烟草经营零售户两个维护演讲稿

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烟草经营零售户两个维护演讲稿

尊敬的各位领导、同志们、朋友们：

你们好！

我叫XX，现在在XX县城关2XX路的XX楼一层，开了一家XX购物广场，经营包括卷烟在内的食杂及其他一些小商品的零售业务。前几天，XX烟草公司客户服务中心分管我这个片区的客户经理XX同志来我的店里，就XX市烟草专卖局在全市烟草系统范围内，深入开展“‘两个维护’在岗位”主题实践活动将要邀请卷烟零售户代表参加专题演讲报告会一事，征求我的意见，我毫不犹豫的答应了下来。今天，我能够来到这里，要非常的感谢XX市、XX县两级烟草专卖局(公司)举办这样一个活动，让我倾诉心声，尽情地讲述我及我与烟草的故事，并和大家一起分享。

古人云：四十而不惑。在经营卷烟零售业务多年来，我认为要更好地维护国家的利益，维护消费者的权益，就是要卖好烟，不卖走私烟，不卖假冒烟，守法经营、诚信经营，并通过诚信经营来创造合法的利润。

在未经营卷烟零售业务前，我先后在农村支教、在福建XX珠宝集团公司工作，在此期间，我已经能够深深的体会到只有到诚信经营、守法经营才是经营之根本的这个商界精髓！年初，我决定独自创业，得到了各位领导、朋友的大力支持，当年的3月8日，我的XX购物广场就正式开张了。XX购物广场刚开张时，我就向广大的消费者承诺：坚持不是名牌商品不进商场的采购原则；坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则；坚持售出商品质量跟踪的售后服务原则，通过这三条原则来规范自己的`经营行为。

在XX购物广场经营卷烟零售业务后的两三年里，我经历过风风雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失败；有疑问、也有领悟；有喜悦、也有汗水；但是在光泽县烟草公司各级领导和各部门工作人员的支持和帮助下，XX购物广场卷烟零售业务争争日上。

XX购物广场刚开张不久时，首先碰上的事情就是时不时的有几个人，或男、或女，他们或用自行车、或用摩托车带一些像牡丹啊、双喜、红友谊等紧俏烟到我店上来推销，说这烟便宜，利润更大，希望能在购物广场销售。由于这些紧俏烟来路不明，并非烟草专卖公司正规渠道来的烟，即使利润再大，我还是坚持了自己守法经营的原则，为此对于的这样的烟，都被我拒绝了，一次也没有进过他们的货。因为我必须做个守法的经营者，维护国家利益、维护消费者的利益。

货真价实是诚实守信的经营者不怕被人误解的最好诠释。在XX购物广场的二楼有一个网吧，里面常常是一些社会青年在玩。有一次，有2个小青年在我店里买了2包红双喜上楼去了，不一会儿他们又下来了，说烟的味道不对，是假的，我当时没有多少经验，为了给消费者一个满意的答复，我还是请片区客户经理小叶帮忙，在他们的解释和帮助下，给消费者一个满意的答复。通过这件事，我深刻的认识到：只要自己的烟是正规渠道的烟，那就要理直气壮地向消费者解释。有了这次事件，我就有经验了。过了一段时间，又有一个社会青年来我店里要买红利群，他抽了一支，说这烟有问题，是假烟。我一看这烟是我店里出去的，我当时就对他说：这烟是真的，如果怀疑，你可以打电话给烟草专卖局或工商局的同志，请他们过来现场检测，如是是假烟，我假一赔十！“坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则”是我的第二条承偌。类似这样的事情发生了三五次后，附近的老百姓都知道我店里东西过得了硬，也承蒙他们的关照，XX购物广场的生意一直不错。因为，这么多年来消费者从来没有在购物广场买到过一包假烟、一瓶假酒，也没有买到一次过期的饼干、变质的洗发水等商品。诚实守信，这就是我的经营原则。

由于我一直能够坚持守法经营、诚信经营，并按承诺的三条原则去经营，不仅XX购物广场的经营业绩每个月都是稳中有升，而且，我的经营原则也慢慢地被社会认可，因为最终我维护的是国家的利益、消费者的利益。就在上个月，经XX路卷烟零售户无记名投票，我还有幸当选城区XX路卷烟零售户诚信经营自管自律小组的小组长。我想这就是我守法经营、诚信经营给我最大的回报，也是广大消费都对我最大的支持与信任。

回想过去，经过多年的商海拼博，我感慨颇多。但我认为最重要的一条就是：守法经营、诚信经营，才能更好地维护国家利益、才能更好地维护消费者利益。守法经营，即使少了利润，我无怨无悔；诚信经营，即使被消费者误解，我无怨无悔。因为，维护国家利益、维护消费者利益是我的最高追求！

谢谢大家！

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烟草商业企业如何维护卷烟零售户的合理利益

谢晓林 王琼

摘要：经过多年的致力发展，烟草行业已建成了相对牢固的卷烟零售网络，为“卷烟上水平”战略任务的顺利实现和烟草行业又好又快发展奠定了坚实的基础。本文结合烟草商业企业发展现状，对零售户卷烟经营利盈利状况进行了简要分析，提出了维护零售户利益需处理好的三个方面关系，并对如何维护卷烟零售户合理利益提出了具体建议，为烟草商业企业做好做精客户服务工作，提升卷烟零售户满意度、依赖度提供了有益借鉴。

关键词：卷烟零售户利益维护

广大卷烟零售户是烟草行业联系卷烟消费者的桥梁纽带，是烟草行业实现“卷烟上水平”战略任务的前沿阵地，是践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观的最佳舞台。随着市场竞争的日益增强和激烈，卷烟零售户已愈来愈被作为重要资源，成为各方争夺的焦点。因此，仅靠传统的行政手段来维系这种资源势必难以为继，要实现真正意义上的“卷烟上水平”，真正让卷烟销售网络保持旺盛生命力，就必须站在卷烟零售客户的角度，把切实维护广大卷烟零售户的合理利益放在首位，才是我们实现健康、持续发展的最佳途径和必然选择。

一、卷烟零售户卷烟经营利益现状分析

前，烟草市场经营秩序相对混乱，卷烟零售利润基本掌握在少数不法零售户手中，卷烟经营对绝大多数零数户来说只是吸引顾客的一种必备品而已。自20以来，在国家局的严格管理和科学调控下，卷烟产供销渠道规范顺畅，建立起了运行相对稳定的卷烟市场经营环境。如今，经营卷烟已成为零售户的必需品和主要盈利渠道，广大零售户对卷烟经营的重视程度空前提高。但在发展中不难发现，目前仍然存在诸多影响和制约卷烟零售户合理利益的问题。，通过对咸阳卷烟市场2qo卷烟零售户满意度、盈利情况及1000名卷烟消费者消费行为影响因素进行调查分析，发现影响和制约零售户合理利益的因素主要体现在：

（一）卷烟零售户布局不合理

截止20底，咸阳共有持证卷烟零售户15500户，占咸阳地区总人口的3%。咸阳虽在全省率先开展了零售户合理布局工作，但受尊重历史成因等因素制约，零售门店在城镇及繁华地带存在分布扎堆现象，这势必会引起无序竞争，无形中给非法批发网络的滋生提供了温床，大部分零售户的合理利益被非法挤占。

（二）客户按需进货未完全实现

从开始，国家局开始实施“按客户订单组织货源”工作，烟草行业自此迈上了由计划为主型向市场主导型转变的道路，但行业的特殊性又决定了零售户不能实现完全按需进货。目前，咸阳地区的货源分配办法是顺销牌号按需供应，紧俏货源由计算机按客户类别细分结果进行自动分配，同时实行月度商定总量。因此，客户货源量有限，货源结构受限，影响了客户的发展和盈利空间。

