物业服务满意度调查问卷模版汇总
- 作文大全
- 14小时前
- 102热度
- 0评论
一个管理有序、服务到位的物业，能够使房产保值甚至增值。在二手房市场中，好的物业往往成为吸引买家的关键因素。下面小编在这里为大家精心整理了几篇物业服务满意度调查问卷模版，希望对同学们有所帮助，仅供参考。
物业服务满意度调查问卷模版1
尊敬的业主：
您好！非常感谢您一直以来对物业工作的支持与配合，为了进一步提高项目品质和服务质量，为您和您的家人创造一个良好的生活环境，希望能得到您的宝贵意见和建议，我们将在今后的实际工作中努力改进和提高，请对我们的服务作评价，谢谢！
物业服务有限公司
*1. 您居住的楼幢、房号是？（例：1-101）
*2. 您的姓名
*3. 您的性别
○男
○女
*4. 您的年龄是？
○18岁以下
○18~35岁
○36~60岁
○61岁及以上
*5. 您的入住时间是多长？
○没有入住
○1年内
○1-3年
○3-5年
○5年以上
*6. 您对物业客户服务人员的满意度是？（包含客服人员仪容仪表、礼仪礼貌、服务态度、专业能力、回复处理的及时性等）
○A、满意
○B、较满意
○C、一般
○D、不满意
○E、不了解
*7. 您对物业秩序维护的满意度是？（包含安管人员行为举止、门岗服务礼仪、物品放行管理、车辆进出管理和停放秩序、日常巡查工作、24小时监控等）
○A、满意
○B、较满意
○C、一般
○D、不满意
○E、不了解
*8. 您对物业的治安及安全管理的满意度是？（包含无关外来车辆进入、闲杂人员出入、矛盾化解处理、治安事件控制、消防设备完好、高空抛物管控等）
○A、满意
○B、较满意
○C、一般
○D、不满意
○E、不了解
*9. 您对保洁服务的满意度是？（包含清洁人员仪容仪表、礼仪礼貌、电梯及楼道内保洁状况、公共区域卫生状况、生活垃圾的及时清理情况、四害（鼠、蟑螂、蚊、蝇）消杀是否及时等）
○A、满意
○B、较满意
○C、一般
○D、不满意
○E、不了解
*10. 您对绿化养护的满意度是？（包含绿化整体观感、枯萎植物及时补栽更换、绿化植物生长状态、绿化病虫害防治）
○A、满意
○B、较满意
○C、一般
○D、不满意
○E、不了解
*11. 您对维修服务的满意度是？（包含上门服务态度及行为规范、维修跟进及时性及维修效果、各项公共设施/设备维护保养及功能完好等）
○A、满意
○B、较满意
○C、一般
○D、不满意
○E、不了解
*12. 您对物业突发事情处理满意度是？（包含突发电梯故障、台风暴雨天气指引、水管爆裂、紧急停电、管道堵塞、市政设备维修通知等）
○A、满意
○B、较满意
○C、一般
○D、不满意
○E、不了解
*13. 您对小区公共服务信息发布的满意度是？(包含小区管理服务信息及时发布、对停水/停电等公共事务的及时告知、安全警示、作业施工警示、温馨提示等）
○A、满意
○B、较满意
○C、一般
○D、不满意
○E、不了解
*14. 您对社区文化服务的满意度是？（社区整体文化氛围、社区文化活动频次、社区文化活动的内容及效果、邻里关系和谐等）
○A、满意
○B、较满意
○C、一般
○D、不满意
○E、不了解
*15. 您对于物业服务总体满意程度如何？
○A、满意
○B、较满意
○C、一般
○D、不满意
○E、不了解
*16. 和去年相比，总体上您觉得小区物业的表现是？
○A、越来越好
○B、保持稳定
○C、稍有下降
*17. 您对小区物业服务的其他意见和建议：
物业服务满意度调查问卷模版2
尊敬的业主：
您好！为了提升我们的物业服务质量，更好地满足您的需求，特开展此次满意度调查。您的意见对我们非常重要，请您根据实际感受填写。本问卷采用匿名方式，大约会占用您 5 - 10 分钟时间。感谢您的支持与配合！
一、业主信息
1. 您所在的楼栋号：__________
2. 您的居住面积：
A. 50 - 80 平方米
B. 81 - 120 平方米
C. 121 - 150 平方米
D. 150 平方米以上
3. 您在本小区居住时长：
A. 1 年以内
B. 1 - 3 年
C. 3 - 5 年
D. 5 年以上
二、服务态度
1. 您对物业客服人员的服务态度是否满意？
A. 非常满意，总是热情周到
B. 满意，基本能解决问题
C. 一般，态度有待提高
D. 不满意，态度冷淡或恶劣
2. 安保人员在日常工作中是否礼貌待人、认真负责？
A. 是，非常出色
B. 大部分时间表现良好
C. 偶尔有不规范行为
D. 经常表现不佳
三、服务质量
1. 物业维修人员对报修问题的响应速度如何？
A. 非常快，在 1 小时内响应
B. 较快，1 - 4 小时内响应
C. 一般，4 - 24 小时内响应
D. 很慢，超过 24 小时或无响应
2. 维修工作完成后的质量是否符合您的期望？
