烟草客公司户经理半年工作总结

以下是小编精心整理的烟草客公司户经理半年工作总结，本文共7篇，供大家阅读参考。

烟草客公司户经理半年工作总结

我是****烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160.5箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的33.8%;在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同期相比都有所提升。

一、主要成绩

1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。

2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通;对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。

3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。

4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。

5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。

6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。

二、存在的问题

1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的'零售户讲**方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。

2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。

3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。

4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。

三、下月的工作计划

1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。

4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。

我是****烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160.5箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的33.8%;在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同期相比都有所提升。

一、主要成绩

1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。

2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通;对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。

3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。

4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。

5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。

6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。

二、存在的问题

1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲**方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。

2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。

3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。

4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。

三、下月的工作计划

1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。

4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。

时间过得真快，转眼间即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分析：

一、敬业爱岗，视单位为我家

自从被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。

在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的'人际关系。

二、加强沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入20，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

三、乐观自信，养成良好的心态

自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。

自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和

20**年上半年，XX烟草系统在省局党组和市委、市政府的正确领导下，坚持以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，结合工作实际，深入解码落实全国、全省烟草工作会议精神，紧紧围绕“七个关键词”，全力完成“七个新任务”，顺利实现了“时间过半、任务过半”的既定目标，为完成行业“上缴财政总额超过一万亿元”年度目标、推动全省“行业楷模”战略体系全面落地、实现XX烟草发展“争先进位”做出了应有的贡献。

下面，围绕全省战略体系落地以及XX烟草年度工作目标，从“战略、规范、创新、质效、管理、文化、队伍”七个方面总结20**年上半年工作情况和下半年工作安排。

一、坚持战略为发展统揽不动摇，全力完成战略新目标

20**年上半年，XX烟草坚定不移地围绕省局党组关于“行业楷模”战略的决策部署，始终坚持战略为发展统揽不动摇。一是全面宣贯，深刻理解“行业楷模”战略要义。我局（公司）于年初召开了全市系统年度工作会议，组织全体干部员工认真学习领会习***系列重要讲话精神、中央经济工作会议精神以及全国、全省烟草工作会议精神，全面深刻理解江苏烟草商业系统“行业楷模”战略体系的重大意义和深刻内涵。结合XX烟草实际，积极开展“战略体系在岗位”教育实践活动，制定出台了《XX市烟草专卖局（公司）开展“战略体系在岗位”教育实践活动实施方案》，重点加强对“行业楷模”战略体系等内容的学习，并举办了以树立“楷模、创新、节俭、严管、感恩”五种意识为主题的“战略体系在岗位”“五四”青年员工演讲比赛，使全体干部员工进一步增强了对“行业楷模”战略的思想认识，明确了努力方向。二是落实到岗，确保“行业楷模”战略落地有声。围绕全省“行业楷模”战略和XX烟草“争先进位”目标，建立了全市系统企业级、部门级、岗位级三级目标体系并编写了覆盖全岗位的作业指导书，明确了重点工作任务和操作流程，将总体任务解码落实到具体部门和岗位，实现“行业楷模”战略的可视化和可操作化，确保“行业楷模”战略执行到位，落地有声。三是实现“争先进位”，争做“行业楷模”初见成效。对标指标方面，根据省局（公司）对标指标完成情况通报，今年一季度（二季度尚未通报）在全省15项对标指标中，我局（公司）共有8项指标高于全省平均水平，有6项指标排名全省前三，有13项指标同比提升，总指标提升率达87%，其中4项指标分别从去年的第八、第七、第四、第三位全部提升至全省第一位，同时实现了“争先”与“进位”。QC小组活动方面，在全省系统20**年优秀质量管理小组成果发布会上，我局（公司）两项QC小组活动课题分别荣获省局二等奖和三等奖，其中一项课题被选送国家局，并已经评审入围20**年度全国烟草系统质量管理小组成果发布会。财务创新课题方面，我局（公司）作为“江苏烟草商业系统定额标准体系建设”课题组的主要成员，率先制定完成了车辆运行费用定额标准体系，在全省定额标准体系建设推进会上进行了交流，得到了省局（公司）的充分认可, 并将作为车辆运行费用定额标准体系的模板在全省系统推广应用。专卖创新课题方面，3月底，我局（公司）就“精准分析在市场监管中的应用”、“卷烟市场秩序综合评价体系”两个省级创新课题向省局（公司）调研组进行了汇报，并根据调研组要求对课题内容进行了重新梳理，改进后两个创新课题框架构想、实施举措等已获省局（公司）初步认可，并于6月初在全省专卖会议上进行了交流，目前，正在全市系统部署落实课题成果推广运用工作。

20**年下半年，面对行业新形势、新要求，全市系统将继续认真贯彻执行省局党组“行业楷模”战略新任务，全力完成战略新目标。一是持续进行宣贯，全面推进“行业楷模”战略扩大战果。紧紧抓住“战略、规范、创新、质效、管理、文化、队伍”七个关键词，正确认识、积极适应宏观经济发展新常态，深入推进“行业楷模”战略的本地化和具体化，继续开展“战略体系在岗位”系列教育实践活动，结合“行业楷模”战略和各岗位职能特点，开展全员征文大讨论活动，进一步营造全员学习战略、全员领会战略、全员实践战略的热潮。二是完成全年目标，争做对标指标争先进位楷模。迅速适应卷烟“提税顺价”后的新形势、新要求，在对标指标争先进位方面再接再厉、精益求精。加速提升专卖管理水平，在打假破网和市场净化上实现争先进位；加速提升营销服务水平，在品牌培育和服务提质上实现争先进位；加速提升企业管理水平，在成本控制和优化队伍上实现争先进位。以对标指标为核心，实现20**年全市系统各项工作对20**年的全面超越。三是打造特色品牌，争做“精益改善”的“行业楷模”。继续保持敢为人先的劲头，持续深化改革创新，在前期工作的基础上，引导“三创出彩”活动向“精益改善”转变，着力打造XX烟草“精益改善”特色品牌，为今年在江苏召开的全国烟草企业管理现场会贡献一个亮点。

