我本应该工作的时候就一定要好好的工作，而不是去做其他于工作无关的事情，这样的行为既是对不起给我薪水的酒店，也是对我自己有着不好的影响。我的这种行为也是对酒店其他员工造成了一定的影响，我希望领导您这次能够严厉的惩罚我，既是让我自己牢记住自己的这次错误，也是让酒店的其他同事知道犯下这种错误有着多么严重的后果。

其实我做出这次的事情也并不是我的本意，也是有着一些外界因素的影响，当然大部分还是我自己的原因，如果我能够坚守住自己作为一名员工的底线，那么不管是什么样的诱惑肯定都是无法动摇我的。当时中午休息的时候，另一名同事突然提议说距离下午上班还有一个多小时，要不去隔壁网吧玩把游戏。我一听他这个建议也是有些心动，但是也害怕麻烦就拒绝了，但是他也是一直劝说我，没有因为我一时的拒绝就放弃自己的想法，后面我也觉得他说的有道理，反正只是玩一会，快上班再回来那也没什么事。之后我便和他一起去到了网吧，结果因为玩的太过入迷导致完全忘记了时间的存在，也忘记了自己下午还要上班的事情，等我们想起来的时候，已经来不及了。对于我自己做出了这样的事情，我真的是感觉有些无地自容，居然真的有人会因为打游戏而导致自己旷工。我只能希望领导您能够给我一次机会，我一定会改正自己的行为的。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

尊敬的领导：

您好！

我是xx国际大酒店里的一名服务员，我叫xx。因为在xx月xx日那天我旷工了一天，导致我犯下了严重的错误，在意识到自己的这个严重错误后，我便给领导写了下这篇悔过的检讨书，希望能得到领导的原谅。

xx月xx日，本来是我值班的日子，可是在那天早上的时候，我正准备来我们酒店上班，我接到了一个电话，是我妈打过来的，她说我爸突然在家发病了，不知道怎么办。我听到这个消息后，就脑子一片空白了，便开始慌张起来。就坐车直接去了我爸妈家，连上班请假的事情也都忘记了。心里面全是我爸发病的事情，因为我爸上次中风后，就一直身体不太好，虽然经过调养之后恢复了很多，但是也还是要时刻注意他的情绪和状态。所以这一次发病，我不知道后果会有多严重，有可能会终身瘫痪，甚至有可能会危及生命。所以，我在听到我妈说我爸发病的时候，我才会这么的紧张和担忧，连上班都顾及不了。也幸好是我及时赶到，把爸送去了医院，才不至于让情况到更糟糕的状态，只是在那一整天里，我都在医院里帮我爸上上下下的打点一切，还要安抚我妈的情绪。等到一切都安排妥当之后，我可以休息一会的时候，就已经到了晚上九十点钟了。我拿出手机看了一眼，才发现我有好几个酒店领班经理打给我的未接电话。才恍然发觉当天一整天我都没有去上班的，而且也没有向领导请假，告诉领导我不去上班的事情。

在意识到这件事情后，一阵愧疚之意就涌上了心头，一天的时间这么长，我完全可以抽出一两分钟的时间来跟经理解释我今天的事情，好让经理在没看到我人的时候不用这么担忧和着急，也好提前帮我找一个替班的人。但是我都没有，虽然我父亲的病在我心中是首位，但是不管这么样，我多多少少也要给我的工作留一点位置，最起码我要记得我还有一份工作，最起码我要记得给领导打一个电话告诉他我的情况。所以这就是我的错误所在。在今后的工作中，我向领导保证我以后一定不会再出现这样的情况了。我会把我的工作记在心里，会把自己对工作的责任扛在肩上。不会招呼都不打一声的就旷掉了酒店里的一天班，不会再在酒店里犯旷工的错误了。

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

您好！

满怀着对公司与同事的歉意，我写下这份检讨，以表示对酒店、对同事、对领导的歉意，并对这次事件中可能和已经造成的不良影响和后果表示非常诚挚的歉意。作为一个思想健全的成年人，我本应该对自己的行为有着正确的认知，对于哪些行为能够造成哪些后果更是要有一个完整的理解，而不是凭借着一腔勇力和热血就不顾一切，一心以发泄自己心中的不良负面情绪为目标，做出这样让未来的我感到羞愧可耻的事情。

