总师办年终个人总结

以下是小编收集整理的总师办年终个人总结，本文共14篇，仅供参考，希望对大家有所帮助。

年终将至，回顾走过的脚步，我经历了极不平凡的20xx年。在这极不平凡的一年，在街党工委办事处正确领导下，在行管领导科室负责人的大力支持和具体指导下，认真学习，勤奋工作，主动履行职责，较好地完成了自己的各项工作任务。

20xx年对于我们城管科工作是极其重要的一年，任务多，人手少，标准高，时间紧，一年来，本人认真履行自己的岗位职责，爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨。

在这极不平凡的一年中，自己在工作中，严格要求自己，也付出了很大努力，取得了一定的`成绩，这些成绩是离不开科里领导的支持和同志们的帮助的结果，但与组织和领导的要求相比还有一定的'差距，一是工作中有急躁情绪，学习的广度和深度，对新的知识新的理论学习欠缺，二是工作中开拓创新意识有待进一步加强，在今后的工作中我将以“三个代表”重要思想为指导，围绕全街的工作精神，发扬成绩，克服不定，与时俱进，不断开创工作的新局面，为我xx北路街多做贡献。

最后我向领导和同志们谈一谈今后的工作思路和努力方向，面对今后越来越繁重的工作任务，在今后的工作中，本人会一如既往的踏踏实实，兢兢业业，完成好本职工作和领导交办的各项任务，主动支持和配合领导完成街重点工作，同时针对存在的不足和岗位的要求加强三个方面：一是加强政治理论和专业知识学习，不断更新补充新的知识和理论，提高自身政治素质和业务能力，以适应新的工作岗位的需要，二是加强开拓进取意识，提高创新能力和工作效率，三是加强理论和实践有机结合，使工作更好。

招标办年终个人总结

xx年，投资公司总经办主要围绕“三个服务、四个标准化、五个一工程”开展工作。加强了对日常行政工作的规范化管理，在制度化建设方面突出了重点，在对各事业部行政工作规范化方面起到积极推动作用，对公司信息化建设做了一定的努力。总结教训，积累经验，现将xx年工作总结如下：

一、加强制度建设，做好基础管理1、确立严密的管理制度，是达到有序运行的保证，总经办做为制度的执行和监督管理部门，结合国际大公司制度建设的经验和自身条件，从细微之处入手，从员工文明行为规范等小节做起，重建并完善了如《办公室电话接待服务规定》。《员工识别证使用规定》。《5s管理》。《临时出国人员费用开支标准和管理办法》《长期出差人员管理办法》《机关服务人员劳保用品发放规定》等八个制度，对信息化建设的制度与流程进一步充实。新增个流程。下半年，又根据公司总体要求明确了投资公司管辖范围到番茄事业部机关，对已有的制度进行了全面的、系统的修订，明确了层级，确保了制度建设的严肃性和可控性。

2、今年，我们根据公司整体要求，对行政制度进行了全面、系统的修订(行文格式、流程、表格、公司的ci规范等。以期形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效的目的。为此，在总结公司近几年行政工作的同时，借鉴了一些好的经验，汇编了一套《行政总务管理规程实务》。

汇编从工作职能、规章制度、工作流程、常用表格、考核办法五个部分对办公室日常工作做了较为全面的规范。重点对办公室常用文书格式及常用管理表格进行了规范及汇总。并对常用公文(如通知、报告、纪要等制作了模板，方便推广应用。设计规范表格56个。逐步将公司的行政管理工作纳入法制管理的轨道，减少工作中的盲目性、随意性3、企业制度是企业员工的行为规范，企业的制度文明不但体现在有良好的制度建构上，还应体现于良好的制度得到良好的执行与遵守上。总经办如何对公司的规范化管理起到积极的指导作用。在做好服务的同时，如何对公司制度化管理起到监督推动作用，对公司制度的执行起到监督推动作用。带着这样的思考，我们在对各分公司检查过程中，积极给大家宣讲了《屯河制度与屯河文化》，并加强了公司的制度监督管理，使公司的违纪行为大福度减少。

今年，自xx月份，我们强化了对机关组织纪律的检查，重点对考勤进行了约束，每天，由保卫人员严格按制度进行认真检查，对不按时打卡的，每天张榜公布，月底统计汇总到各公司办公司，与薪资严格挂钩，严格执行了两个月，起到了较好的效果。

对公司的其它各项制度如《出差管理制度》《车辆管理制度》《信息管理制度》等是否保证严格按工作流程执行。

二、内部管理做到精细化、表格化、流程化、科学化今年，近一年来，我部在重建完善相关制度的基础上，依托制度与流程，着重做好了精细化管理工作。不论是费用控制、资产管理、外联接待、还是工作纪律、办公秩序，我们一点一滴地小事抓起，逐步完善，渐进式推进，力求使各项内部管理工作精细化。

1、总经办各项费用开支较大，如何确保支出保持在一个合理的范围内，须加强费用开支前的控制。年初，我们制定了《总经办费用控制》，对车辆费、通讯费、办公费、绿化费、物业费进行分解明细，建立数据库并引入到年初预算中，使部门费用额度和月度支出计划更加清晰透明。增强了部门实施费用自我控制的积极性。

2、建立车辆、办公固定资产台账，编制编码，使管理规范化对公司所有车辆进行建档，了解何时购置、价格、维修情况、车辆费用情况、各种证件统一管理，以便对车辆情况了如指掌，做到心中有数。对办公固定资产全部进行清理，编制编码、认真登记、建立电子台账，并按责任人进行贴标登记，由使用者对物品进行负责，做到物物有人管，总账不漏项，使公司正常办公运行过程中所有的物都处在控制网络内，确保体系完整、无漏项。

三、增强服务意识，提高保障能力(一档案管理工作文档工作是办公室的一项基础性工作，1今年xx月，顺利通过国家二级档案管理自治区级复审2根据档案管理要求，将公司机关xx年形成的文件资料整理、立卷、归档、入库，共立卷卷。3今年事业部刚成立，对事业部的档案管理员进行了相应的培训、指导，依照《档案管理考核细则》定期对各分公司档案工作进行了考核。

