演讲稿《改变从心开始》

下面是小编为大家整理的演讲稿《改变从心开始》，本文共18篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助您。

近段时间在看一本书，《改变，从心开始》。书的主要意图在于教人们学会情绪平衡的方法。这样一本书，对于一个刚刚走出校门，步入社会的自己来说是相当有用的。情绪的诱因是内心世界的反映：不愉快的反映是来自潜意识的线索和信号，提醒我们尚有未解决的情绪问题。如果，我们忽略它，或许会失去解决生活中重大问题的宝贵机会。对我们的生活，甚至是我们身边人的生活都有重大影响。因此，我们要学会自我排拒和自我接纳来管理内心的乱流…平衡情绪的重点就是要认清所有重要的事情都来自于内在，这是通往内心和谐的第一个线索。同样我们也需要接纳自己，接纳生命是艰苦的，接纳人生中将会有重大的.阻碍，接纳我们将会犯下许多错误，以及接纳许多人会认为我们就是他们苦难的源泉。只有接受，才能谈到去解决它。。

最近发生了一件事，使我的身心遭受重创。在无意识的情况下，我重新捧起了这本学习情绪平衡的书，竟然顺顺利利地通读了下来，当初半知半解的内容，这次读来却很有感触，很受启发。过去的事情是没法改变的，痛也好，恨也罢，接纳它并放下它，不再心怀不甘和怨恨。不要去抱怨命运，但也不要听天由命，而是以积极的心态去面对人生。活在当下，过好每一天的每时每刻。

当我意识到情绪平衡疗法在我身上有神奇疗效后，我第一时间想起了一个QQ群里的群友，就迫不及待想要推荐给他。令人遗憾的是：得知他已在十二天前(3月2日)往生了。这事让我决定，推荐这种情绪疗法，整理出我的感悟，与大家分享，让有缘人能看到。同时，我用这种方式来纪念老哥，祝他一路走好!

接下来，我先简单来介绍一下情绪平衡的作用，然后我会列出本书的目录，它简明概括了每章节的内容(本来想整理本书摘要的，但是每个章节都有关联，都有其精华，难以取舍，所以直接附上目录)。

“病由心生，境随心转”，每种情绪会对心情造成不同的影响，还会对对应的心、肝、脾、肺等器官造成直接的影响。而情绪平衡，就是通过一种情绪平衡技巧(腹式深呼吸疗法+中医经络穴道敲击或按压+自我肯定陈述等)来释放各种不好的情绪，诸如仇恨、憎恶、痛苦、罪恶感与羞耻感等具有毁灭性的情绪;还有恐惧、愤怒、创伤、担忧、哀伤、压力、过度兴奋等程度较轻的情绪，从而预防由这些情绪造成的不适，或治疗由这些情绪造成的生理上的疾玻保持身、心、灵的健康，追求内心的爱、喜悦、和平。

这种情绪平衡技巧可以靠自己来进行，不需要别人的协助。你在任何地点都可以运用它。使用它，你将发现自己在哪里受了伤以及该如何治疗自己。你不需要心理分析，你的潜意识心知道如何治愈你的创伤(不用担心秘密会泄露)。

本书无意取代专业治疗，只是教你一种方法，学习化解痛苦。

借用现在流行的一句话的格式：“看或不看，它都在那里，不离不弃;学或不学，选择权在你，不着不急。”

如果，对你有所帮助，你不用谢我，谢谢你自己吧，因为是你自己想改变;如果你有经验想跟大家分享，那就说出来吧，用你的方式去向更多的人推荐(是PUSH，不是PULL，就是仅仅宣传，但不要强迫别人来学);如果，你感觉没什么用，那就当个“打酱油的”吧!

在无意识的情况下, 我重新捧起了这本学习情绪平衡的书, 竟然顺顺利利地通读了下来, 当初半知半解的内容, 这次读来却很有感触, 很受启发。 过去的事情是没法改变的, 痛也好, 恨也罢,接纳它并放下它,不再心怀不甘和怨恨。不要去抱怨命运,但也不要听天由命,而 是以积极的心态去面对人生。活在当下,过好每一天的每时每刻。接下来,我先简单来介绍一下情绪平衡的作用,然后我会列出本书的目录,它简明概括了每 章节的内容(本来想整理本书摘要的,但是每个章节都有关联,都有其精华,难以取舍,所 以直接附上目录) 。“病由心生,境随心转” ,每种情绪会对心情造成不同的影响,还会对对应的心、肝、脾、肺 等器官造成直接的影响。 而情绪平衡, 就是通过一种情绪平衡技巧 (腹式深呼吸疗法 +中医经 络穴道敲击或按压 +自我肯定陈述等)来释放各种不好的情绪,诸如仇恨、憎恶、痛苦、罪恶 感与羞耻感等具有毁灭性的情绪;还有恐惧、愤怒、创伤、担忧、哀伤、压力、过度兴奋等 程度较轻的情绪, 从而预防由这些情绪造成的不适, 或治疗由这些情绪造成的生理上的疾病。 保持身、心、灵的健康,追求内心的爱、喜悦、和平。这种情绪平衡技巧可以靠自己来进行,不需要别人的协助。你在任何地点都可以运用它。使 用它,你将发现自己在哪里受了伤以及该如何治疗自己。你不需要心理分析,你的潜意识心 知道如何治愈你的创伤(不用担心秘密会泄露) 。本书无意取代专业治疗,只是教你一种方法,学习化解痛苦。

