网店个人总结
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- 2024-07-06
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以下是小编整理的网店个人总结，本文共14篇，欢迎阅读分享，希望对大家有帮助。
任公司淘宝店铺（商城）主管以来，我在公司老总的领导下，按照公司确定的方针，工作群团队的一起努力，实现团队的最佳效益。
以下是我的个人工作总结：
第一、工作内容：
建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。
在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。
第二、主管工作的具体总结
1、成功开通了淘宝商城，现已开始成功运营，并逐步进入正轨。
商城开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验
位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。
目前我们的广告宣传主要靠各类论坛，建议下一阶段计划性的做直通车。
直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高；各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。
所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。
由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下―淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受成本、费用和库存等影响，部分活动也不适宜参加。
值得关注的是9月底我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。
另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。
三、CC613商城平台的搭建。
CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。
结合本公司情况，电子商务工作如下：
（1）导航网站链接；
（2）搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核；
（3）SEO搜索引擎优化，关键词的设置；
（4）公司网站内容更新，友情链接优化；
（5）定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。
网上购物主要步骤:
一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步
二、挑选商品
三、注册账号(网上给自己留下一个代号，只是虚拟的)四、填写准确详细的地址和联系方式五、协商交易事宜
六、选择支付方式七、收货验货八、退换货九、退款十、维权十一、评价以淘宝为例:
首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具:陶宝旺旺(现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺)。
登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。
然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台:支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。
你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。
第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没
有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。
等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。
注意事项
一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。
所以在选择购物平台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》实行实名制的网站，维护自己应有的权益。
二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。
三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。
四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。
五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。
这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。
六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。
七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。
八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。
九、不要轻易点击链接或广告采购物品。
十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。
难题处置
网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。
1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示;趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。
而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。
购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。
2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。
应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。
网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易(收货确认)前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。
第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。
3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。
如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。
如果没用第三方支付平台，那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。
网店个人总结
今天主要谈谈免费流量战略。
除去软文推广、论坛推广等常规推广外，seo每个b2c运营者不得不关注的重要手段之一，并且seo贯穿整个网站运营的全过程。
首先网站筹划，尽管网站建设的主要功能是展示产品实现在线沟通购物功能，但施乃俺建议采用产品商城系统+文章管理系统的混合结构，文章系统的使用的主要原因是1产品总数量毕竟有限，需要文章系统来增加整个网站的内容总量来提升网站总收录和内链的数量。
2文章系统需要添加产品推荐、产品使用说明、新品广播等内容，当然我文章系统还需要做好引导访客至产品页的页面设计工作。
网站谋划中，增加一个产品可以引申出的页面数，如产品图片页，产品评论页，产品参数页，产品价格页等等，同样这样做的目的增加收录和内链。
大型网站由于内容丰富收录量大，内链作用非常明显，所以我要制造出更家多的对用户有用的内容。
增加产品问答知道频道的重要性。
大家应该知道百度知道这个产品的流量是非常大的惯例推广中，问答类网站回答问题也是带来高质流量的一个途径。
而我潜在客户经常在使用搜索引擎查找自己所需要产品的相关疑问，正是站在客户的角度上进行网站频道的筹划，应该建立一个产品问题频道获取针对性的高质流量。
网站seo流程从内容页开始，首先我要说明一点，seo目的`不是仅仅为了某一个重点关键词的排名，而是为了通过长尾的力量获取更多更普遍的购物流量。
而内容页当然是网站中最多的页面，所以针对内容页的优化工作就非常重要。
这样不强调太多seo基本知识，主要告诉大家要重视页面的内容聚合性和可更新性，titl关键词设计，内链建设。
以后会结合某一曾运营的网站进行实例分析。
重点注意从内容页–栏目页–频道页–首页的优化流程。
内部优化一定要做好，因为外部优化是需要临时积累，而内部优化一旦做好，后期只需要一些优化跟进改善工作，相对比较省时省力。
下面是我总结前辈们的一些客服沟通技巧:
1、打招呼——亲，你好!请问有什么需要帮忙的吗
2、关于询问的:一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来
可以回答:A:你的眼光不错，这件商品很独特的
B:恩，这个我也在用，很好的(因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品)
C:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。
3、对付我再考虑一下的办法:(商品介绍完了，80%的客户会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等;你千万不要说:好的)
可以说: A:你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。
B:忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。
C:你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后主动把图片链接给客户。
4、关于讨价还价——亲，我们的价格的确是很实在的，现在又是特卖期间，本来就没加什么利润，只是为了信誉上得快一点，而且还包邮
您选择了性价比最高的产品，这才是最重要的，而不是单纯看价格是吗?那样会降低产品质量的，售后服务也会受到影响的，不是吗?
“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解...”
亲，实在是对不起哦，我已经拿出最大的诚意来了，如果还是达不到您的要求，那我给您推荐另外几款宝贝看看行不行
亲，实在对不起您了，今天没能让您选到合适的宝贝，希望您经常关注我们的店铺和宝贝，要是有新宝贝上架会通知您的，希望下次能合作哈~~
2) 讨价还价—— 亲，我们的衣服都是高性价比的`，一分价格一分货，不打折的如同我们的服务不打折是一样的哦。
我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的购物吧，所以很抱歉我们不议价的哦。
亲，真的没有优惠了呢~我们的定价是很低的~本身就是最大的优惠了~你可能想象不到的，网上价格之所以这么便宜，是因为价格很透明，就算只赚1毛钱都有人在卖。
我们的利润已经没有空间下浮了，你直接去拍，你看行吗?
亲，如果再议价的话，我不回复了哦~呵呵~当然了我也希望亲能留下购买呢~我看你就直接去拍，等着收货吧
5、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时:
“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”
6、顾客希望你为他(她)推荐而此时你正忙时:
“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK?” 织梦内容管理系统
7、面对顾客要你对她(他)挑选后的感觉发表意见时:
“我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错...”