(二收发文工作今年，累计发红头文件120余份，二万四千余字，撰写了在董事会、股东大会上的xx年度总经理工作报告、xx年度第一季度、第二季度总经理工作报告，累计处理外来文件70余份，逐一登记编目，及时送达有关领导和部门传阅，并认真落实领导有关指示。办公室在核稿时注意严把行文关，保证了公文尤其是上行文的规范化，对树立良好的公司形象起到积极的作用。

(三做好外事协调工作xx年xx月，顺利办理了公司营业执照和组织机构代码证的年检工作。xx月，因公司注册资本发生了变更，又及时到自治区工商局和区技术监督局办理了换证手续，确保了公司对外公告变更的一致性。

并及时办理了公司领导魏总、江总、刘总的出国手续及护照。

(四库房管理工作根据工作需要，年初，招标选定了一家办公用品投标方。定期根据各部门需要及时送货，今年积极使用库房管理办公自动化，使库存、出入库管理实现了电脑操作，为消除不合理库存、降低不必要开支、逐步向零库存过度迈出了重要的一步。

(五做好公司的绿化、美化环境工作公司兼管着综合大楼安全保卫、卫生清洁、综合治理、绿化美化的管理工作，为保证各项工作开展的井然有序，持续有效，我们首先明确了管理思想的宗旨就是：持续不断的做好简单的事。相应完善了各项管理制度，明确了考核标准，加大了考核力度。今年，主要做了以下几项工作：

1推进“5s”活动，促进企业文化建设。

为有效规范办公室的工作秩序，进一步加强办公室环境卫生，在公司范围内积极推进“5s”管理活动。即整理、整顿、清扫、清洁、素养。编成脍炙人口的顺口溜广为宣传：“屯河企业是我家，环境卫生靠大家;工作环境维护好，你我心情都舒畅;物品整理固定化，养成习惯文明化;空间整顿规律化，严格执行无二话;环境清扫细致化，认真仔细人人夸;卫生清洁人健康，仪表整洁气自华;文明素养有特色，我为屯河建文化。

2春季大院绿化、植树工作，共种植松树28棵、果树5棵，种植花卉(万寿菊、月季、红叶小碧等10270棵，3完成公司大院倪虹灯修补、学生公寓葡萄架制作。

4完成综合大楼办公资产损坏修理共148次，转移电话35次，仅移电话一项节约费用5530元。

5完成会议接待共380人次，人数达2800余人6xx月的市滨湖河挖掘工程，要求全市各企业义务参加劳动，不参加劳动每人每天30元，经过努力为公司节省了36778元。

7春季更换了院内的绿化用水系统，采用了市面上先进的微喷灌技术，水的利用率明显提高，真正做到了节约用水，彻底改变了以往的漫灌用水。经与往年相比，费用节省了约50% 8随着办公自动化的提高，办公楼内的用电设备增多，楼内的'用电线路超负荷运行，经常断电、跳闸，为此，我们经过有关设计部门进行了现场勘测，做出了对办公楼内的线路进行改造的计划，经过近一个月的时间加班加点，将所有的用电线路改造完成，彻底解决了多年来遗留的问题。

(六加强保卫治安、综合治理工作，坚持周一例会及门卫两表(值班日报表、巡逻登记表制度，定期进行体能训练。

(七通过各种活动增强公司机关团队凝聚力，达到沟通的目的。xx月组织机关全体人员骑自行车参加春游活动，xx月份，组织机关全体到伊犁旅游，事前，对行动路线、交通工具、活动内容等都做了充分的准备。xx月，举办庆中秋晚会，在较短的时间内，发动各部门组织了一台节目。通过调查问卷了解员工反映。有80%以上员工认为活动起到了沟通的目的。服务职工方面，急职工所急，切实解决职工关注的生活问题：职工餐厅，通过调查问卷定期了解员工需求，不断改善伙食，调整口味，美化环境，满足员工要求。真正做到让员工把餐厅当成第二个家。对绿州路小区建自行车车棚、电表改造、与物业公司协调解决员工生活困难等问题，解决了员工的后顾之忧。

四、实施oa系统，保证信息及时交流与公文自动流转1、今年，由公司总经办组织实施的oa系统在公司局域网运行，通过模拟办公工作流程，实现办公过程的计算机自动化，实现文件在计算机之间自动流转，将公司各部门员工从繁重的事务性工作中解脱出来，减少工作流程中的等待，提高了工作效率、快速反应能力。

2、计算机在公司经营管理应用日益广泛，各种机算机病毒的侵扰，对信息的破坏、降低工作效率严重，影响巨大，总经办除从档案管理角度提出资料备份要求，为防止可能携带病毒的软件使用，定期杀毒，并对局域网防止信息损失的终端存储器应用上都提出有效措施和建议。

3、对公司局域网进行了改造。

4、选择了中国企业网为公司网站的isp供应商，开通公司的网站，同时提供了500m的邮箱，并制作邮箱登录界面。

5、协助糖业事业部完成信息系统建设招标工作。

五、存在问题及下一步工作：

(一加强对各事业部行政工作的检查、考核力度，以保证各项工作按公司总体要求规范化运作。

xx年，第一次对事业部及各分公司行政工作进行检查，今年，在对各分公司检查中，各分公司基本能按公司制度汇编中的规定进行运作和执行，但在程序化、规范化运作方面还存在差距。比如行文的格式及要求不统一，如发一份传真三个公司有三个版本。车辆档案建立没有统一要求，各式各样表格。办公用品台账建立也各不相同，等等。按公司ci要求建立的办公事物用品也极不规范。企业建立了质量管理体系，通过iso9000认证后，对生产的各环节进行有效的控制并有了监督检查的依据，但对行政工作检查缺少标准。缺少一套监督检查的依据。为此，我们重新修订了《对事业部检查细则》，行政制度全面进行了修订，希望xx年将以此为基础，加强对各事业部行政工作的检查、考核力度，以保证各项工作按公司总体要求规范化运作。

(二以ci为平台，推进公司各项行政工作规范化管理ci管理规范包括：员工行为规范、员工工作与社会活动礼貌用语规范、公司各种标识规范、公司各类印刷品规范、公司各种用具、工具标记规范、公司各种文件制作规范、公司参展设计规范等，xx年将以ci规范管理为平台，进一步升华公司的经营理念，创造和形成统一的公司形象，提高公司的凝聚力和竞争力，强化公司对社会的责任。