改变，从心开始，强大自己的内心，才能跨越人生的障碍。在最狂妄的年华，老天给了史铁生最无情的残伤，但他并没有像那只无法掩饰内心弱小的老鼠一样苟且偷生。而是在沉静的光芒中，以自己强大的心志，坚强地在地坛思考着，与老天对抗着。他用身残心不残的强大心志告诉了世人，即使没有双足，灵魂也可以行走天下。史铁生深知，拥有强大的内心，才能做一个无畏的勇者。

当然，改变内心并非一件轻而易举的事。这需要莫大的决心和非凡的勇气。也正因为如此，面对困境，有人不能从内心做出改变，却寄望于改变一些作文无关痛痒的外部条件。殊不知，形式的改变往往无济于事，甚至毫无意义。与其说这是改变，不如说这是在逃避。更有些人，沉迷于物质的世界，一味地用金钱这类外在的东西来掩饰内心的空虚，维持心理的平衡。然而，这种物质至上、金钱第一的拜金思想，带给人的只是肤浅而短暂的满足，在欲望膨胀之后，他们的心灵依旧荒芜。他们不懂得从内心改变自己，充实自己，与那只令人鄙夷的老鼠并无二致。

面对无法改变的现实，苹果总裁乔布斯懂得改变自己的内心，走出了生命的困境。在他刚得知自己患了癌症且无法治疗时，内心充满了恐惧，精神几近崩溃。冷静之后，他决定坦然接受，笑着面对。强大的内心使他战胜了恐惧，他的生命发出了更加璀璨的光芒，他让自己的生命提升到了一个新的高度。

老鼠因为内心弱小，所以不管如何变换自己，也无法掩饰对猫的恐惧。而人应该有奋起的勇气，面对种.种困难，学会改变内心，拥有更强大的心志，成为独立乾坤的勇者。

我们的文化使我们习惯把怒气藏在身体里，所以现在大部分的人身体都是亚健康状态。走在街上，你难以看到一张坦诚而亲切的笑脸，多数的人都流露着一脸的辛苦、麻木和焦虑。

这几天自己生病，当然我天生并不是个病包，但是从上了高中之后，身体情况可谓每况愈下。从此长期与各种慢性疾病作斗争。

朋友对我有个贴切的形容：一年有三百六十五天，你其中的三百六十天都处于生病状态，其他的五天让人觉得太稀有都不正常了。其实那才是别人的正常状态。

因为生病，接触了大量的医药和心理治疗。也因此慢慢走入学佛的道路。这是我非常感激的部分。

最近一直在进行的心理探索包括：

1、为什么我了解了宇宙运行的规律和法则，但是我仍有不快乐的时刻?我不值得那些生命中美好的部分吗?

2、怎样将佛法和真正的生活结合起来?很多东西我们道理上已经懂得了，比如，不要嗔恨嫉妒，不要向外散发负面的情绪，这会对世界产生负面的影响力。那么，困难的部分是：我们的负面情绪去哪了?只是不向外显发，却压抑到了我们的内脏器官里，成为以后不定时会爆发的健康炸弹吗?

3、我们懂得了“一切外在环境都是我们的心灵吸引而来的”道理，比如说：我们的父母、家人、我们的配偶、朋友、工作环境，但是为什么在出现问题的时候，我们无法对此负责，只有深刻的自责内疚、深感焦虑、无法解决、无法平衡其中的各方关系?只好让相似的情境一而再、再而三地上演在生命中呢?

很庆幸的，我在满心疑问的时候，遇到了《改变，从心开始：学会情绪平衡的方法》这本书。

这确实是我期待已久的，证实“生命，其实是一场愈疗之旅”的力作。

我们带着自身本有的业力投生人间。而马丁把这个因果轮回的过程解释得更加奇妙和易于接受。

他说，我们选择了我们的父母，他们不停争吵、意见相左、但这正是我们要今生要选择他们做父母的原因。我们要学习的课程是“从争吵的父母身边长大，并发展出完整的灵魂”。

具体原文不记得了，但是这个解释令我耳目一新。

不再是“必须承受的”业报，而是我们选择的过程。

有一次，我做了一个测评，34项才干中，我得分最低的居然是“自信”;我不能够相信，我一直都以为自己是一个很自信的人，而过往30年中，我母亲总是说我“太骄傲”，自以为是，你做不到的;如果做到了，你不过是靠一点小聪明和运气……

但是我发现，我自信的欠缺，是真实的。多年来，我做着低于我能力的工作，呆在低于我能力的职位上，拿着低于我能力的薪水……所有人都认为我可以轻而易举做到的事情，我总是觉得心里没底;我总是找身上有很多“问题”的男朋友，因为总是想他身上有这么多问题，他才有可能接纳一个有着“这么多问题”的我;很清晰的事情，总想去征求一下别人的意见——这不是没自信那什么才叫做没自信。

我想，情绪可能确实是一种更高的智慧。那些压抑了多年的情绪，那些深深刻在你内心深处的那些恶毒的言语，你把它们内化了，变成了你的一部分，变成了捆绑你的一层又一层的茧;你的光芒，你的才华，你的美，你的爱……这些真实的你，层层掩埋。

十项童年生存守则

守则一：父母就是老板，他们的命令必须遵从，除非你能躲得掉。

守则二：父母永远是对的，因为他们知道得更多，而且有着超人的洞察力(他们可以看到你的未来)。

守则三：就算你确信自己是对的，守则二仍然成立。

守则四：你必须无条件地爱父母，因为他们创造了你，给你食物和住所，并且提供玩具和其他物质。

守则五：你必须压抑任何可能被诠释为不爱老板或不同意老板的情绪。

守则六：你必须为老板的感觉负责，因此你必须表现出社会能够接受的态度。你的某些行为可能让老板觉得糟糕和不高兴，或是感觉很好和快乐。

守则七：如果你不能表现出被人接纳的可爱行为，你就是个不值得爱的坏孩子。你将会因此受到老板的排斥，或者被抛弃。

守则八：你多数的真实感觉都是不被接受的，它们对老板有负面的冲击力。

守则九：老板不需要信守他的承诺，不过在任何情况下，你都必须要守信。

守则十：老板可以做不好的事情，即使危害到他的健康和福祉也无妨，因为老板比较年长和聪明。你却必须等到大了，才能沉迷于类似的有害行为。

这些守则当时保护过我们，但是我们现在必须把它放掉;才可以让我们在成年的现实中好好生活。不然，我们就是受限于过去的奴隶，我们充满了从父母、家族成员和老师那里而来的恐惧。