8、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时(如果你已经没有耐心想撤了`):
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”
一、网店基本情况介绍
1、网店名称：知己衣舍
2、网店地址：
3、掌柜姓名：gaoxin21XX、开店时间：20xx年1月24日
5、经营范围：女装、饰品
6、经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线上交易1份订单。主要为女装/饰品
7、前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！
可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！
二、网店概况
1、商品来源：
小店所有商品皆为代理的商品。
本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。
2、支付方式：
现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。
在当地城市也可采取货到付款方式。
3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想
开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。
如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都
要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。
开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由CEO和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。
平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。
熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡（如果没有可以办理一张）到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。
第二步：去淘宝注册自己的新用户。
第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。
第四步：登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。
第五步：在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。
这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。
这门课对电商专业来说是一个不错的实践，开店中常遇到寻找合适货源、与厂家协调价格和商品信息的问题，建议学校能多给些像学校实训商城那样的流动资金，从代理的模式逐步过渡到有自我仓储能力的经营模式，在管理方面我们会得到更多的实践，实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。
开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！推广方面的收获、感想。
1、学会发贴推广
上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。
发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。
以下是我个人在微博上的'首次推广尝试。
2、商品名称仔细推敲
商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字
3、淘宝首页的logo标志鲜明。
大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。
4、网店框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。
5、客服服务周到：每天都有2个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有7—8人值班。
6、促销活动：满200减20，满100即包邮。
三、网店经营知识及策略总结
1、注意店铺的装饰和布置
网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻
感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。
好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字…这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要。
2、不断学习与商品相关的专业知识
开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！
3、宣传和推广
这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。
所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意！这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！
4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球
多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。
这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！
四、网店经营数据管理
目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。
（一）抓住买卖时机
一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9—11点三个时段。
在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。
（二）有用的数据
1、浏览用户比率
计算公式：浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
指标用法：如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。
2、平均订货额
计算公式：平均订货额=总销售额/总订货数指标意义：用来衡量销售状况的好坏
指标用法：通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。
通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。
3、转化率
计算公式：转化率=总订货数/总访问量
指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况
指标用法：这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。