(三以公司内部网站为阵地，及时更新内容，加大宣传公司力度。

今年，公司建立了自已的内部网站，但网站内容比较单薄，没有发挥出应有的作用，xx年，我们将配备专职人员，定期更新内容，加强宣传力度，体现公司形象。

(四与事业部联网，建立公司信息数据库。丰富oa内容仅仅面向企业内部的办公，不是真正意义的办公自动化，完整的办公自动化系统解决方案应该将企业内部与外部信息统一考虑，通过跨平台的信息集成和发布技术，为企业构造坚固和宽广的信息基石(五加强档案管理，将传统的档案管理办法和信息化手段有机整合，发挥档案管理的综合优势。

(六提高每个人综合素质、业务能力，加强培训，以适应公司快速发展。

办公室每个管理岗位都肩负着双重职能，一方面是本部本岗位的业务工作，另一方面是公司该业务系统的管理工作。，所以要求业务能力强、综合素质高的管理人员来承担。

在自身不断提高工作能力的同时，加强内部学习和培训。每人对每一项工作如何做到既专业化、精细化又多元化。

(七如何增强部门人员合力，形成凝聚力，实现“无缝”沟通，建立互动型学习型团队。

员工是互动的主体，每一个班组、每一个车间、每一个部门、每一个企业如果能建成小的互动型团队，那么企业就会成为一个大的互动型的学习型团队。只有每个员工都“动”起来，每个人才可能逐渐变“大”，每一个部门才能变“大”，整个企业的竞争力才能变“大”，才能创造出由小到大的美。

以上是总经办xx年的工作总结，我们将不断总结经验，找出差距，戒骄戒躁，为公司的各项管理工作做好服务。

街道办城管个人总结

年终将至，回顾走过的脚步，我经历了极不平凡的。在这极不平凡的一年，在街党工委办事处正确领导下，在行管领导科室负责人的大力支持和具体指导下，认真学习，勤奋工作，主动履行职责，较好地完成了自己的各项工作任务。

20对于我们城管科工作是极其重要的一年，任务多，人手少，标准高，时间紧，一年来，本人认真履行自己的岗位职责，爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨。

在这极不平凡的一年中，自己在工作中，严格要求自己，也付出了很大努力，取得了一定的成绩，这些成绩是离不开科里领导的支持和同志们的帮助的结果，但与组织和领导的要求相比还有一定的差距，一是工作中有急躁情绪，学习的广度和深度，对新的知识新的理论学习欠缺，二是工作中开拓创新意识有待进一步加强，在今后的工作中我将以“三个代表”重要思想为指导，围绕全街的工作精神，发扬成绩，克服不定，与时俱进，不断开创工作的新局面，为我**北路街多做贡献。

最后我向领导和同志们谈一谈今后的工作思路和努力方向，面对今后越来越繁重的工作任务，在今后的'工作中，本人会一如既往的踏踏实实，兢兢业业，完成好本职工作和领导交办的各项任务，主动支持和配合领导完成街重点工作，同时针对存在的不足和岗位的要求加强三个方面：一是加强政治理论和专业知识学习，不断更新补充新的知识和理论，提高自身政治素质和业务能力，以适应新的工作岗位的需要，二是加强开拓进取意识，提高创新能力和工作效率，三是加强理论和实践有机结合，使工作更好。

招标办个人年度总结

xx年，投资公司总经办主要围绕“三个服务、四个标准化、五个一工程”开展工作。加强了对日常行政工作的规范化管理，在制度化建设方面突出了重点，在对各事业部行政工作规范化方面起到积极推动作用，对公司信息化建设做了一定的努力。总结教训，积累经验，现将xx年工作总结如下：

一、加强制度建设，做好基础管理

1、确立严密的管理制度，是达到有序运行的保证，总经办做为制度的执行和监督管理部门，结合国际大公司制度建设的经验和自身条件，从细微之处入手，从员工文明行为规范等小节做起，重建并完善了如《办公室电话接待服务规定》。《员工识别证使用规定》。《5s管理》。《临时出国人员费用开支标准和管理办法》《长期出差人员管理办法》《机关服务人员劳保用品发放规定》等八个制度，对信息化建设的制度与流程进一步充实。新增个流程。下半年，又根据公司总体要求明确了投资公司管辖范围到番茄事业部机关，对已有的制度进行了全面的、系统的修订，明确了层级，确保了制度建设的严肃性和可控性。

2、今年，我们根据公司整体要求，对行政制度进行了全面、系统的'修订（行文格式、流程、表格、公司的ci规范等）。以期形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效的目的。为此，在总结公司近几年行政工作的同时，借鉴了一些好的经验，汇编了一套《行政总务管理规程实务》。汇编从工作职能、规章制度、工作流程、常用表格、考核办法五个部分对办公室日常工作做了较为全面的规范。重点对办公室常用文书格式及常用管理表格进行了规范及汇总。并对常用公文（如通知、报告、纪要等）制作了模板，方便推广应用。设计规范表格56个。）逐步将公司的行政管理工作纳入法制管理的轨道，减少工作中的盲目性、随意性

3、企业制度是企业员工的行为规范，企业的制度文明不但体现在有良好的制度建构上，还应体现于良好的制度得到良好的执行与遵守上。总经办如何对公司的规范化管理起到积极的指导作用。在做好服务的同时，如何对公司制度化管理起到监督推动作用，对公司制度的执行起到监督推动作用。带着这样的思考，我们在对各分公司检查过程中，积极给大家宣讲了《屯河制度与屯河文化》，并加强了公司的制度监督管理，使公司的违纪行为大福度减少。

今年，自8月份，我们强化了对机关组织纪律的检查，重点对考勤进行了约束，每天，由保卫人员严格按制度进行认真检查，对不按时打卡的，每天张榜公布，月底统计汇总到各公司办公司，与薪资严格挂钩，严格执行了两个月，起到了较好的效果。

对公司的其它各项制度如《出差管理制度》《车辆管理制度》《信息管理制度》等是否保证严格按工作流程执行。

二、内部管理做到精细化、表格化、流程化、科学化

今年，近一年来，我部在重建完善相关制度的基础上，依托制度与流程，着重做好了精细化管理工作。不论是费用控制、资产管理、外联接待、还是工作纪律、办公秩序，我们一点一滴地小事抓起，逐步完善，渐进式推进，力求使各项内部管理工作精细化。