今天终于 把荷兰作者罗伊—马丁纳写的这本关于情绪治愈系的书看完了，可以说这是我看的最模糊的最糟糕的一本书，看到最后仿佛才学到了一些有用的东西，这本书刚开始讲的概念过于生涩，看的时候真是纳闷并且佩服作者都怎么想到这些东西的，多是先引出一个名词，然后解释含义，还用了多种方式去解释，很大的篇幅介绍了这些东西，其实说实话对于我这种目标性强的人看着很枯燥，我是认认真真的看完了，可是看完了也记不住，收获不大，相信绝大多数的国人和我是差不多的，怎么可能掌握那些晦涩的概念呢，全书共分为两个个部分，第一部分部分讲的我都是云里雾里的，看的时候差点吐血，差点想放弃，耐着性子看了第二部分，算是还有点收获的，讲的多是面临情绪问题的时候一些可以操作的技巧，就是把中医里的经络穴位和自我暗示相结合，对着自己的情绪问题，一方面轻敲那些对应的十四个经络一方面给予自我的I心里暗示，感觉有点二的感觉，书上是说这个方法治愈了很多人，虽然我本人也是持怀疑态度。通过前面讲述的方式使你的气在身体里通畅，最终实现你与你的心灵，就仿佛当你置身森林里的时候你与自然界融为一体一样，你在按照书上说法做的时候仿佛能见到你的造物主，见到神灵，感觉有点玄乎的感觉，在国内还是很少这样的，国外貌似很流行神灵之说之类，还有个最大的体会就是其实人的烦恼痛苦乃至疾病都是可以通过书上方法治愈，这些问题产生的原因是你的气不畅通，这点我还是认同的，认真每周至少做一次情绪治疗方法，可以让你在面对别人的误会，打骂，伤害等不会伤害你自己，你可能还会感谢他，因为他们毕竟给了你一次治愈的机会，很奇妙的事情。

出尘封很久的移动键盘，准备敲打点文字，才发现自己很久没有写过东西了。不知道在什么地方看到过一句话，说的是，聪明的男人看书，智慧的男人写文章。如此说来，我已经不聪明不智慧很久了，我今天突然灵光一闪，决定了开始聪明并智慧起来，否则即对不起自己寒窗苦读这么多年，也浪费了目前的青春，尽管流行的说法是青春就是用来挥霍的，但是并非所有的流行都是好东西，典型的如流行感冒。瞎扯了这么多，还没有进入正文，毕竟这不是凑字数，拿稿费，这些文字是记录自己的点点滴滴，是记录自己的心灵感悟，是记录自己的酸甜苦辣，是记录自己的牢骚和埋怨，是记录自己的感恩和道谢等等。

其实，改变的念头一直在自己脑海中徘徊，只是徘徊久了，他似乎忘记了回家了路，不知道徘徊到那里去了，终于有一天，发现自己饿了，困了、冷了，却已经忘记了回家的路了，于是徘徊就成为了流浪。我也一直想写文章，其中最强烈的动机，就是重拾自己当年的爱好，因为在高中的时候，我经常写日记，文章也曾经作为范文，但是一直没有把这份爱好拾捡回来，追究原因还是懒惰占上风。

最终促使自己改变的是，上次跟一个朋友聊天，简单的一次聊天，突然有一种醍醐灌顶的感觉，我相信所谓的灵台打开，指的应该就是我现在坐在电脑面前的感觉，我突然想把自己心中所想都倾泄到这篇文章上，以作为我改变的纪念。

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！

今天我要演讲的题目是和谐医患关系，从沟通开始。

目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国270家医院的调查结果显示：三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象；59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况；76.67%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象；61.48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。医患关系从总体上看，是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。另据北京大学医学部对三家综合医院的医疗纠纷投诉分析表明：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关；表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟；忽视患者的心理感受，医生只注重身体疾病。研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。

可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素，相互间缺乏尊重、理解和信任。良好的医患沟通是实现“以病人为中心”，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要；是促进医患之间相互尊重、信任、理解与支持，提高诊疗效果的需要。良好的医患沟通，医疗机构和医务人员是主导方面，加强心灵与情感的沟通尤为重要。

医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的沟通能力与技巧。因为患者求医的过程比较艰难，患者承受着病痛带来的精神折磨和巨大的经济压力，这时候他更需要医护人员的理解和关怀，作为医护人员，我们首当其冲，需要设身处地的为患者着想，如果我们能够把患者当朋友，满腔热情，主动服务，在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，那么，病人还有什么理由会不满意呢？

就我现在在急诊的工作来说，经常会遇到急性腹痛的病人，当病人抱着肚子，忍着剧痛说，“大夫，肚子快疼死了，赶快给点止痛药吧！”这个时候，我们都知道不能轻易给病人止痛药，以免掩盖了病情。但当病人拿到b超、拍片的检查单时却很不理解，甚至会怀疑或质问医务人员。这个时候我们是不是应该要理解疼痛给患者带来的急切与不安？耐心的向患者解释“您先不要着急，经过查体，您腹部的情况还不明确，现在给您止痛药，可能会掩盖某些病情，这样会耽误你的，您先赶紧做完检查，我们就帮你处理！”也许这样，病人的情绪就会稳定，就会理解且信任你。俗话说“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。”医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的诊疗方法，患者必然会理解医务人员。