提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。
还有我在淘宝上的诚信度等等原因。
五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议
1、流程的优化
店铺推广。
加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。
加入消费者保障协议，使顾客放心购买。
这是稳定顾客的心理的一种必要手段。
如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。
还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。
其二时间的投入。
商品的不断更新，最好每天至少更新一次。
还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。
因为在淘宝上，越是准
备下架的商品和掌柜推荐的商品，在淘宝页面上的排行也就越靠前。
这样顾客更容易看到我们的商品。
虽然是免费的开成了店铺，关于店铺普通的装修是免费的，但是如果要想让店铺更加的突出，吸引顾客的眼球，店铺的装修就要舍得花钱去购买一个合适自己店铺风格的模板。
从提高销售量来讲：首要任务就是做好网店的推广，让更多的网名知道本店，提高网店地知名度，提高点击量以及收藏人气量。
2、功能的完善
首先：对店铺整体店面的设计以及定期的排版上，我们需要有一个专门的人员来负责。
其次：在做推广的时候，我们也要每天都注意信息，尽量不要错过每一单生意。
再者：多做借助淘宝的一些软件，比如：淘宝搜索统计专家来搜索我们店铺商品的排行，以及销量的总结。
在客服工作上，一定要坚持：顾客就是上帝“的原则，不要轻易的得罪。
服务态度要温和，要耐心解答顾客的问题。
在配送物流方面。
坚持及时发货，如果有事情耽搁的话，要第一时间跟买家说明。
处理退货方面。
如果是商品真的是我们发货时就有问题，我们一定会赔偿。
3、服务的人性化
为了照顾一些新手买家，我们店铺的导航栏那里会设立一个“新手买家“栏目来引导买家如何进行网上购物。
随着电子商务的必然发展趋势，越来越多的人开始接触网购，也越来越多的人尝试网络创业，而开网店则是最多人会考虑和选择的。
网店相对于传统店面具有起步资金占用少，运营成本低灵活性强，面向地域范围广，市场潜力大等优点。
展望未来发展方向，网店在以后完全具备PK掉大多数实体店铺的潜力，如果用心做好，前景应该是很乐观的。
要说网购平台，目前主流有淘宝、拍拍、易趣、有啊四大C2C（个人对个人）网站，当然淘宝市场占有率是最大的，大到其他几家几乎不能抗衡，曾经的易趣是最先起步发展的，却因为收费模式被免费的淘宝迅速击败，后来就一直保持着淘宝一家独大的的形势，相当于国内搜索引擎网站里大家用百度最多一样。
当然还有B2B（商家对商家，比如阿里巴巴、慧聪网、环球资源、中国制造网等），B2C（商家对个人，比如京东商城、新蛋网、欧酷网、淘宝商城、淘宝电器城等）模式，这里就不多分析了，主要还是说说个人网店平台。
由于网络市场还不够规范，大大小小店铺成千上万，加之价格透明度较高，消费者对比空间较大，竞争压力也是很大的。
同样起步的两个店铺，经营方式和策略不一样，往往可能取得的结果差距会很大。
做的比较好的卖家月入几万几十万甚至百万都是常见的，相反做的比较差的卖家有可能一个月都卖不出一件商品甚至从来无人问津，要分析产生如此巨大差距的原因是多方面的。
网络市场从来都是弱肉强食，强的更强，弱的更弱，更新淘汰的节奏也很快。
下面总结一点个人的经验：第一步，开网店最先要想好的是卖什么，不能盲目跟随市场主流选择，也不能什么赚钱就卖什么，最主要还是要选择适合自己的项目和产品，究竟什么适合自己也要多方面分析的，可以根据个人兴趣爱好或者擅长、进货渠道优势、综合市场空间、地域价格差异和特色产品等考虑，新手卖家最好能避免正面竞争，否则有可能一败涂地，比如服装类对于新手卖家来讲就很难做，从侧面出击或者差异化经营是比较建议的，总之要有自己的特色和定位。
第二步，选好要卖的产品以后就要开店了，还是以主流的淘宝平台说明吧。
发布商品最先，商品描述要详细并符合买家口味，多加一些实拍图片比较好，页面要整齐美观但不适合过于花俏，文字大小、字体和颜色也要选合适，而不能仅仅根据个人爱好选择，需要与商品类型、图片和店铺装修协调。
店铺装修也是比较重要的，如果自己会点PS，可以自己装修一下，树立良好店面形象，如果自己不会也可以委托专业装修设计店家。
店铺装修和商品说明对销售影响非常大，试想一下如果你的店铺搞的过于简单敷衍，又能留住几个人多看一眼，更别提成交了，很多新手卖家都忽略了这一点。
第三步，装修完毕以后也是正式开卖的时候了，这个过程是最关键的。
刚开始在卖家信誉度较低的情况下，可能销量也会比较低，但这是一个渐进的过程，需要耐心和坚持并不断改进和调整，同时也在慢慢积累，必须要认识到的是网店很难像传统店面那样起效快，更别谈立竿见影了。
等积累一定卖家信誉度以后，可以适当选择销量大和潜力大并有适当利润商品进行直通车推广，其实要说推广技巧也是比较多的，包括商品选择、关键词选择、竞价排名都是很重要的。
这几年来淘宝从最初的三年全免费到现在基本服务免费加增值服务服务收费转变，慢慢增加的花样越来越多，赚钱的招数也越来越多，卖家们要在这个平台生存，一定要掌握好淘宝的发展步骤随机应对，该花钱的地方还是要舍得花钱的，可以不花钱的地方还是不要浪费，有些增值服务还是比较有用的，而有的则并不适合自己的店铺采用。
最后说下产品和服务，由于网络市场监管漏洞比较大，市场格局比较混乱，商品品质参差不齐。
想要长期经营发展，个人诚信和产品品质还是要有保证的。
关于服务方面，可以说是重中之重，也是比较费心思的，但必须要细致和忍耐。
对于买家来讲，什么样的卖家都可能遇到；对于卖家来讲，什么样的买家也都存在。
在销售过程中，10个买家里，可能9个人都比较好说话，也节省最多时间精力，但万一遇到1个难缠的买家，却是最需要花心思的，而这1个也是至关重要的，当你处理好这1个买]家相关交易事宜，应该比接触的另外9个好说话的客户交易更有成就感，也更加锻炼和提高自己的水平。
在商品品质保证的前提下，良好服务应该是带来回头客和更多潜在客户的重要影响因素。
其实说到网店经营，有太多太多的细节需要注意。
而本人对于上述文字也只是描述个大概，相对比较笼统，实际经营还是要根据个人情况切实灵活掌握。
我个人虽然不是自己创业，但这些都是三年电子商务实践最基本最实际最深刻的总结。
销售是一门学问，学无止境，赚无尽头。
学的好，用的好，得的多。
用脑，更要用心。
如果有人赞同和认可就谢谢给点掌声鼓励，如果有人认为肤浅和废话还请多多指点看法。
最后祝愿所有网络创业者获得成功，朋友们若对网店经营有个人见解也欢迎
一，我不想自己亲自去拿货寄货，很花时间，因为自己还是一个在大学里上学的学生，想利用多余的时间来赚点零花钱，也能锻炼一下自己。
结果听一位也是在淘宝上开网店的朋友说代理可以省了很多麻烦。
所以就把目标锁定在了代理上。
二，接下来的日子就是一遍一遍地在浏览网页，所有的衣服我都觉得很普通。
要不都是瑞丽款，毫无质量可言，要不就是质量过得去，但是在淘宝上一搜能搜出几万个宝贝，有的甚至是几十万的都有，这样大的竞争力，自己又不敢保证自己得到的是一手货源，价格上又毫无优势可言。
所以选了很久还是没有选到合适的。
后来终于我看到了杭派的服装质量还不错，价格也不算很贵一般人都买得起，主要是偏向成熟女性的风格。
虽然卖的人还是一样多，但是我还是决定要试一试。
选择了一个网站的货源。
三，后来就是发布宝贝把店开了起来，自己心里非常有自信地等着顾客的光临。