1、总经办各项费用开支较大，如何确保支出保持在一个合理的范围内，须加强费用开支前的控制。年初，我们制定了《总经办费用控制》，对车辆费、通讯费、办公费、绿化费、物业费进行分解明细，建立数据库并引入到年初预算中，使部门费用额度和月度支出计划更加清晰透明。增强了部门实施费用自我控制的积极性。

2、建立车辆、办公固定资产台账，编制编码，使管理规范化

对公司所有车辆进行建档，了解何时购置、价格、维修情况、车辆费用情况、各种证件统一管理，以便对车辆情况了如指掌，做到心中有数。对办公固定资产全部进行清理，编制编码、认真登记、建立电子台账，并按责任人进行贴标登记，由使用者对物品进行负责，做到物物有人管，总账不漏项，使公司正常办公运行过程中所有的物都处在控制网络内，确保体系完整、无漏项。

三、增强服务意识，提高保障能力

（一）档案管理工作

文档工作是办公室的一项基础性工作，

1）今年4月，顺利通过国家二级档案管理自治区级复审

2）根据档案管理要求，将公司机关xx年形成的文件资料整理、立卷、归档、入库，共立卷卷。

3）今年事业部刚成立，对事业部的档案管理员进行了相应的培训、指导，依照《档案管理考核细则》定期对各分公司档案工作进行了考核。

（二）收发文工作

今年，累计发红头文件120余份，二万四千余字，撰写了在董事会、股东大会上的xx年度总经理工作报告、xx年度第一季度、第二季度总经理工作报告，累计处理外来文件70余份，逐一登记编目，及时送达有关领导和部门传阅，并认真落实领导有关指示。办公室在核稿时注意严把行文关，保证了公文尤其是上行文的规范化，对树立良好的公司形象起到积极的作用。

在这次医保工作中，我是08级的负责人，完成了任务，以下是我的工作总结。

08级共469人参保，共收款37520元。没出现钱跟参保人数对不上的情况，只是还有部分人资料收集不齐全。整个学院共1432人参保，共收款114560元，基本完成任务，但我们的工作还是存在很多的不足：

1）我们的工作流程存在着比较大的缺陷。在工作上是“部长——干事”两级制，没有借鉴之前办理火车票的成功经验，没有充分发挥各级组长的作用，导致材料汇总比较混乱，部长压力过大。以下是我设想的工作流程：各挂钩干事通知所挂钩班级各年级组长组织收集该年级所有材料很款项各年级挂钩干事整理材料和款项，联系挂钩班级查漏补缺各挂钩干事把材料整理至最完美时交给组长各组长把各组员得材料整理到最完美的时候交给部长部长审核汇总输入电子版材料交给各班复查，核对无误上交核对信息，确认无误，上交。简而言之就是使每个人都忙起来，充分发挥组长，挂钩干事的作用。各级工作由组长分配，由组长承担责任。

2) 应该承认我们的工作效率还不够高。我们当中很多人都还不熟悉excel等办公软件的操作，有很多人不够专注，导致出错率高，效率低。针对这问题，我们各干事首先自己要多学习office，一方面可以作培训，最重要的还是要端正心态，因为我们是服务性的部门，我们要对我们学院的学生负责任，来不得半点马虎。

3）部门内部各组之间交流协作不多。这一点跟我们部门内部沟通问题有关，我们之间的沟通还不足够好。关于沟通问题，我向我们部门提出我的一些想法：

1不要认为沟通失效都是别人的问题，先从自己反思

2多换位思考

3自己信息传达是否失真

4出现问题及时反馈

5学会肯定，鼓励别人

4）个人认为医保宣传工作做得太差，导致很多人不愿意参保，我们的工作也变得困难丛丛。其实细心想过的都会知道以80块换一年的保障是十分值得的，而我们作为生活部，作为服务学生的部门，却没有宣传医疗保险的好处，这是说不过去的。由于参保率的要求，这也会带给我们工作上的麻烦。我觉得无论是出于参保率抑或是从服务学生的角度来看，我们都应该做好宣传工作。医保工作可以是我们部门将来的重要工作之一，但只有当我们当它是我们的工作，而不是学院的工作的时候，它才真正是我们的工作。

最后总结一下我们这次工作做得好的地方：

1）钱和人数对上，一共1432交费，共收款114560元，一毫不差。这不是轻巧的事，值得肯定。我们要继续发扬我们生活部这种细心严谨的精神。

2）我们延续了礼貌待人的工作态度

3）我们也是本着服务学生的态度去办事的，例如说，我去代我们整个学院缴费的时候发现别的学院都是各个班各自缴费的，我们的工作方便了广大学生。学校方面也赞赏我们的工作。 无论怎么说，我们在学校第一次办理医保，指示不明确，我们也没有相关经验的情况下，我们能比较顺利的完成这次任务，都是值得肯定的。最重要的是，我们要从这次工作中反省，学习，为下一次医保工作，为以后的所有工作做准备。

作为20__年一名新录用公务员，我来党政办工作已4个月有余了。在这短短的4个多月的时间里，在领导们的悉心栽培下，在同事们的精心帮助下，我逐渐对各项业务熟悉起来，基本完成了工作任务。在此，我向关心爱护我的领导和同事们表示衷心的感谢!下面，我将这四个月以来的工作、思想和学习情况向各位领导汇报如下：

一、加强学习，不断提升自我水平。在工作的闲暇之余， 加强自我学习，从思想上和行动等方面提升自我。首先是认真学习党的各项规章，努力践行科学发展观，用党的思想武装头脑;其次是努力提高自身素质，尤其是在材料的起草方面，通过多写、多看、多练，在文字功方面下狠功夫，不断提升写作水平，在加强对各种业务学习的同时还积极向身边的同事请教，努力向身边的同事学习处理问题的方式方法。

二、耐心做好会务接待工作。党政办是党政领导的代言人，是机关的窗口。在日常工作中，对各种会议及时安排、提前准备、提前布置。为此我尽力以热情周到的服务做好各类来人来客的接待工作，对来访者所反映的问题及时解决，解决不了的，准确及时的转达给相关部门。努力将纷繁琐碎的日常事务处理得当，确保让领导放心，让群众满意。

三、认真做好收发文管理。文件的收取和发送是党政办最重要的日常工作之一，在平时的工作中，根据实际，在收文方面，确保专人收文，专本登记，做到来文必登，确保全部文件登记在册和存档备案;在发文方面，一方面规范了发文制度和发文方式，确保发文内容规范，发文程序合理，存档文件规范。