（三）卷烟经营毛利率提升缓慢

近两年来，咸阳市区卷烟零售户的卷烟经营综合毛利率基本达到了9%以上，但随着社会消费水平的提高和需求的多样性，诸如酒、茶及许多食品等的零售利润已远远高于卷烟经营利润，加之卷烟零售价格透明度较高，致使零售户卷烟经营毛利率一直处在一个相对固定的水平，限制了客户经营利润的增加。

（四）营销服务水平相对较低

营销人员素质参差不齐，客户服务浮于表面而没有触及实质，未很好挖掘应用终端资源未被，不能给予客户有效的经营指导，影响了客户合理盈利的提高等等。 针对以上问题，迫切需要我们真正将维护客户利益作为工作的出发点和落脚点，始终以客户为中心，践行“四同”目标，这也是构筑客我同盟和伙伴关系，实现“卷烟上水平”战略任务的核心课题课题。

二、维护零售户利益应处理好三个关系

烟草行业集农工商贸于一体，覆盖面广，涉及面多，可谓牵一发而动全身。在当前行业改革持续推进的新形势下，维护零售户利益，首先要在找准定位的前提下，重点处理好国家、企业、零售户三者之间的利益关系，才能调动各方积极性，构建科学发展格局，努力维护国家利益和消费者利益。

正确处理国家利益和企业利益的关系，把国家利益放在首位。国家对烟草实行专卖管理，其目的就是为了有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保障国家财政收入。作为一个垄断性行业，要充分认识到，只有维护国家利益，才能保证企业的利益，才能促进行业的发展。反之，片面强调行业利益，追求效益的最大化，追求小团体利益和局部利益，必将导致行业失控、市场混乱，进而损害国家利益。因此，烟草行业要始终牢记专卖立法宗旨，牢牢把握国家利益至上这个大局，努力担当好国家利益忠实维护者和践行者的角色，在确保国家利益最大化的基础上，追求企业的合理利润。

正确处理工商之间的利益关系，工商携手共同实现“两个维护”。从行业整体来看，工商之间虽然分工不同，但都是烟草产业链上互相依存的两个利益主体。工商两家分别掌握不同的市场资源，工业是卷烟的生产者，掌握产品的生产供应资源；商业作为工业唯一经销商，则掌握区域卷烟市场的垄断经营权。工商双方不应各自为政，而应树立大局意识，以“平等互利，互动互信，资源共享，效率责任”为原则，以打造中国烟草核心竞争力为目标，在产品结构调整、品牌培育和信息资源等方面进行精诚合作，深化协同，构建新型工商关系，努力满足市场需求、实现共同发展，共同维护国家利益和消费者利益。

正确处理企业与消费者、零售户的关系，体现烟草行业的社会责任和服务职能。烟草工业、商业、零售户、消费者构成了一个完整的供应链。评价新型工商关系成功与否的标准不仅要看工商企业是否得到了发展，还要看国家利益、消费者利益和零售户的合理利益是否得到切实的维护和保证，切实将利益认知提高和统一到“国家利益和消费者利益至上”和兼顾各方面利益上来。维护卷烟零售户的合理利益，是履行国家烟草专卖制度本意要求的具体体现，是维护国家利益和消费者利益的基础和前提。因为只有卷烟零售户利益得到有效保障，才能使卷烟商品的价值得到顺利转化，从而为国家提供更多的资金积累；同时，也只有卷烟零售户利益得到有效保障，才能使卷烟商品货畅其流，使市场需求得到更好的满足，使消费者利益得到切实的维护。

三、维护卷烟零售户合理利益的具体措施

早在1990年，美国市场营销专家罗伯特·劳特朋就提出了4C营销理论．4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Conve-nience（便利）和Communication(沟通)。“他山之石，可以攻玉”，4C理论同样适用于烟草行业的卷烟市场营销工作，结合行业实际，卷烟营销服务工作需抓好四个关键点，即烟草行业要以卷烟零售户为核心，最大限度的满足卷烟零售户的需求：不断强化经营策略和模式，合理和降低企业和卷烟零售户经营成本：不断完善销售渠道功能和服务手段，提升卷烟零售户经营的便利性和有效性；不断完善信息沟通方式和平台，充分开展双向沟通，建立和谐有效的新型客我关系。所以，提高卷烟零售户的让渡价值是我们维护卷烟零售户合理利益的一个出发点和努力方向。那么，如何围绕4C营销理论，通过提高卷烟零售户的让渡价值开展卷烟营销服务工作，有效保障卷烟零售户的合理利益呢？本文结合当前烟草商业企业营销工作现状，主要从以下几个方面进行综合分析阐述。

真正理顺与零售客户的关系是维护零售户合理利益的前提条件。拥有了终端，才能占领市场，也最终具备竞争力。卷烟零售户是卷烟营销网络的重要组成部分，面对越来越严峻的行业发展环境，其重要性更加凸现。因此，烟草行业要从体制机制着手，建立新型的'客我关系，真正将零售户纳入我们的队伍，使零售户成为自己人，共担责任，共同成长。在营销政策措施的制订中，要站在方便客户、提升客户价值的角度去考虑；在营销措施的执行中，要本着公平、互利的原则去实施；在营销环节的处理中，要遵循公开、公正、透明的原则去进行；要积极研究探索建立科学平等的客我关系体系，进一步理顺商零关系。

全面完善货源采供机制是维护零售户合理利益的基本保障。货源供应是影响零售客户利益的最直接最重要因素。烟草商业企业要不断提升货源采供工作的能力和水平，为零售户的利益提供基础保障。首先，要在正视和尊重市场的基础上，建立科学的市场需求预测体系，重点解决需求预测方法的有效性和科学性问题，保证市场需求的真实快速反应。其次，要将客户选择与市场表现相结合，建立完善的品牌评价体系，重点解决如何依据评价结果实现货源品牌的科学组合问题。第三，要在保证正常供应秩序的基础上，完善优化采购衔接工作，在目前的市场状态下，重点解决货源供不应求和供非所求的问题；要更加尊重市场，尊重消费需求，尤其是保障低收入群体的消费需求；产品的结构调整一定要坚持从市场需求出发，克服以税利定结构的做法；组织货源一定要坚持从满足消费者需要出发，克服“人情烟”、以毛利率定品牌购进的做法；组织好适销对路的货源，提供丰富的消费选择，切实维护消费者的利益。第四，要在科学规范的基础上，按照总量调控、稍紧平衡的原则，建立快速高效的货源供应机制，重点解决货源的投放中公平投放和按需投放的问题。第五，要在公平、公正、公开的原则下，科学开展货源供应工作。要积极开展货源供应的计算机自动分配研究工作，减少货源分配中的人为因素；要深入探索货源供应策略，实施精准测算，精准投放，确保最大程度的按需供应，尽量提高卷烟零售户货源满意度：要积极研究客户货源告知的途径、手段和范围，提高货源告知的时效性和准确性，为客户有效订货提供依据，提高客户订货质量。