我还算是比较幸运的吧，我3月5号正式开的店，大约3月10号这样就迎来了第一个顾客，而且还一次性买了5件，让我对网店的未来充满了希望。
真的那时候意志正在慢慢地磨灭，这无疑给我带了信心。
接下来每隔两天都能卖出衣服，其实我仍然不知道是什么吸引着他们。
后来我才知道，其实大多数顾客现在都希望跟两心的卖家买东西，是因为这样的卖家服务态度好，诚恳，讨价还价也能成交，抱着刚开始赚些信誉就OK的想法。
再者是现在刷出来的砖级冠级的卖家实在太多了，他们也不愿意相信了。
所以刚起步的卖家朋友们不要灰心，要知道现在你的信誉就是你成功的法宝。
四，虽然刚开始还是挺幸运的，但是后来却遇到了很多麻烦事。
我也是个初出茅庐的新手，淘宝上的犯罪手段层出不穷，我都从没领教过，现在想起来才是一个悔啊。
现在很多的骗子非常厉害，我也遇到过一次。
刚开始他会在你的阿里旺旺里留言说：“掌柜，这件衣服怎么下架了啊，我很想买。
麻烦你去看看吧”。
我那时候一见到有人买东西就兴奋，不管三七二十一地就点了他发的链接，结果出来一个跟淘宝登陆页面非常相似的页面。
我一时没注意，就把自己的账号密码都毫无保留地写了进去。
我也没察觉什么来，只觉得这个人怎么这么奇怪，又不说是哪一件。
之后因为一些事情，去外地了，好几天没在，一回来就发现，自己的阿里旺旺登陆不了了，“我的淘宝”里的“正在出售中的宝贝”里很多我从没上架过的东西，进入店铺也显示“该店铺正在盘点中……”我一下子蒙了，恍然大悟得出一个结论是，自己被盗了。
我赶紧联系淘宝客服，提供相关证件，最后在一个星期后把店铺从新开起来，可是宝贝全部都要从新上架，就跟刚开店没什么区别。
五，其实能开起来还是很幸运的，但是最重要的一点是我失去了我所有的老顾客，一段时间不开店，顾客们都忘了去逛我的店了，而且那时候什么经营方法都不懂。
什么都要从零开始，真是懊悔不已。
后来的生意一直不怎么好，不知道是不是缓冲时期。
一度郁郁寡欢。
六，后来我一下狠心把旺铺开了起来，又多加了一批货源，然后浏览量确实大了很多，问的人不少，可是买的人倒是不多，店铺装修的模板都是我自己亲手制作的，也花了很多心思在里面，可生意还是不见起色，我很着急啊，也不知道该怎么样才能提升订单数量。
总体说来还是一路艰辛的，但是很想坚持下去。
开店快一个月了，每天都要到论坛里学习一些知识及回帖，小店每天也基本保持着每天几十的浏览量，因为工作的原因，不能常挂旺旺，我的第一个意向客户流失了，不过懊恼的同时我也告诉自己，加油，我会成功的，塞翁失马焉知非福。
终于在十一假期的时候，旺旺又旺了一下，以为还会是刷荣誉的，并没太放在心上，没想到是买家看到了我的宝贝，赶紧与她攀谈起来，回答她的问题，经过讨价还价以后，这件宝贝我以一分未赚的代价卖给了她，虽然没有赚钱，但我还是很开心，因为这就是一个好的开始。
一直想在论坛里发帖庆祝一下，但又感觉买家没有确认收货我还是不要发了，怀着坎坷的心情等待着，今天买家终于确认收货了，真的很开心，不过她还没有给我评价，不知道她是否对商品感到满意。
就在刚刚我推掉了一个客户，客户看好的那件YY我去代理的店里看了一下，虽然卖出了很多，但评价质量是一般的，我就实话实说的告诉了买家，我说这件YY质量一般，但是款式及价格都是很合理的，我知道作为新手每一个买家看好自己的商品对于自己是多么的重要，但是我不想为此让买家觉得我做的不好。
不想在网上刷什么信誉，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未来会是怎样，也许会无人问津，也许平平淡淡，也许红红火火，不知道，只知道不管未来如何，我尽力了，做到问心无愧了。
其实做网店的初衷是想着这是我创业的第一步，在淘宝这里可以多结交一些朋友，多学习一些经验，多总结一些教训。
从前只是想着过着平平淡淡的生活就可以，但是现在发现在现今的社会如此想法是多么的不现实，尤其是岁月不饶人，没有多少时间可以挥霍了，创业是我必须做的，而网店是我走向创业的第一步，我相信我会成功的!
时间如白驹过隙，转眼间，我来到公司已大半年，忙繁忙碌中时光已最近几年末。回顾过往工作中的.点点滴滴，才发现自己真的收益很多，作为公司的一位售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这类服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交换的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中触及到聊售后旺旺和处理各种售后交接题目，在过往一年里我学到了很多，对旺旺回复话术和电话沟通技能都有了一定的积累，对很多工作都能有效的往完成。xx份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一确当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的往完成自己的本职工作，算是没有孤负公司领导的期看。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结以下：
1、塑造店展良好形象
顾客进进店展第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店展的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决题目的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交换，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交换的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委宛，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，多是由于收到商品分歧适，商品出现质量题目等因素需要退货或换货，当我们在为顾客处理题目时，我们要思考如何更好的为顾客解决题目，或将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希看得到怎样的处理结果，然后在有效的往实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有没有理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的题目。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心往服务，我们应当耐心聆听顾客的意见，让顾客感遭到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜伏的成交机会。
3、熟习公司产品和产品相干知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟习自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对产品的了解也其实不能局限于产品本身，关于产品的相干搭配，也是我们都要了解的。公司几近每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可让我们结合实物和网页产品先容对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决题目。