四、及时做好机关维修和物资采购工作。在日常工作中，及时采购机关办公所需的各类物资，并做好机关维修工作，确保了机关的日常工作正常有序的开展。

五、工作中存在的问题和不足

虽然我的工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有欠缺。个人文字综合能力提高不快，离领导期望和要求还有一定差距。二是服务质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务的意识不够，细节上做的不周到。三是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足。四是工作主动性还不够，工作预见性有待提高。五是对突发事件的应变能力需要提高。六是对一些工作关系的处理欠妥，直接影响了工作的进度和质量。

在今后的工作中，我将进一步端正自己的思想和观念，摆正心态，严格要求自己。同时工作中还要继续加强学习，特别是文字写作方面，努力向前辈和周围的同事虚心求教，不断提高写作水平，提升服务意识，当好为大家服务的窗口和衔接的纽带，为街道办的发展添砖加瓦，贡献自己的一份力量!

作为20xx年一名新录用公务员，我来党政办工作已4个月有余了。在这短短的4个多月的时间里，在领导们的悉心栽培下，在同事们的精心帮助下，我逐渐对各项业务熟悉起来，基本完成了工作任务。在此，我向关心爱护我的领导和同事们表示衷心的感谢!下面，我将这四个月以来的工作、思想和学习情况向各位领导汇报如下：

一、加强学习，不断提升自我水平。在工作的闲暇之余， 加强自我学习，从思想上和行动等方面提升自我。首先是认真学习党的各项规章，努力践行科学发展观，用党的思想武装头脑;其次是努力提高自身素质，尤其是在材料的起草方面，通过多写、多看、多练，在文字功方面下狠功夫，不断提升写作水平，在加强对各种业务学习的同时还积极向身边的同事请教，努力向身边的同事学习处理问题的方式方法。

二、耐心做好会务接待工作。党政办是党政领导的代言人，是机关的窗口。在日常工作中，对各种会议及时安排、提前准备、提前布置。为此我尽力以热情周到的服务做好各类来人来客的接待工作，对来访者所反映的问题及时解决，解决不了的，准确及时的转达给相关部门。努力将纷繁琐碎的日常事务处理得当，确保让领导放心，让群众满意。

三、认真做好收发文管理。文件的收取和发送是党政办最重要的日常工作之一，在平时的工作中，根据实际，在收文方面，确保专人收文，专本登记，做到来文必登，确保全部文件登记在册和存档备案;在发文方面，一方面规范了发文制度和发文方式，确保发文内容规范，发文程序合理，存档文件规范。

四、及时做好机关维修和物资采购工作。在日常工作中，及时采购机关办公所需的各类物资，并做好机关维修工作，确保了机关的日常工作正常有序的开展。

五、工作中存在的问题和不足

虽然我的工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有欠缺。个人文字综合能力提高不快，离领导期望和要求还有一定差距。二是服务质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务的意识不够，细节上做的不周到。三是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足。四是工作主动性还不够，工作预见性有待提高。五是对突发事件的应变能力需要提高。六是对一些工作关系的处理欠妥，直接影响了工作的进度和质量。

在今后的工作中，我将进一步端正自己的思想和观念，摆正心态，严格要求自己。同时工作中还要继续加强学习，特别是文字写作方面，努力向前辈和周围的同事虚心求教，不断提高写作水平，提升服务意识，当好为大家服务的窗口和衔接的纽带，为街道办的发展添砖加瓦，贡献自己的一份力量!

尊敬的各位领导、各位同事：

您们好！

作为一名新录用公务员，我来党政办工作已4个月有余了。在这短短的4个多月的时间里，在领导们的悉心栽培下，在同事们的精心帮助下，我逐渐对各项业务熟悉起来，基本完成了工作任务。在此，我向关心爱护我的领导和同事们表示衷心的感谢！下面，我将这四个月以来的工作、思想和学习情况向各位领导汇报如下：

一、加强学习，不断提升自我水平。在工作的闲暇之余， 加强自我学习，从思想上和行动等方面提升自我。首先是认真学习党的各项规章，努力践行科学发展观，用党的思想武装头脑；其次是努力提高自身素质，尤其是在材料的起草方面，通过多写、多看、多练，在文字功方面下狠功夫，不断提升写作水平，在加强对各种业务学习的同时还积极向身边的同事请教，努力向身边的同事学习处理问题的方式方法。

二、耐心做好会务接待工作。党政办是党政领导的代言人，是机关的窗口。在日常工作中，对各种会议及时安排、提前准备、提前布置。为此我尽力以热情周到的服务做好各类来人来客的接待工作，对来访者所反映的问题及时解决，解决不了的，准确及时的转达给相关部门。努力将纷繁琐碎的日常事务处理得当，确保让领导放心，让群众满意。

三、认真做好收发文管理。文件的`收取和发送是党政办最重

要的日常工作之一，在平时的工作中，根据实际，在收文方面，确保专人收文，专本登记，做到来文必登，确保全部文件登记在册和存档备案；在发文方面，一方面规范了发文制度和发文方式，确保发文内容规范，发文程序合理，存档文件规范。

四、及时做好机关维修和物资采购工作。在日常工作中，及时采购机关办公所需的各类物资，并做好机关维修工作，确保了机关的日常工作正常有序的开展。

五、工作中存在的问题和不足

虽然我的工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有欠缺。个人文字综合能力提高不快，离领导期望和要求还有一定差距。二是服务质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务的意识不够，细节上做的不周到。三是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足。四是工作主动性还不够，工作预见性有待提高。五是对突发事件的应变能力需要提高。六是对一些工作关系的处理欠妥，直接影响了工作的进度和质量。

在今后的工作中，我将进一步端正自己的思想和观念，摆正心态，严格要求自己。同时工作中还要继续加强学习，特别是文字写作方面，努力向前辈和周围的同事虚心求教，不断提高写作水平，提升服务意识，当好为大家服务的窗口和衔接的纽带，为街道办的发展添砖加瓦，贡献自己的一份力量！

光阴荏苒,转眼新的一年已经开始了,本人于20XX年X月X日来到XX政府工作。这XX月来，在党委、政府的正确领导下，在分管办公室领导的关心和指导下，认真贯彻党的路线、方针、政策，服从组织分工安排，认真履行职责，踏实工作，努力完成领导交办的各项工作任务。在思想上、政治上都得到很大程度的提高，现将工作以来的思想和工作情况总结如下：