换言之，假如我是病人，我需要什么？我希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序；我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治；我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措！

作者简介 · · · · · ·

罗伊·马丁纳，1953年出生于荷属安地列斯群岛的古拉索岛，1978年获乌特勒克大学医学博士，此后他的研究从主流西医转向自然医学领域，他以另类医疗专家资格，在荷兰、瑞士、美国、加勒比和意大利等地执业，且在荷兰和德国设立马丁纳学院，教导身心灵健康的预防医学，已撰写了28本关于健康、生命活力、灵性成长、减重与营养方面的著作。目前他定居于佛罗里达州，但多数时间旅居世界各地授课。

内容简介 · · · · · ·

《改变,从心开始:学会情绪平衡的方法》的作者罗伊•马丁纳是另类医学专家，是真正懂得身心平衡的实修者。主张从身心灵各个角度探讨情绪：第一部分“行动中的能量”，主要介绍情绪平衡技巧背后的基本观念，探索人类天性的多重面性，以及身体为什么是精神与物质之间的连结点或交叉点;第二部分“实际的情绪平衡技巧”则将这些技巧的运用方式，运用到实际的情绪管理上，帮助大家达到身体与情绪的健康平衡状态。本书除了理论探讨外，更提供了大量案例供读者参考，使我们更容易了解并将之运用到生活中，为自己创造内在的真正平静。

罗伊•马丁纳博士的情绪平衡技巧是管理情绪最快见效的方法之一。持续练习情绪平衡技巧，将使你学会以不压抑的方式，辨识、认知、接纳并协调你的情绪，成为情绪的主人。你的生活将变得更轻松平顺，开始吸引不同类型的人，并创造新的人生情境。

我们本身要为创造内在的祥和负责，没有人能为我们达成这个目的。在生命中塑造出内在的祥和与和谐的唯一方法，就是让自己更接近自己的心灵。最初这可能需要投资一些时间和努力，可是请记住：你在自己身上投资越多，得到的回报越高。要达到“不工作的显化层次”只有一个办法，就是以聪明的方式工作。每天花费短短的十五或二十分钟时间，持续练习情绪平衡技巧，你的生活会变得更轻松更平衡，并且开始吸引不同类型的人和新的情境。

幸福快乐是一种选择，情绪平衡是一种能力。

目录 · · · · · ·

译者序 奇妙的信息医学

推荐序 活力医学新观念

引言 情绪平衡：航行于意识的三个层次

第一部 情绪：行动中的能量

未解决的情绪：自由基能量

诱因：内心世界的反映

自我排拒与自我接纳：管理内心的乱流

业报与情绪：一个铜析的两面

杀人套索：情绪阻碍了痊愈

细胞记忆：业力信息的无限闸口

觉察是一种矛盾

第二部 实际的情绪平衡技巧

情绪平衡的基本工具：统合与释放

脉轮：通往意识的七个闸口

情绪鞭挞倾向：通往自由的最后一个路障

宽恕治疗：释放伤痛

情绪疗愈公式：让治疗自然展开

同步智性：吸引未来

《改变从心开始》读后感作文

最近发生了一件事，使我的身心遭受重创。在无意识的情况下，我重新捧起了这本学习情绪平衡的书，竟然顺顺利利地通读了下来，当初半知半解的内容，这次读来却很有感触，很受启发。过去的事情是没法改变的，痛也好，恨也罢，接纳它并放下它，不再心怀不甘和怨恨。不要去抱怨命运，但也不要听天由命，而是以积极的心态去面对人生。活在当下，过好每一天的每时每刻。

当我意识到情绪平衡疗法在我身上有神奇疗效后，我第一时间想起了一个QQ群里的群友，就迫不及待想要推荐给他。令人遗憾的是：得知他已在十二天前(3月2日)往生了。这事让我决定，推荐这种情绪疗法，整理出我的感悟，与大家分享，让有缘人能看到。同时，我用这种方式来纪念老哥，祝他一路走好!

接下来，我先简单来介绍一下情绪平衡的作用，然后我会列出本书的`目录，它简明概括了每章节的内容(本来想整理本书摘要的，但是每个章节都有关联，都有其精华，难以取舍，所以直接附上目录)。

“病由心生，境随心转”，每种情绪会对心情造成不同的影响，还会对对应的心、肝、脾、肺等器官造成直接的影响。而情绪平衡，就是通过一种情绪平衡技巧(腹式深呼吸疗法+中医经络穴道敲击或按压+自我肯定陈述等)来释放各种不好的情绪，诸如仇恨、憎恶、痛苦、罪恶感与羞耻感等具有毁灭性的情绪;还有恐惧、愤怒、创伤、担忧、哀伤、压力、过度兴奋等程度较轻的情绪，从而预防由这些情绪造成的不适，或治疗由这些情绪造成的生理上的疾玻保持身、心、灵的健康，追求内心的爱、喜悦、和平。

这种情绪平衡技巧可以靠自己来进行，不需要别人的协助。你在任何地点都可以运用它。使用它，你将发现自己在哪里受了伤以及该如何治疗自己。你不需要心理分析，你的潜意识心知道如何治愈你的创伤(不用担心秘密会泄露)。

本书无意取代专业治疗，只是教你一种方法，学习化解痛苦。

借用现在流行的一句话的格式：“看或不看，它都在那里，不离不弃;学或不学，选择权在你，不着不急。”

如果，对你有所帮助，你不用谢我，谢谢你自己吧，因为是你自己想改变;如果你有经验想跟大家分享，那就说出来吧，用你的方式去向更多的人推荐(是PUSH，不是PULL，就是仅仅宣传，但不要强迫别人来学);如果，你感觉没什么用，那就当个“打酱油的”吧!