4、有效的完本钱职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感遭到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技能，热忱的态度常常是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼节。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间往电顾客;其次我们要留意电话沟通技能，通话之前我们要了解往电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意聆听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，腔调温顺，讲求礼貌，从而有益于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对顾客的一些题目我们要持一个专业的态度往对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决题目，这时候我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的题目，并将售后本钱降到最低。
假如处理得当，长此以往公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过往的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足的地方。给我印象较深的是一次小组式的摹拟培训演练，通过摹拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品倾销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的倾销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了本身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店展新款和店展各类活动，在每次活动前我也会花时间往了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位往学习，固然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技能的，让买家下单关键是客服在交谈进程中能不能感动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并不是一味的倾销而是让顾客享受购物的进程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己实在还有很多需要往学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
光阴转眼即逝，没有知没有觉离开公司曾经泰半年，忙繁忙碌中光阴已经最近几年末。回忆过来任务中的点点滴滴，才发明本人真的收益很多，作为公司的一位售后客服，我也深知本人所负担的义务。售后效劳任务作为产物售出后的一种效劳,而这类效劳干系到公司的产物后续的保护以及改良,也是加强与客户之间交换的一个紧张平台。售后效劳的好坏,间接干系到公司的抽象以及基本好处，也直接的影响发卖的功绩。
正在我所处置的任务中触及到聊售后旺旺以及处置各类售后交代成绩，正在过来一年里我学到了良多，关于旺旺答复话术以及德律风相同本领都有了必定的积聚，关于良多任务都能无效的往实现。正在十月份的时分处置的交代数据是咱们小组中的，确当月处置的交代数据到达了9800多个，平常也都能失职尽责的往实现本人的本职任务，算是不孤负公司指导的希冀。为了更好的实现本职任务，为公司发明更多的效益，特将往年的经历作任务总结以下：
一、塑造店肆杰出抽象
主顾进进店肆第一个打仗的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的抽象，客服是主顾拿来批评这个店肆的第一因素。作为售后客服，咱们要本着为主顾处理成绩的心思来看待，没有要把本人的心情带到任务中，碰到在理的主顾要容纳，也没有要与主顾发作抵触，要把主顾当冤家同样看待，而没有是任务工具。作为网店客服咱们少数工夫是正在用旺旺笔墨与主顾交换，面临电脑主顾也看没有到咱们的脸色，正在与主顾交换的时分咱们必定要坚持杰出的立场，言辞要坦率，多用规矩用语以及活泼的语句，搭配一些静态滑稽的图片，如许能够带给主顾的便是另一种体验了。
二、学会换位考虑
当主顾来联络售后时，能够是由于收到商品分歧适，商品呈现品质成绩等要素需求退货或许换货，当咱们正在为主顾处置成绩时，咱们要考虑若何更好的为主顾处理成绩，或许设身处地，当咱们本人遭受到相似主顾如许的状况时咱们但愿失掉怎么样的处置后果，而后正在无效的往施行。售后任务也是锤炼咱们心思本质的一个杰出平台，咱们天天会遭受林林总总的主顾，此中没有乏有没有理取闹的，看待主顾时咱们要持一颗往常心，仔细答复主顾的成绩。碰到主顾没有懂的，咱们则需求更多的耐烦往效劳，咱们该当耐烦谛听主顾的定见，让主顾感触感染到咱们很注重她的观点而且咱们正在积极满意她的请求，让主顾有一个杰出的购物体验，以带来更多潜伏的成交时机。
三、熟习公司产物以及产物相干常识
公司作为一个处置服饰的企业，产物的更新换代黑白常快的，作为公司客服，熟习本人的产物是最根本的请求，当有主顾问到产物的一些状况，咱们也能实时答复主顾。关于产物的理解也其实不能范围于产物自身，对于产物的相干搭配，也是咱们都要理解的。公司简直每一周都有活期的新款培训，对于此培训我也是比拟热中的，新款培训可让咱们分离什物以及网页产物引见对于产物有更深条理的理解，正在处置售后时咱们也能熟知本人产物的好坏势，进而更好的为主顾处理成绩。
四、无效的实现本职任务
旺旺是咱们与主顾相同的东西之一，正在旺旺上与主顾相同时咱们要留意答复速率，只要实时答复才干让主顾第临时间感触感染到咱们的热忱，为此咱们配置了各种快速短语。正在包管答复速率的根底上，咱们也要留意相同本领，热忱的立场常常是决议乐成的一半。经过德律风联络处置主顾的退换货也是咱们的职责之一，正在德律风联络时咱们也要留意最根本的德律风礼节。凡是咱们所处置的任务都是自动与主顾联络，拨打德律风时要留意工夫没有宜太早或者太晚，也没有适合正在午休工夫往电主顾;其次咱们要留意德律风相同本领，通话以前咱们要理解往电的目标，正在通话途中要吐词明晰，留意谛听主顾的请求，没有要随便打中断主顾，同时要留意把持通话时长，防止占用太多的任务工夫;打德律风时的必定要立场和睦，腔调平和，考究规矩，从而有益于单方的相同。通话完毕时应规矩的答复主顾再挂中断德律风。
关于主顾的一些成绩咱们要持一个业余的立场往看待，正在坚持业余水准的根底上咱们也要让主顾看到咱们诚实的立场，假如凭本人的业余产物常识仍是不克不及处理成绩，这时候咱们就要从主顾的答复中洞悉主顾的心思，积极疾速处理主顾的成绩，并将售后本钱降到最低。假如处置妥当，一朝一夕公司的诺言评估等城市有所晋升，这也是表现咱们售后代价的地点。
正在过来的一年中我播种了良多，可是我晓得本人另有缺乏的地方。给我印象较深的是一次小组式的模仿培训练习训练，经过模仿主顾与客服相同交易的场景，将产物采购给主顾。假如客服熟知了本人产物，了解一些穿衣搭配常识，正在剖析一下主顾的购置心思，而后找出无效的采购手腕，如许成交的时机就年夜的多。公司的培训也让我看到了本身的缺乏，正在这当前，我也是正在积极改良，平常任务空闲之余，我会多存眷店肆新款以及店肆各种勾当，正在每一次勾当前我也会花工夫往理解勾当划定规矩，做到胸有定见。