一、勤学苦练,做好材料撰写工作

1、要把握好文章的正确方向,必须理解、吃透党的理论、方针、政策方面的知识。本人密切关注时政，不断提高自身理论修养。

2、为避免只有理论的文章给人虚而不实、缺乏支撑之感的情况，本人通过旁听、记录各种会议、收集原有文字资料、与周围同事增进交流等渠道，短时间内对本镇基本情况、产业发展情况、基础设施建设、科教文卫事业发展情况有了初步的了解。

3、时常与撰写材料的同事交流，对于以前接触甚少的农村基层语汇，主动向同事讨教。多听领导讲话，细心体会领导讲话的风格。动笔前，多与领导沟通，成文后仔细捉摸领导的修改意见。

年前工作的X个月中，已在市委、市政府的内部刊物上发表了X篇信息。

二、不挑不拣，做好各项工作

协助党政办主任搞好办公室工作；做好每一次会议的布置、记录和整理上报工作；催办各办公室有关事宜；负责草拟党委、人大、政

府的各种材料，积极撰写并按时上报市委办、市政府办交办的各种材料；负责全面后勤和服务工作；协助办公室主任起草各种总结、计划和汇报材料，参与综合信息、调研材料及各种报道工作；做好群众来访的接待、指引工作；做好值班电话的接受工作等。

三、存在的不足及努力方向

自参加工作以来，我在工作上认真履行职责，严格要求自己，取得了一定的成绩。但距自己和组织的要求还很远，我也认识到自身存在的问题:

一是工作中缺乏条理性。因为工作杂而多，临时性工作也很多，做起来的时候显得手忙脚乱，顾此失彼。在以后的工作中，要逐步合理安排各项工作的时间，有条不紊的完成各项工作。

二是工作质量有待提高。由于自身性格比较急躁，平时工作一味追求效率，有时会出现这样那样的纰漏。在今后的工作中要努力克服性格上的不足，办事在求快得同时，更要求稳，不断提高工作质量。三是政治素质还有待进一步提高。在接下来的一年中，我将积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党，用党员的标准严格要求自己。总之，自参加工作以来，本人始终立足本职工作，在镇党委、政府的领导下，与全镇的同志们一道，结合我镇实际，开展了一些卓有成效的工作，在实践中得到了锻炼。今后，我一定戒骄戒躁，进一步增强紧迫感、责任感，抓住机遇，迎接挑战。跳出观念陈旧、工作方法单一、思路窄的工作误区，不断提高理论水平和道德修养，团结干事，聚精会神搞好本职工作，争取在今后的工作中取得更大的成绩。

一年来，在领导和同事的关心支持帮助指导下，本人认真学习党的>十八届三中全会精神以及本单位的业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平，在思想上按党员标准严格要求自己。下面，我从四个方面向领导和同志们汇报：

一、政治理论和业务知识学习，不断提高自身素质，夯实工作基础。

学习是个人进步和成长的不竭动力和源泉。一年来，我在深入党的十八届三中全会精神基础上，根据工作性质和特点，着重加强了编制工作的政策、办事原则、程序、业务等方面的学习，通过对《事业单位登记管理文件汇编》、《机构编制管理文件汇编》的具体学习，进一步掌握和熟悉了编制工作和事业单位登记管理的方式方法。此外，工作之余，还参加中央党校函授学院公共管理专业本科班的学习，并按规定修完学科课程计划。总之，通过学习，自己的思想政治素质、文化业务素质得到了提高，为进一步履行工作职责、提升工作水平提供了知识保证，奠定了业务基础。

二、以开展>创先争优和争创学习型党组织活动为契机，严格按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》8个禁止和52个不准的要求，努力锤炼职业道德品质和工作作风。

三、今年我和同事一起围绕我办中心工作，按照相关要求，较好的完成了各项工作任务。主要完成了如下工作：

（一）认真做好政府机构改革、事业单位分类的改革、乡镇机构改革方案的起草打印和文件发放等相关工作。

（二）认真做好××年度事业单位年度检验工作。督促涉及法人设立、变更、注销的事业单位办理相关手续。

（三）认真做好机构编制管理证的年检工作。

（四）积极准备与做好上级编制管理部门调研检查工作。

（五）认真做好编办文件资料的起草、打印、整理归档工作。

（六）认真做好领导交办的其他工作。

四、存在的`问题和今后努力方向

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，我的工作时间短经验还不足，理论知识水平还比较低，业务水平还比较底。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于组织和同事的监督之下，

刻苦学习、勤奋工作，为编制工作做出自己的贡献。

以上是我工作一年来的情况，不妥之处，请领导和同志们批评指正。

×县编办×××

我院20xx年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，组织医院医护人员学习广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，医院有幸邀请到南京专家为我院全体职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐,完成本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉6起，发生医疗纠纷4起。

一、总体情况：

医疗投诉6起，其中骨科2起，儿科2起，妇科1起，内科1起，发生及已处理的医疗纠纷4起。各种补（赔）偿金额共计16万元。

二、投诉要点原因分析（讨论）

1、涉及医疗技术疗效问题纠纷

医疗技术及疗效争议是导致纠纷常见原因。技术问题多见的有用药或手术后疗效不佳，产生相应的并发症等。这类纠纷虽不完全属医疗过失，但给患者心理造成了错觉，由于延长了住院时间，医药费骤增，疗效欠佳，患者或家属提出疑义。从理论上讲影响疗效的因素是多方面的，不排除个体差异及其他非可控因素。但患者往往不能接受医院的解释，处理起来棘手被动。

2、涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷

病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注，尽快解除病痛。以居高临下的不平等的方式对待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不认真、患者病情发生变化处理不到位，对核心制度执行不到位都可能对患者的身体及心理造成伤害，从而埋下纠纷的根源。

3、涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷

术前及术后谈话、交待不详导致，患者及其家属对病情变化没有思想准备，在未告知患方的情况下用药及检查，当手术效果不满意时患方即认为是医疗事故，从而发生纠纷。

4、涉及死因疑问纠纷

在临床活动中经常会遇到病人突然死亡或者手术后死亡，从临床角度也难以明确死亡原因，这类纠纷的解决要依靠尸检明确死因,但众多家属嫌走法律程序慢,障碍多,拒走司法途径,在医院大闹,影响医疗程序。