也许你不适应那个环境，但环境不会变，也许你不适应那些人，但他们不会变，也许你无法做好这份工作，但是工作不会变，唯一能改变的是自己，改变从心态开始。

落叶纷飞的秋日，屹立在纷纷扰扰的人群中，望着无数条十字路口，眼睛是那么的模糊和迷惑。内心升起了莫名的恐惧，本来熟悉的城市突然间变得陌生起来，自己反倒显得有些无所适从了。也许陌生的不是城市而是自己吧!感受着那久违的心跳，依旧是那么的强撼有力，但却涌上一种从来没有过的渴望。从来没有这么亲切的去感受自己的心跳了，也许不知道什么时候我已经忘记了自己还有心跳，自己还活着呢。

雨滴落在我略显冰凉的脸颊上，发出清脆的滴答声，仿佛是在向我炫耀她那婀娜的身姿和那清晰透明的胴体。雨滴的冰凉现在反倒显得那么的温热，就像母亲的手般。心里暖暖的，好久没有这种感觉了……记得小时候依偎在母亲的身旁，感受着母亲那带有淡淡馨香的身体，所有的躁动都消逝得无影无踪。小时候不明白为什么会有这种感觉，而此时的我，笑了，笑的那么的天真烂漫，久违的笑容久久的定格在这个雨夜。

片片的残叶夹杂着雨水打在我的身体上，望着那熙熙扰扰的人群。我笑了，世人错过了一场雨的洗礼。人活一世，匆匆忙忙，何曾在意自己生活的点滴呢?匆忙的世界，匆忙的人们，匆忙的心灵。又该何处何从呢?在这纷繁的世界里为了生活，为了家人，我们又何尝不是匆匆忙忙的那一群人呢?不知不觉间，有股咸咸的的液体流入了我的嘴里。也许自己都难以懂自己吧。陌生的自己再度被放大，就像是路旁的影子在昏暗的灯光下越拉越长般。难道活着就是为了匆匆的在世间走一遭?亦或是在世界当个过客，最终不留下一点儿痕迹?

视线渐渐模糊了，是雨水蒙昧了双眼吗?还是那咸咸的液体起作用呢?雨越下越大，前方的道路早已分不清楚。路旁的灯光愈发的黑暗，险些被黑夜所吞噬。心依旧是那么的温暖和舒适，久违的感动。好久没有这么舒服了。苏格拉底强调：世界是双重世界。大概恍惚之间我感受到了吧，一个是理性的自我，一个则是感性的自我。新柏拉图主义强调的是每个自己都是上帝，也许自己是属于一个小宇宙，内心深处有另外一个我吧。而这种感觉的确很美妙，神游在世间。我仿佛看到了世人的痛苦，饥饿，战争，贫穷，权力纷争，各种平时不见得黑暗，在我的眼前仿佛无所遁形。也许上帝就是那片光辉吧，而世间有两极，只要有光辉照耀的地方，便存在所谓的希望，而那冥冥之地，也许上帝也无能为力吧。

滴答滴答……水珠落在地上溅起了一大片水花，形成了令人眩晕的波澜，仿佛是新开的花朵般，美丽动人。雨滴的声音好久没有细听了，原来自然界真的很美妙，只是我们错过的太多了。一个玉珠打在翠的发绿的树叶上，绽开了片片星光，而那叶片也仿佛如跳动的心一样，显得那么调皮。时间仿佛静止，而我也从那种仿若梦境般的沉思中回来，一切都显得那么的自然。雨水明显小了许多，但还是如细细绒毛一样落着。也许这不是雨滴，而是上帝派来的天使，她的舞姿绚丽多彩，令我倍感温馨。

也许是雨滴越来越小的缘故吧，我的视线渐渐清晰起来，前方的道路依旧是那么的宽，而不同的是它不再是模糊的，而是显得那么的真实和亲切。可是我的脚步却再也没有停下了，毅然朝着自己心跳最强烈的那条走去。也许哪天回过头来看看，一个少年在秋日的某个雨夜一动不动的站在那里，是我吧?

各位老师，各位同学：

早上好！我是高一15班的zz。

不知道从什么时候开始，我们和家长、老师之间出现了一道无形的屏障，随着我们的渐渐成长，这些屏障甚至变成了一条难以逾越的鸿沟，让彼此间的交流变得十分困难。这时，看似十分有道理的说教变得毫无用处，原本可以拉近彼此距离的外部力量也难以奏效。因为这时最缺少的东西是“沟通”，而沟通需要从“心”开始。

上个星期六，也就是4月14日，我校高一年级的部分学生、家长、老师、还有义工共约300人参加了名为“成长心连心”的活动。从早上9点一直持续到下午5点钟，大家没有身份、年龄的差别，而只有活动角色的区分，在一系列游戏、表演、谈心、画画等活动中，不断地了解对方、鼓励对方、信任对方、支持对方。相信参加活动的所有人感触都非常深，下面，请允许我用最朴素的语言向大家汇报我的感受。