有效保证零售户合理的卷烟零售毛利率是维护零售户合理利益的有效途径。卷烟零售户经营的最根本目的就是赚取利润，只有让零售户在经营中获得最基本的利润才能提高依赖度和满意度。首先，要坚持量随价走的方针，科学投放货源，保持市场价格的基本稳定；要认真研究分析货源投放与市场价格之间的关系，建立价格杠杆体系，根据市场价格波动情况，来确定货源投放总量或某一品类品牌的投放量，不断提升以市场价格及库存量控制货源投放，以货源投放控制市场价格的能力，进而保证市场经营秩序的稳定。其次，要建立完善有效的卷烟零售价格运行机制。以深入推行卷烟明码标价工作为切入点，不断提升零售户守法经营意识和消费者自我保护意识；要变严管为主到以自律为主，大力发展民间卷烟消费自律自治组织，逐步形成一套由诚信、自律、监管三个系统有机组合而成的明码标价长效管理机制，从而有效遏制零售户之间的“互相压价、无序竞争”经营现象，从根本上维护国家、零售户、消费者的利益。第三，要严格监管卷烟零售大户。卷烟零售户经营大户往往通过价格排挤中小规模零售户，同时把降低卷烟价格作为提升总体商品销售及扩大销售渠道的主要手段，这些都严重影响了正常的卷烟经营秩序和市场价格秩序。因此对该类大户要进行严格控制，建立大户监控制度和办法，从跟踪销售渠道人手，杜绝不规范经营行为的发生，维持良好的卷烟市场经营秩序。

深入开展零售户合理布局工作是维护零售户合理利益的关键环节。面对数量相对固定的消费者，影响零售户经营利润和避免不正当竞争的一个重要因素就是零售户布局问题。要在保持适度竞争及避免竞争主体过多的前提下，有意识的给客户营造赢利条件，科学有序开展合理布局工作。目前全国共有持证卷烟零售户500多万，占全国总人口的3%以上。近年来，尽管行业对零售户合理布局工作进行了诸多尝试和有益的探索，但究竟怎样才算合理布局，怎样实施合理布局，一直都是难点问题。笔者认为，应从以下两个方面进行考量：一要合情，即符合当地实际，保证零售户利益。地域差别、经济差别、消费差别乃至收益差别等都会造成人们对合理布局的理解不同，所以合理布局是一个受所在地诸多环境因素影响较大的问题，牵扯到文化、经济、人口疏密程度、地理环境等诸多因素，因此在开展合理布局工作时不能搞“一刀切”，一定要结合实际，才能达到预期目的。二要合理，即因地制宜，维护消费者利益。消费者是零售的最终目标，所以合理布局必须建立在消费者满意的基础上，要按照“方便购买，有效控制”原则，以市场为依据，科学规划，合理布局城乡零售点，为消费者提供便捷便利的购买渠道。

营造良好的市场环境是维护零售户合理利益的重要保障。随着行业专卖管理力度的进一步增强，市场秩序明显好转，但不可否认目前仍然存在规模不小的“假、私、非”卷烟，严重侵害了守法零售户和消费者的利益。因此，要站在“两个维护”的角度，坚持“重点监控、预防为主、严厉打击、重奖重罚”的原则，持续开展卷烟市场秩序整顿专项行动，不断完善加强整治手段和提高市场监管能力，有效控制和约束不规范经营行为，为零售客户创造良好的经营环境。要不断研究探索，通过采取社会宣传、公开展示、积分奖励等一系列措施，有效发挥和加强消费者在市场监督中的积极作用，进一步壮大市场监管队伍：要积极开展终端形象建设工程，着力指导和提升零售客户经营环境，为消费者提供放心舒心的消费环境：要更加重视县级局专卖职能建设，切实加强卷烟市场日常监管工作，特别要重视农村市场的基础管理和无证经营取缔工作，着力消除监管“死角”，提高综合监管工作水平。

切实提升营销服务水平和能力是维护零售户合理利益的有效载体。服务是烟草商业企业的“产品”和立身之本。烟草商业企业要积极主动适应不断变化的新趋势，创新服务方式，全面提升服务水平。首先，积极开展数据库营销工作。通过收集零售户基础、经营场所类、经营环境类、经营能力等各类信息，建立完善的数据库，识别、深挖客户资源，评价、利用客户资源，以数据库的管理和应用工作，帮助客户提升经营能力和水平。其次，加强对零售户的经营指导工作。要树立以提高客户让渡价值为导向的营销理念，以充分满足客户的需要为出发点，致力提高客户价值，降低客户经营成本；要积极引导和优化零售户业态结构、规模结构和地理分布，在硬件资源的应用上为零售户争得先机；要通过分析客户经营数据和经营状况，制订有效措施，全面改善和提升客户经营水平。第三，大力开展零售户培训。要将客户作为最重要资源来进行保护和提升，有序扎实开展零售户培训工作，不断提升客户素质和经营能力。第四，深入推广电子商务。要建立顺畅的工、商、零、消信息沟通平台，将零售客户真正纳入到商业企业的营销体系中，通过工商协同、批零互动，整合工业、商业、零售客户资源，实现市场需求与产品生产的良性互动；要助采取信息化手段，借助移动电子商务平台，持续提升现代营销服务手段和水平。第五，建设服务品牌体系。服务品牌是烟草企业经济、文化、精神等相互融合的共同体，对推进“卷烟上水平”和促进效益增长有很好的支撑作用。烟草商业要在明确服务对象，规范服务内容，严格服务标准，优化服务流程的基础上，深入分析和理解客户需求，不断丰富服务内涵，着力建立系统的服务品牌体系，达到提升企业凝聚力、激发员工创造力、增强客户影响力的目的。

面对严峻的市场形势和日益激烈的市场竞争环境，烟草行业要在“国家利益之上、消费者利益至上”行业价值观指引下，坚决贯彻落实科学发展观，坚持“市场取向、客户满意”的原则，始终将满足客户需求作为服务客户的基本要求，将保证零售客户合理利益作为服务客户的重中之重，牢记宗旨，付诸于行，竭力建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，只有这样，烟草行业才能实现健康持续发展，才能不负国家所赋予的责任和使命。（作者单位：陕西省烟草公司咸阳市公司）

卷烟零售户演讲稿：烟草,我致富的贴心人

尊敬的各位领导：

我叫***，是***县的卷烟零售户，很高兴领导能给我 这次与大家一起交流的机会，我也很珍惜这次机会。因为是烟草给了我开启致富之门的钥匙，使我摆脱了贫困，让我插上了腾飞的翅膀，在我心中烟草就是我致富的贴心人。

从企业下岗后，我的生活十分贫困，没有别的生活出路，后来在亲友的帮助下开了个小卖店，由于资金有限加之没有经营经验，小卖店干的带死不活。烟草专卖的同志们到我的店来检查的时候，发现我的店里居然没有烟，便询问原因，我把一切如实相告后，他们问了我的身份事项后，只说了一句：“我们回去和领导反映一下”便走了。当时，我也没在意。第二天，专卖的同志们就给我送来了卷烟零售许可证，并带来了畅销的几个品种烟。看着我惊呆的样子，专卖的同志们就笑着和我说“这是我们自己凑的钱给你办的，等本回来了可要还我们啊！”我和他们约定，一年以后还钱。正是凭着这500多元的烟，我开始了卷烟经销生涯，在不断增加烟的品种的同时，我还把在烟上获得的'利润用于增加其它商品的品种，买卖越做越红火，现在我已经拥有了规模较大的综合商店，彻底摆脱了贫困。当时那500元钱，现在来看算不了什么，可当时对我来讲那可是雪中送炭啊！没有专卖同志的援助，我可能很难迅速摆脱惨淡经营的局面；没有专卖同志的援助，就不可能激起我创业的雄心；没有专卖同志的援助，我可能和其它小卖店一样只能满足于维持生计。我很高兴能遇到这么好的人这么热心的帮助我，我也为烟草行业有这么好的同志感到自豪！