二、坚持规范为发展基础不动摇，全力落实规范新要求

20**年上半年，全市系统以“法、纪、规、德”教育、八项规定整改、“大监督”检查等工作为重点，坚持规范为发展基础不动摇，以长效规范为行业长远发展保驾护航。一是分级、分类、分时段开展全市系统“法、纪、规、德”专题教育活动。按照“法、纪、规、德”专项教育制度要求，上半年，全市系统以各市（区）局（分公司）为单位共开展了4次“法、纪、规、德”教育，专卖、营销、物流以条线为单位各开展了1次“法、纪、规、德”教育，其他各部门、各网点也组织所属员工定期开展了季度和月度“法、纪、规、德”教育，切实将全市系统纳入依法、依纪、依规、依德治理的轨道，全面推进规范工作常态化、长效化。二是严格按照八项规定要求开展检查与整改，严防“四风”反弹。对照中央八项规定要求，根据省局（公司）八项规定检查反馈意见，认真开展整改工作，目前所有问题均已整改到位或即将整改到位。同时对所属各市（区）局（分公司）开展了八项规定专项检查工作，重点对公务接待、公车使用、办公用房等方面存在的问题进行了通报，并督促各单位限时整改到位。三是着重流程梳理，清晰工作要点，分步骤有重点地进行“大监督”工作。以省局（公司）“大监督”相关文件精神为指导，我局（公司）形成各条线专项检查组，对去年“大监督”发现问题的整改情况以及今年“大监督”要点进行了专项检查，形成了全面的“大监督”检查报告，对于不能认真落实相关工作的单位、部门或个人，根据“大监督”问责规定的相关要求严肃追究责任。四是加强自我约束，完善专卖内管监督机制。全市系统按照“专卖内管，要守卫规范”的基本方针，继续完善内管工作运行机制，强化内管规范监管责任，有效遏制非烟流通，把重点领域非烟流通管控作为内管深入一线的触角，做到堵在路上、截在源头，严防源头流出。五是做好规范性文件备案审查，法律风险防控精准化。认真组织学习省局下发《烟草行业规范性文件备案审查办法》，加强了对规范性文件的认定范围、备案上报以及法规审查。六是认真做好同级审计工作。严格依据省局（公司）下发的《江苏省烟草公司同级审计暂行办法》及《江苏省烟草公司财务收支审计暂行办法》，对全市系统20**年下半年以及20**年1-5月份的财务收支情况以及相关经济行为进行了同级审计，并及时出具了审计报告，对加强行业内部监管、巩固财经秩序、提升企业管理水平起到了积极的作用。七是落实招标采购“四个全覆盖”。按照全省工作会议和行业规范管理工作会议总体部署，制定出台了《XX市烟草专卖局（公司）招标采购工作四个全覆盖实施方案》，将所有生产经营管理采购项目纳入全覆盖范围，实现采购项目全覆盖；严格执行采购申报立项、审核决策、采购执行的统一标准，实现“应招尽招”全覆盖；坚决避免业务、监督和公开主体缺位、虚位，实现责任主体全覆盖；坚决避免考评偏松、问责偏软问题的发生，实现考评问责全覆盖。

20**年下半年，全市系统将根据省局（公司）的`相关规范文件精神，进一步抓好“教育到位、制度完善、监督有力”三个关键环节，全力落实规范新要求。一是教育到位内化于心。以构建“大教育”格局为抓手，坚持教育多层次、多轮次、多主题。继续组织开展全市系统“法、纪、规、德”专题教育活动，进一步加强依法、依规、依纪、依德治理的综合性教育，实现从“要我规范”向“我要规范”的转变。切实做到教育有计划、执行有方案、落实有痕迹，真正通过形式多样、富有成效的举措，构建规范的“大教育”格局。二是制度完善固化于制。围绕省局（公司）在新常态下的新精神、新要求，进一步制定、充实、完善相关制度，加强专卖、营销、物流、投资、采购、资产、人事等领域的规范管理，对相关涉及八项规定等重点领域的现有制度进一步修订完善，同时在修、制订过程中广泛听取基层意见，确保制度的操作性和实用性。探索建立全面风险防控体系，实现由事后被动监督型向“事前预防、中期控制、后期处置”主动服务型转变，形成深入到底、覆盖到边的风险信息库。三是监督有力外化于行。以“大监督”规范检查验收为新起点，进一步完善与优化各类制度与流程，严格按照XX烟草系统作业指导书要求执行，使“大监督”工作常态化、长效化。坚持“三重一大”决策制度，加强重点费用的实时监督，加强投资计划管理和“三项工作”的有机结合，强化对项目计划的编制与管理，注重对项目实施过程的监督与调度。充分借鉴群众路线教育实践活动的经验，调动广大干部员工参与监督的积极性，坚持职代会和工会制度，进一步强化民主公开监督。

三、坚持创新为发展动力不动摇，全力实现创新新突破

20**年上半年，全市系统结合20**年度精益管理相关工作要求，坚持创新为发展动力不动摇，持续从“创新、创优、创意”三个方面推进创新管理工作。一是持续巩固和积极推进开展创新工作。按照省局（公司）相关要求，持续推进省、市级创新课题的研究实践。追踪省级创新课题进度，将其纳入标准体系建设，制定了《市级创新课题管理作业指导书》，规范市级创新课题管理。组织召开了专卖、营销专题省级创新课题分析推进会等一系列会议，各责任部门向市局党组汇报了相关课题组工作进度和20**年度的工作计划。二是打磨精品和提质增效地开展创优工作。围绕打磨精品和提质增效的工作思路，在全面培养骨干、重点筛选题材和论证完善课题三个方面开展了全市系统的QC小组活动。在全面培养骨干方面，借助XX烟草精益管理工具课题攻关小组活动的契机，针对“QC小组活动”小组进行专业培训，组织业务骨干参加中国质量协会组织的培训考试，已有两人通过了QC小组活动中级诊断师资格考试。在重点筛选题材方面，组织全市系统现有QC课题研讨会，对小组活动的选题和形成的课题进行了数据论证和可行性研讨，筛选出2个优质QC小组活动成果。在论证完善课题方面，对重点筛选出的课题，反复开展论证优化和专家指导，组织QC小组成员进行多轮次的修改优化。在全省系统20**年优秀质量管理小组成果发布会上，XX烟草的“岗位出彩QC小组”的《构建推进全员精益小改善“六步三维”工作法》荣获省局二等奖，并被选送国家局，已经评审入围20**年度全国烟草系统质量管理小组成果发布会，“冲浪QC小组”的《降低条烟分拣线信号干扰率》荣获省局三等奖。三是务求实效和不断创新地开展创意工作。围绕“全员精益改善”的创意工作主题，以完成“三创出彩”向全员精益改善的转变为目标，革新活动形式，丰富活动内容，基于20**年“三创出彩”活动对基层创新课题的“一生管理”模式，着力构建推进全员精益小改善“六步三维”工作法，目前正以统一领导、全面征集、分级把关的形式开展“第一步”“发动阶段”的全员精益改善问题征集工作。