A. 完全符合，问题彻底解决
B. 基本符合，略有小瑕疵
C. 不太符合，仍有隐患或未完全修好
D. 不符合，根本没解决问题
3. 小区的环境卫生状况（包括道路、楼道、公共区域清洁）您是否满意？
A. 非常满意，始终干净整洁
B. 满意，整体较为干净
C. 一般，有个别卫生死角
D. 不满意，垃圾清理不及时等
4. 小区绿化养护工作（绿植修剪、浇水、施肥等）做得如何？
A. 很好，绿化美观且有生机
B. 较好，能维持基本绿化效果
C. 一般，有改进空间
D. 差，绿植生长不良或杂乱
四、安全管理
1. 您对小区门禁系统的安全性是否放心？
A. 非常放心，管理严格有效
B. 比较放心，基本能起到防护作用
C. 不太放心，存在一些漏洞
D. 很担心，门禁形同虚设
2. 安保人员的巡逻工作是否到位？
A. 总是能看到安保巡逻，很安心
B. 偶尔能看到，频率尚可
C. 很少看到，不清楚巡逻情况
D. 从未看到过巡逻
五、社区活动
1. 物业组织的社区活动丰富程度如何？
A. 非常丰富，满足不同需求
B. 比较丰富，有一定选择性
C. 一般，活动较少
D. 几乎没有组织过活动
2. 您是否愿意参与物业组织的社区活动？
A. 非常愿意，积极参加
B. 看活动内容而定
C. 不太愿意，兴趣不大
D. 完全不愿意参加
六、费用合理性
1. 您认为目前的物业费价格与物业服务质量是否匹配？
A. 物超所值，服务很好价格合理
B. 基本匹配，价格和服务相对平衡
C. 不太匹配，服务质量低于价格水平
D. 严重不匹配，物业费过高
2. 对于物业费用的收支公示情况，您是否满意？
A. 非常满意，公示清晰详细
B. 满意，能大概了解收支情况
C. 一般，公示内容较简略
D. 不满意，几乎没有看到过公示
七、总体评价与建议
1. 您对本小区物业整体服务的满意度为：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
2. 您对物业工作还有哪些其他的意见或建议？（可简要填写）
物业服务满意度调查问卷模版3
尊敬的业主/住户：
您好！为了不断提升我们的物业服务质量和居住环境，我们特此开展本次物业服务满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，将直接帮助我们了解服务中的优点与不足，从而进行针对性的改进。请您花费几分钟时间，根据您的真实感受填写以下问卷。我们承诺，您的所有回答都将严格保密，并仅用于服务质量的评估与改进。
一、基本信息
您所在的楼栋及单元：__________
您的联系方式（选填，以便后续沟通）：__________
二、物业服务整体评价
您对物业服务的整体满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
三、具体服务领域评价
清洁与卫生：您对小区公共区域的清洁度（包括楼道、电梯、垃圾处理区等）满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
绿化养护：您对小区绿化区域的维护情况满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
安全保卫：您对小区的安保措施（如门禁管理、巡逻频次、监控覆盖等）满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
设施维护：您对小区公共设施（如电梯、健身器材、儿童游乐设施等）的维护状况满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
客户服务：您对物业客服人员的服务态度、响应速度及问题解决能力满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
四、意见与建议
您认为物业公司在哪些方面做得特别好，值得表扬？（请具体说明）
_____________________________________________________
您认为物业公司在哪些方面还有改进的空间？请提出您的宝贵意见和建议。（可多写）
____________________________________________________
五、其他
您是否愿意参与未来物业组织的活动或调查？（如社区文化活动、满意度回访等）
A.是
B.否
您还有其他想要对物业公司说的话或建议吗？
______________________________________________
感谢您抽出宝贵时间完成此问卷！您的反馈是我们进步的阶梯，我们将认真阅读每一条意见与建议，努力为您提供更加优质的物业服务。