在假烟泛滥的那段时间里，我犹豫不决：卖假烟吧，对不起对我那么好的专卖同志；不卖吧，又失去了那可观的利润。后来，在烟贩子的蛊惑下我进了1000多元钱的假烟。当时我还心想，我的起步是烟草专卖的同志们帮我的，要是出了事怎么也不得给我点面子？况且我现在仍然很困难，就是从同情的角度他们也不能处理我。抱着这种念头，我开始偷偷摸摸地卖起了假烟。可惜，好景不长，没卖几天就让专卖的同志们给我查获了，不管我怎么说，他们坚持要没收我的假烟，那可是接近1000元的烟啊，万般无奈的情况下，我耍起了无赖：你们把烟拿走吧，就让我穷死好了！没想到他们根本没吃我这一套，义正辞严地对我说：“我们扶持你，是让你正当经营，你经营假冒卷烟，不仅对消费者不负责任，更是对你自己不负责任，你可能暂时获得点利润，但你失去的消费者对你的信任！”一席话惊醒了我，不诚实守信，不合法经营，我以后的买卖还怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了处罚，这也是我为自己的非法经营交的“学费”！从此以后，我杜绝了假冒伪劣卷烟，并能自觉地同烟贩子作斗争，一次惨痛的非法经营经历，让我幡然醒悟，让我步入了守法经营的正轨。从那个时候开始，无论是卷烟销售，还是经营其它商品，我都诚字当头，以信为本，这也是我的店做的越来越大、越来越红火的原因，我也连续几年我被评为“合法经营信得过单位”。这一荣誉的取得，倾注着烟草人的隆情厚意，凝聚着烟草人的无私帮助！

我亲身经历了烟草从自己进烟到送货上门的经营理念的转变，感受到了专卖执法的日趋理性化和人性化，这不正是“两个至上”、“两个维护”根植于烟草行业的真实体现吗？

最后，我再次感谢烟草人多年来，对我的关怀和支持！烟草--永远是我致富的贴心人！

谢谢大家！

两个维护更多的是责任烟草演讲稿

今天，我演讲的题目是：“两个维护，更多的是责任”。

纵观当今世界，竞争之激烈程度犹如“酣战”，在研究不少世界级公司时，人们发现：能成为世界级公司，一个重要特征是他们都拥有一个共同的核心价值观，惠普的核心价值观是“努力创造和革新”；摩托罗拉把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，正是这些核心价值观，支

撑着他们不断壮大，不断走向成功。

作为烟草企业，也许我们习惯了远离竞争的日子，对目前企业之间残酷的竞争没有切身的体会。我们烟草行业，是一个在《烟草专卖法》保护下的特殊行业。树立怎样的核心价值观，决定了烟草行业存在的意义。国家局姜成康局长多次强调，烟草行业必须“牢固树立国家利益至上的共同价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益”。这个论述，就是中国烟草行业的核心价值观。

众所周知，我们烟草行业的高额利税，主要是专卖专营的结果，而不是自由竞争的产物。在这种情况下，要继续坚持烟草专卖制度，就要看烟草行业能不能为国家财政收入的不断增加做出新的贡献，能不能为广大消费者提供质优价好、便利周到、品种齐全的产品和服务，能不能在社会上树立良好的行业形象和企业风貌。只有维护国家利益，才有我们烟草行业自己的利益。如果我们烟草行业不能做到这些，不能把国家利益、社会利益和广大消费者的利益放在首位，而把自己的利益放在第一位，那么，烟草专卖也就失去了存在的意义。

拥有了核心价值观，也意味着更多的责任，意味着更多的'奉献。作为一名**烟草的网建工作者，我深刻明白，要承担更多的责任就要建好我们的卷烟销售网络，打造**烟草“诚信服务、品质第一”的卷烟销售网络品牌。

可以说我们烟草行业开展的卷烟销售网络建设和维护国家利益之间存在明显的互动关系。只有建成一流的网络，才能更好的维护国家利益和消费者的利益。在当今经济全球化和烟草市场国际化的发展趋势面前，卷烟销售网络建设已成为事关我国烟草行业生存和发展的最有价值的战略性基础工程。开始，我国烟草专卖管理取消了特种烟草专卖零售许可证，这标志着我国卷烟市场国际化的进程日益加快，来自跨国烟草巨头的竞争进一步加剧。建成“经得起市场放开后的考验”的卷烟销售网络，是中国烟草迎接竞争和挑战的迫切任务。我们卷烟商业企业作为中国烟草的重要组成部分，是行业实现价值的一个载体。这就必须要立足当前，着眼未来，以只争朝夕、锲而不舍的精神，与时俱进，抢抓机遇，深入推进卷烟销售网络建设工作，打造**烟草网络品牌，才能为国家负责，为消费者负责，才能不辱使命。

首先要进行建网理念上的转变。要以“两个维护”为出发点开展网络建设各项工作，要通过组织市场需要的货源、货源投放的公正透明、高效率的农村网建、加大低档烟购进力度、明码标价等方面满足客户的需求，使客户的利益得到保证，体现国家利益和消费者利益至上的行业共同价值观。

其次要加快构建市公司经营主体，全面提升网建水平。今年我省网建工作的重点之一是全面构建市公司经营主体地位。按照《中国卷烟销售网络规范》要求，进一步规范和统一全省各市公司销售网络的组织结构、岗位设置及主要职能，进一步优化流程、规范管理、降低成本、提高效率，用现代化手段提升网络运行水平。

第三要以信息化为支撑，强化客户关系管理。客户关系管理是整个网建工作的核心，其目的是利用先进的管理手段使企业在市场竞争中维系和拓展好客户群体，保证企业与客户间能够长期对话，互相理解，互相依赖，提升他们对品牌的忠诚度和对服务的亲和力。实施客户关系管理是一项复杂而艰巨的系统工程。我们要通过细分客户和强化服务大力提升客户关系管理水平，以现代信息技术为手段，建立和完善客户资源信息，构建零售客户评价体系，建立与客户的沟通机制和探索客户自律机制，提高客户经理素质和服务水平，保证对客户服务细化延伸的到位，到年底基本形成一个良性的、实效的运营型客户关系管理系统，真正实现以客户为中心的转变。

第四要打造网络品牌，提升网络价值。通过打造网络品牌体现**烟草的形象和价值，可以更好的实现“两个维护”。我们要充分认识网络品牌的价值，共同树立“注重客户利益、创造客户满意”的**烟草服务理念，合力打造“诚信服务、品质第一”的**烟草网络品牌，通过打造网络品牌增强行业和客户的凝聚力，营造良好的市场竞争环境，实现“三个满意”，真正维护国家利益和消费者利益。

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。随着**卷烟销售网络建设的不断深入，作为**烟草商业企业，就像一夜春风吹开了千树万树的梨花，已经把“三个满意”作为衡量工作的最重要的标准，让我们的零售客户和广大消费者，深深感受到行业对他们春天般的服务和春天般的关怀。我们有充分的理由相信，在国家局和省局党组的正确决策和领导下，**烟草“诚信服务、品质第一”的卷烟销售网络金色品牌，必将为**烟草赢得光辉灿烂的美好未来

人生常常是在不经意中结下了情缘，大学毕业后，我有幸成为盐城烟草这个集体中的一员。从踏入烟草专卖局的第一天起，在和同志们相处的近800个日日夜夜里，总有一种忘我工作的激情在感染着我，总有一种无私奉献的精神在感动着我。

“长路奉献给远方，江河奉献给海洋。”奉献国家，回报社会，盐城烟草人用行动诠释着“两个维护”的真谛。盐城烟草从组建到今天，历经了二十年的时光。回顾走过的每一步，都是那样的不同寻常，曾经艰难跋涉，曾经风雨兼程。但盐城烟草人始终用甘洒热血写春秋的激情，用舍小家顾大家的奉献精神，践行着“两个维护”的神圣职责。