20**年下半年，全市系统将继续深化开展以“创新、创优、创意”为主题的群众性“岗位出彩”活动，全力实现创新新突破。一是立足创新，完善省、市级课题。把握好时间节点和序时进度，分批组织好各层次创新课题的推进会、推广会、验收会，按照PDCA原则形成全过程管理的台账资料，建立每周有跟踪、每月有评估、每季有报告的精益创新格局，努力在若干重大课题上取得突破。二是立足创优，围绕“五个一”工作重点，开展QC小组活动。结合XX烟草的实际情况，计划从专家指导、专业培训和业外交流三个方面系统加强人才培训，培养一批QC小组活动骨干；充分发动各单位、各部门基层员工，关注本职岗位，研究改善方法，主动形成团队，扩增一批QC小组开展活动；召开全市系统优秀质量管理小组活动成果发布会，评选出优秀QC课题，形成一批QC小组活动成果；参照制定发布的《XX市烟草专卖局（公司）优秀质量管理小组成果奖励办法》，奖励一批QC活动先进成果；有选择地把获奖优秀QC课题纳入全市系统“三创出彩”相关平台进行管理，科学统计课题的经济价值，推广一批QC小组活动课题。三是立足创意，做好“六个着力”，实现全员精益改善。着力锻炼形成中高层精益团队和中青年精益团队两支精益队伍；着力强化需求和问题两个导向；着力推进全面开展基层创新和全面运用各类管理工具两个全面工作；着力开发运用“出彩家园”微信平台和“360”精益管理助手两个信息工具；着力务实掌握QC小组活动和价值流分析两个精益工具；着力打造全员精益小改善“六步三维”工作法和“出彩淘宝城”活动两个特色亮点。

四、坚持质效为发展关键不动摇，全力达到质效新高度

20**年上半年，全市系统始终将提升质量和效益作为“争先创优”的出发点和落脚点，坚持质效为发展关键不动摇，统筹协调四组关系、八大要素，实现了健康、协调、可持续发展。一是统筹协调“销量与结构”，经济运行稳中求进。严格按照省局（公司）品牌发展目标，以培育“532”和“461”知名品牌为重点，积极开展品牌培育竞赛活动，切实提高重点培育品牌、细支烟和低焦油卷烟的动销率、铺货率和再购率，创新适合品牌发展的“精准营销”长效机制。协助工业企业做好新品测试、上市预热、协议调整、货源衔接等工作，工商客户的满意度继续保持全省领先水平；加快客户经理职能转型，主动服务客户，拓宽服务内容，创新服务举措，优化客户组合，激发客户经营潜力，客户服务水平稳步提升。在5月份卷烟“提税顺价”后，全市系统以提升零售户满意度为核心目标，圆满完成了全市2.9万户卷烟零售户的卷烟“提税顺价”宣传和服务工作，实现了“市场平稳、心态平稳、价格平稳”，确保“提税顺价”工作在全辖区稳步有序推进。此外，专卖管理工作也取得了显著成效，切实起到了对“稳销量、提结构”的保驾护航作用。将互联网打假打私与物流环节相结合，监控非法卷烟流向，形成互联网、物联网双网齐抓、双管齐下的打假打私新模式；加强与公安、工商、运管、邮政等部门协同，在卡口卡点监管、卷烟回收店整治、快递物流站点检查等方面实现了新突破。陆续开展了以规范两节市场为重点的“冬季会战”专项行动和“闪电17号”联合行动，集中打击了一批有集群销假、非法卷烟回收、无证经营等违法行为的重点对象，保持了对涉烟违法行为的严防、严控、严打的高压态势。同时，认真落实省局《行政执法监督执行细则》精神，修订完善了《零售点合理布局办法》，进一步加强了专卖许可证件受理、审批、决定全过程的规范管理。二是统筹协调“成本与费用”，全面实现降本增效。定额管理方面，遵循适用性、可比性、先进性、持续性四个原则，综合运用历史数据统计分析法和对比分析法，经过PDCA循环，建立了XX烟草车辆运行费用定额标准体系，并协助省局（公司）在XX召开了定额标准体系建设推进会，在会上交流了车辆运行费等定额管理经验，为全省系统定额标准体系建设打下了坚实基础。三是统筹协调“投资与资产”，实现国有资产保值增值。在投资方面，成立了全市系统基建工作领导小组，统筹领导投资工程的建设工作，严把质量关与效率关，确保工程各项建设公开透明、如期完成、验收合格。四是统筹协调“增长与责任”，坚持企业发展与烟草责任齐抓并进。圆满完成了既定目标，落实了对国家与行业责任上；切实履行了节能减排、回收利用的环保责任，树立了责任烟草良好社会形象，落实了对社会的责任。

20**年下半年，全市系统将继续做精、做细、做实“提质增效”工作，全力达到质效新高度。一是持续巩固“销量与结构”的关系，确保完成全年目标。主动适应卷烟“提税顺价”的新形势，继续狠抓销量不放松，进一步加强市场信息监测，密切关注市场变化，根据社会库存和价格走势，合理组织货源及投放，同时密切注意零售户的市场反馈并及时作出调整，提高把握市场的能力和水平，对市场可能发生的变化做好充分准备，在保证卷烟市场平稳健康运行的基础上，实现全年预期目标。二是持续巩固“成本与费用”的关系，降本增效更进一步。立足XX烟草实际，继续完善重点费用定额标准体系建设，把定额管理与精益管理、预算管理和对标管理有机融合，积极安排骨干人员参与省局（公司）组织的定额标准体系创新课题，加强数据分析和部门沟通，着力打造具有XX特色的费用定额标准体系。坚持“没有预算、不得开支”制度，进一步对可控费用进行有效控制, 发挥预算管理对重点费用的刚性约束作用，同时加强弹性成本费用的预算控制，实现进一步降本增效，费用管控做到“有保有压”、合理有度。要按照大物流的发展趋势，对异型烟包装实施进一步改进，增加异型烟分拣稳定性，提高分拣效率；部署实施“环形送货”试点工作，杜绝“回头路、交叉路、重复路”的现象，形成整个配送线路“首尾相接、环形相扣、店点顺畅”的闭环体系，最大限度地提升配送效率。三是持续巩固“投资与资产”的关系，以精益保规范、促增长。把精益思想融入投资与资产管理的全过程，通过“应招尽招、真招实招”，用标准化和信息化的方法规范操作流程、固化投资采购行为方式，达到效率和规范并重；按照精益资产管理方案，完善闲置资产的清理与分类管理，规范资产的处置流程，防止国有资产流失，做好“盘活优质资产、处置不良资产、提高资金收益率”三篇文章。四是持续巩固“增长与责任”的关系，做到国家、行业、社会、员工四者并重。坚持稳中求进总基调，不断提升税利总额以及国有资产保值增值水平，为行业年度目标作出应有贡献。牢固树立守土有责意识，进一步运用APCD工作法，加快转变监管方式，完善市场监管体系。同时，落实行业社会责任，积极参加扶贫助困、文明创建、普法宣传等社会公益活动，彰显责任烟草社会形象；落实员工发展责任，让经济发展成果惠及广大员工。