公司也构造过林林总总的培训，正在年中空闲之际，我请求过到售前岗亭往进修，固然进修工夫没有长，但也播种了良多，对于他们的任务也有了大抵的理解。售前固然只要要经过旺旺与主顾打交道，可是旺旺相同也是需求良多本领的，让买家下单关头是客服正在扳谈进程中能不克不及感动主顾，若何让主顾买到本人想要的产物，并不是一味的采购而是让主顾享用购物的进程。也使我理解?理睬金牌客服没有是一天练成的，当打仗了不必的岗亭后我才发明本人实在另有良多需求往进修以及改良的，正在当前的任务中我也等待有更多的培训时机，拓展本人的综合气力。
自往年7月进职至如今，我不断正在__县分轮岗，至今已经有三个多月。起首，我很幸运参加到客服这个团队。正在主任的指点以及率领下，团队众成员勾结协作，同心奋战，红玄月校园营销、双节营销、百日冲刺，咱们以簇新的姿势、丰满的肉体为提__县分功绩赴汤蹈火。虽只要三个月，但经过与列位指导以及长辈交换进修，我收获颇丰。
明天，我特将这三个月来的所学所感，停止一次小结，并就今朝状况提出本人的一点设法主意。
1、效劳
客服室，实践是营销效劳室。天天，效劳司理经过德律风与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。尽人皆知，发掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好多少倍。可见，效劳是何等紧张。
那末，若何拉近与客户的间隔，更好地效劳客户，让客户称心以及承认企业，是现今效劳行业不断考虑以及亟需处理的困难。
我以为，天下上并无规范的效劳体式格局。那些所谓的规范术语、语气、腔调只是最最普通的体式格局，但并非合适每个效劳司理。就像某位巨人所说，框条是逝世的，人是活的。最合适本人的才是的。简而言之，便是让效劳更显特性。作为效劳司理，该当正在按照公司效劳请求的根底上，分离本身特色，找寻一种最合适本人的效劳立场以及体式格局，如许更能正在效劳进程中拉近与客户的间隔，到达更好的效劳后果。
冲破框架，立异效劳。
2、查核
查核，是对于员工任务的评估以及一定。我看了市公司下发文件对于效劳司理的查核目标，团体以为，有些许强者所难。比方外呼量，正在我刚来的时分，外呼量为一周150个一般通话，往常进步到200个。特别正在做三无以及双底等回访，更是难以到达外呼请求。
我以为，任务以报酬本，以报酬先。任务职员具有能源以及决心，才干做好本职任务。以是，变更员工的主动性是任务顺遂停止并获得效果的紧张保证。
变更员工主动性贵正在配置适宜的查核目标。县分客服可综合思索市公司下达文件的目标为根底，配置本人的查核规范。目标配置必需妥当，目标过高，员工常常实现没有了，久则生惰性，主动性便降低;过低，则会减低服从，低落效劳品质。最得当的目标正在于极力经心往做即能到达。另有，奖罚清楚。正在月尾停止一次评选，查核达标且成果第一的，赐与嘉奖;查核没有达标且成果最差，加以惩办。
总之，查核以鼓励匆匆合作，以合作匆匆能源，以能源提绩效。
3、团队建立
创立一个良好的具有微弱战役力的团队，不只正在于合作，更正在于协作。团队成员多相同、多交换、多共同，精诚协作，没有分你我。
我倡议，可仿效市公司正在每一周构造一次下战书茶，调集一切成员，大师谈交心、交换这一周的任务状况以及团体心患上，好的方面可进修发挥，缺乏的能够评论辩论美满。不时从一样平常任务中总结经历，才干不时晋升团体才能。
指导亦可借此时机理解上司比来的任务以及糊口状况，促进大师的豪情。我想，一名咄咄逼人、经常体贴以及关怀上司的指导，才是大师推许以及尊崇的好指导。
李白诗云：生成我才必有效。每一个人都有可取的地方，物尽其用，量才录用，才干发扬团队的战役力。
总之，指导对于员工的关怀以及鼓励，是员工积极任务的有限能源。
一、网店概要
1、投资安排
资金需求数额 5000元 其中20xx元的消保押金， 旺铺费每月30元， 剩余的用于进样品！
2、网店基本情况
网店名称 待定
地址
邮编 650000
网店注册日期
网店的主营产业 特色小食品
3、网店的广告语
挡不住的诱惑——店名
4、网店简介资料
优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。我们给您美味、好吃、奇特的云南小食品品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。店名，生活有我，爱家，爱生活！
二、网店管理
1. 负责人：郑显华、胡中康
2. 经营团队：杨丹
三、市场调查概况分析
1、伴随着生活水平的提高，人们的越来越关注食品，尤其是一些土特产、一些绿色食品、纯天然食品等！人们每次出去旅游，除了玩就是吃当地的一些土特食品，现在电子商务的飞速发展，可以不出门也能吃到其他地区的土特食品，可以说网购已形成主流！
2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。
3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。
4、目前我们产品市场状况，产品所处市场发展阶段； 产品排名及品牌状况 ：市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。
5、市场趋势预测和市场机会 ：经过我们对市场的调查，小食品购买比例明显增高。
四、竞争分析
1、有无行业垄断 ：无行业垄断
2、主要竞争对手情况：我们实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占 率
等）： 经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手还未成熟，目前这些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点。对我们很有利。
3、我们产品竞争优势：由小郑设计图片，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品。
五、网店的主要发展战略目标和阶段目标
1、战略目标：一直以来，我们坚定与执着于一个目标——只为您能吃到最地道的土特产。每月主推几种个性商品。
2、阶段目标：寻找生产厂家与其保持亲密合作，以达到货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
3、进度安排：第一个阶段：寻找厂家，与其达成合作！
第二个阶段：淘宝网开店、维护第三个阶段：宣传推广
第四个阶段：进入正轨运营网店
六、项目技术独特性：
1、做个性：随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。我们所放在网店上销售的应全是选自比较好吃，其他地方很难买到的食品，食品包装要好，当消费者打开我们的网店就可以被吸引住。
2、做创意:“拒绝平淡，追求创意”，从来都是我们前进的方向。在淘宝店步入正轨以后还要继续寻找厂家合作！
七. 网店目前主要产品或服务介绍
1、产品生产 ：
资源及原材料供应 ：各大批发市场、生产厂家等产品标准、质检和生产成本控制 ：本着为顾客负责的心态仔细挑选商品，或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。
包装与储运：为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。
2、产品价格介绍及方案：
①定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会定出适当的价格。
②影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响，我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。