这一次我与xx同事打架所造成的后果和影响是严重的，我们酒店自一开始就宣扬家庭文化，一直对我们说我们是一个大家庭，大家都是相亲相爱的工作伙伴，是异姓的家人，是在这个残酷的社会中找到我们酒店这个避风港报团取暖的兄弟姐妹。但是我的冲动行为却让我们酒店这个温暖的家庭气氛出现了破裂，在这段时间里不仅仅是我与xx同事的关系变得很僵硬，其他与我俩交好的同事朋友们也觉得非常的为难。

因为在大家的眼里，不管是我还是xx都是兄弟姐妹，是值得信任和关心的家人，但是当我们出现矛盾的时候，就会同时为我们两人感到痛苦。这种复杂的无奈我能够体会到，也更加悔恨自己当初的冲动，如果我当时能够更加好声好气的与xx说话，在面对一些矛盾的时候双方各退一步，是不是就能够避免这次事情的发生了呢？

这个可能我不得而知，但是不妨碍我顺着这个角度往下想，但是事实与想象是两条完全相岔的道路，如果我不在做些什么的话，我非常担心我所爱的酒店大家庭会因此而变得支离破碎。因此我愿意接受酒店的惩罚，向xx同事道歉，选择维护我们这个共同珍爱的家庭。

虽然我知道，我这样对家人同事挥拳的行为实在是恶劣，并不会因为我的这一声轻飘飘的道歉就能够揭过去的。但是事情总得有一个起步，而这声道歉就是我弥补我们关系的第一步，也是最关键的一步。

我准备在通过道歉将这件事暂时缓解以后，通过自己的实际表现来取得谅解，在工作上在生活上多多的帮助别的同事家人，也许以前我觉得我们酒店这个大家庭是大家一起维护，所以在很多时候都没有很努力的去做。但是现在我却必须要承担起维护的主力，不仅仅是我们老员工，更重要的是要给新的员工做一个榜样，从新塑造起我们酒店大家庭的新形象！也会是一个更好的形象！

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年x月x日

尊敬的公安部门领导、各位同仁朋友，您们好：

今天,我代表君悦丽景大酒店所有员工及管理人员怀着愧疚、懊悔、自责、反省和感激的心情写下这份检讨书! 如有认识不到位的地方，还请领导和同仁见谅并予以指导。2月21日公安部门在对酒店进行检查时，发现几项不符合公安机关相关硬性规定，未遵守《旅馆业治安管理制度》，同时要求酒店进行停业整改。停业至今，已导致酒店直接经济损失人民币30万元左右，我们痛定思痛,抱着深刻认识改正错误的决心，就酒店所出现的不合格和违反相关制度的现象，结合《旅馆业治安管理制度》，现作以下检讨：酒店在对一人一证登记、公安机关提示牌明示等问题都犯了严重且低级的错误，未能严格执行《旅馆业治安管理制度》。尤其在一人一证登记、人房相符、人证相符、上传准确性和及时性均不同程度出现了严重的错误，至问题暴露以来酒店暂时停止对外营业，酒店管理层、值班经理、基层员工深刻且全面对问题进行了剖析和内部检讨，同时即刻根据《旅馆业治安管理制度》制定了培训内容以及实施培训，停业期间积极联系嘉德利公司对公安上传系统软件进行更新确认，邀请公司人员对酒店操作人员进行系统培训，在日后恢复正常营业后酒店将严格执行《旅馆业治安管理制度》，全员参与、学习并严格实施，以下为相关制度以及执行方案。

(一) 安全责任制度。

旅馆业的法定代表人或者主要负责人为治安责任人，负责组织本单位员工切实贯彻执行相关法律法规和旅馆业治安管理的各项规章制度；加强对内部保卫组织的领导，教育员工提高警惕，遵纪守法，落实各项安全防范措施。酒店将组建安全责任小组，优化并新增酒店相关应急预案件，出现紧急事故，能够第一时间反应并及时处理，防止事态的进一步扩大；