五、坚持管理为发展支撑不动摇，全力推进管理新模式

20**年上半年，全市系统围绕XX烟草“管理提升年”目标，坚持管理为发展支撑不动摇，着力从“事、法、人”三个方面构建形成了具有XX特色的精益管理体系。一是明确战略，实现事的改善，建精益“章”。认真贯彻落实省局（公司）“实行精益目标管理，实现事的改善，干精益事，做到‘赢在战略’”的要求，以目标管理为突破点，围绕全市系统发展目标与重点工作，分三个层级进行任务目标的分解和细化，构成覆盖全员的目标管理树状图，做到有目标、有监督、有考核，目前相关内容已编印成册，正式发布实施。聚焦精益管理体系建设框架的具体构成，以市局（公司）机关各部门为主体，以精益专卖、精益营销、精益物流、精益人力资源、精益财务、精益资产管理、精益信息运维和精益分险防控八个专题为支撑，紧扣部门级目标任务，对如何开展精益管理进行了深入解码，制定了具体的实施方案。其中精益专卖专题由专卖处牵头，以市场监管精准化、打假破网精实化、证件管理精细化、基层建设精优化、队伍管理精尖化等为精益管理重点和方向。精益营销专题由营销中心牵头，以精准货源投放、精诚客户服务、精心品牌培育等作为精益管理重点和方向。精益物流专题由物流中心牵头，以单箱物流费用指标提优、人均卷烟配送效率提升和卷烟包装箱循环利用工作等作为精益管理重点和方向。精益人力资源专题由人力资源处牵头，以精准选人、精确用人、精心育人和精简冗人工作作为精益管理重点和方向。精益财务专题由财务处牵头，以预算管理精益化、成本费用管理精益化、资金管理精益化、资产管理精益化和会计核算精益化作为精益管理重点和方向。精益资产管理专题由办公室牵头，以投资采购、资产管理作为精益管理重点和方向。精益信息运维专题由信息中心牵头，以加强信息化规划建设管理、加强精细信息化运维管理、加强信息安全管理、加强服务创新管理作为精益管理重点和方向。精益风险防控专题分五个子专题，其中“廉政风险防控”由监察处牵头，以全面构建大教育格局、实现精益风险防控工作“进岗位、进制度、进流程、进家庭、进责任制”、构建立体式的监督体系作为精益管理重点和方向；“安全风险防控”由安保处牵头，以实现全年火灾及爆炸事件为“0”起、重伤以上主责道路交通安全事故为“0”起、各类重大安全生产事故为“0”起作为精益管理重点和方向；“法律风险防控”由法规处牵头，以防控专卖执法法律风险、管理规范相关法律风险、合同管理法律风险、控烟履约法律风险作为精益管理重点和方向；“规范经营风险防控”由内管办牵头，以健全内部监管体系为精益管理重点和方向；“经济责任风险防控”由审计办牵头，以排查会计核算、费用支出、资产管理、物资采购、工会经费、食堂管理、专卖打假管理七个审计风险点为精益管理重点和方向。二是聚焦细节，实现法的运用，铸精益“器”。认真贯彻落实省局（公司）“实行精益基础管理，实现法的运用，用精益法，做到‘赢在细节’”的要求，在标准化管理方面，全面开展全市系统标准体系建设，采取“市县协同、流水作业、分步进行”的方法，明确县（区）级单位分工，抽调基层业务骨干，各部门交替组织编写小组修订了“三位一体”文件，目前，办公室条线的行政办公类管理标准文件已正式发布实施，其他条线的标准文件也已编写完成，正在进行文件评审工作。在价值流分析运用方面，运用管理效率价值流分析，打破企业管理部门沟通的藩篱，推进企业管理流程模块化，实现管理服务扁平化、高效化，促进全员工作质效提升；运用经济效益价值流分析，以支撑保障模块和监督管控模块所属部门为主体，整合现有的企业资源，杜绝浪费做减法，加大绩效考核权重，开展横向纵向的对标激励约束，增加收益做加法；运用目标效果价值流分析，以目标管理体系的一级目标为依据，在宏观层面贯彻企业“争先进位”发展思路，积极营造全员争创楷模氛围；以二级目标为依据，在条线上凸显各部门目标追求，统一部门内部目标导向，形成科学高效的部门管理流程；以三级目标为依据，在微观上聚焦员工的工作职责，突出岗位、环节的重要性，养成员工对岗位目标任务高度负责的工作习惯，在3月份召开的全市系统精益管理推进会中，专卖、营销、物流条线均确定了两条以上的价值流分析，其它条线也都提出了适合自身情况的价值流分析。在管理工具的综合运用方面，充分学习掌握省局（公司）提出的价值识别、浪费消除、数据运用和标准控制四个精益管理工具箱，同时聚焦精益管理工具的针对性和综合运用，计划采用“条块结合”的管理工具运用模式提高管理的效率和准确性，不断提升精益管理工作水平。三是狠抓执行，实现人的参与，养精益“魂”。认真贯彻落实省局（公司）“实行精益基层创优，实现人的参与，做精益人，做到‘赢在执行’”的要求，植入精益文化，发挥绩效驱动，以完善体系构成实现了机制保障；着力“巩固、深化、破题、提质”四个方面，以深化精益改善实现了全员参与；着力构建“十位精益管理工具专家、百位QC课题小组骨干、千位岗位持续改善员工”的“十百千”工程，以构建精英工程实现了精益骨干养成。

20**年下半年，全市系统将继续围绕“管理提升年”主题，进一步推进落实“事的改善、法的运用、人的参与”，全力推进管理新模式。一是全面实行精益目标管理，推进事的改善。紧扣省局（公司）文件和XX烟草“管理提升年”相关要求，立足实际，进一步深化细化目标管理体系文件和精益管理专题实施方案，扎扎实实地加以推进，市局（公司）有关部门要加强督导和检查，形成分阶段进度表，实行定期报告制度，持续开展考核跟踪，确保各项精益管理目标任务有序推进、落到实处。二是不断提升精益基础管理，推进法的运用。按照XX市局（公司）系统标准体系文件要求，全面开展全市系统标准化管理工作，确保实现对各单位、各部门、各岗位主要工作职能100%全覆盖，对标准体系文件实行动态调整，各单位、各部门要结合工作实际，切实反馈对标准体系文件的改进意见和建议，各条线牵头部门要及时进行汇总分析，跟进对标准体系文件的修订完善工作；同时，围绕各条线前期确定的价值流，组织专业人员和青年骨干，逐条加以分析解码、改善优化、提质提效，全景式、数据化展现价值流工具运用的成果。三是持续开展精益基层创优，推进人的参与。严格按照精益管理实施方案的进度表开展工作，对进度执行情况加强跟踪检查，并将其作为年度评优和绩效考评的重要依据；持续进行基层创建，利用对标和QC活动等方式，深入开展县（区）级局（分公司）、大中队、客户服务部、中转站和班组的创建评优工作；注重标兵评比和作用发挥，形成公开透明标准化的标兵评选方案，着力发挥本专题的标兵榜样和引领作用；深入开展全员精益改善，围绕调动全员积极性，结合本年度“精益改善”活动，挖掘全员精益改善潜力，向精益改善要效益；依托“十百千”工程持续培养精益骨干，发挥精益骨干的模范、先锋作用。