泰山不辞g土，方能成其高；江河不择细流，方能成其深。烟草人是普通的，但正是一代代盐城烟草人在他们平凡的岗位上，用他们火热的青春与激情，用他们满腔的挚爱与忠诚，才铸就了今日的荣光！

他，是一名普通的送货员。当零售户接过他雨衣中包裹的卷烟，看着他满腿的泥泞和挂着雨水的笑脸，感动不已时，他只简单说了句：“这是我们应该做的，谁让我们是烟草人呢。”多么好的员工、多么质朴的语言啊，他只是我们奋战在一线员工的一个缩影。他们流着汗水带着倦意的脸上，总有阳光般灿烂的笑容；海一样的胸襟山一样的坚强里，蕴藏着无限的真诚与善良。常年卧床不起的老人总是常去看望，老人眼眶里盈满幸福与激动的泪光；家境贫困的小学生也时常牵动着火热的心，微薄的工资换成了一套套崭新的文具；行动不便的残疾人零售户更是关注的对象，为他们搬运货物、摆放商品、打扫卫生……他们就是这样默默地奉献着，踏过春的温暖，趟过夏的热情，走过秋的泥泞，踩过冬的寒冷。匆匆的脚步、忙碌的身影，传递着烟草人心贴心、零距离的'诚恳与真情。辛勤的汗水收获了客户满意的笑容，真诚的服务换来了客户发自内心的感动。

有客户说，稽查的同志很无情，为了一包假烟，一点人情面子都不讲。然而，又有多少人理解，在这看似无情的背后，深藏的是我们烟草人对国家烟草事业的忠诚和执著；又有多少人知道，为了保证卷烟市场的秩序，烟草人放弃了多少个人的幸福。他，是一名普通的稽查队员。在一次伏击守侯不法烟贩的车辆时，接到了妻子在医院临产的电话。同事们都劝他回去，可他却说：“家里的事再大是小事，单位的事再小也是大事，谁让我是烟草人呢。”等他驱车赶往医院时已经是深夜了。当他面对憔悴的妻子和刚刚出世的、躺在身边憨憨入睡的儿子时，这个铁骨铮铮的男子汉哽咽了。妻子温柔地微笑是对他最好的理解和支持。第二天一大早，他怀着愧疚和感激又登上了去郊县的汽车。秉公执法，公而忘私，道是无情却有情！这就是他们最真实的写照。他们以其博大胸怀，用心感受着烟草专卖事业的喜悦与自豪，用心品味着烟草专卖事业的艰辛和辉煌，他们无愧于“金叶卫士”这一光荣称号！

富而思源，富而思进，关爱社会是盐城烟草人行动的宗旨，真诚奉献是盐城烟草人奉行的美德。近年来，从为向下岗职工献爱心到农村扶贫；从慈善一日捐到支持希望小学；从资助白血病患者到支持残疾人事业……一件件、一桩桩都给人们留下了深刻而美好的印象，有力地提升了盐城烟草的形象。“谢谢领导，谢谢烟草公司”，当受到资助的对象紧紧拉住我们的手泪流满面时，我们的眼眶也湿润了，我们深知，虽然我们一直走在社会公益事业的前列，而且绝不比其他任何行业和企业逊色，但作为国有企业，如何更加生动地诠释国家利益和消费者利益至上这个烟草人共同的价值追求，我们还任重而道远。

是啊，这，就是我们盐城烟草人，把能工作当成幸福，把做奉献作为天职。他们没有豪言壮语，只有求真务实的作风；他们没有耀眼的鲜花，只有火热的激情；他们没有英雄的光环，只有默默的奉献。

而今，“两个维护”的战鼓愈擂愈响，“三大战略”的蓝图已经展开，烟草行业正处在改革发展的战略机遇期，更需要你我的奉献！因为我们的事业，只有靠我们的奉献，才会有更加灿烂的今天和明天；而我们同样需要火热的激情，使我们的人生在不断奉献中得到延续和升华。记得有位名人曾经说过：“不要问国家和人民能为我们做些什么，而要问我们能为自己的国家和人民做些什么”。同志们，就让我们带着这样的座右铭，为奉献插上激情的翅膀！

我的演讲完了，谢谢大家。

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烟草两个维护演讲稿—青春奉献专卖平凡孕育价值

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

非常高兴有机会参加这次市局（公司）举办的以“牢固树立国家利益至上的共同价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益”为主题的大讨论演讲活动。今天我演讲的题目是“青春奉献专卖平凡孕育价值”。烟草行业自1982年实行烟草专卖以来，在专卖体制的呵护下，已有过20多年的快速发展，对积累国家财政收入、发展行业经济、保护国家利益和消费者利益方面做出了巨大成绩。众所周知，国家在以法律的形式来保护、规范一个行业的生产经营行为，都有鲜明的立场和意图。《烟草专卖法》也不例外，它开宗明义：为维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。一个国家决定实行一个什么样的制度，无论是政治的、法律的，还是经济的、文化的，从本质上看都是取决于两大因素：一是国家利益，一是价值取向。烟草专卖作为国家确立的一种经济管理制度，毫不讳言，体现的就是国家利益至上。

而维护国家利益决不是一句空话，正如姜局长反复强调的，真正践行“维护”二字，是对行业每一位同志，尤其是每一位领导干部最基本的要求，行业上下必须能够自觉地让这个共同的价值观成为自己的行为指针，将维护国家利益作为一切工作的出发点和落脚点，作为检验一切工作的根本标准，在实际工作中体现出来。专卖监督管理部门是国家赋予的行政执法部门，它担负着无限神圣的使命————它确保了卷烟销售有一个良好的市场环境，奠定了行业健康发展的坚实基础。然而烟草专卖工作又是平凡的，它没有迷人的朝霞，没有灿烂的鲜花，没有浓浓的'硝烟，没有悲壮的豪言。但正是这普普通通的工作，谁能说这不是为烟草事业发展保驾护航的伟大事业呢？在这里，平凡与伟大得到了真正的和谐统一。为了确保卷烟市场的净化，确保国家财政收入和消费者利益。广大专卖执法人员牺牲了无数的节假日，每天走千家，串万户，热天一身汗，雨天一身泥，工作累不累，确实累，苦不苦，确实苦。但如果没有他们这种事业心，责任感，那么就可能出现工作中走形式，走过场，监管不到位的情况，从而使市场失控，让不法分子钻空子，扰乱卷烟销售市场秩序。损害国家利益和消费者利益。要做到“干一行、爱一行、钻一行”决不是一句空话，需要用实际行动去落实，当他们在休息时间接到群众举报时，总是以最快速度赶到现场；当受到不明真相的群众围攻时，他们总是能做到打不还手，骂不还口，而是晓之以理，动之以情，以法律为准则，以事实为依据，最终让违法分子心服口服。这些只是烟草专卖人员的一个缩影，正是有了烟草专卖同志们一次一次辛勤的付出，我们所管辖的市场秩序才会发生更大的改观，零售户的守法意识也会更加浓厚。这是我们专卖部门的职责所在，只要是为了烟草事业的发展贡献力量，为了维护国家利益和消费者利益，再苦再累心也甜。

