Meta在绝大多数用户封号申诉案件中无视欧盟申诉机构

据BBC周四发布的调查报道，Meta 多次拒绝与一家负责审查用户申诉的欧洲独立争议解决机构合作。该机构专门处理用户因被Facebook、Instagram和Threads错误封号而提出的投诉。

有名无实的监督

根据欧盟《数字服务法》成立的独立机构"欧洲上诉中心"负责处理用户与各大平台之间的纠纷。该机构共审查了逾4,600起用户申诉案件，这些用户均声称自己遭到Meta平台的错误封号。然而，在这些案件中，Meta仅在不足100起案件中提供了相关证据，以供机构对投诉进行合理评估。

该机构于2024年宣布成立，2025年底正式投入运营，旨在为欧洲用户提供一个正式渠道，以便就Facebook、TikTok、YouTube等大型平台的内容审核决定提出申诉。然而，其正常运作有赖于平台提供账号被封禁原因的相关信息——而这恰恰是Meta迄今基本拒绝配合的。

公众压力奏效，正式申诉机制却形同虚设

据BBC报道，已有数百名用户反映自己遭到Meta平台的错误封禁。BBC指出，每当其就个别案例向Meta求证时，Meta往往随即恢复了相关账号，这表明这家科技巨头对媒体施压有所回应，却对本应处理此类纠纷的正式监督机制置若罔闻。

这一模式与此前的报道如出一辙。2025年年中，多名用户向BBC反映，自己的账号因被错误指控违反儿童性虐待相关政策而遭到封禁。Meta当时否认存在大规模问题，仅将其定性为影响部分Facebook群组的"技术故障"。

更广泛的欧盟紧张局势

此次披露加剧了Meta与欧洲监管机构之间日益增长的摩擦。今年四月，欧盟委员会发布初步调查结果，认定Meta违反了《数字服务法》，原因是其未能阻止13岁以下儿童注册账户。如果上述调查结果得到确认，Meta还将面临高达其全球营收6%的罚款。

欧洲申诉中心事件引发了外界对《数字服务法》庭外争议解决机制能否有效运作的质疑——若主要平台拒绝切实参与该机制，被封号的用户将无法获得这部法律本应保障的独立审查救济渠道。