六、坚持文化为发展引领不动摇，全力营造文化新氛围

20**年上半年，全市系统充分聚焦建设“学习型、服务型、责任型”企业文化追求，坚持文化为发展引领不动摇，精心培育企业文化土壤。一是以打造“学习型”文化为先导，不断提升政治素养和业务水平。坚持以党组中心组学习为龙头，形成以上带下的学习氛围，围绕“管理提升年”的工作目标，通过论文研讨、座谈交流、举办讲座等形式，开展以精益管理为主题的党组中心组学习，加深了中心组成员对精益管理的理解与把握。坚持全员培训，切实加强专业技能人才建设，继续推行持证上岗工作制度，深化职业技能鉴定质量管理，加快培养中高级技能人才。二是以打造“服务型”文化为基础，不断提升服务水平和服务质效。认真贯彻落实国家局党组《关于加强行业基层服务型党组织建设的意见》，以服务型党组织建设推动服务型企业建设。在服务好工业企业上，主动沟通、坦诚交流、共育品牌，及时向工业企业反馈市场信息，维护品牌的市场状况，提高工业企业的满意度；在服务好零售客户上，重点推进客户经理职能转型升级，做好零售客户的合理诉求，大力实施差异化服务、个性化服务、亲情化服务，提升终端服务能力，稳定零售客户赢利水平，提高零售客户满意度。在服务好消费者上，加强卷烟明码实价管理，规范零售户的经营行为，确保消费者购买放心卷烟，畅通投诉举报渠道，切实维护消费者的合法权益。同时，全面推进精益行政服务，加强对各单位、各部门、各网点及全体基层一线员工的服务与指导，确保了全市系统各项工作稳定有序开展。三是以打造“责任型”文化为使命，不断提升经济质态和社会形象。切实履行对行业的责任，将全省“行业楷模”战略体系全程贯穿始终，全力以赴完成省局（公司）下达的对标指标，顺利实现了“时间过半、任务过半”的既定目标；切实履行对社会的责任，积极参加地方“关爱服务月”等扶贫助困活动，以及“送法进社区”等社会公益活动，充分展示“责任烟草”社会形象；切实履行对消费者的责任，进一步提升专卖行政执法效能，加大打假破网力度，提高法治烟草和真假烟鉴别宣传工作的广度和深度，推进营销服务工作向消费者层面的延伸，为消费者营造了放心、舒适的消费环境。

20**年下半年，全市系统将继续围绕“学习型、服务型、责任型”文化追求，重点开展“三型”企业、“三型”团队、“三型”员工建设，全力营造文化新氛围。一是知行合一，建设“学习型”文化。继续坚持发挥以“六个一、六个多”党组中心组学习模式在“学习型”文化建设中的引领作用，培育适应现代企业发展需求的学习型团队和学习型员工。注重理论学习，更注重实践磨练，以实际工作质效作为衡量学习成果的重要标准，以“学”促“习”，以“习”励“学”，形成知行合一、全员学习的“学习型”文化氛围。二是脚踏实地，建设“服务型”文化。认真贯彻落实国家局党组《关于加强行业基层服务型党组织建设的意见》，以服务型党组织建设推动服务型企业建设，始终保持“四个贴心”，做到贴心服务工业企业，贴心服务零售户，贴心服务社会，贴心服务员工，进一步深化XX烟草“阳光关系”。三是恪守担当，建设“责任型”文化。明确自身职责，对上级要求和既定目标严格执行、敢于担当，将省局（公司）总体战略体系的全面落地作为全年最大的责任贯穿始终。恪守对国家的责任，为完成行业年度目标做出贡献；恪守对社会的责任，完成社会责任管理体系的构建，积极开展控烟履约、社会公益和慈善捐赠活动；恪守对消费者的责任，做好卷烟“提税顺价”后的市场监管和营销服务工作，切实提升消费者在新消费环境中的满意度。

七、坚持队伍为发展保障不动摇，全力激发队伍新活力

20**年上半年，全市系统围绕“五个狠抓”，坚持队伍为发展保障不动摇，着力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的XX烟草干部员工队伍。一是狠抓思想建设。充分利用党组中心组学习、支部学习、党员远程教育等学习的平台，重点加强对十八大和十八届三中、四中全会精神，两会精神，国家局、省、市局工作会议精神以及楷模战略体系等内容的学习，并积极开展“战略体系在岗位”教育实践活动，打牢了全体干部员工的思想理论基础。二是狠抓作风建设。根据中央统一部署及国家局、省局具体要求，市局党组在全系统科级以上领导干部中开展“三严三实”专题教育，党组书记余彪同志作了题为《扎实开展“三严三实”专题教育 努力实现XX烟草争先进位》的专题党课，在全市系统上下掀起学习践行“三严三实”热潮，推进“三严三实”宣贯永远在路上。三是狠抓廉政建设。积极开展“廉政文化月”活动，努力构建具有活力的廉政文化体系，积极督促和推进全市系统“法、纪、规、德”专题教育活动，内容中穿插廉政文化知识视频讲座，以此教育党员领导干部常怀勤廉之心，畏权之心，奉公之心。元旦、春节和端午等节日前后通过发送廉政短信的形式提醒全体员工度过风清气正的节日。四是狠抓干部队伍建设。切实加强复合型人才培养，注重多领域、多层次、多岗位培养锻炼干部，继续加大市县两级岗位交流力度，推进干部上挂下派，加强干部交流锻炼，为更好地开展工作奠定了基础；开展公推竞岗，坚持优中选适，将最合适的人选放在最合适的岗位。五是狠抓员工素质提升。进一步打通了员工晋升通道，为建立一支适应行业改革发展新要求的人才队伍，实现精益人力资源管理和XX烟草健康协调可持续发展提供了有力的人才支撑。

20**年下半年，全力激发队伍新活力。一是建立市（区）局（分公司）领导班子综合研判制度。从组织建设、思想建设、能力建设、制度建设、纪律建设、作风建设、廉政建设、工作实绩以及民意反映等9个方面，改革和完善县局领导班子和领导干部考核评价制度，对领导班子运行情况、工作实绩、整体结构、优化方向，对领导干部能力水平、履职成效、作风表现、廉洁自律等，及时跟踪了解、分析研判，为干部培养使用、做好长远规划建立“大数据”。要突出分析研判结果的运用，将研判结果作为加强县（区）级局领导班子建设和领导干部选拔任用、培养教育、管理监督、激励约束的重要参考。二是继续加大竞争力度，深化用工分配制度改革。继续在全系统针对部分关键岗位开展竞争上岗工作，进一步打通员工晋升通道，构建动态管理机制，加强人才梯队建设。三是进一步抓好全员廉政建设，营造长效廉政氛围。常态化开展“法、纪、规、德”系列教育活动，不断丰富廉政学习宣传形式，深入挖掘廉政文化内涵，严格贯彻执行党风廉政建设责任制，完善廉政风险防控机制，形成党政齐抓共管，各部门全面推进，全体员工共同监督的良好局面。