(二) 验证登记制度。

对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符，登记内容齐全、准确、不漏登、错登，旅馆入住、退宿登记率达到100%。验证主要是查验旅馆客居民身份、军人证、公安机关的身份证明、有身份证号码的其他证件，以及行政事业单位的工作证件等；查验登记主要包括查验 身份证件真伪，登记旅馆姓名、证件号码、户籍住址以及入住时间等项目。酒店接待员将严格对有效证件的各类项目进行逐一核对与验证，保证“一人一证、人证相符、人房相符”，利用酒店监控系统定期抽查接待员对一人一证的执行力，全员上下统一标准，对于不能提供有效证件以及证件不完整的客人将不予以接待，对于未按公安机关要求进行验证、登记的员工加大处罚力度。

(三) 使用旅馆业治安管理信息系统制度。

1. 及时录入、修改、传送旅馆地址、名称、经营范围等基本情况；

2. 及时录入、修改、传送旅馆法人、负责人、安保部和客房部、前厅部等部门负责人、客房、总台、安保部门的从业人员花名册；

3. 及时录入、传送行李寄存、现金及贵重物品寄存、拾物登记等情况；

4. 及时录入、传送可疑情况报查信息、骚扰登记情况；

5. 及时录入、传送发生的各种治安案件、刑事案件和治安灾害事故的情况，以及系统设置的其他信息；

6. 及时浏览接收各种通知、通缉、通报、协查，并录入、传送接收回执。

7. 因故不能及时录入旅客住宿信息的，要在1小时内补录、传送。交接班时要检查计算机登记的信息，对未传送的录入信息按规定传送。其他相关信息或信息变更要及时录入、即时传送。

8. 建立系统管理使用日志，将每天入退宿人员信息、录入数量与传输情况如实登记。如遇计算机无法录入和传输故障时，应在30分种内与系统维修单位联系，同时告知当地派出所。酒店将公安上传系统的例行检查纳入值班经理日常检查重点，保证随时 监控上传系统的正常运作，出现问题能够第一时间记录与上报当地公安机关备案。

(四) 访客登记制度。

对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员应审查登记其身份证件项目、记录会客来去时间，由酒店工作人员安排会见，提示来访客者遵守访客时间，一般安排在会客室或指定的地点，不宜进入客房会客。 酒店将严格执行访客登记制度，对于晚上11点后的访客礼貌提示客户已过造访时间，同时访客登记点位设置于大堂保安与前台接待处。保证酒店大堂进出以及到前台的客人能够准确登记访客，同时前台同事与客房同事紧密配合，对昨日房间实际住客人数进行核对，各部门通力配合，最大力度保证酒店实际住客客情。

(五) 值班巡查制度。

旅馆应根据规模大小设立专兼职内保人员，负责门卫、内部安全保卫和停车场所等重要部位安全管理。旅馆安保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿。按规定应安装监控系统的旅馆监控室，要明确专人值班，并建立监控室值班记录簿。酒店已在大堂添置监控探头覆盖盲点，夜间保安对酒店指定区域进行车辆交接，及时记录车辆停放信息，尤其针对越野车作特别记录与登记，降低酒店车辆的被盗风险。

(六) 贵重物品寄存制度。

旅馆应专门设置免费的旅客财务保管箱、保险柜或保管室，并专人负责对寄存物品检查、登记，必须实行“三对号、一签收”制度，即房号、床号、牌号一致，领取登记物品时要签名，寄存物品管理人员要做好交接班登记。酒店已在贵重物品寄存室添置监控探头，覆盖贵重物品保管室的盲点，同时前台在为客办理登记入住时，坚决询问并礼貌提醒客人有无贵重物品寄存并签字确认。

(七) 旅客遗留物品、携带违禁品处理制度。

1. 对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报请公安人员处理；

2. 旅客遗留的其他物品，应详细登记后，想办法归还旅客，较长时间无法归还的，应按捡拾物品送交公安机关处理；

3. 严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅处理违禁品。 酒店将对客房服务员、保安、接待员加强培训，对于违禁物品的甄别、上报详细记录，并及时送交公安机关。

(八) 可疑情况报告和通缉协查核对制度。

旅馆从业人员应当及时报告本旅馆的可疑人员、可疑情况和违法犯罪情况，并注意公安机关的通缉、通报，及时配合公安机关开展协查工作。酒店收到通缉、协查名单时，及时组织员工培训，对其信息及时上传，房间安排尽量远离其他客人并将其房间部署在监控视觉较好范围内。