记得活动中有一个游戏叫“疾风劲草”，每一个组由老师、同学、家长、义工约十人组成，大家围成一个圈，平举双手扮演“风”，而其中一名组员则笔直地站在中间扮演“小草”，小草闭上眼睛大声地与组员们沟通说：我的名字是某某某，我准备好了，你们准备好了吗？组员们则齐声回答：“准备好了！”，“小草”再说：“那我要倒啦？”，组员们则再次齐声回答：“倒吧！”这时小草便放心地往后倒下去，而所有的“风”便把“小草”平稳地从一个人的手中传到另一个人的手中。临到我扮演小草时，我还是有点心惊胆战的，但沟通后听到组员齐声响亮的回答时，我知道老师、同学、家长一定会保护我的，我要信任他们，因为我们是一个集体。

像这样的活动还有很多很多，如手拉手钻呼拉圈、几百人完成大拼图等等，正是在这样的交流与互动中，彼些的信任在一步一步地加强。

所以，到了活动的最后，我看到了最多的、也是最幸福的泪水。

当《感恩的心》音乐响起时，我们将代表着感激的蓝丝带系在了老师的手腕上。我看见老师们流泪了，是幸福的泪水。同样地，我们也将蓝丝带送给了家长。当我一边系着丝带，一边对父亲说：“爸爸，也许您认为我不太听话，不过，你放心，我不会让你失望的”。爸爸紧紧地抱着我，也轻轻地对我说：“孩子，加油，爸爸会一直支持你！”

随后，同学们也收到了老师、家长给我们系的蓝丝带。许多同学哭了，但我相信，在那一时刻，泪水决不是软弱的标志，而是理解与幸福的代替物。

最后，当全场响起《好大一棵树》的音乐时，我们将校长高高地举过头顶，同学们在校长的手臂上、腿上、脖子上、甚至耳朵上，都系上了表达感谢的蓝系带，因为校长就像一棵大树一样，为我们付出了很多很多，而我们却没有什么能够回报的，只想对您说一声：“校长，您辛苦了。”

沟通是从“心灵”开始的，当心连着心时，我们便拥有了无穷的力量，我们便能够信心百倍地去迎接任何挑战。现在，活动虽然已经结束了，但沟通与理解的种子已经种下，我相信我们的校园将因此而更加和谐、更加美好，我们的青春风采将更加飞扬、更加绚丽！

谢谢大家！

服务铸就品牌，品牌发挥力量。xx业作为典型的服务行业，服务质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力。

有了良好的服务态度，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续发展。

有了良好的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系；有了良好的服务态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户；别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给公司的荣誉带来不可低估的影响。如何让服务创造价值树立起人保公司的服务品牌，在工作中关键是要用心，用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。

自信是向成功迈出的第一步，只有先相信自己，别人才会相信你。我们在任何一个岗位上，都要怀着我务必能做好的态度，这个态度决定了服务质量的好坏。俗话说，思想有多远的，你就能走多远。工作中信心是我们的指明灯，引领我们创造骄人的业绩，走向辉煌的明天。

xx公司一个特殊的行业，一个被大多数人误解的行业。（当别人谈论起xx时，您是否有听到过这样的话：“xx公司都是骗人的”，作为xx的工作者，我多想站出来，为xx辩驳几句，但是，我不能。因为务必是这个行业存在问题，务必是我们做的还不够好。）由于我们工作资料的特殊性，诚信对于我们来说尤为重要。向客户介绍险种，介绍产品时，务必要实话实说，不能以偏概全，回避免责，更不能又丝毫欺瞒。诚，则招天下客，以诚感人者，人亦诚而应之。根据客户的实际状况提出对客户有利的推荐，诚心的服务为客户带给保障，才能获得客户长期的理解和信任。让我们用诚心，用诚信去摘下社会给我们戴上的有色眼镜，去消除偏见，树立人保公司“求实诚信”的的金字招牌。

优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”，做任何事都要从心开始，用心做事才能见微知著，用心待人才能才能收获真诚。一个微笑、一句问候、一份真诚、一种态度，让我们以优质、高效的服务，用心树立好我们人保恰似梧桐树般高大的服务形象，去吸引更多的客户驻足停留。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户。

细心，对于出单员来说尤为重要。我们的工作是很繁琐的，稍不留神就可能会出错，给客户带来麻烦，影响公司的形象。除了工作要处处留神，对于客户也要细心周到。比如提醒客户xx期限，办理业务时，提醒客户要保管好财物，在客户离去时看看是否有遗漏东西等等。这些微不足道的举动，都会在客户心中留下良好的映像，为人保形象加分。最后说一说这耐心。工作一天下来，人的情绪容易变得浮燥起来，我们要学会自己调节，对于客户的提问，务必要耐心讲解，对于客户的抱怨，就应看成是对我们服务工作提出的宝贵意见。征得客户的理解，让客户满意而归是我们的职责，也是我们成就之所在。假如遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们更要耐心，就算自己没有错，也得明白“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。换个角度来看，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的自己哪里不够好，哪里又需要改善。

乐于助人，是一种美德。对于服务业来说热心助人是我们的工作，更是我们的`职责。不论工作有多繁忙，情绪有多烦燥，对来者笑脸相迎，热心的帮忙客户解决问题，让客户产生宾至如归的感觉，是我们的义务。微笑是沟通的开端，简单的一句问好便能拉近与客户之间的距离，让我们用微笑去打开心灵的门户，用热忱去牵手更多客户与人保通行，共创完美生活。

“服务用心，服务人民”的金字招牌，务必会越擦越亮。

谢谢大家！

作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。

服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要诚恳，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切。细节决定成败。沟通从心开始，服务创造未来。

我们提倡的令人信赖的服务质量，令人满意的服务态度，不是一种表面的东西，热心的服务能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，只有这样，我们才能从容地绽放发自内心的微笑。

服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。

我们信合员工怎样搞好服务呢?国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。

这句话告诉我们，服务从心开始。

参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。

成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。

对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来快乐。

正如全球第一名汽车推销员乔。

吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。”

客户服务，就象“回音壁”。

我们越是爱自己的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。

顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应该用乘除法。

五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。

该个体户的老板刘某每天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。

这些残币带着油腻和肉腥味。

前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。

凭借多年练就的.基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。

她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。

现在，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自己都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了，比***行的服务强多喽……”。

“莫以善小而不为”。

我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体现在每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛……

“手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。

在激烈竞争的今天，我们只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群;也只有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。

在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由，而只有真正走进客户的心，才能抓住客户。

在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的责任感。

客户是上帝，需要我们永远抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母，需要我们永远抱有一颗感恩的心;客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的服务……

服务，让我们从心开始!