在公司****总正确决策领导下，在各部门同仁大力支持帮助下，认真落实、贯彻执行***总领导下的经营思想，根据20**年度的工作计划及要求，从“德、勤、绩、能”四个方面向各位同仁汇报工作如下：

一、德(含义：道德、品行、德行)

一个很宽泛、很严格的标准，在工作、生活的一言一行中努力做到严于利己、宽以待人，从不做违法、违规、违纪和违背良心之事，尽量不讲违心的话，认真遵守公司的各项制度、规定，杜绝发生贪赃腐化问题，以感恩、忍耐、宽容之心面对他人的鼓励、错误和不足。

同事们的一句鼓励、支持的话，会使我心存感激;领导的批评、会使我进步、对公司决策大政方针的谏言，避免决策的失误而造成重大的损失，随风潜入夜，润物细无声，合理科学的提案，使公司的发展及经济效益的提高。关心同事经常交流沟通，人心向好，是全体员工团结一致，相信企业相信老板并为之努力的工作。

二、勤(含义：1、尽量多做且不断地做2、在规定时间内的工作)

在公司经营思想指导下，尽力多做工作，做好工作，主要完成职责范围内、前期、工程、招商行政日常指导、监督、管理实施工作，并且认真落实完成******总经理及相关上级临时交办的各类工作。在规定时间内严格自觉遵守公司考勤制度，一年从未轮休、调休过一天，春夏季放弃了节假日休息。

三、绩(含义：功业、成果、成绩)

1、在职责范围内，认真抓好公司各部门工作，前期部、工程部，在资金始终困难、人员长期不足的情况下做出了大量的工作，他们取得每一个成绩，也是对我工作的支持和肯定，招商部、业务部通知克服许多困难，做了大量艰巨复杂的实际工作。拓展了“******商城”营销，为企业的生存、发展、输入血液资本。

2、规划、设计单位的联系、协调、汇报谈判;规划设计方案的讨论、审核、完成本人工作的基础，通过方案的优化，(1、标高的调整2、车库结构方案的优化3、B户型的调整等)为公司降低成本过千万元。

3、技术指导：工程部同仁、在项目建设实施中群策群力专业技术人员，共同研究、解决工程技术问题，发挥团队精神。

4、合同、协议的编写、修改审核;认真、细致严格抓关、最大限高降低成本节约开支，经****总最终审定，一年来未发生合同失误。

5、编写、草拟、修改、审核各类文件：编写、草拟各类上报政府、各行政主管部门，机关单位文件，函件等，修改各类文件、合同、为池总的协调工作出一份力。

6、为树立良好企业形象，加强与行政主管部门合作，关联合作单位的沟通、协调，认真做好工作日志，严肃、严谨的工作态度，总结经验，查找不足，以利进步。

四、能(含义：1、能力、才干2、能够)

公司发展及项目建设实施的决策，实施中的作用，工程合同协议的签订，提出建议、意见。充分发挥管理及协调能力对内，对外具体事项的交流、协商、谈判、落实，促进工作顺利开展，保证公司各个业务稳定发展。不足之处：

1、年计划任务未能如期完成、规划、工程进度、今年工作计划的实际可操作性值得认真研究。

2、在领导班子集体负责制的原则上，须加强、提高工作主动性打消个人顾虑。

3、专门会议少、各部门专题会议少，公司领导班子重大事项主要决策讨论会议少。

4、组织公司集体活动少、部门集体活动少，社会、环境不好的情况下，更应增强企业凝聚力。

综上所述：经过一年的经验和磨练，各方面在全体同仁的支持、鼓励和鞭策下，又有了新的进步，取得了一定的成绩，但是，一个人的能力是有限的，一个人的智慧是有限的，只有信任、依靠大家的力量，才能把事情办好，才能将工作做好，只有将每个人的优点、智慧和能力调动出来，才是我们经营管理者的能力。

一是综合经济效益大幅增长。

上半年，全省销售卷烟640。14亿支（128。03万箱），完成年度计划的52。04%，同比增长1。53%;6月末卷烟库存51。38亿支（10。28万箱），同比减少2。31亿支（0。46万箱）。销售烟叶6。61万吨（132。29万担），同比减少6643吨（13。29万担）;6月末烟叶库存2。98万吨（59。5万担），同比减少3817吨（7。63万担）。烟草出口创汇同比增长11%。“两烟”销售费用率12。99%，同比下降0。59个百分点。实现税利11。31亿元，同比增加4。42亿元，增长64。07%，其中实现利润7。7亿元，同比增加3。35亿元，增长76。96%。利润总额在全国和中西部的排名由去年的第15位、第9位前移到目前的第7位和第4位。

二是卷烟销售结构明显提升。

确立卷烟销售的主导地位，突出抓住销售进度，保证了销量稳中有升。积极扩销一、二类卷烟，高度重视四、五类卷烟的有效供应，进一步优化和提升了销售结构。上半年，全省平均单箱销售收入达到5595元，同比增加1028元;销售一、二类卷烟53。55亿支（10。71万箱），销售比重达到8。34%。以16个省内外牌号为重点，加强品牌整合和培育，名优烟销量增长58。3%。按照国家局的要求和部署，积极稳妥地统一全省卷烟批发价格，及时采取措施稳定市场。全省统一规划、统一联动，学习上海经验，开展网建达标升级，推广销售网络管理系统软件。撤销卷烟批发部121个，全部实行了访销配送。全省已经建立客户管理中心149个、电话访销中心92个、配送中心181个，电话订货率达到52%，电子结算率达到13%。

三是烟叶生产规模基本稳定。

针对粮食和农资价格大幅上涨的情况，广泛宣传调高烤烟收购价格的政策，加大生产投入，提高为烟农服务的质量，调动农民种烟积极性。全省落实烟叶面积125万亩，与去年基本持平。积极实施科技兴烟，大力推广先进实用技术，新品种种植面积达到70%以上，集约化育苗移栽面积达到60%以上，烟叶生产整体水平有所提高。三门峡市烟叶标准化示范基地正在申请国家局验收，南阳市列入了全国烟叶科技示范基地，全省烟叶种植区划项目开始启动。积极走出去、请进来，加强与工业企业的联系，工商联办基地取得新的进展，全省签订基地烟叶供货协议56万担，占省外销售合同的38。9%。对全省烟叶职工队伍集中开展诚信教育，积极推进分公司统一经营，推广烟叶信息生产管理基础软件，规范经营意识进一步增强。