(九) 安全防范宣传制度。

旅馆从业人员应当主动向旅客宣传住宿旅馆以上为《旅馆业治安管理制度》的重要内容以及酒店根据自身问题所作出的执行方案。酒店除严格执行管理制度外，根据此次酒店所出现的问题，相关接待接待员已深刻意识到接待岗位对于上传登记的严肃性和重要性，整个酒店及时优化内部上传系统操作规定，优化内容如下：

为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：

一、信息录入、上传流程

1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。

2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描 ，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在30分钟内完成。

3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中的相关信息，并立即上传。如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。

4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。

二、上传故障处理程序

1、检查电话线路是否畅通。如果电话故障立即向值班经理汇报并通知工程部检修，故障必须在30分钟内排除（排除故障期间须立即通知特业民警）。

2、如果电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向值班经理汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知嘉德利公司到店维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。此项工作要求在30分钟内完成。

3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时间，然后一同上传。此项工作要求在10分钟内完成。

4、执行以上1、2、3条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表上做好记录。通过此次公安机关对酒店登记、上传抽查所发现的问题，暴露出了酒店内部管理的漏洞，抓好硬件安全的同时，软件安全管理同样应当高度重视。抓好安全生产严格执行公安机关对于安全管理的各项规章制度，酒店由上至下应当高度重视，将堵漏式的安全管理监督工作转化成常态式的安全管理监督工作，将个人管理监督转向为全员联动管理监督，作为特种行业的酒店应当担负起安全生产的社会职责，在国家公安机关“大情报系统建设”的基础下，积极配合，狠抓安全，对宾客信息的一手资料掌握与客情上传的准确性、及时性作为日常开展工作的重中之重。酒店除日常内部正常开展的登记、上传监督管理工作外，将积极与公安机关民警做好沟通，定期邀请民警对酒店安全防范工作进行协助培训，保持畅通沟通平台，实时了解最新动态，确保酒店安全管理工作的切实进行。

尊敬的领导：

您好！

我是xx，事情到现在我一直很过意不去，服务行业一直都是我喜欢的行业，在xx酒店的工作我也感觉很开心，做服务的就是要态度，对待顾客的态度，还有自己的服务质量，今天我因为自己的心态没有摆正好，损坏了酒店的形象，这是我们xx酒店每一个职工的职业修养，不仅要做到这些，还有做好，我的态度不应该是这样的，本应该在工作的时候端正态度，我却在工作的时候个人顾客发生争吵，不管是什么原因我不应该这样做，我们在入职的时候就已经承诺要维护酒店的形象，一直以来我就希望自己服务的让顾客满意，没想到的是今天发生这么一件事情。

作为一名服务员，还是心态第一，自己把握住心态，在跟顾客打交道的时候一定好争取的交流，我今天还是没有能够忍住，自己一时间没有控制住自己，我们一直本着高素质，高服务去面对每一位顾客，我认为自己做的够好了，但是在工作时候难免会遇到一些顾客的挑刺，您一直都说我们做这个工作脾气一定好，不轻易的发火，这么久的服务工作以来我也已经平抚了自己许多，性格方面业也已经打磨了很多，可是我有时候性格还是会这样，就像今天因为自己服务没有让顾客满意，一直在收到指责，我也知道我们服务不周到一定是自身的问题，我当时一直在听着，可是自己当时也是因为没有控制住自己。

本来听一下就过去了，我硬是在跟顾客争执，这么以来就不好了，后面的事情都是这么引出来的，作为xx酒店的一员，我首先要为自己的今天的问题感到很惭愧，这真的是我自身的问题了，首先我的心态没有摆好，再一个就是自己不应该在酒店用餐地方跟顾客发生争吵，这是主要的问题，从事服务行业以来这也是我是我首次没有控制住自己吧，今天这件事情的反生让我意识到了自己性格还需要补充，这是必然的，跟顾客反生争吵这件事情，我知道一定是违反了酒店的规定在，我自己的心态没有摆正好，犯下的事情也一定是自己负责，一定接受酒店的处理，主要还是我要通过这件事情今后改变自己。

我还是想要在服务行业发展的，这不是因为工作，而是我真的很喜欢这个行业，自己做的好了自然就会受到顾客的好评，这次事情也是对我的一个考验吧，我也知道这能够直接的看到自己的不足，我也知道这些不足需要改进，跟顾客争吵这件事情，我会好好反省的。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

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