5、涉及病历书写纠纷

书写病历不仅真实反映患者病情，也直接反映医院医疗质量、学术水平及管理水平。病历不但为医疗、科研、教学提供极其宝贵的基础资料，也为医院管理提供不可缺少的医疗信息，在涉及医疗纠纷时，病历是帮助判定法律责任的重要依据。需要病人或者家属签字的地方未签字、病历书写不及时完成、上级医师不及时签字、医嘱中药物用法应记录不明确、该停的医嘱要没有及时停、病历涂改、病案室保管病历不善造成病历丢失等等均回印发医疗纠纷，而且会使医院处于不利地位。

6、医疗差错、过失纠纷

差错过失与个别医务人员工作责任不强，不执行“三查七对”制度有关。医疗安全是医院管理永恒的主题，医务人员不仅要有高度的工作责任心，还要具有一种社会的责任与使命感。

三、防范医疗纠纷的措施：

通过分析医疗纠纷显现出医患之间存在着各种问题，事实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益并非是容易之事。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到，而又不想同的纠纷，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺解决纠纷的途径、程序，才能找到对策，处理好医患关系，避免医疗纠纷的再度发生。

1、科室管理者不重视化解矛盾，院内解决纠纷程序混乱问题

科室管理是医院管理中最重要的一个部分，是医院管理体系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一个环节，在倡导医患和谐，防范医患纠纷中起着基础、重要的作用。目前医院已经制订了医疗纠纷投诉及处理程序、办法，要求科室质控小组对科室发生的纠纷进行协调处理。医院有相当一部分科室在发生纠纷初期，没有进行积极协调，将纠纷化解到萌芽状态，而是将和患者的关系弄的很僵硬；有的科室医师干脆直接告诉患者，让患者到医务部去告状，将纠纷直接上缴到医院层面，让医院措手不及。这与科室主任不尽责、处理不好有直接关系，

2、医务人员责任心不强引发纠纷

《中华人民共和国执业医师法》中明确规定，医务人员应当尽职尽责为患者服务，但是目前许多医务人员，包括进修、实习、研究生在内，对待工作不负责任，对待患者冷漠，不按照规定从事医疗活动，完全不能全身心投入工作，以致于因责任心不强引发医疗纠纷。当然，医务人员责任心差是有多方面原因的，这与新时期环境下医务人员医德以及医疗执业观、医务人员心理转变有着重要关系。

3、医疗鉴定面对的问题：

医患纠纷中的鉴定一般可分为医疗事故技术鉴定、医疗过错鉴定和损害程度鉴定等，是否需要进行鉴定、需要进行哪种性质的鉴定，一般要根纠纷据当事人的主张和具体案情来决定。医院一般主张进行医疗事故技术鉴定，以认定是否医疗事故及等级。而患方在此情况下又多主张医疗进行医疗过错鉴定和损害程度鉴定，认定过错，参照人身损害纠纷赔偿。该类案件争议的焦点往往是“医疗行为有无过错及与损害后果之间有无因果关系”，这也是认定案件事实和当事人责任的难点问题，一旦定性，此赔偿标准金额要高于医疗事故赔偿数额。目前我区司法鉴定界总体来讲比较混乱，专业知识不到位。

一些司法鉴定人员超越鉴定范围出具鉴定书，涉及的范围包括了医疗事故鉴定委员会能鉴定的所有内容，而鉴定的人员没有专业对口，没有回避，不通知医方到场，甚至一些法医在对病历内容进行鉴定，其中很多说辞不符合医疗文书的书写规定。造成了患者比较倾向于司法鉴定而不愿做医疗事故技术鉴定的局面，严重干扰了正常的鉴定程序。希望司法厅及卫生厅能够整顿司法鉴定部门，明确其鉴定工作职权、范围，加强监管。

4、医患纠纷解决方式面对的问题

在执业环境日益严峻、医疗纠纷日益增多形式下，通观目前解决医疗纠纷的'途径常有协商、行政协调、医疗事故鉴定、诉讼等几种。那么这几种途径在实践中孰优孰劣？哪种途径是解决纠纷的首选？等等问题，逐步摆在各家医院眼前。几乎大部分医院处理纠纷部门人员认为，如果患方能通过正常途径解决纠纷时最好不过的，但不是所有的患方都能够按照正常途径解决纠纷。由于“职业医闹”的出现以及目前医疗环境所趋，患方在发生纠纷后，向医院提出的要求更加苛刻、索赔额不断升级。

在未达到要求后，往往采取一些极端、非法的手段闹医院、干扰医务人员工作、无休止上访，找记者施压,媒体贴吧,致使无理取闹的案例数及程度也比以前增大，投诉范围广,严重影响了医院正常工作和患者就医秩序。这就需要医院正确公正的对发生的纠纷定性，采取合理的方法解决纠纷。当然，在必要的时候也需要医院和公安部门协作，严厉打击医闹、违法侵犯医务人员、损害医院财产等危害广大医患利益的违法组织和个人，维护好广大患者就医的正常环境。

四、预防、减少医疗纠纷举措（讨论）

知道了矛盾的是怎么产生的，要想解决矛盾就的针对问题采取措施。把对立的医患统一起来，统一到医患的共同目的上来，就是治病，治好病。

1、加强医患沟通、加强服务意识

由于医患相互交流沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式理解欠缺，对医疗职业的高风险性不了解，发生医患矛盾，最终导致医疗纠纷。通过医患沟通，医生详细认真地交代病情，患者了解自己的病情的时候，医生和患者就会从同一个角度看问题，信任理解也就产生了，矛盾就消除了。强化医务人员的沟通意识，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是避免医患纠纷发生的关键。

在实践中我们还注意到，服务态度好的医护人员，即使在工作中出现一些差错或某种过失，病人也会谅解，淡化了事态进一步的发展。这就需要我们医务工作者在服务质量、态度、方式上下功夫，把这些内容由始至终地贯穿于工作中、事实上，真正的做到以病人为中心，一切为了病人、为了病人的一切、为了一切的病人。