四是烟草市场环境不断改善。

省政府把卷烟打假列入今年整顿和规范市场经济秩序工作重点，明确了5个重点治理县市，组织开展了春季卷烟打假专项行动。完善烟草、公安联合打假机制，加强对打假工作的督导和协调，依法加大对违法犯罪分子的抓捕追刑力度。上半年，全省捣毁制假窝点169个，查获假烟2。77亿支（5533箱），收缴制假烟机设备83台（套），拘留331人、判刑29人、劳教25人。开展高档卷烟市场“百日整顿”，取缔无证经营商户7480个。认真组织进行烟草专卖许可证集中换发工作，积极推进卷烟零售点的合理布局，目前全省持证零售商户25。2万个，比换证前减少11。8万个，占总人口的2。76‰。狠抓《行政许可法》的学习培训，落实《烟草专卖文明执法行为规范》，增强了依法行政的自觉性。烟草制品质量市场监督管理工作也取得了新的成效。

五是整顿规范工作初见成效。

以省外烟入网落地销售为突破口，深入开展卷烟体外循环专项治理活动，认真进行季度检查和重点抽查。坚持边整边改，扎实有序地开展财经秩序专项整顿自查复查工作，省局（公司）抽调近200人，组成16个复查组，对134个独立核算单位进行了全面复查。对“两项整顿”中发现的各类违纪违规问题，按照规定进行了整改，对问题严重的有关人员进行了严肃处理。认真做好国家审计署对行业全面审计的准备工作，聘请12家社会审计机构，组成22个审计组，对省局（公司）和各直属单位进行了自查审计。落实安全管理目标责任制，认真组织开展安全大检查，及时排查整改事故隐患，没有发生重大安全责任事故。

六是干部队伍作风逐步好转。

紧密联系行业改革发展实际，加强干部队伍思想政治建设。对广大干部职工进行形势教育，开展创建学习型组织活动，营造干事创业的良好氛围。召开行业第一次人才工作会议，建立人才队伍建设“七个机制”。推进干部人事制度改革，公开选配了省公司卷烟销售分公司正、副经理，对县级局（公司）“一把手”实行任期制。加强了任期经济责任审计。开展依法规范劳动关系和工资内外收入检查。认真学习贯彻“两个条例”，加强党风廉政建设和反腐败工作，完善领导干部谈话制度，首次举办了行业反腐倡廉书画展。加大对违纪案件的查处力度，纪检监察部门查结违纪案件22起，处分违纪干部41人。深入学习在中纪委三次全会上的重要讲话，弘扬求真务实精神，加强干部队伍作风建设。省局（公司）对部分县上报的烟叶面积进行了丈量抽查，有效防止了弄虚作假;集中听取了各单位上半年工作汇报，进一步促进了工作落实。《河南省志o烟草分志》初稿的编纂工作基本完成。加强诚信体系建设，开展争先创优活动，2名同志被评为省劳动模范，1名同志荣获全国五一劳动奖章，8个单位被命名为省级文明单位。

20xx年上半年，我局（营销部）在市委市政府和市局（公司）的领导下，各职能部门的大力支持，深入贯彻落实科学发展观，坚持打牢基础，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，通过狠抓严格规范，强化基础工作，提升队伍素质，全面推进烟草各项工作。现将20xx年

上半年的工作开展情况汇报如下：

一、上半年主要业务情况

（一）卷烟经营方面

上半年，共销售卷烟5795箱，完成市局（公司）下达年任务的41。39%，比去年同期669箱减少814箱，降幅12。32%。累计销售额8478。85万元，比去年同期8998。2万元减少了519。17万元，降幅5。77%。缴纳税金196。68万元，与去年同期下降5。63%。

（二）专卖管理方面

20xx年上半年，我局共查处烟草违法案件12起。查获卷烟12。27件（其中假冒卷烟。12件、x私烟件88件、非法渠道卷烟4。394件、玉烟标识卷烟9。76件），非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值38。22万元。

二、上半年工作回顾

（一）认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。

1、认真配合推进我市项目建设工作。根据20xx年市项目建设规划要求，2月份，市国土资源局根据市人民政府的批复，征收广西区烟草公司市公司位于市城区城南一路二里16号（荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内）的334。33平方米国有土地使用权。在此项工作中，我局（营销部）配合城投公司、市土地储备中心，积极向市局（公司）报告，按程序办理有关手续，这工作已到收尾阶段，有力推进了荔枝公园及周边环境的改造工作。

2、积极组织员工开展市城乡环境建设。一是支持植树绿化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资金144元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签《市创建园林式单位（园林小区）》责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向市局（公司）汇报，根据我们庭院平面的情况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。

3、密切关注民生，促进社会和谐发展。一方面是积极响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建设的需要，服务于新农村建设，促进城乡一体化发展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款173元，以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐发展。

（二）真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三项工作。

卷烟营销方面：突出严格规范，更加注重强化重打基础工作，更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，打牢市场基础，巩固工作基础。

1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统自动分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。

2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工作的基础上，4—5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建设。

3、转变发展方式，注重品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即“532”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量5万箱、3个3万箱、5个2万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合卷烟品牌长远发展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山（经典15）、软盒双喜（广州）和软盒真龙（娇子）在市场上的知晓度、美誉度都有了一定的提高。

专卖管理方面：

1、联合执法机制，深入开展清理整顿卷烟市场专项行动。今年来，在以周涛副书记、副市长为组长的市打假工作领导小组以及市公安局、工商局等执法部门的大力帮助下，我局继续深入开展卷烟打假、打私、取缔无证照卷烟经营户专项突击行动。截止6月份，我们在全市范围内共开展了11次大型专项行动，共出动执法人员6多人次，查处名烟、名酒店、宾馆、酒店、饭店等违法案件19起，查获违法卷烟8。77件，案值6。5万元，营造了强大的执法声势，有效地打击和遏制涉烟违法犯罪行为。

2、加强同毗邻广东的合作，共谋维护卷烟市场秩序的良计。一月份，我局到化州、信宜、高州等烟草专卖局参加专卖执法联席会，并分别确立了《烟草专卖联合执法机制》。通过召开专卖执法联席会，加大了边界卷烟联合打假力度，有利于维护和稳定双方烟草市场经营秩序。

3、全面启动烟丝市场清理整顿专项行动，遏制非法烟丝摆卖行为反弹。为了逐渐提升中低档卷烟销量，我局在五月份结合辖区市场实际情况，制定了烟丝市场清理整顿行动方案，组成清理整顿执法组，集中力量，通过采取日常巡查与查找线索打源头两手抓的方式加强对烟丝市场的深入管理。通过烟丝市场清理整顿专项行动，非法烟丝摆卖行为得到了明显的遏制。

4、积极开展烟草法律法规宣传力度。我局一贯以来将宣传烟草法律法规，提高人民法律意识，改善执法环境作为己任，特别是今年“3。15”期间，我局与市委宣传部、市行政工商局在市永丰广场联合举办了3。15消费者权益日专题晚会。晚会上我们通过抢答题形式对烟草专卖法律法规进行了宣传。另外，我局还采取悬挂横幅、开展“315”现场宣传活动、集中销毁假冒伪劣卷烟、非法烟丝等形式宣传烟草相关法律法规。累计悬挂标示各类烟草标语横幅1条、发放宣传单3余份，现场接待前来咨询法律法规、真假烟识别的群众及消费者多达4余人、销毁假冒伪劣、非法卷烟4条、非法烟丝15公斤，案值达22万余元，进一步提高了消费者的法律意识。