3、服务介绍：为您提供各类美味小食品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。店名，生活有我，爱家，爱生活！我们店采用跟踪服务的方式，向消费者发邮件询问产品使用情况，参加抽奖活动，征求他们的建议与意见，完善服务。我网店接到订单后将在第一时间与消费者联系确定发货时间。
八、网店优势说明
随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。我们网店随时更新创意产品，进货方便，交割便宜。利用这些优势我们将不断开发销售产品。
1、具备独特性或时尚性：网店销售独具特色或者十分时尚的。
2、价格较合理：选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜更有质量。
3、通过网店了解就可以激起浏览者的购买欲：设计美观。
4、网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。
第一部分 前言
网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。服装服饰类商品从开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。
众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直b2c网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。
正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝”这个平台开设一家自己的服装店进行网上创业。
第二部分
第一章 网店概要二、网店的主要发展战略目标和阶段目标
1、战略目标：从淘宝扶植版或虚拟版店铺做起，用一段时间积累一定的信用度树立一定的知名度，增加网店成交量，有一定的资本后，扩大网店规模，增加网店商品数量和种类，升级为旺铺版甚至于是旗舰店版店铺。
2、阶段目标：做好店铺装修，寻找合适自己网店的货源，保质保量。慢慢深入市场，开发客户。开店初期，自己尝试进行网络营销推广，提升店铺的人气。网下通过自己的人脉进行一些简单的营销方式，例如口碑策略。
3、进度安排：第一个阶段：确定货源，淘宝网开店，维护。
第二个阶段：进行店铺装修并开发客户；
第三个阶段：有一定资金后，扩大店铺，增加商品种类和数量。
第四个阶段：宣传推广；
第五个阶段：网店进入正轨运营；
第六个阶段：将网店做大做强； 网店店铺版本及收费情况：
扶植版旺铺：免费
标准版旺铺：30/月
拓展版旺铺：68/月
旗舰版旺铺：2329/年
旺铺虚拟版：10/月
第二章、市场分析
1、行业分析
网上开店对成本的要求低，它占用资金少，基本不需要自己租店铺，不用担心水、电、管理费等方面的支出；这样就解决了大学生没有创业资金的问题；网店经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素的限制，只要有时间、能有一台电脑上网就能正常营业，而且前期作为代销商不用担心库存问题，也可以随时更换经营商品；网店的客户范围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。以上也是网上开店创业的优势所在。
2、swot分析
网店优势（s）：网购方便快捷，不需要花费大量的时间进行选购商品，只需点击鼠标进行挑选，更省去了交通的费用出了不能试穿外，可以安心等待商品送货上门，价格更是比商场里的价格便宜。
网店劣势（w）：由于处于创业阶段的初期，在店铺装修、营销、管理、控制等方面可能存在一些不足。
市场机会（o）：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的'优势，会为我们提供大量的商机。
市场威胁(t)： 网上购物市场很大，同行竞争较为激烈，在这种情况下，我们只有提供物美价廉的产品，更好的售前和售后服务，这样才能在这巨大市场中拥有一席之地。
同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。
3、目标市场的设定
在网上购物的用户中，占主要比例的是在校学生、职业白领等，年龄以中青年为主，性别上女性大于男性。
总体来看，女装、化妆品、饰品的成交额长期排名靠前。可见，适合中青年女性消费的商品市场更为广阔
第三章、经营策略
1、管理者及其任务
由于开店初期业务量小，全部工作由创业者本人即可完成。待以后业务量大时，可寻找合作伙伴或聘请员工，合理分配任务。
2、营销策略
（1） 品牌策略
第一，网店要有一个独特新颖，且易被人们记住的店铺名，并设计出美观大方的名片，在发货给顾客时随件发出，加深顾客对本店铺的印象，打造店铺的外在品牌形象。
第二，由于本店初期是代销所以在商品质量上可能会出现一些问题，但是我们会尽最大的努力解决问题，使顾客满意，力争让每一位顾客都能对本店商品的质量满意，打造店铺的质量品牌形象。
第三，努力提高服务质量，要让每一位顾客都能感受到一种贴心的售前、售中和售后服务，打消客户在购物时的后顾之忧。必要时还可对顾客制定个性化服务方案，打造店铺的服务品牌形象。
（2） 推广策略
第一、朋友推广：我们可以通过自己的人脉，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。
第二、广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。
（3） 促销策略
开店初期可进行“包邮”、“打折”、“有买有赠”等促销活动，以吸引客户；
每年的各种节日（如五一、十一、圣诞、元旦等）期间，进行一些适合本店客户的促销活动，如“满就送”、“满就减”等，以增加成交量；
在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲钻包邮”、“冲钻打折”等。
第四章、价格定位
1、成本定价法
对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以先获得少部分的利润为主，抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。
2、市场定价法:即根据竞争对手的价格参照进行定价
市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市
场跟随者拉开一个档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，在定价上采取的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导者定多高的价，挑战者会八九不离十的应对着；市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背后，以模仿着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个价格层级，接近于市场平均价，而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所稀缺或不足的，具有很强的差异化，专业性很强，目标市场较窄，用户对价格的讨价还价能力较弱，所以在定价上同样可实施高价策略。
3、心理定价法
（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，也可以促进购买