教师与学生之间的沟通主要有两个方面组成，一是正面沟通，另一个是侧面沟通。

所谓正面沟通，也就是在教与学的课堂上师生彼此之间的沟通。

它的特点是直观、单一、短暂。

所谓侧面沟通，也就是课余时间教师与学生之间的非正式交往，课堂上稳定的正面沟通为课余的师生非正式交往创造了条件，而课堂外的师生沟通又对课堂上的正式交往起到了补充和发展的作用，

更重要的是通过课余时间与学生的沟通所建立起来的师生关系具有较高的教育价值，对学生情感的陶冶、人格的塑造、兴趣的培养、价值观的形成等起着巨大作用。

那么，如何与职校学生进行良好的沟通呢?

在课堂上，教师首先要保证所授课内容能抓住学生的心理，吸引学生的眼球。

这就如同市场上商家卖货一样，你的商品一定要有人来看，有人喜欢，有人需要，有人掏出钱来买才行，否则后果只能是破产，倒闭，改行。

对于一位教师来说如果出现了这样的现象那将是莫大的悲哀。

因此说用真才实学吸引住学生是与学生进行良好沟通的前提。

因此作为一名教师，首先要把良心放正，一定要有一颗诚至的心灵，宽厚的性格，坦荡的胸怀，否则就不要做教师这一神圣的职业，要做就要行的端、走的正。

著名教育家卢梭说过“教育的艺术是使学生喜欢你的东西”，所以作为一名合格的教师要以德为先，兼修专业，精益求精，审时度势，反应敏捷，以诚待人。

在课堂外，教师的身份可能要做一个改变，课堂外与学生成为知心朋友可得到真正意义上的沟通。

沟通方式是多种多样的，沟通范围也越来越广。

以下是我在从事班主任和教学工作中的一些体会：一、理解学生、宽容学生，能做到换位思考。

理解孩子并不是支持和赞成孩子的过错，宽容孩子绝不是无原则地迁就，而是明知他不完美仍然敞开心扉接纳他，认同他，耐心地包容他的过错和不足，相信他有能力改正并给他改正的机会。

决不可以随意指责、惩罚他们，许多父母，老师都有这方面的体会：这样不但产生不了一点儿效果，反而会使孩子的逆反心理愈演愈烈。

所以教师要尝试站在学生的立场上看问题、做事情，能够做到换位思考。

教师要关心学生，那必须要了解学生，而要了解学生首先必须进入学生的情绪和思想中去，以学生的眼光去看“他”的世界，以学生的心情去体会学生的心情，

然后将这些感受传递给对方，这样学生就会感到一种理解和尊重，从而诱发出师生之间充满体谅和关怀的沟通氛围。

例如，我班张×同学，她学习成绩优异，但是有段时间，情绪不太稳定，学习成绩也跟着大幅下滑，经我细心的观察后，发现这个女孩与外班的一位男生有“早恋”现象。

为此，我专门找她聊天。

作为老师，很理解她的这种朦胧爱和她们之间存在的这种美好的感情，若采用教训或苦口婆心的劝说，或许会让她偏离得愈来愈远。

我给她讲了一个有关选择的故事，人生的旅途中会有许多迷人的景色吸引你，但你并不能因为景色的迷人就选择停留，因为你的人生是有目标的，你苦苦地奋斗并不是为了沿途的美景而是为实现目标的奋斗。