5、严格规范行政许可证管理。一是按照市委市政府的要求，派人进驻政务服务中心。二是举行《市烟草制品布局规划（修改）》听证会议。会议邀请社会各界人士共同参与，就《市烟草制品布局规划（修改）》进行了听证论证，有利于进一步优化卷烟市场零售店合理布局性和规范烟草专卖零售许可证管理，新的《市烟草制品布局规划》已在4日公布并实施。截止6月底，今年我局共受理烟草专卖零售许可证行政许可申请235个，其中对符合条件的169个申请核发了许可证，至今全市共有卷烟零售户2996户。

内部管理方面：重点抓好团队建设和安全管理工作。

团队建设方面：一是结合烟草发展的新形势，我局（营销部）认真开展了“规范经营是我们的生命线大学习大讨论”与“机关干部思想作风纪律整顿”活动，进一步强化全体干部职工“重基础、重规范、重管理”的思想意识，筑牢严格规范的思想防线，把“加快发展”建立在更加规范管理的基础之上。根据广西烟草开展开展学习调研整改年活动的要求，出台了《市烟草专卖局（营销部）关于开展学习调研整改年活动方案》，通过加强学习调研，拓开思路，努力推进烟草的发展。二是突出领导干部队伍建设。组织领导干部学习《明示与承诺制度》、《党员领导干部廉洁从政若干准则》以及韩峰事件，时刻做到警钟长鸣、廉洁自律。规范公务用车管理，杜绝公车私用，提高公车使用效率。实行领导离开辖区报告制度等，通过加强领导干部作风建设，营造凝心聚力干工作的良好氛围。

安全管理方面，我们加强了制度建设，于年初出台了《市烟草专卖局（营销部）突发公共事件应急预案》，并号召全体员工加强学习，不断提高处理突发事件的能力。六月份开展了安全生产月活动，通过挂横幅，兄弟县局交叉检查等形势，强化全体安全意识，深化企业安全文化建设。并针对今年来我国部分地区出现干旱、洪涝、地质灾害等严重情况，本着对员工、对人民负责的精神，加强了监测预报，及时向部门员工发布预警信息，并制定了《营销部防汛抗灾情况记录表》，及时跟踪各个部门、每位员工的安全情况，确保了上半年以来，我局（营销部）无安全事故发生。

三、存在问题与困难

1、庭院绿化工作的开展还面临一定困难。主要是受场地的限制以及资金的影响。尤其是目前市公司部分卷烟仍需运输到我局仓库保管，送烟车辆的出入及暂扣违法运输车辆的保管，导致我局可用于绿化的实际空间比较少，要达到3%的庭院绿化标准有一定困难。

2、卷烟总量销售不乐观，上半年缴纳税金减少幅度大。主要原因有：一是今年以来，我们更加注重基础建设，更加注重发展方式转变，广西烟草为了完成自治区政府的要求再通过三年时间将年烟草税利达到15亿元的目标，现在把更多的市场资源集中在真龙、双喜品牌卷烟的培育上，目前的营销工作处于转型阶段。二是受传统习惯的影响，中南部抽烟丝的习惯转变需要一定的时间，同时我们对烟丝市场的管理还要加强，整个市卷烟销量的提升也是要有一个过程。三是尽管我们上半年卷烟销售额同比减少只有5。8%，市公司上半年卷烟购进量大，库存大，增值税同比少，致使我们缴纳的税金大幅度减少，同比下降5。63%。

3、本辖区市场监管的形势仍然严峻。尤其是烟丝市场的监管，因为烟丝的需求量较大，非法烟丝摆卖比较突出，屡禁不止，影响了中低卷烟的消费量。而我们卷烟总销量偏低，就主要是中低档烟的销量占的比例低。

四、下半年工作思路

（一）想方设法推进庭院绿化工作。我们向市局（公司）汇报，根据我们庭院平面的情况争取资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化，为绿化家乡造福后代，建设园林式城市尽力。

（二）筹划在征地建设物流中转站。经过上半年的调研，我们发现内部机构存在“大部分基层所、队执法人员偏少，专卖力量分散，不利于专卖工作的开展”。同时根据市烟草专卖局（公司）的指导意见，我们计划下半年调整内部专卖机构，并提出在征地用于综合办公的建设，以便更好服务和管理中南部烟草市场，解决烟草发展的瓶颈问题。6月份，的综合办公用地预算已得到区局（公司）的批复。希望今年下半年在市委市政府等有关部门的大力支持下，可以推进此项工作的开展。

（三）巩固和提升网络建设水平，稳步推进卷烟营销工作。一是继续加强网络建设基础工作，全面推进，总体提升。把增量的重点从城网转变到农网，以农村市场为卷烟销量增长着力点，突出农网建设，全面提升水平。二是继续加强工商协同营销，整合优化品牌发展。重点是在与工商协同营销的基础上，加强重点培育品牌的宣传攻势，巩固稳定顺销品牌的市场份额，整合滞销品牌，营造市场良好的品牌架构。三是继续开展市场调研，开拓市场潜在资源。重点是加强农村卷烟消费市场的调研，分析市场的真实需求，找出卷烟销售与去年同期大幅度下降主要原因，及时制定新的营销策略，开拓创新，有效开发潜在的市场资源，快速提升卷烟销售量，扭转卷烟销售同比下降的现状，力争今年销售额同比下降不大，下半年缴纳税金有较大的增长。

（四）向市委市政府领导多汇报工作，加强与公安、工商等的联系，依靠地方政府，充分利用好我市较好的烟草联合执法机制，继续深入开展卷烟清理整顿专项活动，明确目标，强化措施，充分发挥联合执法的作用，严厉打击涉烟犯罪活动，震慑涉烟违法犯罪行为，积极营造良好的市场环境。

（五）继续加强专卖部门对市场监管的控制力度。一是突出实际，转变烟丝市场管理方式，继续开展烟丝清理整顿专项行动。三是突出重点，严打网络，加强与公安等部门的协作，加大对网络案特别是本地网络案件的查处。三是联合机制，加强和广东相关部门的沟通与合作，改善边界的烟草市场管理。

（六）加强企业内部建设，进一步提升企业的管理水平。围绕“班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场监管、证件管理、经营业绩、客户服务和规范经营”九个方面抓各个工作的落实，争取企业全面管理得到新的提升。另外，继续高度重视安全生产建设，促进烟草安全、和谐发展。

我们的工作离市委市政府的工作要求差距较大，但是我们相信在市委市政府的领导下，烟草能紧紧围绕市局（公司）的工作思路，正视烟草面临的困难和问题，迎难而上，努力构建严格规范、富有效率、充满活力的烟草，为建设富裕文明和谐新做出应有的贡献

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