（2）整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客一分钱一分货的心理，采用整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消费者不太了解的商品。
（4）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。滥用此法，会损害企业的形象。
第五章、进货渠道
1、批发商处进货
通过淘宝分销找代销，一般厂家直接发货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且他们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。
2、批发市场进货
有一定资金后可以选择自己去批发市场进货。去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。3、厂家直接进货
店铺做大后由于批发量大所以可以寻找正规的厂家，由于他们货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调换。如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。
第六章、营销效果预测与分析
1、营业额收入
前一年属于积累信用的阶段，不会有大的收入，保证成本即可。
从目前淘宝网店销售情况看，预计普通店铺平均每天的销售额一般是300元左右，钻石店铺能达到1000元以上，皇冠店铺则可达3000元以上甚至更多。
2、支付方式
淘宝网店主要是用支付宝担保交易的，也可以进行网上银行支付、信用卡、货到付款等方式。
3、订货方式
淘宝网店都是在线订购的。
4、送货方式
平邮/快递/送货上门/ems等四种方式
第七章、经营成本预估
1、初期投资
初期（第一年）的投资主要是淘宝消费者保障服务保证金、代销加盟费（或预存款）、宣传推广费用等，还要一定的流动资金用于物流配送等。
2、第二期投资
这一阶段业务量会有较大的扩大，需要有较多的流动资金用于进货、发货等，有必要的时候
还要聘请员工。
3、其他成本
网费：50元/月；
淘宝增值服务和营销工具软件：100元/月
等等工具。
个人网店创业计划书
一．前言
在这样一个注重人才的年代，我们作为当代社会的大学生，为了迎接未来挑战，为能够在未来踏入社会的时候有足够的信心，必须提前做好准备，多找机会锻炼自己，给自己充电。当今社会，在校大学生自主创业也成为大学生发展自我，增加经验的一种趋势，这种行为不但可以锻炼自我，磨练意志，积累经验，同时还可以通过自己的努力，为父母减轻一些负担。所以，我们应顺着这种趋势不断摸索，探求，在坚持原则的基础上以更好更多的实战经验去迎接未来的挑战！同时，这是一个商业时代，只要我们善于去观察，就会发现生活中商机无处不在。在日常生活中，我发现江汉大学内部及周边专门卖运动鞋的店很少，而且学校比较偏僻，外出购物不是很方便，为此，我打算建立一个专门卖运动鞋的店，既方便他人，也满足自己，锻炼自己的营销能力与沟通能力。这是个知识的时代，但是这个时代更加需要人才，只要你愿意，没有什么不可以，相信自己————路是自己走出来的！
二．创业背景
时代的变迁赋予了当代大学生不一样的涵义，也给予了当代大学生不一样的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。科技不断的进步，生活水平的不断提高，人类惰性的潜能又被激发出来，很多大学生不愿意自己动手做一些事情。就穿的方面来说，比较好的名牌运动鞋专卖店离江大这边都比较远，很多学生不愿意为了一双鞋而跑那么远的路，感觉这样很浪费时间。同时，品牌鞋专卖店卖的价位一般都很贵，因为他本身的店面费用就很高，到专卖店买鞋的.话很多人感觉很不划算。但很多大学生又都追求穿品牌鞋。因此他们需要有人来给他们提供方便的购鞋方式以及合理的价位。
三．创业目的
众所周知，在大学校园里，能力远比知识更重要，这就需要一个平台来让我们不断学习、锻练和展现自我、从而增加能力。学校里面的社团和学生会对我们来说已经没有多大诱惑了，所以我们需要自主创业来为自己铺路。这样可以提前培养我们的创业意识，学会自己给自己当打工。
四．经营项目
正品安踏，特步，361度运动鞋及配对的鞋垫。同时提供多种样式，颜色，尺码供给顾客选择。
五．经营原则
1、真实原则：对顾客以礼相待，不欺不瞒，友善平等。“顾客是上帝”在这里不再是空洞的说教，而是一种真实的感受；
2、互利原则：在真诚的基础上，做到主顾双方平等互惠；
3、便利原则：尽可能的为顾客提供一切可以提供的方便，让他们足不出户，就能够体会到最优质的上门服务。
六．服务群体：
1、学习工作繁忙，没有空余时间的人群；
2、不喜欢逛街，但又追求穿品牌鞋的人群；
3、力图方便，购买商品注重实惠，希望以最合理的价钱买到最好的商品的人群。
七．市场分析：
1、在江大的校园内外，至今还很少有这方面的经营店。所以在市场竞争上，我们处于一个相对的优势位置。但是正因为如此，市场的打开又将面临着一个大的问题。在一定程度上，很多同学会存在戒备的心理，所以一个创新的有说服力的广告宣传是必要。
2、现在很多学生喜欢网上购物，我们可以将网上与现实相结合，在淘宝网上进行店铺宣传，顾客可以在网上进行选购，确实购买后，我们可以提供免费送货上门服务，尽可能为顾客提供方便。我们的店铺可以直接开在寝室，不须要店面费，那么价格方面可以定得更便宜一些。
八．经营策略：
1、商品来源：从汉正街直接进货，先进行前期市场调查，争取以最合理的价位批到货真价实的品牌鞋。
2、人力上：集纳有独特创新思想，沟通能力强的人才进入；同时，人员必须要有吃苦耐劳的精神，有耐心。在此基础上采取有秩序的管理模式。
3、宣传上：开业期间可在资金允许的基础上，发放大量的宣传单，先吸引群众眼球，打入寝室内部做宣传；同时在校园内与学校一些社团进行合作，以拉横幅，贴海报的形式进行宣传。把商品发布到网上店铺，在QQ里进行店铺推广，让更多的了解我们的商品，了解我们的店铺。
4、经营上：为了弥补资金上的缺乏，创业先期可以采用股份制原则，让更多的同学来投资，按投资金额的多少来分利润。
5、策略上：开业期间本着薄利多销的原则，采取一定的优惠政策，比如开业期间八折优惠，买一双品牌鞋，送一双对应的袜子等等。
6、店面上：由于资金原因，同时考虑到送货方便问题，店铺直接开在寝室内部，同时开通淘宝网上店铺。
顾客可以以以下两种方式来了解购买我们的商品：
①网上进行选购，选中后，我们可以提供免费送货上门服务。
②直接来店中进行选购。
7、设备上：需要一台电脑、货架以及一些简单的办公设备。
九．经费来源及分配：
来源：起初，采取入股制。前期计划投入三千元，先试验一段时间，如果销售量达到预期的标准，再追加投资。
1）月基本工资分配标准：每月月底将净剩收入的百分之八十按入股金额的比例发放给员工；
2）每月提成分配标准：按个人接受任务、完成任务及顾客的满意度分配，将员工的个人业绩分为甲、乙、丙三个等级，从而分配提成。
十．预想问题及解决办法：
在服务过程中，可能会出现顾客因不满意而要求赔偿的事宜，为此，我们必须坚持“顾客是上帝”的原则，尽量满足顾客合理要求。在销售过程中，有可能出现货源不足的情况，无法满足顾客的购买需求。我们会尽一切力量来满足顾客，如果他们要买的鞋而本店正好缺货，可以向他们保证如果愿意等的话，可以在一个星期内给他们提供需要的商品。在鞋子质量方面，我们可以承诺：三天内如果是鞋子质量问题，可以无条件包换或者退款。三个月内如果是出现质量问题，确定非人为故意损坏后，我们可以无条件包修。
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