泰戈尔写过这样一首诗：花的事业是甜美的，果实是事业的尊贵的，让我们做叶的事业吧！叶是谦虚的，专注地垂着绿荫的。的确，他们只是一片片平凡的“绿叶”，虽平凡，我们的脊梁却支撑着卷烟销售的未来；虽平凡，他们的双肩却肩负着维护国家利益和消费者利益的重任。正是他们这种无私奉献的精神感动了我。我作为专卖监督管理科的一名新兵，虽然没有经历过与烟贩子斗智斗勇的场面，没有经历过夏顶酷暑、冬冒严寒的艰苦环境，但也在打假打私工作中肩负着相同的使命。从每个月的各类案件查处报表到卷烟到货确认，我都是兢兢业业，认真仔细的完成了每一次工作任务。因为我深深明白，也许自己的一次失误，会影响烟草行业的整体决策。会不同程度的影响国家的整体利益。近几年来，随着信息化的发展，烟草行业也已经全部实现了信息化管理，为了早点进入角色，我通过自己的努力，在领导们的关心下和同事们的帮助下逐步地从不懂到懂，从懂到通，比较完整的掌握了专卖和销售管理软件。为今后的工作开展打下了良好的基础。但随着专卖管理工作的不断加强，我真实感受到了“学无止境”这个概念的内涵，只有通过不断的学习和充电才能赶上时代前进的步伐，才能适应烟草行业发展的要求。

古人说过：“利之中取大，非不得已也；害之中取小，不得已也。”这就是说，人所取及所应取的利，不是目前的小利，而是将来的大利；人所避和所应避的害，不是目前的小害，而是将来的大害。用今天的话来说，国家利益、社会利益、消费者利益是大利、大义，企业和个人的利益只是小利、小义。作为我们专卖人，正是时刻将国家利益、消费者利益放在首位，把坚持国家利益至上的观点作为我们专卖管理工作的出发点和归宿点，只有这样才能确保卷烟市场秩序的稳定发展，才能为国家创造价值，为社会创造价值，为消费者创造价值。

谢谢大家。

烟草“两个维护”演讲稿―“两个利益至上”是我们一切工作的出发点（营销部）

大家好！

我是某局（营销部）的一名市场经理，今天我演讲的题目是：“两个利益至上”是我们一切工作的出发点。

以前，我们经常讲，要维护好国家、企业、消费者三者之间的利益，正确处理三者之间的关系。今天，大家怎么只讲国家和消费者利益，岂不是把企业利益置于不顾了吗？

国家烟草专卖局姜成康局长就讲过：“烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益”。从姜局长的话中，我们不难看出，维护国家和消费者利益，是烟草专卖立法的根本宗旨，因此，烟草行业必须对国家负责，对消费者负责，切实维护好国家和消费者利益。维护好国家和消费者利益，才能从根本上维护企业、自身的利益，这是责任和利益的辨证统一。

我国专卖体制下的烟草企业，不仅是国家利益的直接实现者，同时又是国家利益的保护者。烟草行业在履行烟草专卖宗旨的同时，既要维护国家利益和消费者利益，又要保证国家财政收入，没有丝毫烟草行业自身特殊利益，必须无条件地树立国家利益、消费者利益至上的`价值观，这是衡量烟草企业是否践行“三个代表”重要思想的试金石。

那么，在我们实际工作当中，如何真正体现“两个利益至上”的价值观呢？

我们市场（客户）经理战斗在市场管理和服务一线，天天和客户、消费者打交道，理应是“两个利益至上”价值观的忠诚实践者、体现者。下面，请允许我为大家讲述一两个小故事，一同来探求“两个利益至上”价值观的真谛所在。

张建锐，是某局（营销部）城北服务部的一名客户经理，他在平凡的岗位上，努力维护好国家和消费者利益，从不起眼的小事做起，一点一滴，通过每一个环节使客户满意。现在，我就和大家讲一讲他和一位残疾客户的故事，听一听残疾客户的心声。

吴国民，家住某市金沙镇指金桥村二组，是一个断了中枢神经半身不遂的残疾人。他冬天只能躺在床上、夏天则坐在轮椅上，一个人靠开一个店维持生计。张建锐每次走访他家，都把他的烟草样品专柜整理好，卫生打扫一遍；他行动不便，张建锐都帮他代存订货款；每次电访前，还把要进什么货跟他讲清楚、写到本子上。前不久，一位消费者急需4条玉溪烟来到吴国民店里，而店里仅剩两条，怎么办？他忽然想起客户经理张建锐曾跟他讲过，有事可打他手机联系，他急忙拿起了电话。可当他看到外面火辣辣的太阳、热气腾腾的路面，他又把电话放了下来。但消费者催得又紧，他只好硬着头皮又一次拿起了电话。电话打通了，没想到，张建锐满口答应，并说马上送到。没过多久，张建锐就从其他店里调剂了两条烟，风尘仆仆给送了过来。望着满头大汗，身上衬衣都被汗水浸湿了的张建锐，吴国民感激得热泪盈眶。

实行诚信等级管理以后，张建锐还经常跟吴国民讲烟草的法律法规，引导他要守法诚信经营。一次，吴国民的一个朋友从深圳回来，送给他一条“三五”烟，由于他不喜好抽外烟，就转送给了其他几个朋友。有些朋友不解地问他，为何不卖掉，也能变几个钱。但吴国民却说：“我人残志不能残，违反烟草专卖法的事坚决不能做。再说，我也不能做对不起国家、对不起烟草人的事！”

在张建锐的帮助和引导下，现在吴国民店每月卷烟销售量总保持在200条以上，销售卷烟毛利达1000元左右，不但生活能自给，而且还有较多节余，有时还能接济他人呢。用吴国民自己的话说：“是你们烟草人帮我过上了安定的日子。”

这就是我们网络一线人员贯彻、实践“两个维护”的一个缩影。

还有一件是我亲身经历的事情。

今年5月份，我来到金沙镇盆架桥村毛锦王店里进行走访，在了解情况过程中，他无意中跟我讲了一件事：一位消费者在他店里买了一包佳品梦都，没过一会儿，那位买烟的又返回来，说里面少两根烟，要求调换。这种事以前从没遇到过，而且烟盒也打开了，说也说不清楚，但碍于是老主顾，还是换给了他，自认倒霉。说着，他从抽屉里拿出了那包已打开了的佳品梦都，现出了一脸无奈。我接过那包烟仔细看了看，发现少两根烟的地方内衬纸有皱褶，于是，就跟他讲：“我拿回去请领导鉴别一下，如确是质量问题，给你另换一包好的。”可毛锦王却说：“这包烟也值不了多少钱，反正我也是要抽的，就不麻烦了。”但我考虑到如果是质量问题，再小的损失也不能转嫁给客户、消费者，还是执意把烟带了回来。经厂方代表和公司领导鉴定，这包烟确系机械故障造成的。当我把换来的一包新的佳品梦都交到毛锦王手里时，他高兴劲就甭提了，连声表示感谢。虽说我为了这一包烟前前后后、里里外外也费了些功夫，用了些劲，但看到客户满意的笑容，能为维护客户、消费者的利益做一点小事，心中也倍感欣慰。

朋友，“群众利益无小事”！有些在你看起来是一些微不足道、甚至是举手之劳的小事，但对客户、消费者来说却是大事。    “情系消费者，服务千万家”。当前，烟草行业正处于重要的调整时期，全行业的改革正向更高层次、更高水平不断推进，牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观也就显得尤为重要。维护国家利益，我们就是要“两手抓两手都要硬”。“两手抓”，就是一手抓管理，加强专卖管理，不断加大打假和市场监管工作力度；一手抓销售，提高市场占有率，规范市场运作，保证国家财政收入。维护消费者利益，我们就是要通过市场管理，让消费者买到放心烟；积极组织货源，尤其是低档烟货源，让不同层次消费者买到称心烟；提高服务质量，让客户、消费者更加满意烟。

牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，归根到底，就是无私的奉献精神；是精、细、实的工作作风；是与客户共创成功的经营理念！

实践证明，强化专卖管理，是维护“两个利益至上”的根本保证；坚持“四个一切”，是维护“两个利益至上”的基本前提；提高执法水平、注重细节服务，是维护“两个利益至上”的重要途径。

姜成康局长曾经讲过：“真正践行‘两个维护’，就是要求我们行业内部每位同志必须自觉地让这个共同的价值观成为我们行动的指南。将维护国家利益和消费者利益作为一切工作的出发点和落脚点，作为检验一切工作的根本标准。”

朋友们，让我们携手共进，把“两个利益至上”作为我们一切工作的出发点，共创南通烟草美好的未来！谢谢大家！

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烟草行业两个维护演讲稿―践行两个维护，奉献青春年华

大家好！

我叫龙，来自市局办公室，今天，我演讲的题目是“践行两个维护，奉献青春年华”。

我作为市局办公室一名普通的打字员，在全行业深入开展 “国家利益、消费者利益至上”的价值观大讨论之际，我耐不住内心的激动，想借此机会，抒发一下自己对“两个维护”的一些粗浅的看法。

有一首歌叫作《说句心里话》，相信大家都会唱：“来来来 有国才有家//你不站岗 我不站岗//谁来保卫祖国 谁来保卫家//谁来保卫家”，说句实在话，我们都生活在中华民族这个大家庭里，中国就是我们共同的家，国家利益至上就成了我们学习、生活和工作最根本的出发点和落脚点。作为我们烟草行业，在国家《烟草专卖法》的保护下健康成长并不断壮大，那么，国家利益就是烟草行业的利益，小而言之，就是我们商洛烟草的利益,也就是我们系统每一位员工的切身利益。我作为商洛烟草一名员工，作为烟草行业一个基石，作为国家一位合格公民，无私奉献青春年华，自觉践行两个维护，我义无反顾、责无旁贷。

践行两个维护，这么大的一个课题，我从那里着手呢？真让我有点老虎吃天，无所适从的感觉！我坐在办公室里，不能像专卖稽查人员一样打假、辑私、抓烟贩，又不能像卷烟销售人员一样访销、配送、搞服务，也不能像烟叶生产技术人员一样走村、入户、下烟田，奋战在全市两烟生产第一线。作为分公司机关的一名打字员，打字室就是我施展才艺、奉献青春的舞台，我愿把报效祖国的万丈豪情深埋在心里，化作涓涓细流挥洒在每份文件的字里行间，以严谨、务实的作风，高效、快捷地完成领导交办的各项任务，为企业发展尽自己的绵薄之力。

谈起打印，凡是学过几天电脑的人都会，在别人看来是件非常简单容易的事，可是在我看来，“打印”这两个字却有千金之重。为什么呢？因为从我手下发出的文件，不单单是我个人的劳动成果，而是“三个代表”的真正体现，他代表着市局集体智慧的决策、代表着商洛烟草与外界沟通的'形象、代表着全市系统干部职工心血与汗水的凝结。正因为如此，我才把打印看成神圣不可侵犯的崇高事业。每当我接到一份文件时，都会全身心地投入，细心体味文章的立意、构思和章法，在拜读文章的同时，不经意间就打好了一份文件，把枯燥的机械劳动变成了富于创造性的生活。

随着全市法人一体化的改革，市局（分公司）经营管理权力的集中，我的业务范围也得到了空前的拓展。各级会议精神的传达贯彻、各种生产经营的服务指导、各类工作情况的请示汇报，再加上日常综合性事务的处理，我每天的日程基本上都被安排满满的，打印室的生意是异常的火爆。如果遇到重大会议或紧急情况，文件更是堆积如山，这其中的艰辛只有我自己知道。正是有了一种奉献青春年华、践行两个维护的崇高理想，我才鼓起勇气坚持干好本职工作。三年来，多少个日日夜夜，多少次加班加点，我无怨无悔，可是我一双明亮的小眼睛却随着商洛烟草的发展而变得灰暗了许多。然而，当我看到在市局文件的统一指导下，全市两烟生产有条不紊的进行，商洛烟草保持平衡高效运转，整个系统焕发着蓬勃生机和无限希冀，广大干部职工正在积极努力推进商洛烟草和谐、稳定、健康发展，正在为地方和国家的税收贡献自己的力量，我又感觉到无比的欣喜和安慰，仿佛看到了祖国美好壮丽的明天。

作为一名普通的打字员，我不因为自己身份的卑微和工作的平凡而自暴自弃，相反，我会以满腔的热情，兢兢业业地干好本职工作，为领导和同志们服务好，为企业发展尽职尽责，为国家的繁荣昌盛发出自己的光和热，从现在做起、从我做起，无私奉献青春年华，自觉践行两个维护，实现我人生的价值和生命的意义。

谢谢大家！

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“两个维护”，助我前行的壮歌―烟草行业演讲稿

当前烟草行业改革与发展正处于一个新的调整时期，国家局开展“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”大讨论活动，如一盏明灯,为我们的烟草事业进一步指明了方向,我们的烟草人行动更加有力,服务更加优良,事业更趋辉煌。

姜成康局长高屋建瓴地唤醒烟草行业同仁“把国家利益摆在首位”。他指出“我们在制订每一项政策，作出每一次决策，使用每一笔资金，处理每一件事情要时时处处体现如何做到两个切实维护”。我认为，当社会对烟草行业不断地质疑时，这是最有力的回答；当行业在改革中蹒跚时，这是唯一的路标；当面对巨额税利带来的诸种诱惑时，这是最可靠的取舍标准。

早在多年前，我们的祖先就提倡“明是非、查明实、处利害”。后期墨家弟子指出：“义，利；不义，害。”“利之中取大，非不得已也；害之中取小，不得已也。”这就是说，人们所取及所应取的利，不是目前的小利，而是将来的大利；人所避和所应避的害，不是目前的小害，而是将来的大害。用今天的话来说，国家利益、社会利益、消费者利益是大利、大义，企业和个人的利益只是小利、小义。因此，烟草行业的发展就必须把“大”与“小”、“多”与“少”、眼前利益与长远利益有机协调起来，才能获得长久利益。这犹如薪火相传，薪毕火微，薪尽火灭。

省局李泽华局长同样对“两个维护”做出了精辟诠释,她强调：“行业特殊并不等于利益特殊,我们是消费者、零售户的服务者，同时也是国家利益的创造者。小河有水大河满，小河无水大河干。同时，小河也只有汇集成大江大河，才能风雨兴焉；只有风雨兴焉，小河才有水源。国家利益、消费者利益与企业利益同样要遵循一定规则，取得平衡才能维持良性循环。”

我所在的长治市烟草专卖局（公司）承担着全市烟草市场的供应、管理任务，无疑为长治经济这幅蓝图填加了浓彩重抹的一笔。我的同事们深知自己工作的意义和肩负责任的重大。他们没有把为人民服务挂在嘴上，而是不折不扣地落实在自己的工作行动上。在家庭与工作面前，他们选择了工作，勤奋进取，公而忘私；在享乐与奋斗面前，他们选择了奋斗，勇往直前，决不后退；在名利与奉献面前，他们选择了奉献，默默无闻，无怨无悔。

仅管，烟草人看上去都是那样的平凡，可我们在平凡中为国家一点一滴地积累着财富，在平凡中为共和国的明天创造着辉煌。正是在祖国建设日新月异的变化中，我看到了自己职业的崇高，正是在烟草人呕心沥血的默默奉献中，我看到了一种平凡而伟大的精神。

朋友，我想告诉您的是我们系统中的一些凡人琐事，但它却时常感动着我，震撼着我，让我在他们数十年如一日的敬业奉献中，懂得了什么是“两个维护”，怎样去做到“两个维护”......