2、要规范医疗行为、建立健全各项规章制度和操作过程程

医疗行为的准则是规范，监督靠制度，加强对各项规章制度如首诊负。

为更好地总结燃气行业管理工作，又好又快地完成20xx年各项燃气行业管理工作任务，确保燃气安全。现将燃气工作汇报如下：

（一）个人工作方面：

1、认真的进行了市场调研。先后两次用近10天的时间对全县的液化气公司(站)进行安全生产大检查，对安全生产和安全运送情况进行调研。并将调研情况，结合我县燃气市场的实际，写出了调研报告。

2、认真扎实地开展提高机关效能教育活动的工作，坚持 （二）液化气市场管理：

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步强化责任，严格监管，深入开展安全隐患排查，落实市县文件精神，制订了具体方案并已组织实施，取得了良好的效果。

（三）CNG行业管理：

根据建委安全生产工作会议的要求，加大了对CNG加气站的安全管理力度，保障安全有序加气。加强安全管理，严格贯彻落实应急抢险预案，做到有制度、有落实、有演练、有操作性。同时多次检查和暗访加气站，检查中对发现20多处的不安全因素，及时提出，督促整改。要求严格规章制度，定人定岗，措施到位，责任到人，做到规范服务，井然有序加气，确保安全。

（四）加强CNG建站管理，严格程序，认真把关，审核气站工程，确保安全。

为使加气站建设与CNG车辆、气源量同步协调发展，大力宣传燃气行业法律法规、管理经验和做法，先后在各类报刊、电视等媒体上进行了十多次宣传；同时组织全处工作人员认真学习党的十七大精神，开展“讲党性，重品行，作表率”活动，积极参与各项燃气宣传活动，坚决做到在认识和行动上，同党的路线、方针和政治保持一致性，工作中遵纪守法，廉洁奉公，依法行政，认认真真办好每件事。

XX年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科护师的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：医。学教育网（1）要求医嘱班班查对，每周护师参加总核对1～2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护师管理水平

1、坚持了护师手册的记录与考核：要求护师手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护师订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护师把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护师例会制度：按等级医院要求每周召开护师例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护师反馈护理质控检查情况，并学习护师管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护师的管理水平。

4、组织护师外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护师参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加xx宾馆、xx宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，医。学教育网对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1～2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护师每人讲一课，提高护师授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，医。学教育网病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七、存在问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，医。学教育网外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

光阴似箭，转眼间5年的主管护师生涯将要过去，回顾这5年，我能做到热爱祖国，尊重宪法和法律，坚持四项基本原则，热爱党的医疗卫生事业，有良好的职业道德，工作勤勤恳恳，兢兢业业，任现职期间，专业技术考核均为优秀。

一、所作科研、论文、论著

自-年晋升中级职称后，和相关科室的同志们共开展科研20项，其中省级科研一项，院级科研19项;在国家级杂志上发表论文11篇，并且在-年1月同烧伤整形科的同志们共同编写了《烧伤冻伤治疗与护理》一书，由-省科学技术出版社出版。 科研：-年省级科研1项(《神经内窥镜辅助下颅内动脉瘤显微手术》获-省医药卫生科技进步二等奖)。7人合作，排名第四。院级科研19项。其中第一作者一等奖3项。是第五作者二等奖的一项《不同入院方式的健康教育调查及分析》。

论文：共有11篇，先后发表在中华牌护理杂志上。其中第1作者的6篇。分别是

1、《与机械通气患者之间的沟通技巧》，发表在中华新医学杂志上;

2、《语言技巧与优质服务》发表在中华实用医学杂志上;

3、《呼吸机相关性原因分析及护理对策研讨》，发表在《中华现代护理学杂志》上;

4、《静脉留置针在新生儿输液中的应用体会》，发表在《中华临床医药杂志》上;

5、《一例长期使用呼吸机患者的撤机护理》，发表在《现代护理》杂志上;

6、《老年性肺炎210例的临床特点与护理对策》，发表在《中华新医学》杂志上。

论著：-年1月同烧伤科医护人员共同编写出版了《烧伤冻伤治疗与护理》一书，由-省科学技术出版社出版，任编委。在20-年—-年间荣获院级优秀科技工作者称号。

二、院外兼职：

1、-省内科护理学会委员;

2、-省神经康复专业护理学会委员;

3、《中华现代护理杂志》常务编委;

4、-职工医学院外科护理学讲师。

三、具体工作和主要业绩

5年间做主管护师的我，在护理岗位上刻苦学习，努力工作。受到所在科室科主任和同事们的高度赞扬。曾获得院级先进个人10余次。1997年，院领导的信任，我走上护士长岗位，先后在普外科和神经外科任护士长职务。做护士长工作的5年间，在各级领导的帮助与扶持下，使我做护士长管理工作有了迅猛提高，于-年参加大专业护士长竟聘一举成功，从此走上了主管十几个病区的大专业护士长管理岗位。做大专业护士长工作的近5年，在护理管理岗位上积极探索，不断创新，锐意进取。期间-年在非手术科室护理组带领十几个病区的护士们开展的全年创“无投诉”活动，取得了可喜的成绩，受到院领导的高度赞扬。在手术科室任大专业护士长期间，根据手术科室存在的护理安全隐患等问题，于-年9月成立了《手术科室护理安全保障组织》、下发了《差错、事故界定标准》、出台了《手术科室护士投诉案件暂行处理办法》，设立了《护士委屈倾诉站》。均取得了显著效果。-年按照护理部和集团总体发展目标要求，手术科室把护理工作目标定格为《护理安全优质服务》年。并围绕着护理安全和优质服务开展典型选树工作。典型事迹教育人、启发人、鼓舞人。好人好事层出不穷，医德医风简报上表扬护士的名字明显增多，-日报，-晚报上不止一次的表扬到我们的护士。同时我们即开展了“手术科室护士第二课堂”活动。为优质服务奠定更加坚实的基础;又举办了一期卫生员、护理员培训班，防范优质服务的薄弱环节等工作。 总之，5年的护士长和5年的科护士长工作锻炼了我，这期间多次受到院领导的表扬和表彰。于20-年荣获院10大杰出青年;于-年和-年两次荣获-市卫生局“优秀护理管理者”称号;于-年荣获-石油管理局劳动标兵。我个人的点滴进步中，无不凝聚着对护理事业的不懈追求和热爱。这其中，有成功的喜悦，有挫折的泪水，有领导的信任和重托，也有广大医护人员的支持和帮助。

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