之后，我经常和她聊天，观察她的感情动向。

而且还经常鼓励她，提高她对学习的动力。

最后终于让她摆脱了这份困扰的情感，学习成绩也稳步上升。

理解使我们之间的沟通更为顺畅，更为真诚。

二、要尊重学生、信任学生，多发现学生的优点。

尊重是一种品格，是对他人人格和价值的充分肯定;尊重是一缕春风，可以化解他人内心的不良情绪;尊重是一种期望，可以激励他们奋发前进。

苏霍姆林斯基说：“教育的核心就其本质来说，就在于让学生始终体验到自己的尊严感”。

自尊心是学生心灵中最敏感的角落，作为教育者一定要尊重和保护学生的自尊心，让他们在健康的发展中发挥潜能。

可以说尊重表达的期望，更能激发学生的创新能动性。

在尊重学生的同时还要信任学生，多发现学生的优点。

老师信任学生的一个重要的表现就是结合学生的特点扬长避短，让每个学生最大限度发挥自己的聪明才智。

刚开始工作的时候，我对学生处处加以批评指责，可是学生并没有听进去，反而带着很大的抵触情绪，或者是当耳旁风，更严重的还可能产生报复情绪。

后来慢慢地我发现每一位学生的身上都有自己的长处。

正如罗丹所说：“生活中不是缺少美，而是缺少发现的眼睛”夸奖和鼓励是对学生的信赖，它能帮助学生克服缺点，注入信心和力量。

尤其是对于班级的所谓的学困生，也许他们成绩不好，但是在人品上却有自己的闪光点，多发现他们的优点、多鼓励他们，可以帮助他们克服毛病，找到自信。

我班有个男生，学习马虎，成绩很差，但我发现这个学生体育很棒，而且性格豪爽，乐于助人，在一次校运会中，因为他出色的表现，我班成绩优良。

趁此机会，我在班里好好地表扬了他，而且帮他树立了目标，鼓励他认真学习。

之后，只要他在学习上稍有进步，我就在全班面前表扬他，向他传递老师对他的信任和支持。

在教师节时他送给我的礼物卡片上写着：“你是第一位对我这么好的老师，我会努力学习，不辜负您的希望。”信任学生，夸奖和鼓励学生，可以帮助他们确立信心，取得更大进步。

三、爱心、诚心开启心灵的钥匙。

教育如果没有爱，正如池塘里没有水一样，没有爱，也就没有了教育。

教师与学生沟通，首先要有一颗真诚的爱心。

热爱学生是教师的天职，它不仅能提高教育质量，还能影响学生的身心健康、人格的形成、职业的选择和人生道路的拓展。

教师以爱育人、以情动人，循循善诱地进行教育，学生自然而然的就会接受你的关心和爱抚，师生关系就会融洽，心理上的距离就会缩短。

所以，教师要用爱心、诚心、细心、耐心去换取学生的真心和家长的放心。

例如，遇到犯错误的学生，把他叫到办公室，不是当着其他老师的面把训斥一通。

而是像对待客人那样，招呼他坐下，推心置腹地帮助他分析犯错误的原因和后果，那么他对抗的心理就会消除，惶惶不安的心还必须就会放松，就容易接受教师的开导。

教师动情，学生才会动心。

反之，如果教师劈头盖脸地把他训斥得一无是处，那么他就会横下一条心，破罐破摔。

有些学生好惹是非，一方面是为了表现自己，另一方面是为了发泄内心的不良情绪。

如果单纯地用禁、堵、防的办法处理，这种积压在内心的闷气，就会像一座活火山，随时可能爆发。

如：踢坏门、打坏窗等。

这种怨恨还能引发许多问题：自信心不足、精神忧郁不振、对立情绪高涨、学习不求上进等。

所以教育必须沟通，沟通需要从“心”开始，教师充满爱心，坦诚相见，才能使学生敞开心扉。

教育不是在他人头脑中打下了自己的烙印，而应在他人的心灵上燃一盏明灯，使他们由自卑变自信，从迷茫走向成熟。

一双眼睛看不住几十个学生，一颗爱心却可以拴住几十颗心，教师可以凭着高尚的人格魅力和精到的育人艺术走进学生的心灵，与学生进行有效的沟通、交流，使学生喜欢你，进而喜欢你所提供的教育，以达到教育的最佳效果。

总而言之，教师要在现有水平的基础上，不断学习，积极听取广泛的意见，接触新鲜事物，学习新知识，不断丰富自己，武装自己，要走在时代的前面，不能跟在学生的后面，

以诚心、爱心、信心、恒心来对待每一个学生，真正让学生体会到“学高为师，身正为范”的精髓，“人类灵魂工程师”的水平，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的精神，“传到授业解惑”的责任。

最后让他们看到真正的合格教师的职业道德。

教师们，让沟通从心开始吧!

亲爱的朋友们：

在今天这样一个信息高度发达的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。

沟通，让我们的生活丰富多彩;沟通，让我们的人生丰盈美丽;沟通，让我们的世界生机盎然。

没有沟通，就不会有凝聚力和向心力;没有沟通就不会有合作，就不会有发展，更不会有成功。

因此，沟通是联系感情的纽带，是事业成功的基础。

然而，并不是所有的沟通都能达到满意的效果，沟通，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能达到预期的效果。

有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。

这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪”地一声就打开了。

铁棒奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解它的心。”这则寓言说明，打开一把锁其实很容易，只要你有合适的钥匙;沟通其实也并不难，只要从心开始!

在4亿中国移动用户享受着“随时、随地﹑随心”的.无障碍沟通的时候，中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。

就是在康平这样一个人口只有35万的小县城，用户也达到了10余万，占据了康平电信市场70﹪的份额。

那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地?又是什么帮助我们打开了客户的心门﹑让沟通从心开始的呢?我们的“秘密”就是这三把万能的“金钥匙”。

第一把“金钥匙”，是优秀的品牌。

让我们一起来看看这些数字：第一个在境外挂牌上市的通信企业;第一个开展客户品牌塑造;第一个推出“开放﹑合作﹑共赢”的产业价值链商业合作模式;连续三年入榜“全球400家A级最佳大公司”;

连续五年被《财富》杂志评为“全球500强”;目前拥有4亿移动电话用户，控制了70﹪以上的移动用户市场，已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司;在国内31个省(自治区，直辖市)设有全资子公司……中国移动正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。

面对这些骄人的成绩，移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业”的长远目标，我们的未来将更加辉煌!

第二把“金钥匙”，是真情的服务。

记得刚到移动公司的时候，经理曾经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗?”我凭着对移动产品的肤浅了解，正在心里天真的猜测：是神州行?全球通?还是动感地带?经理看着我一脸迷茫的样子，严肃地对我说：“记住，我们这个行业最核心的产品就是服务。

我们的经营宗旨就是追求客户满意服务”伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界，也渐渐悟出了经理那番话的深刻含义。

移动人的付出是朴实而平凡的;10086服务人员连线客户时温柔亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜美自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，

维修工人每次外出奔波抢修作业……他们正通过脚踏实地的工作，实践着“追求客户满意服务”的经营宗旨。

为了给用户提供更加优质便捷的服务，本着“沟通从心开始”的服务理念，移动的员工从自身做起，从小事做起，增强服务意识和服务水平。

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