那是 8月的一天，专卖科贾富龙稽查队长根据举报带队员们到潞城市对一家经营假冒卷烟的商店依法按程序进行检查，并立即对该商店所假冒卷烟进行查扣。查扣过程中该店主一开始软磨硬缠，不让稽查人员查扣假冒卷烟，贾队长依法办事，义正辞严予以拒绝，该店主一看软的不行，立即狗急跳墙，反而以暴力抗拒执法，严重阻碍了正常的行政执法，但我们的贾队长及稽查队员们为保护国家的利益和维护广大消费者合法权益，为了维护烟草行业在社会上良好的执法形象，充分体现烟草文明执法、依法办案的原则，忍辱负重，严格做到打不还手、骂不还口，导致贾队长双眼打伤伤了当即住进了医院。后在公安部们的配合下对肇事者依法进行了处罚。通过这起案件不仅严厉打击了不法烟贩的嚣张气焰，而且也展示了我们专卖管理人员良好的素养和行业形象，从而真正将文明执法落实到实处。

大家都知道沁源县的自然环境差、经济相对落后，要在沁源大山的山庄窝铺中实现网络管理、网上配送、电子结算的现代物流经营方式,在近期内还有一定的距离.因此,在沁源这片土地上依然活跃着一支以诚信为宗旨,“吃服务饭,赚辛苦钱”的`配送员队伍.小韩这位配送队队长,既是指挥员,又是访销员,还是送货员.去年夏天的一天,正是三伏天的正午,他接到韩洪乡朱合沟村一个经营户的电话:请送5条红河烟.经营户的需要对于烟草人来说就是命令,他来不及吃饭和司机一道立即出发.谁成想他们开的那辆“老爷车”半路上发起了脾气,抛锚在崎岖的山路上,前后几里无人家,手机又无法使用,怎么办？“徒步前进”，他与司机二人推着车行进了十几里路,终于把货物送到经营户手中,经营户一声“现在烟草服务真是好”使他们忘记了疲劳和被汗水浸湿的衣服。

多年来，当人们悠闲的享受自己业余生活的时候，烟草人还在用心谋划着草事业的明天。那留在全市各个乡村街道的串串足迹，印证了他们对烟草事业的忠诚；那风雪酷暑中重重的困难，动摇不了他们对烟草事业的忠贞，削弱不了他们对烟草事业的责任。

我们深知“有了国家利益、消费者利益才有我们行业自身的效益”。我们已经欣喜地看到烟草人的优质服务已经升华为一种全新的企业文化――个个诚信服务，践行“三个代表”，人人敬业奉献，熔铸烟草之魂。我庆幸，我是这支队伍中的一员，赶上了国强民富的好时代；我自豪，自己是烟草大军中的一名“新兵”，有奉献创业的好年华；虽然,我的日常工作是最平凡,最普通的,但我愿意在这平凡的岗位上，用自己的青春和汗水，去谱写“维护国家利益、维护消费者利益”，那一首助我前行，催我奋进的壮歌！

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两个维护是烟草人的生命―烟草行业演讲稿

作为一名烟草职工，我常常和朋友们争议一个问题：烟草行业的存在有什么意义？有人简单的说，烟草行业维护了吸烟这个危害人类健康的行为，他们的劳动，毫无价值。但如果他们知道，仅仅我市烟草公司每年可以为国家上交税收近3000万元，他们还会这样讲吗？如果他们知道，国家每年的烟草税收可以建设多少所希望小学，他们还会这样讲吗？如果他们知道，没有烟草人的劳动，全国3亿烟民还在忍受高焦油劣质卷烟的危害，他们还会这样讲吗？

有人说，作为一个普通的职工，你能维护什么国家利益呢？对于这个问题，我们单位的小段用行动作了最好的回答。小段是一名专管员，在一次执法检查中，为了处理一户违法经营香烟的个体户，小段连续几次上门做工作，都被蛮横地挡了回来，最后一次，这名个体户不但无理取闹，还打伤了小段的'头部。同事们愤怒了，小段的亲朋好友也纷纷打抱不平，说是要给小段讨个说法。父亲既心疼又生气，对着他吼：“你又不是个领导，为了一个公家的事，你值得吗？”而小段冷静的说：“我们是干烟草专卖的，只要损害了公家的利益，我就能管”。他说服了家人，第二天就头裹绷带重新上门说服教育。面对这样的专管员，面对小段有理、有节的教育，这家商店的老板面有愧色，心甘情愿地接受了依法处理。你能说，这样的一个普通职工，他没有维护国家的利益吗？作为一名普通职工，我们的力量确实太小了，但是广阔的大海不也是无数的小水滴凝聚成的吗？如果没有我们每一个烟草职工的辛勤劳动，烟草行业对国家的巨大贡献又从何谈起呢？

工作中，我们经常听到这样的说法：“烟草专卖了，烟草公司可发财了，烟草公司的职工太‘牛’了”。面对这些，烟草人总是坦然一笑，一般人很难理解专管人员为了维护烟草市场秩序，维护消费者利益付出了多少。甚至有人说，烟草公司是一个清闲的单位，坐在那里数钱就可以了。对这样的人，我想请问，面对上千户的零售户要检查管理，难道这样是清闲吗？要冒着被违法分子伤害的危险清缴假烟、私烟，难道这也是清闲吗？在寂寞的深夜里，我们在街头、在路旁、在山地守点，去查处那些贩运假烟的车辆和窝点，难道这还是清闲吗？一位烟草行业的老职工，为了烟草事业，几十年如一日，工作在东部山区，八十岁的老母亲无人照料，身患绝症的妻子无人看护，还未成年的子女无人呵护，妻子从生病到去世，只请过三天假。他，又是为了什么呢？

作为烟草业的守护神，他们没有豪言壮语，他们没有惊天地泣鬼神的事迹；当受到委屈的时候，他们总是将泪水咽到肚子里，当他们因为一些人的刁难，用一大包的分币来交纳800多元的货款时，当他们面对客户的无理指责和蛮横对待时，他们什么都不说，因为他们知道，他们代表的是国家利益，每收回一分钱，就是为国库充盈做了一份贡献。他们严于律已，他们秉公执法，面对违法分子的拉拢和威胁，他们挺起胸膛，义正辞严，因为他们知道，只要他们筑起坚固的防线，带给广大消费者的就是放心和公平。他们乐于奉献，他们英勇顽强。因为他们知道，没有他们的苦和累，就没有烟草市场的纯净和安宁，就没有消费者对烟草行业的信任。作为消费者，当您悠然点起一支香烟的时候，您会想到，烟草专管人员为您做了多少吗？

我是一名烟草人，我深深地爱着我的职业，在我们的心中将永远会有一个深深的情结，我们不会忘记，我们曾经为了国家利益奋斗过，我们曾经为了广大消费者的利益付出过。不管人们是否还记得我们，中国烟草事业的大厦都有我们的一砖一瓦，国家利益的海洋中都有我们的一点一滴。

作为烟草人，我有一个希望，希望烟草行业的每一分税收都能为国家建设做出更大贡献。作为烟草人，我有一个梦想，我梦想祖国大地的烟草市场象天空一样纯净，广大烟民再不受假冒伪劣的侵扰。让我们烟草人携手并肩，用祖国和人民的利益来诠释自己的全部生命！！！谢谢大家！

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